理财咨询与服务项目八-个人艺术品投资课件.ppt

1、任务一任务一 个人集邮投资个人集邮投资1、掌握个人集邮的投资的知识，树立正确的理财观。2、了解集邮品的种类与保存方法。3、通过与客户的联系环节，培养学生以客户为中心的服务意识。工工 作作 目目 标标 赵女士，40岁，公司白领，生活安逸，收入稳定，目前手中有一笔钱闲置无用。听朋友介绍在邮品方面投资即可增长知识，也可获得一些收益，于是向邮品销售人员进行咨询。工工 作作 情情 景景集邮品营业部销售员 集邮品销售人员应做到眼勤、嘴勤、手勤。1、眼勤：注意观察前来办理业务的客户。2、嘴勤：当客户在大厅等候或办完邮政业务后，见缝插针，主动询问是否需要了解集邮产品？并介绍集邮是一种收藏文化，也可以视为一种投

2、资。对不了解集邮业务的客户介绍集邮的优势，扩大客户资源。3、手勤：主动拿一款新的、热销的邮品向客户介绍，并将自己对这款邮品的卖点和收藏点向客户推荐，从而激发客户的购买欲。工工 作作 岗岗 位位1、品行端正，思维清晰，踏实进取，具有较强的工作责任感。2、具有积极进取及勇于接受挑战的精神，积极热情、敬业爱岗、学习能力强，良好的抗压能力。3、具备良好的销售意识和电话沟通技巧，利用营业厅提供的销售平台，善于观察发现客户资源。主动与客户打招呼，介绍邮品。4、熟悉本专业知识，能够较好的口才向客户介绍集邮知识，提供参考建议。工工 作作 标标 准准一、集邮投资的定义 集邮是指收集、鉴赏、研究邮票及其它集邮品的

3、一种文化活动，当一些集邮爱好者把集邮当做是为自己带来经济利益的理财方法时，就成了集邮投资。知知 识识 储储 备备二、邮票的种类：邮票的种类：根据国家邮政局邮票分类办法，我国的邮票大致可以分为以下几类。1、普通邮票：没有特定的题材，图案较为简单，票面无发行志号、印刷年份、排列序号等。如：普29长城邮票一套4枚。2、“纪”字头纪念邮票：从纪1编至纪124，于1949年10月至1967年3月发行。采用纪念题材设计的邮票，票面有发行志号、印刷年份、排列序号等。如“纪1”表示为纪念邮票第一套，“4-1”表示该套4枚邮票中的第一枚，等等。如：发行志号为纪1的庆祝中国人民政治协商会议第一届全体会议纪念邮票一

4、套4 枚。3、“特”字头特种邮票：从特1编至特75，于1951年10月至1966年5月发行。采用特别题材设计的邮票，票面有发行志号、印刷年份、排列序号等。如发行志号为“特1”的国徽邮票即为第一套特种邮票。4、“文”字邮票：“文革”期间（1967年4月-1970年1月）发行的邮票，票面无发行志号、无印刷年份、无排列序号等。如：发行志号为文1的战无不胜的毛泽东思想万岁邮票一套11枚。文”字邮票由于流通时间短、发行量少，因而成为收藏的热点。5、编号邮票：“文革”后期（1970年8月-1974年12月）发行的邮票，票面有发行编号、印刷年份、无排列序号等。如：编号为1-6的革命现代京剧智取威虎山邮票。编

5、号邮票由于流通时间短、发行量少，因而成为收藏的热点。6、“J”字头纪念邮票：以“纪”字的汉语拼音“J”开头，采用纪念题材设计的邮票，从J1编至J185，于1974年5月至1991年11月发行。票面有发行志号、印刷年份、排列序号等。如“J1”表示为纪念邮票第一套，如：发行志号为J1的万国邮政联盟成立一百周年纪念纪念邮票一套3枚。7、“T”字头特种邮票：以“特”字的汉语拼音“T”开头，采用特别题材设计的邮票，从T1编至T168，于1974年1月至1991年9月发行。票面有发行志号、印刷年份、排列序号等。如“T1”表示为特种邮票第一套，如：发行志号为T1的体操运动特种邮票一套6枚。8、按年份编号：从

6、1992年起，纪念邮票和特种邮票按年度统一编排顺序号。票面有发行志号、印刷年份、排列序号等。如：1992-1的壬申年（T）特种邮票一套2枚和1992-5的纪念在延安文艺座谈会上的讲话发表五十周年（J）纪念邮票一套1枚。9、其他类邮票：航空邮票是专供寄递航空邮件贴用的邮票（已取消）。加字改值邮票，是新中国建立初期，邮票尚不能满足邮政事业发展而采取的临时措施（已取消）。包裹邮票是专寄包裹用的邮票（已取消）。军人邮票是给予现役军人用邮的免资费的凭证（已取消）。欠资邮票是指未按实际用邮资费付钱而告知用户的邮票（已取消）。上述各类由于流通时间短、发行量少，因而成为收藏的热点。三、邮票知识三、邮票知识1、

7、邮票图案 邮票图案是指邮票票面，一般由与邮票发行目的相关的图案、国名、面值、说明文字及边饰等组成。世界各国都把自已国家在政治、经济、国防、科学技术、文化艺术、历史地理、自然风光及珍贵的动物、植物等方面最有代表性的内容作为邮票图案。集邮者通过收集研究邮票图案能获得丰富的百科知识。因此，邮票图案是集邮者研究的主要对象。2、邮票上的国名：指印在邮票票面上的国空或地区的名称。一般都以文字（如：中国人民邮政）、缩写字母来表示国名（如：美国采用缩写字母USA），还有些国家用特殊符号来表示（如英国早期邮票采用英王头像作标志）。识别邮票上的国名，可以了解有关国家的地理、历史、语言文字等方面的知识。3、邮票面值

8、：指印在邮票票面上的邮资金额及货币单位。世界各国大多以表示邮票面值的阿拉伯数字和本国货币单位组成邮票面值。也有具有特殊用途的无面值邮票，如军用邮票、公事邮票等。4、邮票上的齿孔：为了方便邮票的撕开，在整张邮票的各枚之间用打孔器打出孔洞，分撕后，单枚邮票边缘凹进的半圆形部分称孔，凸出的部分称齿，合称为齿孔。5、邮票的版铭：在整张邮票纸边上印有邮票编号、版号、张号、色标、设计者和印刷厂名等，统称版铭。6、邮票上的水印：邮票是预付邮资的凭证。为了防止伪造，在造纸过程中，用特殊方法加压在纸里的一种标记，称水印。邮票上的水印很容易识别，在阳光或灯光下仔细看邮票背面就能发现。对不太明显的水印，可在邮票背面

9、略喷一点汽油，水印立即会呈现出来。水印是研究和鉴定邮票真伪以及版别、发行年代的重要依据。7、邮票上的志号：新中国成立后，中国人民邮政发行的纪念邮票和特种邮票，在票面底部印有邮票发行序号和年代，称志号。志号对收集邮票很方便，不必查看邮票目录就能了解每枚邮票的印制年份、全套枚数、总编号。如抗日战争十五周年纪念邮票，在邮票底部左边印有“纪16.41”“纪16”表示这套邮票是纪念邮票的第16套；“41”表示这套邮票有4枚，这是第一枚。8、邮票品相：就是邮票的外观。衡量一枚新邮票的品相要看其票面是否完整，有无破损、折痕，图案是否端正，颜色是否鲜艳，不褪色变色；齿孔完整，不缺角；背胶完好。若是旧票要看票面

10、是否完好，不揭薄，邮戳清晰度、戳位（约占票面的1/4左右）等。四、影响邮票涨幅的因素四、影响邮票涨幅的因素 邮市跟股市一样，也会随着市场行情的变化而随时对邮票的价格进行变更，而影响邮票价格的因素有很多。比如社会闲散资金流通投放渠道的宽窄，集邮形势的起伏，以及人民生活水平的提高等，具体而言，影响邮票价格的主要因素有以下三点：1、发行量与流量集邮与其他收藏活动一样，遵遁“物以稀为贵”的原则，因此，决定邮票价格的主要是邮票的发行数量与流通量。邮票发行量少，集邮的需求量就大，邮票的价格就会抬高。如“文革”邮票现在停止发行，市场上存货越来越少，想买的人反而多起来，其价格节节上升；那些珍罕的“变体票”、“

11、样票”等，也是因其少而价格飞升，这是价值规律的体现。2、艺术品质。包括选题、设计风格、印制质量。一般来说，风光题材、古典题材邮票增值较快。如60年代发行的黄山风景、菊花、牡丹、金鱼等邮票，国内外集邮者都称赞选题好、印得好。1980年庚申年“猴”票雕刻版效果极佳，“猴”活灵活现，身价扶摇直上。3、供求关系。一种邮票若少有人问津，那么，这种邮票的价格就上不去。有时某种邮票发行量并不很少，但由于买的人很多，价格也会居高不下，越是难买的邮票，争相购买的人就越多。新邮预订办法是力求供需协调的一措施。还有一种人为的假相，有些人大量囤积某种邮票，人为地制造供求紧张，待价格哄抬起来，吸引大批购买的人以后，便大

12、批抛出，从中牟取暴利，因此，对供求关系要具体分析，不要人云亦云，跟着上当受骗。一一、明确任务明确任务 依据自己掌握的集邮知识向客户介绍邮品，寻找潜在集邮爱好者，说服其购买邮品，并且建立客户档案，向其定期发布邮市信息，推荐邮品。二、邮品销售服务工作流程邮品销售服务工作流程1、销售服务前的准备。订阅有关集邮知识的报刊和杂志，广泛涉猎集邮知识。关心集邮品的动向和集邮品的发展趋势。了解邮票常识，邮票中的历史文化知识以及收藏保管方法。新的邮品上市后，要了解每一批邮品的卖点，从而向客户推荐。2、建立客户联系档案。注重发现和发展新的客户资源，主动与客户打招呼。了解客户的品味，投其所好的介绍邮品。工工 作作

13、过过 程程3、联系客户购买。及时向新老客户发布集邮品的信息，要用心维护客户资源，时时关注维护好与客户的关系。4、柜台销售。柜台最能体现一个公司的销售理念。做好柜台服务，是提升销售业绩的关键。柜台销售的业务流程如图8-1 图 8-1 服务接触阶段工作流程 5、客户回访 本次销售工作结束后，应适时对客户进行回访，不仅可以了解客户的满意度，掌握其投资和消费趋势，还能巩固与加深客户关系，促进个人销售业绩。一、建立既有投资客户信息档案（见表8-1）工工 作作 成成 果果二、联系客户根据市场行情变化，随时向客户发送邮票价格变动信息。例如，通过你的介绍，赵女士对古典题材的邮票感兴趣，则你应随时将该类邮品的价

14、格变动，通知赵女士。部分古典题材邮票价格如下表。见表8-2表8-2 中邮网即时报价表看一看：请同学们参照以下评分标准给自己打分 工工 作作 考考 核核 1、了解古钱币投资的基本知识。2、了解古钱币的种类与保存方法，掌握通过古钱币投资进行理财的方法。3、通过与客户的联系，培养学生以客户为中心的服务意识。工工 作作 目目 标标任务二任务二 个人古钱币投资个人古钱币投资 中华民族历史悠久，各时代使用过的钱币浩如烟海，其种类之多、形制之繁、数量之大、分布之广，在世界货币史上是绝无仅有的。古钱币历经沧桑，存世数量越来越少，投资价值日益升高。近十几年来，古钱币市场行情一路走高，特别是一些中高端古钱币十分抢

15、手，已经出现十分惊人的涨幅。工工 作作 情情 景景古钱币销售员/顾问 由于古钱币本身的特殊性，立志从事鉴定古钱币和投资咨询销售工作，必须首先要熟悉历史，要熟悉和掌握货币史，具备钱币学的知识，了解钱币的发生、发展与钱币不同版别、质地、形制、铸造等特征；其次要了解古钱币市场的价格趋势与市场动向。工工 作作 岗岗 位位 1、品行端正，思维清晰，具有较强的工作责任感，有志于收藏品行业者。2、积极进取勇于接受挑战，服务热情、爱岗敬业、学习能力强，有良好的抗压能力。3、具有良好的与客户沟通、交流能力，主动与客户打招呼，懂得倾听和观察，能敏锐捕捉客户心理并加以引导。4、熟悉本专业知识，有较好的口才向客户介绍

16、古钱币知识，提供参考建议，以完成销售。工工 作作 标标 准准一一、古钱币投资的含义古钱币投资的含义 古钱币是指古代货币。收藏古钱币不仅可以从中学习历史、观赏书法、欣赏钱艺，还可以保值增值。当古钱币收藏者把古钱币当做是为自己带来经济利益的理财方法时，就成了古钱币投资。十几年以前，北宋钱币和清代钱币一枚一般只有几角钱，如今一些币种的增值幅度让人瞠目结舌，且仍在不断上涨之中，这一现象值得广大集币爱好者和投资者关注。如今2009年11月中国嘉德秋季拍卖会钱币专场中，一枚极其罕见的清代咸丰通宝宝福局背字“大清壹佰”以196万元人民币的高价成交；2010年5月中国嘉德春拍古钱专场，存世孤品战国赵铸大型“武

17、阳”背“一两”三孔布以100万元起拍，经过众人买家近40次激烈竞价，最终以352.8万元人民币的天价成交，创出古钱拍卖新纪录。知知 识识 储储 备备二、影响古钱币价格的因素 影响古钱币价格的决定因素是其存世量，与年代是否古老久远没有必然联系。一般来说，决定一枚古钱币价值大约有以下几个因素。1.数量 物以稀为贵，古钱币不是年代越久远越值钱。战国时“明刀”、韩五铢钱、北宋通宝钱，虽然年代久远，但由于出图数量多、存世量大，只能归为普通品，价格低廉。一般来说，发行量少、存世量少的古钱币价格相对要高，如如齐、燕、赵等国的刀币，韩、魏、秦等国的布币等，年代久远，且比圆形钱稀少，价格昂贵。此外用金、银、白铜

18、等精制而成的宫廷钱币，因铸量少，质量佳，更显珍贵。2.品相 品相是指古钱币本身的锈蚀程度及钱文、轮廓的清晰程度。一枚品相良好的钱币和一枚残次的钱币，价格可能相差甚远。我们通常见到的标价都是全品相古钱币的标价，市场上出售的大多不是全品相钱币，因此价格比标价低。3.历史价值 珍稀古钱币是货币历史的实物，更是历史的见证。发行年代久，反应特殊历史时期的特殊事件的钱币有历史研究价值和收藏投资价值。如一些短暂的王朝或农民起义时的铸币，由于流通时间短、发行量小，大多是不可多得的珍品。4.文化价值 如汉代王莽政权时期的“货泉”、“布泉”等钱币，用的是垂针篆；北宋仁宗时所铸的九叠篆书体“泉体通宝”，是其外行及币

19、面上的书法艺术都达到了非常完美的高度，为收藏珍品。三、古钱币的鉴赏三、古钱币的鉴赏1、看铜色。历代古钱币大多数是以铜合金形式铸造的，因而合金的成分不同，钱币也随之呈现出不同的颜色。用铜锌合金铸造的钱币呈黄色，铜锡合金铸造的钱币呈青色，用铜加少许锌铅铸造的钱币呈红色。2、辨认锈迹。无论是发掘品，还是传世品。因为年代久远，很多都长满铜锈。这种铜锈深深地嵌入钱币，因为其分子结构稳定、紧密，所以不易擦掉。而做古的钱币上的锈迹很容易脱落。3、看文字。中国金属铸币的一大特点就是用铭文书写，每一种钱币文字的字体各有特征，不同时代的铸币铭文，有不同的书写风格。根据这些特征可检验是否为同时代的钱币。4、听声音。

20、古钱币由于质地的原因，年代越久远，火气尽脱，氧化越严重，其声音也越喑哑。距今时间较近，还未受到深层氧化的铜钱，声音清脆、响亮。5、辨铸造法。中国古代铸币的铸造，大概经过了子范(土、石、铜)、母范(砖、铜)、翻砂等几个发展阶段。无论是真币还是伪品，其铸造方法都会在钱币上留下相应的痕迹。这些痕迹就是鉴定钱币真伪的有力依据。6、闻气味。真品钱币没有难闻、刺鼻的怪味。7、观版别。从版别上辨别古钱币是最主要的辨别办法。受古钱币铸造技术的限制，不同的铸造条件下，制造的同一品种系列的钱币实物之间存在着差异和区别从而形成不同的版别。利用观版别的方法可以分辨真假。如战国时期刀币形制特殊，造伪者只好用真品翻砂制造

21、赝品，其破绽在于翻砂铸造后的钱币偏小，较为厚重，文字肤浅，铜质粗糙，锈色不对且易脱落。总之，通过多看钱谱、多接触相关书籍、多接触实物，不断地实践，才能明辨真伪。四、古钱币投资技巧四、古钱币投资技巧1、循序渐进 对于古钱币的投资，一定要循序渐进。先了解，多接触，多学习，对于不了解的钱币，千万不要贸然投资。2、实践出真知 各类钱币都已出现大量假币，尤其是珍惜古钱币里的赝品最多。投资之前要多学习，多观赏真品。并且多在实践中积累经验和知识。3、把握市场起伏 古钱币市场行情有起有落。低谷孕育着活力的机会，找准时机投资古钱币市场，会有丰厚回报。而一旦这个市场火爆，泡沫化显现，则要果断出手，获利了结，以避风

22、险。但也有只买不卖的收藏者，应另当别论。4、品相优先 凡有币面模糊、轮廓缺损、锈蚀严重等品相较差的古钱币，尽量不要购入。但也不能一概而论，对于存世量稀少的，即使品相较差，也应考虑投资。5、确定投资目标 投资的目的是为了增值，而实现增值的途径是要卖出去。有些钱币有很高的收藏投资价值，但它的价格过于昂贵，只有顶尖的收藏家才收藏它，所以变现性极差。因此，稀有的贵重钱币只适合作长线投资品种，很少会一买到它就能卖掉。一一、明确任务明确任务 向客户介绍古钱币的相关知识，寻找潜在客户，建立客户档案，联系客户，了解其投资方向和，提供相关服务。二、古钱币营销服务工作流程古钱币营销服务工作流程1、销售服务前的准备

23、。广泛阅读有关古钱币知识的报刊，关注古钱币市场的动向和集币的发展趋势，掌握古钱币收藏的常识及古钱币的鉴赏方法。2、建立客户联系档案。注重发现和发展新的客户资源，主动与客户打招呼。了解客户的兴趣点，积极主动地介绍古钱币投资机会。工工 作作 过过 程程3、柜台销售。柜台销售是购销双方直接见面的一种销售方式。要求业务人员要有良好的服务意识，耐心介绍商品，认真听取客户意见，及时对客户的信息进行反馈和改进。古钱币营销服务工作流程如图8-2所示。一、建立古钱币投资客户信息档案（见表8-4）工工 作作 成成 果果二、推介古钱币行情 根据客户关注的类型和投资计划，向客户介绍部分古钱币的市场参考价格（见表8-5）三、填写客户回访报告表(见表8-6)看一看：请同学们参照表8-7的评分标准给自己打分工工 作作 考考 核核