自考00182公共关系学押题及答案汇总.docx

1、自考00182公共关系学押题及答案汇总第一章 单选 1. 1.最早问世的公共关系学的理论书籍是A、修辞学B、论语C、大学D、理想国答案: A解析: 古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作修辞学一书中，详细阐述了修辞 的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的修辞学 堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。2. 2. 被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是A、公众舆论的形成B、公共关系学C、修辞学D、高卢战论答案: A解析: 出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华伯尼斯(Edward L. Bernays)是著名心理学泰斗弗洛 伊德的外甥。1923年

2、，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为企共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成3. 3. 国际公关协会成立的时间是A、1955年B、1985年C、1986年D、1987年答案: A解析: 国际公共关系协会成立于1955年4. 4. 直接头脑风暴法的提出者是A、奥斯本B、西蒙C、泰罗D、弗鲁姆答案: A解析: 直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法。它由美国著名工程学家奥斯本于1939年首创,原文为 brainstorming,意为“头脑起风暴”,它最早被用于广告花样的创造上,后来发展为人们自由发表意见的一种会议形式。5. 5. 组织形象管理的最差状态为

3、A、低美誉度/高知名度B、低知名度/低美誉度C、高美誉度/低知名度D、高知名度/高美誉度答案: A解析: （3）低美誉度/高知名度。组织处在这种形象地位,表明组织形象 管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多6. 6. 被比诺称为“第一流的公共关系著作”的是 A. 修辞学 B. 高卢战记 C. 有效的公共关系 D. 群体生活的渠道 答案: B 解析: 本题考查公共关系的历史发展，古代时期公共关系思想的萌芽，古罗马儒略凯撒能登上独裁者的宝座，那本记载着他的功绩的纪实著作高卢战记起了很大的作用，这本书被公共关系同业公会主席李利比诺称为“第一流的公共关系著作。”7. 7. 最早问世

4、的公共关系学理论书籍是（ ） A. 论语 B. 大学 C. 修辞学 D. 理想国 答案: C 解析: 本题考查公共关系学的历史发展，公共关系思想萌芽时期的理论著作，亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。8. 8. 在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是( )A、雷克斯哈罗B、弗兰克杰夫金斯C、詹姆斯格鲁尼D、斯科特卡特利普答案: B解析: 弗兰克杰夫金斯的传播说侧重于传播属性。9. 9. 公共关系作为一门学科，最早产生于 A. 英国 B. 葡萄牙 C. 荷兰 D. 美国 答案: D 解析: 本题考查公共关系的历史发展，美国是最早产生公共关系学的。10. 10. 被誉为

5、公共关系之父的是 A. 爱德华伯尼斯 B. 艾维李 C. 雷克斯哈罗 D. 詹姆斯格鲁尼格 答案: B 解析: 本题考查公共关系历史发展中的艾维李时期，他首创了公共关系这一专门职业，被后人誉为“公共关系之父”。11. 11. 在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( )A、协调观念B、公众观念C、互惠观念D、服务观念答案: C解析: 公共关系观念包括：（1）“互惠观念”： 在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。（2）“公众观念”：领导者和管理者高度重视公众的利益，将

6、公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。（3）“传播观念”：经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）“协调观念”： 善于调节、平衡和统一各种不同关系、不同利益、不同要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折中”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。（5）“形象观念”： 主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将

7、信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（6）“服务观念”： 对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。12. 12. 被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是（ ） A. 公众舆论的形成 B. 高卢战记 C. 有效的公共关系 D. 修辞学 答案: A 解析: 本题考查公共关系历史发展中的爱德华伯尼斯时期的理论著作，公众舆论的形成被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑。13. 13. 在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是 A. 原则宣言 B. 公共关系学 C. 有效的公共关系 D. 公众舆论

8、的形成 答案: C 解析: 本题考查公共关系学科化时期，美国的卡特利普和森特出版了他们的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”；公众舆论的形成是公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著。14. 14. 1947年，成立第一所公共关系学院的是 A. 哥伦比亚大学 B. 哈佛大学 C. 波士顿大学 D. 多伦多大学 答案: C 解析: 本题考查公共关系学科化，1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。15. 15. 公共关系的目标是 A. 控制舆论 B. 协调沟通 C. 影响舆论、控制组织的形象 D. 为组织机构树立良好的公众形象

9、答案: D 解析: 本题考查公共关系的基本要素，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。16. 16. 组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况被称为 A. 公共关系实务 B. 公共关系活动 C. 公共关系观念 D. 公共关系状态 答案: D 解析: 本题考查公共关系的相关概念，主要包括公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念，其中公共关系状态是指组织与其公众环境之间客观上存在的关系和舆论状况。17. 17. 一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称为 A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系实务 D. 公共关系观念 答案: D 解析: 本题考查公

10、共关系的相关概念，主要包括公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念，其中公共关系状态表示一种客观的实在；选项D公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学；选项A公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。18. 18. 以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动是（ ） A. 营销推广 B. 游说 C. 公共事务 D. 广告 答案: A 解析: 本题考查的是公共关系操作中的若干范畴，营销推

11、广以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。19. 19. 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( )A、修辞学B、高卢战记C、荷马史诗D、尼可马可伦理学答案: A解析: 古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作修辞学一书中，详细阐述了修辞 的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的修辞学 堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。20. 20. 被称为是公共关系职能先驱者的是（ ）。 A. 蔡尔滋 B. 巴纳姆 C. 艾维李 D. 爱德华伯尼斯 答案:

12、 C 解析: 本题考查的是公共关系职业化，艾维李首创公共关系这门职业，是公共关系职业的先驱者。21. 21. 公共关系传播沟通的对象是（ ）。 A. 组织 B. 公众 C. 公共事务 D. 业务领导 答案: B 解析: 本题考查的是公共关系的相关概念，其中公众是公共关系的传播沟通对象。第一章 多选+简答1. 1. 公共关系的观念包括（ ） A. 形象观念 B. 公众观念 C. 传播观念 D. 服务观念 E. 协调观念 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系观念的内容，主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念六种。2. 2. 公共关系的最基本功能包括（ A. 收集

13、信息 B. 辅助决策 C. 传播推广 D. 沟通协调 E. 提供服务 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。3. 3. 下列属于公共关系在我国的发展的是（ ） A. 适应了对外开放的需要 B. 适应了现代化建设 C. 适应了体制改革的需要 D. 公关人员在工作中应遵守的道德规范有A、公正B、正派C、对社会负责D、真实E、保密答案: ABCDE解析: 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：（1）公正。（2）正派。（3）对社会负责。（4）真实。（5）保密。4. 4. 简述公共关系的基本功能。 答案: （1）收集信息；（2）辅助决

14、策；（3）传播推广；（4）沟通协调；（5）提供服务。5. 5. 简述公共关系的基本要素 答案: （1）公共关系的行为主体是组织机构； （2）公共关系的沟通对象是相关公众； （3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（4）公共关系的过程是信息的双向交流；（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 6. 6. 简述公共关系的基本要素。答案: (一)行为主体:组织机构。(二)沟通对象:相关公众。(三)工作手段:传播沟通媒介。(四)过程:信息的双向交流。（五)目标：为组织机构树立良好的公众形象。7. 7. 简述公共关系在我国的发展。 答案: （1）适应了对外开放的需要；（2）适应了体制改革的需

15、要；（3）适应了市场经济发展的需要；（4）适应了安定团结、社会稳定的需要。第二章 单选1. 1. 公共关系的行为主体是公共关系的（ ） A. 相关公众 B. 个人 C. 组织机构 D. 传播沟通媒介 答案: C 解析: 本题考查公共关系的组织机构，公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体。2. 2. 从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是 A. 领导角色 B. 中介角色 C. 监督角色 D. 核心角色 答案: B 解析: 本题考查公共关系部门的地位，从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。3. 3. 我国第一家公共关系专业

16、公司是（ ） A. 中国环球公共关系公司 B. 博雅公共关系公司 C. 伟达公共关系公司 D. 易神州公共关系公司 答案: A 解析: 本题考查公共关系公司，1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。4. 4. 国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是( )A、伦敦B、纽约C、日内瓦D、巴黎答案: A解析: 1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式成立。5. 5. 中国公共关系协会成立于 A. 1985年 B. 1986年 C. 1987年 D. 1991年 答案: C 解析: 本题考查公共关系

17、协会，1986年11月，上海市公共关系协会成立，1987年6月，中国公共关系协会成立。6. 6. 梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( )A、科学管理理论B、管理过程理论C、人群关系理论D、权变理论答案: C解析: 20世纪20年代末，哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑试验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。7. 7. 专才式的公共关系人才可视为（ ） A. 咨询型人才 B. 具体公共关系工作人才 C. 领导型人才 D. 辅助型人才 答案: B 解析: 本题考查公共关系人员的培养目标，通才式的公共关系人才可视为领导型人才，专才式的公共关系人才可视为具体公共关

18、系工作人才。8. 8. 公共关系意识的核心是 A. 创新意识 B. 长远意识 C. 形象意识 D. 互惠意识 答案: C 解析: 本题考查公共关系人员的公共关系意识，主要包括形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识，其中形象意识是公共关系意识的核心。9. 9. 公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( )A、提高个人素质B、协调社会运行C、协调关系网络D、沟通社会信息答案: C解析: 从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络。10. 10. 对公共关系人员职业心理最基本的要求是 A. 热情 B. 开放 C. 自信 D. 创新

19、 答案: C 解析: 本题考查公共关系人员的心理素质，自信是对公共关系人员职业心理的最基本要求，其次还有热情的心理和开放的心理。11. 11. 公共关系对公关人员能力的最基本要求是 A. 良好的组织能力 B. 健全的思维和谋划能力 C. 敏锐的观察能力 D. 文字和口头表达能力 答案: D 解析: 本题考查公共关系人员的基本能力，（1）较强的文字和口头表达能力，是最基本的要求；（2）良好的组织能力；（3）健全的思维和谋划能力；（4）敏锐的观察能力；（5）很好的自制自控和灵活应变的能力；（6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。12. 12. 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉

20、和形象承担( )A、直接责任B、间接责任C、技术责任D、伦理责任答案: A解析: 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担直接责任。13. “名人广告”、“名流公关”利用的是( )A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用答案: C解析: 晕轮效应是指在他人的某种特殊表现突出时，印象深刻，由此引起对其他特征的忽视，从而产生以点概面的现象。“名人广告”、“名流公关”利用的便是这种知觉偏见。14. 14. 国际公共关系协会的成立时间是（ ）。 A. 1955年 B. 1985年 C. 1986年 D. 1987年 答案: A 解析: 本题考查的是公共关系重要协会成立的时间，1955年

21、，国际公共关系协会成立；1986年11月，上海市公共关系协会成立；1987年6月，中国公共关系协会成立。15. 15. 劳动和社会保障部编写的中华人民共和国职业分类大典正式颁布时间是（ ）。 A. 1988年 B. 1989年 C. 1999年 D. 2001年 答案: C 解析: 本题考查的是公共关系人员的重要方案，1989年提出中国公共关系职业道德准则。1999年由劳动和社会保障部编写的中华人民共和国职业分类大典正式颁布。第二章 多选1. 1. 组织内部公众包括A、管理人员B、技术人员C、生产人员D、销售人员E、社区居民答案: ABCD解析: 内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术

22、人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等2. 2. 传播的内容分析主要包括A、传播的分类B、传播的符号C、传播的宣传方法D、传播对象的心理E、传播对象的劝服答案: ABC解析: 传播的内容分析主要包括:传播的分类;传播的符号;传播的宣传方法等3. 3. 组织内设公共关系部门的特点有（ ） A. 了解内情 B. 便于协调 C. 效率较高 D. 成本较低 E. 难以完全做到客观公正 答案: ABCDE 解析: 本题考查组织内设公共关系部门的特点，主要有了解内情、便于协调、效率较高、 成本较低、难以完全做到客观公正等。4. 4. 按经营方式，公共关系公司可划分为 A. 合作型公司 B. 独立

23、型公司 C. 专门业务服务公司 D. 专项业务服务公司 E. 综合服务咨询公司 答案: AB 解析: 本题考查公共关系公司的类型，按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种；按内部专业划分可分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司。5. 5. 以内部业务为标准可将公共关系公司划分为 A. 专项业务服务公司 B. 合作型公司 C. 独立型公司 D. 专门业务服务公司 E. 综合服务咨询公司 答案: ADE 解析: 公共关系公司的类型，公共关系公司按内部专业划分可分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司，按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。6. 6. 广告活

24、动的构成要素包括A、广告主B、广告代理商C、广告信息D、广告媒介E、广告受众答案: ABCDE7. 7. 7. 下列属于公共关系公司经营范围的有 A. 咨询诊断 B. 联络沟通 C. 收集信息 D. 新闻代理 E. 广告代理 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系公司的经营范围，主要有咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。8. 8. 公共关系公司服务的特点包括 A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共

25、关系公司服务的特点。主要包括五点：（1）较为客观公正 （2）技术全面，专业性强 （3）较灵活，适应性强 （4）关系较疏远 （5）运作成本高。9. 9. 公共关系领导人员的特殊工作包括 A. 确定工作目标与制定工作计划 B. 出席组织最高领导层的工作会议 C. 充当组织的发言人 D. 充当组织的外交代表 E. 领导全体公关人员开展工作 答案: BCD 解析: 本题考查公共关系人员的日常工作，领导人员的日常工作有：（1）确定工作目标，制定工作计划；（2）对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；（3）领导全体人员开展工作；（4）内调外联，协调各方关系。特殊工作有：（1）出席组织最高层的领导会议，参与

26、决策；（2）充当组织的发言人；（3）充当组织的外交代表。10. 10. 公关一般人员包括（ ） A. 调查分析人员 B. 计划人员 C. 传播人员 D. 文秘人员 E. 专门技术人员 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系一般人员，指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员，其分类有调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员。11. 11. 公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有 A. 公正 B. 正派 C. 对社会负责 D. 真实 E. 保密 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系人员的培养内容，公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有公正、正派、对社会负责、真实和保密

27、。12. 12. 公共关系意识包括（ ） A. 形象意识 B. 服务意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 长远意识 答案: ABCDE 解析: 本题考查公共关系人员的公共关系意识，主要有形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识。13. 13. 公关人员在工作中应该遵守的道德规范有( )A、公正B、正派C、对社会负责D、真实E、保密答案: ABCDE解析: 公共关系人员应遵守的道德规范包括公正、正派、真实、保密、对社会负责。14. 14. 公共关系人员的心理素质要求有（ ）。 A. 自信 B. 热情 C. 谨慎 D. 开放 E. 大胆 答案: ABD 解析: 本题考查的是

28、公共关系人员的心理素质要，要有自信的心理、热情的心理和开放的心理。第二章 简答+论述+案例分析1. 1. 简述公关公司服务的特点。答案: (1)较为客观公正; (2)技术全面,专业性强:(3)较灵活，适应性强;(4)关系较疏远; (5) 运作成本高。 2. 2. 简述组织内设公共关系部门的特点。 答案: （1）了解内情； （2）便于协调； （3）效率较高； （4）成本较低；（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。3. 3. 简述公共关系人员培养的原则。 答案: （1）科学理论知识与思想品德教育相结合；（2）理论与实践相结合；（3）因材施教，因人施教；（4）专业知识和综合知识相结

29、合。4. 4. 简述公共关系协会的主要活动内容。 答案: （1）联络会员； （2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护形象和声誉； （3）专业培训； （4）普及知识； （5）编辑出版刊物。5. 5. 简述公共关系领导人员的日常工作 答案: （1）确定工作目标，制定工作计划； （2）对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；（3）领导全体人员开展工作；（4）内调外联，协调各方关系。6. 6. 简述公共关系一般人员的分类。 答案: （1）调查分析人员； （2）计划人员； （3）传播人员； （4）文秘人员； （5）专门技术人员。7. 7. 简述舆论主体的特点。答案: 有共同话题;参与议论的过程;自发性

30、与松散性;有一定的层序性。 8. 8. 简述公共关系公司的服务特点。 答案: （1）较为客观公正； （2）技术全面，专业性强； （3）较灵活，适应性强； （4）关系较疏远； （5）运作成本高。9. 9. 简述公共关系公司的组织机构。 答案: （1）行政部门； （2）规划审计部门； （3）专业技术部门； （4）国际和地区部门。10. 10. 简述公共关系人员的公共关系意识。 答案: （1）形象意识； （2）服务意识； （3）互惠意识； （4）沟通意识； （5）长远意识； （6）创新意识。11. 11. 试述公关人员的基本能力。 答案: （1）较强的文字和口头表达能力；（2）良好的组织能力；（3）

31、健全的思维和谋划能力； （4）敏锐的观察能力； （5）很好的自制自控和灵活应变的能力； （6）善于与他人交往的能力；（7）掌握政策、理论的能力。12. 12. 英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008班机从伦敦起飞，

32、达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。（2）除案例反映的公关人员基本素质之外，公关还应具备何种素质 。 答案: （1）案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为：形象意识，作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。 这对企业来说，是非

33、常珍贵的。服务意识，作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。沟通意识，在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。长远意识，为一个人008号班机从东京伦敦，航程达13000公里，英国航空公司至少损失约10万美元。一件看似企业亏损的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过

34、长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。（2）除此之外，公关人员还应具备的意识有：互惠意识和创新意识等。除公共关系意识之外，公关人员还应具备的基本素质有：心理素质、知识结构和能力结构。 第三章 单选1. 1. 公共关系活动的主要目标是 A. 人民 B. 公众 C. 群众 D. 大众 答案: B 解析: 本题考查的是公众的定义，公众是公共关系的客体即公共关系的工作对象，是公共关系活动的主要目标。2. 2. 公共关系的工作对象是（ ） A. 人民 B. 公众 C. 群众 D. 大众 答案: B 解析: 本题考查公众的定义，公众是构成公共关系的要素之一，是公共关系的客体即公共关系的工

35、作对象，是公共关系活动的主要目标。3. 3. 组织与公众形成关系的关键是（ ） A. 相关性 B. 变化性 C. 群体性 D. 共同性 答案: A 解析: 本题考查公众的特点，其中相关性是组织与公众形成关系的关键。4. 4. 管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等属于 A. 内部公众 B. 外部公众 C. 首要公众 D. 次要公众 答案: A 解析: 本题考查公众的分类，根据组织的内外对象，可分为内部公众和外部公众，内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。5. 5. 政府开展公关活动的最终目标是( )A、促进公众的

36、认知B、提高政府的知名度C、提高社会效益D、提高政府的美誉度答案: C解析: 政府公共关系的目标的独特性：促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。6. 6. 6. 老主顾、常客、社区居民等属于（ ） A. 临时公众 B. 周期公众 C. 稳定公众 D. 长期公众 答案: C 解析: 本题考查公众的分类，根据关系的稳定程度，可将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众，其中稳定公众如老主顾、常客、社区居民、对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。7. 7. 完全迎合组织的需

37、要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众属于 A. 受欢迎的公众 B. 不受欢迎的公众 C. 被追求的公众 D. 边缘公众 答案: A 解析: 这里考查的是公众的分类，受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。8. 8. 组织最重要的基本目标公众是（ ） A. 内部公众 B. 社区公众 C. 顾客公众 D. 媒介公众 答案: A 解析: 本题考查内部公众，它是组织内部的所有成员，组织最重要的基本目标公众。9. 9. 包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织的公众是 A. 政府公众 B. 媒介公众 C. 社区公众 D. 顾客公众 答案: C 解析: 本题

38、考查社区公众。社区公众的定义指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。10. 10. 那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士指 A. 名流公众 B. 顾客公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 答案: A 解析: 本题考查公众的分类，主要有内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众。其中名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。11. 11. 具有中介和对象合一特征的公众是 A. 顾客公众 B. 媒介公众 C. 政府公众 D. 名流公众 答案: B 解析: 本题考查的是公众的

39、分类。媒介公众的定义：是指新闻传播机构及其工作人员，具有中介和对象合一特征的政府开展公关活动的最终目标是( )A、促进公众的认知B、提高政府的知名度C、提高社会效益D、提高政府的美誉度答案: C解析: 政府公共关系的目标的独特性：促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。公众。12. 12. 所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是 A. 顾客公众 B. 媒介公众 C. 政府公众 D. 国际公众 答案: C 解析: 本题考查政府公众，政府公众是指政府机关及其内部的工作

40、人员，是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象。13. 13. 与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和是指（ ）。 A. 人民 B. 公众 C. 群众 D. 大众 答案: B 解析: 本题考查的是公众的定义，公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。14. 14. 以下属于外部公众的是（ ）。 A. 社会名流 B. 总裁 C. 股东 D. 销售员 答案: A 解析: 本题考查的是公众的分类，外部公众是指组织的外部人员，比如消费者、协作者、竞争者、记者、名流等。15. 15. 公共关系的行为主体是A、相关

41、公众B、组织机构C、传播沟通媒介D、具体个人答案: B解析: 公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。任何组织在其生存、发展过程中必然会与各类公众形成各种复杂的社会关系；处理和协调这些关系的行为便是组织的公共关系活动;将这种活动纳入管理的轨道，有计划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。16. 16. 具有中介和对象合一特征的公众是指（ ）。 A. 政府公众 B. 社区公众 C. 名流公众 D. 媒介公众 答案: D 解析: 本题考查的是媒介公众的含义，指新闻传播机构及其工作人员，具有中介和对象合一特征的公众。第三章 多选题1. 1. 公关人员在工作中应该遵守的道德规范有( )A、公正B、正派C、对社会负责D、真实E、保密答案: ABCDE解析: 公共关系人员应遵守的道德规范包括公正、正派、真实、保密、对社会负责。2. 2. 根据公众的稳定性程度，可将公众分为( )A、临时公众B、消极公众C、积极公众D、周期公众E、稳定公众答案: ADE解析: 根据关系 的稳定程度分类，可将其分为临时公众、周期公 众、稳定公众。3. 3. 下列公众属于临时公众的是 A. 因航班误点而滞留的旅客 B. 足球场闹事的球迷 C. 节