智能社区智慧社区APP平台课件.ppt

1、一、系统概述趣想智能智慧社区平台社区APP平台以智能手机为终端，为业主提供物业、商业、金融理财服务。让业主在享受到更快捷、贴心的物业服务同时，能通过平台：与邻居交流互动；发现周边优惠；找到认证商家；在线购买特价商品；获得金融理财服务；在线缴纳各种费用等。物业管理系统以物业管理系统作为APP平台的支撑，为物业提供完善物业管理信息服务，包含收费、客服、物资、设备、租售等管理功能智慧社区用户内部物业管理APP物业服务社区互动社区O2O商业服务通过智能手机提供便捷、周到的物业服务物业公司内部管理提升管理水平提高效率业主间交流互动平台邻里关系更紧密平台活跃度高移动商业运营平台购物、金融、商城等智慧社区O

2、2O物业及云商体系服务 消费 互动三位一体智慧社区平台框架智慧社区APP以社区服务为基础，引入商业服务和金融服务打造社区O2O的服务和商业平台社区业主商业金融服务物业公司社区金融社区商城提供优质物业服务社区周边购物、消费、理财零售商服务商综合体金融机构培训机构自有社区周边社区手机物业服务商业架构图智慧社区平台服务社区物业服务社区朋友圈社区周边服务周边商业实体店周边商业综合体第三方线上服务满足服务需求满足沟通需求满足便利需求满足日常购物需求满足消费娱乐需求满足多元化需求金融体系金融 理财 教育等运营体系积分 游戏 奖励等用户需求导向图打造社区周边商圈、服务圈智慧社区平台服务价值二、社区APP平台

3、 1、物业报修业主可以通过APP在线预约物业公司的维修服务。维修单以工单的形式在后台流转，从业主提出维修需求到维修完成客服回访，所有重要信息，都记录在案，形成物业公司的维修台账，提高维修服务质量管控。业主可对维修结果进行评分，点评；以确保每一次维修的高质量和较好的客户满意度。2、物业账单及在线缴费业主可以收到物业费、停车费等每月账单。业主入住后，通过APP即可直接查看每月的物业账单信息。系统内置账单管理系统，可实现物业内部的账单和财务管理。也可以与物业现有的物业管理系统对接，所有账单数据均可直接来自物业管理系统。支持在线缴纳物业费的功能，通过支付宝或微信支付在线缴费。3、物业通知物业公司可以通

4、过后台发布物业通知，每次新发布一条通知，当前所在小区的所有住户，均会立即收到一条推送消息提醒。所有推送消息免费发送，免费接收。4、社区市场物业公司和业主均可以通过APP，发布交易买卖信息，交易买卖分为：二手交易、房屋出售、房屋出租、建材市场等多个类型，打造社区交易市场，为物业多种经营提供新的渠道。所有交易信息必须通过物业公司审核通过后，才能在APP中展现，确保信息真实与安全。可与后台物业租售管理模块打通，实现一体化管理。5、投诉建议业主通过APP，向物业公司提出投诉或意见，物业公司后台接收，并及时回复。所有投诉建议单都在系统后台保留，形成台账，清晰的保留每一次的业主投诉建议记录。物业公司回复后

5、，业主APP可见，并可以对投诉建议评分，表明对回复是否满意。6、快递收发业主包裹到达小区后，物业客服可根据包裹上的具体门牌地址，向业主推送快递包裹领取信息。业主也可以通过APP，查询自己包裹的物流配送情况（需输入快递公司及订单号）7、物品租借业主通过APP，可以向物业公司借用物品。借用完毕，业主归还后，系统还将记录本次借用的归还时间。物业公司可以在后台，查看物品的借用情况。物品借用模块，与物业内部管理的物资管理模块对接，能形成物资管理的库存台账。8、访客通行证（来访认证）访客要进入小区，业主可直接通过APP发送短信为媒介的“访客通行证”访客将受到一条短信，短信内包含了一个6位数的访问验证码，当

6、访客在卫门进行访客验证码比对后正确，即可认证身份放行。9、电子放行单（出门认证）业主将家居物品搬出小区时，可通过APP发放电子放行单。发放后，运送物品的车辆在经过门卫时，凭借电子放行单的信息核对后出门。10、物业400呼叫业主可以通过APP，直接呼叫物业的400服务热线，十分方便。对于有多个物业服务热线的（如车库、门卫、保安亭含分机的），系统也可以分类别展示，业主可选择性的拨打。11、便民服务按家政、洗车、二手交易、家教等分类的模式，展现社区周边的便民服务设施。基于LBS的地理位置定位，优先展示离当前用户较近距离的便民服务设施。所有入驻的便民服务企业，均与运营商预定了专属优惠条款，社区APP住

7、户独享。用户可以直接通过APP，预约周边的便民服务，享受便利与实惠。12、社区朋友圈类似微信朋友圈，所有社区居民可以在朋友圈中发表内容和图片，其他居民可点赞和回复。朋友圈是业主们交流与互动的平台，能极大的提高平台的活跃度和用户粘性。为了确保信息隐私安全，朋友圈仅局限于同社区的邻里之间，其他社区无法看到邻里信息。13、社区活动以轮播大图的模式，展示社区的各种商业、文化、体育、社会活动。一方面，用户可以通过APP，报名参加自己感兴趣的活动。另一方面，对于已经举办完的活动，可以展示活动的内容及精彩图片，与居民分享。而且社区活动可以用于集团商品销售、活动推广之用。14、电商平台将城市的商业、商家整合于

8、一体，提供社区周边商家的店面信息、商品在线购买；采用商家店面模式，所有的加盟商家可以在APP中开店，在线销售商品，并支持支付宝、微信支付的在线支付模式，打造基于加盟商家的移动互联网手机商城。15、商家销售商品商家可以通过APP，在线销售商品，支持在线支付、货到付款两种模式。后台有订单管理、库存管理，财务管理等实用电商进销存功能。16、生活查询通过APP实现手机话费充值、机票、火车票订购、本地天气、万年历、违章查询、身份证查询、房贷计算器等服务。生活查询通过后台配置，后期将不断增加新的服务，方便业主。三、物业内部管理系统物业智慧社区-内部信息管理功能收费管理主要包括：费用登记(物业管理费登记、维

9、修基金、取暖费登记、停车费登记、垃圾清运费、维修费登记、装修押金收入与返还、自定义费用登记)，费用明细查询，合计查询、欠费报警、欠费明细和汇总。每个项目都具有添加、修改、删除、保存功能。费用明细查询和合计查询可以进行打印报表和导出功能。可以进行缴费和未缴费的查询、打印（明细和汇总）。每个项目都可以与APP对接，业主可以通过APP进行查询，也可以通过支付宝和微信支付，直接在线缴费，缴费完成后，收费管理自动记录缴费详情。客服中心模块主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理。本模块具有从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务等管理功能。为客户订阅或收发邮件、书报期刊等一

10、些物业管理公司的服务性业务。还包含：收交楼管理：客户入住、装修业务处理，出入证管理等功能模块。每个项目都可以与APP实现无缝业务对接，业主可以通过APP提出服务申请或查询历史服务记录。设备管理模块主要包括：设备基本信息库与设备台帐；设备保养、设备维修、设备档案图纸资料、巡查记录、运行日志、二次装修管理、工程图纸管理等模块仓库物资管理物料管理为企业提供了一种管理库存的电子集成化方案，从采购、入库，到库内作业、出库、核算等。主要模块：物资档案管理、物资入库管理、物资出库管理、统计查询。房屋租售管理对社区内部的房屋租售情况进行管理，记录房屋出租的详情。与APP平台对接，实现房屋租售的发布和意向信息接

11、收。物业智慧社区二维码应用门禁二维码（需特定硬件支持）业主打开智慧社区APP，就会生成个人身份认证的二维码，业主通过刷手机二维码的方式，可以通过门禁进入小区。物业设备二维码物业可设置二维码，黏贴在物业的各个公共设施上（如消防龙头，健身设备等），业主扫描该二维码就会展现该设备的信息和使用注意事项。物业巡逻二维码物业管理人员在社区巡逻时，可扫描贴在社区不同位置的巡逻二维码，扫描后，记录该员工的签到信息，做到巡逻过程记录。业主也可以扫描二维码，查看历史巡逻信息。四、呼叫中心对接与运营社区用户智慧社区-呼叫中心在线购物在线服务在线支付社区金融业主需求反馈APP与呼叫中心绑定为业主提供呼叫中心的24小时

12、服务支持主动拨打业务支撑促进智慧社区用户数增长引导客户安装、提供使用咨询服务物业服务居民互动团购优惠业主和物业、商户的沟通桥梁上线后APP运营推广方式简介1、抽奖活动能大幅度提高用户活跃度，建议持续性开展抽奖活动，每月给用户发放的奖品并不多，月支出不超过2000元，却能起到很好的营销效果。2、积分及积分兑换的引入：业主使用APP可获得积分（签到，发帖，购物等），积分可兑换礼品，或直接抵扣物业费或线上交易金额。3、在物业服务中心，社区醒目位置，放置APP的相关海报、宣传单，易拉宝，引导客户安装。4、业主到客服中心或物业上门服务时，向业主发放宣传单，并提供APP讲解及安装指导。5、物业客服定期在社区朋友圈发帖，与业主互动，提高APP的活跃度。