成功之道与管理品质课件.ppt

1、与与管理品质（一）管理者的思维品质（一）管理者的思维品质1 1、思维的广阔性、思维的广阔性2 2、思维的精确性、思维的精确性 3 3、思维的敏捷性、思维的敏捷性 4 4、思维的灵活性、思维的灵活性 5 5、思维的逻辑性、思维的逻辑性 6 6、思维的深刻性、思维的深刻性 7 7、思维的创造性、思维的创造性（二）科学思维的方式（二）科学思维的方式1 1、系统思维、系统思维 就是根据客观事物具有的系统特征，就是根据客观事物具有的系统特征，从事物整体出发，着眼于整体与部分、从事物整体出发，着眼于整体与部分、整体与层次、整体与结构、整体与环境整体与层次、整体与结构、整体与环境的相互联系和相互作用，求得优

2、化的整的相互联系和相互作用，求得优化的整体效应的综合方法。体效应的综合方法。案例：丁渭修皇宫案例：丁渭修皇宫 距今距今10001000年前，开封一场大火，北宋皇城毁于一年前，开封一场大火，北宋皇城毁于一旦，宋真宗任命大臣丁渭，主持重建全部宫室殿宇。旦，宋真宗任命大臣丁渭，主持重建全部宫室殿宇。当时，皇城都是砖木结构的，建筑材料必须通过汴水当时，皇城都是砖木结构的，建筑材料必须通过汴水运进。因此就有三难：取土之难，运输之难，清场之运进。因此就有三难：取土之难，运输之难，清场之难。丁渭深思熟虑，规划并实施了一个至今令人拍案难。丁渭深思熟虑，规划并实施了一个至今令人拍案叫绝的施工方案：将宫前大街开挖

3、成河，取土烧砖，叫绝的施工方案：将宫前大街开挖成河，取土烧砖，引汴水入宫，水运建材。宫修复，以废砖烂瓦填平河引汴水入宫，水运建材。宫修复，以废砖烂瓦填平河沟，修复宫前大街。沟，修复宫前大街。这样，挖河一举解决取土之难，运输之难，清场这样，挖河一举解决取土之难，运输之难，清场之难，可谓之难，可谓“一石三鸟一石三鸟”，使重建皇城事半功倍。，使重建皇城事半功倍。案例：三案例：三峡工程的正与负峡工程的正与负 三峡水库总库容三峡水库总库容393393亿立方米，防洪库容亿立方米，防洪库容221.5221.5亿立方米，水库调洪可削减洪峰流量达每秒亿立方米，水库调洪可削减洪峰流量达每秒2.7-2.7-3.33

4、.3万立方米，是世界上防洪效益最为显著的水利工万立方米，是世界上防洪效益最为显著的水利工程。程。三峡水电站总装机三峡水电站总装机18201820万千瓦，年发电量万千瓦，年发电量846.8846.8亿千瓦时，是世界上最大的电站。亿千瓦时，是世界上最大的电站。三峡水库洄水可改善川江三峡水库洄水可改善川江650650公里的航道，使公里的航道，使宜渝船队吨位由现在的宜渝船队吨位由现在的30003000吨级提高到万吨级，年吨级提高到万吨级，年单向通过能力由单向通过能力由10001000万吨增加到万吨增加到50005000万吨；宜昌以万吨；宜昌以下长江枯水航深通过水库调节也有所增加，是世界下长江枯水航深通

5、过水库调节也有所增加，是世界航运效益最为显著的水利工程。航运效益最为显著的水利工程。凡事一分为二，修坝建库在带来巨大效益的同时，也产凡事一分为二，修坝建库在带来巨大效益的同时，也产生了某些负面影响：生了某些负面影响：中华鲟为中国独有，是世界中华鲟为中国独有，是世界2727种鲟鱼中最珍稀的种鲟鱼中最珍稀的一个种类。本来，中华鲟要洄游一个种类。本来，中华鲟要洄游30003000多公里，到长江上多公里，到长江上游产卵。由于电站大坝的阻拦，现在中华鲟只能洄游游产卵。由于电站大坝的阻拦，现在中华鲟只能洄游20002000多公里，这打乱了中华鲟原有的产卵环境和规律。多公里，这打乱了中华鲟原有的产卵环境和规

6、律。长江的中下游有五大湖泊：洞庭湖、太湖、洪泽湖长江的中下游有五大湖泊：洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖、鄱阳湖。长江三峡大坝人工截流以后，五大湖、巢湖、鄱阳湖。长江三峡大坝人工截流以后，五大湖的水面将会下降，洞庭湖将面临湖面缩小的可能。长江的水面将会下降，洞庭湖将面临湖面缩小的可能。长江中下游两岸的生态环境、气候将有可能受到影响。中下游两岸的生态环境、气候将有可能受到影响。三峡工程是一项巨大的水利枢纽工程，它不同与三峡工程是一项巨大的水利枢纽工程，它不同与一般的民用建筑工程，它毕竟拥有一个库容为一般的民用建筑工程，它毕竟拥有一个库容为393393亿立亿立方米的大水库，万一发生战争，三峡大坝会不会因

7、遭方米的大水库，万一发生战争，三峡大坝会不会因遭受袭击而溃决呢？一旦大坝溃决会不会使下游发生洪受袭击而溃决呢？一旦大坝溃决会不会使下游发生洪水灾害呢？这是社会各界人士极为关心的问题。水灾害呢？这是社会各界人士极为关心的问题。长江从青海源头下来，挟带了大量的泥沙，含沙长江从青海源头下来，挟带了大量的泥沙，含沙量相对是较高的。而长江三峡正好是中国最窄的隘口量相对是较高的。而长江三峡正好是中国最窄的隘口，泥沙将在那边淤积起来。，泥沙将在那边淤积起来。2 2、创造性思维、创造性思维创新思维的基本概念：创新思维的基本概念：产生新思想的思维活动，具有开放性、开拓产生新思想的思维活动，具有开放性、开拓性、灵

8、活性、独特性、有效性和非常规性等基本性、灵活性、独特性、有效性和非常规性等基本特点，创新思维能突破常规和传统，不拘于既有特点，创新思维能突破常规和传统，不拘于既有的结论，以新颖、独特的方式解决新的问题。创的结论，以新颖、独特的方式解决新的问题。创新思维俗称新思维俗称“点子点子”，往往一个好点子可以救活，往往一个好点子可以救活一个单位或一家企业。一个单位或一家企业。创造性思维特征创造性思维特征 A、独创性特征独创性是指独立于前人、他人没有、独创性特征独创性是指独立于前人、他人没有现成的规律可循。现成的规律可循。B、新颖性特征、新颖性特征所谓新颖性是对于新情况、新问题，所谓新颖性是对于新情况、新问

9、题，力求找到它新的本质、新的解决方法，表现出不同于力求找到它新的本质、新的解决方法，表现出不同于一般之处。求异思维的创新并不是无中生有、凭空捏一般之处。求异思维的创新并不是无中生有、凭空捏造，而是有其客观根据的，其客观根据就是事物的特造，而是有其客观根据的，其客观根据就是事物的特殊性。殊性。创新即突破、超越。思维的本质即是超越的，创新即突破、超越。思维的本质即是超越的，因而，才有创新性思维，才有创新性思维对客观因而，才有创新性思维，才有创新性思维对客观事物和对象的超越。事物和对象的超越。一是对于过去的超越。一是对于过去的超越。二是对空间的超越二是对空间的超越.。三是对具体事物、具体现象、具体物

10、品等等超越三是对具体事物、具体现象、具体物品等等超越.四是对四是对“有有”与与“无无”的超越。的超越。五是对五是对“传统传统”的超越。的超越。公司职务：日本日产汽车公司（公司职务：日本日产汽车公司（Nissan）CEO 主要行业：汽车主要行业：汽车 入选理由：卡洛斯入选理由：卡洛斯戈恩戈恩1999年到日本日产公司时，日产年到日本日产公司时，日产尼桑，这个曾是日本最辉煌的汽车公司，正倒在死亡的尼桑，这个曾是日本最辉煌的汽车公司，正倒在死亡的边缘。戈恩只用了边缘。戈恩只用了1年多的时间，就使得连续年多的时间，就使得连续9年亏损的年亏损的尼桑，尼桑，2000年赢利年赢利27亿美元。亿美元。领导智语：

11、我觉得好的管理不是技术，也不是处方、药领导智语：我觉得好的管理不是技术，也不是处方、药方，也不列出一件件，你把它做了，事情就会好起来。方，也不列出一件件，你把它做了，事情就会好起来。我更愿意把管理比做一种技艺，一种手艺，在做手艺的我更愿意把管理比做一种技艺，一种手艺，在做手艺的时候，手艺人要根据实际的情况、材料的情况来更改。时候，手艺人要根据实际的情况、材料的情况来更改。作为好的管理者不仅要知道该做什么，还要知道为什么作为好的管理者不仅要知道该做什么，还要知道为什么做，而且还要了解具体的结果。你要对你的目标有个了做，而且还要了解具体的结果。你要对你的目标有个了解，要有长远的目标，而且要创造特殊

12、的解决方案。解，要有长远的目标，而且要创造特殊的解决方案。比尔盖茨 公司职务：微软公司董事长公司职务：微软公司董事长 主要行业：软件开发主要行业：软件开发 入选理由：正因为比尔入选理由：正因为比尔盖茨的卓越领导，才使得盖茨的卓越领导，才使得微软成为了当今世界最大的软件帝国。比尔微软成为了当今世界最大的软件帝国。比尔盖茨盖茨最成功之处就是他的创新精神，是他的创造性思最成功之处就是他的创新精神，是他的创造性思维一直领着微软在前进。维一直领着微软在前进。领导智语：一套管理模式的好坏，不在于它是否领导智语：一套管理模式的好坏，不在于它是否完善，评价它的最可靠的标准是：它能否为公司完善，评价它的最可靠的

13、标准是：它能否为公司成员所乐于接受，并最大限度地调动公司的潜力。成员所乐于接受，并最大限度地调动公司的潜力。鲍勃鲁宾 山迪威尔l公司职务：花旗集团高级行政长官公司职务：花旗集团高级行政长官l主要行业：金融、投资、保险、信托等主要行业：金融、投资、保险、信托等l入选理由：作为世界上最大的银行之一，花旗入选理由：作为世界上最大的银行之一，花旗银行近年来的购并行动几乎一直是华尔街最关银行近年来的购并行动几乎一直是华尔街最关注的焦点。注的焦点。l他们两人作为花旗集团的领导，起到了决定性他们两人作为花旗集团的领导，起到了决定性的核心作用。的核心作用。l领导智语（鲍勃领导智语（鲍勃鲁宾）：创新是企业发展的

14、鲁宾）：创新是企业发展的根本，一个发展了根本，一个发展了5年的企业没有创新必然走年的企业没有创新必然走向衰落，一个销售了向衰落，一个销售了3年的产品没有创新必然年的产品没有创新必然走向死亡，这是规律。走向死亡，这是规律。钟彬娴l公司职务：雅芳集团首席执行官公司职务：雅芳集团首席执行官l主要行业：化妆品主要行业：化妆品l入选理由：钟彬娴女士入选理由：钟彬娴女士1999年出任雅芳全球年出任雅芳全球CEO后，进行了雷厉风行的改革，不但使产品后，进行了雷厉风行的改革，不但使产品的研制生产、包装设计、广告宣传有了全方位的研制生产、包装设计、广告宣传有了全方位的突破，还改变雅芳沿袭了上百年的销售模式，的突

15、破，还改变雅芳沿袭了上百年的销售模式，使雅芳这个拥有百年历史的品牌焕发出新的风使雅芳这个拥有百年历史的品牌焕发出新的风采和魅力。采和魅力。l领导智语：雅芳不应该只是个推销口红产品的领导智语：雅芳不应该只是个推销口红产品的销售商，它要做的还应该是成为女性所需求的销售商，它要做的还应该是成为女性所需求的一切物品的源泉。一切物品的源泉。李嘉诚 公司职务：长江实业集团主席公司职务：长江实业集团主席 曾获称号：曾获称号：2000年亚洲经济人物等年亚洲经济人物等 入选理由：李嘉诚的秘密，就是不断地做生意，入选理由：李嘉诚的秘密，就是不断地做生意，不断地扩大自己的实力。从一个推销员成为一个不断地扩大自己的实

16、力。从一个推销员成为一个世界级的商界领袖，没有创新思维是不可能的，世界级的商界领袖，没有创新思维是不可能的，在以买方市场为主的今天是值得我们毎一个人学在以买方市场为主的今天是值得我们毎一个人学习的。习的。领导智语：一间小的家庭式的公司要一手一脚去领导智语：一间小的家庭式的公司要一手一脚去做，但当公司发展大了，便要让员工有归属感，做，但当公司发展大了，便要让员工有归属感，令他们安心，这是十分重要的。管理之道，简单令他们安心，这是十分重要的。管理之道，简单来说是知人善任，但在原则上一定要令他们有归来说是知人善任，但在原则上一定要令他们有归属感，要他们喜欢你。属感，要他们喜欢你。二、打动人心的沟通语

17、言二、打动人心的沟通语言 刘刘勰勰在在文心雕龙文心雕龙一书中，曾高度一书中，曾高度评价语言的作用：评价语言的作用：“一言之辩，重于九鼎一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。之宝；三寸之舌，强于百万之师。”（一）真诚赞扬（一）真诚赞扬赞扬群众的用语艺术赞扬群众的用语艺术1 1、具体明确赞扬、具体明确赞扬2 2、异点赞扬、异点赞扬 3 3、逐步升级赞扬、逐步升级赞扬4 4、赞扬有度、赞扬有度（二）恰当批评（二）恰当批评1 1、从我入手、从我入手 2 2、讲究策略、讲究策略3 3、坦诚相见、坦诚相见4 4、顾及面子、顾及面子案例：案例：唐太宗历来被称为从谏如流的榜样，但也几次想唐太宗历来被

18、称为从谏如流的榜样，但也几次想杀魏征，因为魏征的意见提得太不留情面了。杀魏征，因为魏征的意见提得太不留情面了。秦始皇是个专制的皇帝，当初想把客卿都赶走，秦始皇是个专制的皇帝，当初想把客卿都赶走，但听了李斯的但听了李斯的谏逐客书谏逐客书中歌颂秦始皇及祖上的功德，中歌颂秦始皇及祖上的功德，以及不应逐客理由后以及不应逐客理由后,觉得客卿对国家很受用觉得客卿对国家很受用,因此答因此答应了李斯的要求。这万人之上的统治者也希望在批评时应了李斯的要求。这万人之上的统治者也希望在批评时有赞美之词，可见这种批评方式满足了人们每种心理需有赞美之词，可见这种批评方式满足了人们每种心理需要。要。（三）面对分歧（三）面

19、对分歧 一般来说，解决分歧的方式无非是三种：一般来说，解决分歧的方式无非是三种：强加于人；自己妥协；双方都满意。强加于人；自己妥协；双方都满意。总之，语言这一重要的交际工具，在工会工作中总之，语言这一重要的交际工具，在工会工作中显得十分的重要。管理者言之成理、言之有序、言显得十分的重要。管理者言之成理、言之有序、言之动情的谈话，具有启人心智，催人奋进的魅力。之动情的谈话，具有启人心智，催人奋进的魅力。三、开启成功的创新理念。三、开启成功的创新理念。工会直接参与学校的管理工作工会直接参与学校的管理工作,管理工作是一种创管理工作是一种创造性的劳动，管理决策总是要变革现实，开创未来。造性的劳动，管理

20、决策总是要变革现实，开创未来。因此，创新理念是我们各级管理者极其重要的课题。因此，创新理念是我们各级管理者极其重要的课题。新课程的全面推进，教育教学改革的深入开展，没新课程的全面推进，教育教学改革的深入开展，没有一个相应的管理制度和体系来支撑和保障，是难以有一个相应的管理制度和体系来支撑和保障，是难以实现的。因此创新学校管理体系和制度，就显得尤为实现的。因此创新学校管理体系和制度，就显得尤为重要。实际上新的课程改革，带来的新的理念与传统重要。实际上新的课程改革，带来的新的理念与传统的学校管理的矛盾日益突出出来，从矛盾的对立中找的学校管理的矛盾日益突出出来，从矛盾的对立中找出路、求发展，这是管理

21、者的优秀品质。出路、求发展，这是管理者的优秀品质。案例：案例：江苏省有个闻名遐迩的洋思中学。洋思中学是一个奇迹，江苏省有个闻名遐迩的洋思中学。洋思中学是一个奇迹，但实实在在是一个实绩。但实实在在是一个实绩。这所中学连续十年来一直保持着百分之百的入学率、巩固这所中学连续十年来一直保持着百分之百的入学率、巩固率、合格率、毕业率，优秀率名列全市之首的好成绩。率、合格率、毕业率，优秀率名列全市之首的好成绩。但这所曾经是被称做但这所曾经是被称做“三流的硬件三流的硬件”、“三流的师资三流的师资”、“三流的学生三流的学生”的农村联办初中，是江苏省泰兴市偏僻农村的的农村联办初中，是江苏省泰兴市偏僻农村的一所薄

22、弱学校，施教区只有一所薄弱学校，施教区只有6 6个村。个村。9797年前，学校只有教学班年前，学校只有教学班9 9个，办学设备简陋。如今，学校有教学班个，办学设备简陋。如今，学校有教学班4747个。今天的洋思中个。今天的洋思中学是：省德育先进、省教育现代化示范初中、省模范学校、省学是：省德育先进、省教育现代化示范初中、省模范学校、省先进集体、省文明单位，全国初中教育的一面旗帜（先进集体、省文明单位，全国初中教育的一面旗帜（“全国十全国十所薄弱学校变为名校所薄弱学校变为名校”之一）。蔡林森校长曾两次受到江总书之一）。蔡林森校长曾两次受到江总书记的接见。记的接见。于是商家也打起了于是商家也打起了“

23、洋思洋思”的主意，一所学校居然带动了的主意，一所学校居然带动了一方经济的发展。一方经济的发展。洋思启示：洋思启示：现实生活中的许多学校也曾有过辉煌的几年或现实生活中的许多学校也曾有过辉煌的几年或者更长的时间，而许多名校已成为过去式了，其中者更长的时间，而许多名校已成为过去式了，其中一个很重要的原因是没有与时俱进，满足于已取得一个很重要的原因是没有与时俱进，满足于已取得的成绩，没有积极进取，故而生命力不强。从洋思的成绩，没有积极进取，故而生命力不强。从洋思中学二十多年所走过的不败历程，进一步告诉我们，中学二十多年所走过的不败历程，进一步告诉我们，一个学校惟有不断创新，不断进取，才能在改革的一个学

24、校惟有不断创新，不断进取，才能在改革的洪流中游刃有余，立于不败之地。洪流中游刃有余，立于不败之地。（一）目前学校管理的五大弊端（一）目前学校管理的五大弊端 1 1、封闭性：学校管理缺少一种开放机制，基本上处于、封闭性：学校管理缺少一种开放机制，基本上处于“闭门办学闭门办学”的状态，与外部少有往来。的状态，与外部少有往来。2 2、单向度：过度依赖、单向度：过度依赖“自上而下自上而下”的科层式或层级管理的科层式或层级管理，教职员工们处于听命的被动状态，缺乏创新的热情、动力和，教职员工们处于听命的被动状态，缺乏创新的热情、动力和思路。思路。3 3、单主体：学校管理只看重校长与主要行政人员的作用，、单

25、主体：学校管理只看重校长与主要行政人员的作用，忽视或无视学生、教师、家长的积极作用，造成忽视或无视学生、教师、家长的积极作用，造成“目中无人目中无人”的现象。的现象。4 4、低效能：只注重硬件的高投入，忽视软件建设，致使、低效能：只注重硬件的高投入，忽视软件建设，致使投入与产出比例失调，教育浪费现象严重。摘自中央教科所投入与产出比例失调，教育浪费现象严重。摘自中央教科所 陈如平博士陈如平博士 5、路经依赖：学校管理工作中本应先有目的，再去寻求、路经依赖：学校管理工作中本应先有目的，再去寻求路径，可是有的人却走着走着，把目的和方向全部忘了，这路径，可是有的人却走着走着，把目的和方向全部忘了，这时

26、他只能依赖路径本身的引导前行。时他只能依赖路径本身的引导前行。案例：案例：一位教师教一位教师教“菜菜”字字师：小朋友，怎样记师：小朋友，怎样记“菜菜”字？字？生：菜，上下结构，上面草字头，下面是采字，合生：菜，上下结构，上面草字头，下面是采字，合 起来是起来是“菜菜”字。字。师：还有其他方法吗？师：还有其他方法吗？生：菜，上面草字头，下面彩色的彩去掉三撇，合生：菜，上面草字头，下面彩色的彩去掉三撇，合 起来是起来是“菜菜”字。字。师：很好，还有其他方法吗？师：很好，还有其他方法吗？生：菜，上面是辛苦的苦去掉古，下面是彩色的彩生：菜，上面是辛苦的苦去掉古，下面是彩色的彩 去掉三撇，合起来是去掉三

27、撇，合起来是“菜菜”字。字。师：很好，还有其他方法吗？师：很好，还有其他方法吗？生：菜，上面是花字去掉化字，下面是彩色的彩去生：菜，上面是花字去掉化字，下面是彩色的彩去 掉三撇，合起来是掉三撇，合起来是“菜菜”字。字。师：很好，还有其他方法吗？师：很好，还有其他方法吗？这种为过程而过程、为方法而方法的教学这种为过程而过程、为方法而方法的教学，使，使学学生越生越学学越复杂，越学越糊涂。越复杂，越学越糊涂。例如：一位家长反映，她孩子读二年级，从一年级例如：一位家长反映，她孩子读二年级，从一年级开始语文老师隔三差五就会让孩子办小报。为什么呢？开始语文老师隔三差五就会让孩子办小报。为什么呢？据说是根据

28、新课程精神注重学习与生活相结合。但从据说是根据新课程精神注重学习与生活相结合。但从找材料到组合、排版对一个小学低年级的孩子来说太找材料到组合、排版对一个小学低年级的孩子来说太难了，于是班上绝大多数孩子都由父母代难了，于是班上绝大多数孩子都由父母代劳劳，做做出的出的一张张小报不仅精致还很专业，于是老师表扬，孩子一张张小报不仅精致还很专业，于是老师表扬，孩子开心，皆大欢喜。家长说：开心，皆大欢喜。家长说：“我们辛苦点倒也没什么，我们辛苦点倒也没什么，只不过这只不过这创新作业创新作业演变成了演变成了家长作业家长作业，越来，越来越形式化了越形式化了”。案例：案例：司马光司马光一课的问答一课的问答师：你

29、觉得司马光砸缸救人的做法好吗？师：你觉得司马光砸缸救人的做法好吗？生生1 1：大家都慌了，有的去找大人，有的哭起来了，：大家都慌了，有的去找大人，有的哭起来了，只有司马光的办法又快又好。只有司马光的办法又快又好。生生2 2：我觉得司马光的办法不好，砸坏了公园的缸，：我觉得司马光的办法不好，砸坏了公园的缸，有可能把缸里的小朋友砸死。有可能把缸里的小朋友砸死。师：你们觉得他说得有道理吗？师：你们觉得他说得有道理吗？生生3 3：对，小石头都会砸伤人，这么大的石头真的：对，小石头都会砸伤人，这么大的石头真的 会把缸里的小朋友砸死。会把缸里的小朋友砸死。生生4 4：缸片飞出来，还会把外面的小朋友砸伤。这

30、：缸片飞出来，还会把外面的小朋友砸伤。这 办法险！办法险！师：这几位小朋友真会动脑筋！师：这几位小朋友真会动脑筋！其实，该文主要是赞扬司马光在危急时刻能不其实，该文主要是赞扬司马光在危急时刻能不慌不忙、急中生智、挺身救人。而这大智大勇的司慌不忙、急中生智、挺身救人。而这大智大勇的司马光却在教师的引导下却被群起而攻之，批了个体马光却在教师的引导下却被群起而攻之，批了个体无完肤，使大部分学生对人物的理解严重偏离了课无完肤，使大部分学生对人物的理解严重偏离了课文原意。文原意。不多问几个为什么，不反思课改背后的价值思想，不多问几个为什么，不反思课改背后的价值思想，便抓不住课改的魂，更不会真正落实课改。

31、便抓不住课改的魂，更不会真正落实课改。（二）现代领导管理理念的发展趋势（二）现代领导管理理念的发展趋势“柔性化柔性化”管理管理 当今时代是人性化的时代。随着社会的进步，社会当今时代是人性化的时代。随着社会的进步，社会成员自尊意识、民主意识增强，对现代领导提出了更高成员自尊意识、民主意识增强，对现代领导提出了更高的要求，依赖硬权力进行领导工作已经不能适应时代的的要求，依赖硬权力进行领导工作已经不能适应时代的要求，取而代之的是柔性化管理这种要求，取而代之的是柔性化管理这种“柔性化柔性化”领导不领导不是靠外力或发号施令来管理被教育者，而是依靠人性解是靠外力或发号施令来管理被教育者，而是依靠人性解放、

32、权利平等，唤起每个人当家作主的主人翁责任感，放、权利平等，唤起每个人当家作主的主人翁责任感，从而激发下属的内在潜力、主动性和创造精神。从而激发下属的内在潜力、主动性和创造精神。1.注重非权力影响力。注重非权力影响力。2.注重情感沟通注重情感沟通。3.注重关系协调。注重关系协调。4.注重激励作用。注重激励作用。5.注重个性化指导。注重个性化指导。“柔性化柔性化”管理的特征管理的特征6.注重换位思考注重换位思考（三）学校管理理念创新中应注意的几个方面（三）学校管理理念创新中应注意的几个方面 1、学校管理不要迷信、学校管理不要迷信“模式模式”。2、学校管理也要有所为，有所不为。、学校管理也要有所为，

33、有所不为。3、学校管理要、学校管理要“以人为先，以人为本以人为先，以人为本”。4、学校管理要有合作意识。学校管理要有合作意识。对对“火车跑得快，全靠头来带火车跑得快，全靠头来带”的新理解：的新理解：火车跑得快，全靠头来带？火车跑得快，全靠头来带？全靠头来带，火车跑不快。全靠头来带，火车跑不快。要想跑得快，头厢共同带！要想跑得快，头厢共同带！怎么做到怎么做到“头厢共同带头厢共同带”？管理者理念上：树立管理者理念上：树立“让别人伟大，自己才更让别人伟大，自己才更伟大伟大”的理念（微软前大中华区总裁的理念（微软前大中华区总裁 唐骏）。唐骏）。(四）管理学的经典案例四）管理学的经典案例 1 1、“冰山

34、冰山”理论：理论：即使一个成功的人，他的潜能最多也只开发了一即使一个成功的人，他的潜能最多也只开发了一小部分，犹如冰山一角。人的才能的绝大部分是冰小部分，犹如冰山一角。人的才能的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着一个人的前程。正是这看不见的部分决定着一个人的前程。“冰山冰山”理论由理论由弗洛伊德和布罗伊尔在弗洛伊德和布罗伊尔在歇斯底歇斯底里研究里研究中首先提出（中首先提出（18951895年）年）2 2、青蛙效应、青蛙效应 “青蛙现象青蛙现象”是十九世纪末，康奈尔大学的教授们做的一个是十九世纪末，康奈尔大

35、学的教授们做的一个实验。实验。一只青蛙跳进热水桶中，这只青蛙迅速跳离，保住了生一只青蛙跳进热水桶中，这只青蛙迅速跳离，保住了生命。另一只青蛙跳进冷水桶中，舒畅地游动。慢慢对水加热，命。另一只青蛙跳进冷水桶中，舒畅地游动。慢慢对水加热，青蛙却对逐渐升高的温度无法及时感知。后来水已经很热了，青蛙却对逐渐升高的温度无法及时感知。后来水已经很热了，青蛙也意识到危险的存在，但它已经麻木，无力跳离了，只有青蛙也意识到危险的存在，但它已经麻木，无力跳离了，只有等死。等死。这个隐喻告诉我们：迅速的环境变化往往能调动起机体的反这个隐喻告诉我们：迅速的环境变化往往能调动起机体的反应机制，缓慢变化的环境往往是最危险

36、的。应机制，缓慢变化的环境往往是最危险的。3 3、威士忌效应、威士忌效应 某个周末，一个渔夫在他的船边喝威士忌酒，看见有条蛇某个周末，一个渔夫在他的船边喝威士忌酒，看见有条蛇咬住一只青蛙，他觉得青蛙是一个益虫，我得把他救出来，然咬住一只青蛙，他觉得青蛙是一个益虫，我得把他救出来，然后他把青蛙从蛇的嘴里抓出来，但他又替饥饿的蛇感到难过，后他把青蛙从蛇的嘴里抓出来，但他又替饥饿的蛇感到难过，由于没有食物，他倒了几口威士忌酒在蛇的嘴中。蛇愉快地游由于没有食物，他倒了几口威士忌酒在蛇的嘴中。蛇愉快地游走，青蛙也愉快地离开，渔夫也为自己的善行感到快乐。他认走，青蛙也愉快地离开，渔夫也为自己的善行感到快乐

37、。他认为一切都很妥当，但在几分钟后，他听到有东西碰到船边的声为一切都很妥当，但在几分钟后，他听到有东西碰到船边的声音，便低头向下看，令人不敢相信的是，那条蛇又回来了音，便低头向下看，令人不敢相信的是，那条蛇又回来了嘴里叼着两只青蛙。嘴里叼着两只青蛙。在学校管理中，这样的故事总是一遍又一遍的上演：在学校管理中，这样的故事总是一遍又一遍的上演：学校管理者希望教职工都能主动承担工作，但承担工作学校管理者希望教职工都能主动承担工作，但承担工作最多的人总是那些工作效率最高的人，受到责备、批评或惩罚最多的人总是那些工作效率最高的人，受到责备、批评或惩罚最多的也总是这些人。相反，哪些工作效率极低、经常抱怨且

38、最多的也总是这些人。相反，哪些工作效率极低、经常抱怨且光说不做的人却总是因为失误少和光说不做的人却总是因为失误少和“没有功劳，也有苦劳没有功劳，也有苦劳”的的原因得到谅解。原因得到谅解。学校管理需要创新，但创新之人却总是受到责难和打击。学校管理需要创新，但创新之人却总是受到责难和打击。经常有这种情况：处罚的是未能成功的创意，而奖励的是那些经常有这种情况：处罚的是未能成功的创意，而奖励的是那些墨守成规、唯唯诺诺的行为。墨守成规、唯唯诺诺的行为。摘自上海师资培训中心朱纪华 我们要求团队精神，但总是那些善用人际交往伎俩我们要求团队精神，但总是那些善用人际交往伎俩的人能够较快地得到提拔，相反，新的善良

39、、工作踏实但的人能够较快地得到提拔，相反，新的善良、工作踏实但不善于交往的人却被认为是不合群的人而受到排挤。不善于交往的人却被认为是不合群的人而受到排挤。我们强调教职工的敬业，但表扬和奖金却总是对那我们强调教职工的敬业，但表扬和奖金却总是对那些经常扬言要调离的人特别关照，而忘了那些正在兢兢业些经常扬言要调离的人特别关照，而忘了那些正在兢兢业业工作的人。业工作的人。摘自上海师资培训中心朱纪华4 4、鲶鱼效应、鲶鱼效应 一群渔民到远海打鱼，由于长途运输，运回的鱼绝大部分一群渔民到远海打鱼，由于长途运输，运回的鱼绝大部分都死掉了。但他们当中有一位船老大打回的鱼却总是活蹦乱跳，都死掉了。但他们当中有一

40、位船老大打回的鱼却总是活蹦乱跳，所以鱼的价格也就总是高高的。究竟这个船老大有什么高招呢？所以鱼的价格也就总是高高的。究竟这个船老大有什么高招呢？别的渔民都想知道，无奈他却死活不肯说出秘诀。别的渔民都想知道，无奈他却死活不肯说出秘诀。直到有一天这位船老大的船出了事才真相大白，原来他的船直到有一天这位船老大的船出了事才真相大白，原来他的船有好些鱼舱，每一个鱼舱里都放着几条大鲶鱼。满舱的沙丁鱼有好些鱼舱，每一个鱼舱里都放着几条大鲶鱼。满舱的沙丁鱼本来在一起相安无事，现在突然发现鲶鱼这个异类进入自己的本来在一起相安无事，现在突然发现鲶鱼这个异类进入自己的领地，就警觉起来，就躲避，就逃跑。于是在长途的运

41、输过程领地，就警觉起来，就躲避，就逃跑。于是在长途的运输过程中鱼舱对沙丁鱼来说就充满着危险，充满着压力，于是也充满中鱼舱对沙丁鱼来说就充满着危险，充满着压力，于是也充满着竞争，充满着活力，这样到了岸上个个活蹦乱跳。着竞争，充满着活力，这样到了岸上个个活蹦乱跳。案例：案例：都是都是“笑声笑声”惹的祸惹的祸 B B校是一所位于苏南农村的初级中学，近几年学校之间的校是一所位于苏南农村的初级中学，近几年学校之间的竞争压力越来越大，学校将分数看得很重，因为这关系到学校竞争压力越来越大，学校将分数看得很重，因为这关系到学校的声誉和教师的福利收入。的声誉和教师的福利收入。赵某是赵某是B B校的一位女教师，教

42、初二政治。校的一位女教师，教初二政治。B B校这届初二学生校这届初二学生特别调皮，尤其是她所教的那个班。赵老师已怀孕三四个月，特别调皮，尤其是她所教的那个班。赵老师已怀孕三四个月，走起路来有点滑稽。走起路来有点滑稽。一天，赵老师新配了一副眼镜，一进教室，学生觉得老师一天，赵老师新配了一副眼镜，一进教室，学生觉得老师改变了形象，便笑了起来。赵老师还以为自己的穿着打扮有点改变了形象，便笑了起来。赵老师还以为自己的穿着打扮有点问题，于是有意识地扶了扶眼镜，看了一下自己衣服的纽扣是问题，于是有意识地扶了扶眼镜，看了一下自己衣服的纽扣是否整齐，于是又引起不少学生的哄笑。赵老师只好板着脸对学否整齐，于是又

43、引起不少学生的哄笑。赵老师只好板着脸对学生说：生说：“不要再笑了！不要再笑了！”不少同学停了下来，但是仍有一位男不少同学停了下来，但是仍有一位男同同学笑个不停。赵老师板着脸提醒道：学笑个不停。赵老师板着脸提醒道：“不要再笑了，再笑要惩不要再笑了，再笑要惩罚了！罚了！”教室里安静了一会儿。但是过了不久，那位男同学又教室里安静了一会儿。但是过了不久，那位男同学又忍不住了，趴在桌上又笑了起来，于是整个班级跟着大笑起来。忍不住了，趴在桌上又笑了起来，于是整个班级跟着大笑起来。赵老师气得脸色都发白了，对那位男同学说道：赵老师气得脸色都发白了，对那位男同学说道：“叫你们别笑叫你们别笑了，你还笑，你存心在捣

44、乱，你给我出去！了，你还笑，你存心在捣乱，你给我出去！”一边说一边走到一边说一边走到那位男同学身边，在他头上敲了几个那位男同学身边，在他头上敲了几个“毛栗子毛栗子”，同时伸手要，同时伸手要将他拉出课堂。将他拉出课堂。“我不出去，凭什么你不让我上课，别人也笑我不出去，凭什么你不让我上课，别人也笑的！的！”那位男同学反驳道。那位男同学反驳道。“你还有理？叫你出去你就得出你还有理？叫你出去你就得出去！去！”赵老师愤怒地说道。在推推拉拉之间，赵老师将那位男赵老师愤怒地说道。在推推拉拉之间，赵老师将那位男同学的外衣给撕坏了。那位学生一急，抬起一脚，刚好踢在赵同学的外衣给撕坏了。那位学生一急，抬起一脚，刚

45、好踢在赵老师的小腹上，赵老师哭着冲出了教室。赵老师的丈夫是学校老师的小腹上，赵老师哭着冲出了教室。赵老师的丈夫是学校食堂的承包老板，见赵老师哭着冲进来，了解是被学生踢在要食堂的承包老板，见赵老师哭着冲进来，了解是被学生踢在要害部位，于是怒火冲天，来到教室，把那位男同学打的瘫痪在害部位，于是怒火冲天，来到教室，把那位男同学打的瘫痪在地。下午的时地。下午的时候，候，那位男同学的父母亲来到了校长室，同时递上医院的检查那位男同学的父母亲来到了校长室，同时递上医院的检查结果结果内脏受伤。学校刚好在申报市级文明学校，这项工作内脏受伤。学校刚好在申报市级文明学校，这项工作已经准备了两年，所有的材料都做好，镇

46、政府也很支持，投入已经准备了两年，所有的材料都做好，镇政府也很支持，投入了不少经费，目的就是要评上市级文明单位，只等下个月材料了不少经费，目的就是要评上市级文明单位，只等下个月材料验收通过便成了。但是在这节骨眼上偏偏发生这样的事情，校验收通过便成了。但是在这节骨眼上偏偏发生这样的事情，校长实在是始料未及。更为糟糕的是，赵老师被踢了一脚，不幸长实在是始料未及。更为糟糕的是，赵老师被踢了一脚，不幸流产了。赵老师想动用法律手段告那位学生，但是咨询了一下流产了。赵老师想动用法律手段告那位学生，但是咨询了一下律师才知这类事件法律上也没有明确的涉及，那位学生还是未律师才知这类事件法律上也没有明确的涉及，那

47、位学生还是未成年人，且自己动手在先，打官司觉得自己也有点不对，不打成年人，且自己动手在先，打官司觉得自己也有点不对，不打官司又觉得感情上说不过去，真是进退两难。那位学生的家长官司又觉得感情上说不过去，真是进退两难。那位学生的家长得知赵老得知赵老师流产后，很是过意不去。但是后来听说是赵老师先师流产后，很是过意不去。但是后来听说是赵老师先动手打了自己的孩子，并要将他拉出教室的情况，于是不不依动手打了自己的孩子，并要将他拉出教室的情况，于是不不依不饶地将这件事情上告到市教育局。结果不饶地将这件事情上告到市教育局。结果B B校文明单位的评比当校文明单位的评比当然是搁浅了，赵老师因为打人在先，被调离到另

48、外的一所离家然是搁浅了，赵老师因为打人在先，被调离到另外的一所离家较远的学校任教，接着市教育局发文，通报批评了较远的学校任教，接着市教育局发文，通报批评了B B校的正副校校的正副校长。因为没有评上文明单位，原本镇政府承诺的评上后给每位长。因为没有评上文明单位，原本镇政府承诺的评上后给每位教师加发教师加发300300元奖金也泡汤了。元奖金也泡汤了。B B校校长越想越委屈，私下埋怨道：校校长越想越委屈，私下埋怨道：“好端端的事情给搅得一好端端的事情给搅得一塌糊涂，都是塌糊涂，都是笑声笑声惹的祸惹的祸”。我们很难想象这一系列事件之间的厄我们很难想象这一系列事件之间的厄运循环：运循环：赵老师换了一副新

49、的眼镜赵老师换了一副新的眼镜 学生哄笑学生哄笑 师生矛盾冲突师生矛盾冲突 赵老师流产赵老师流产 学生被打学生被打 学校文明单位撤评学校文明单位撤评 教师奖金落空。教师奖金落空。这个事件背后的深层次思考：这个事件背后的深层次思考：1、学校管理无小事。、学校管理无小事。2、要善于运用教育机智来化解师生间的盾。、要善于运用教育机智来化解师生间的盾。3、正视学生对教师的伤害。、正视学生对教师的伤害。4、学校管理中、学校管理中“一票否决制一票否决制”是否合理？是否合理？（五）（五）“木桶定理木桶定理”“木桶定理木桶定理”：一只木桶盛水的多少，并不取决于一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，

50、而恰恰取决于桶壁上最短的桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。那块木板。学校中的每一个教职工都是组成这个大木桶的不学校中的每一个教职工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板，因此，学校的成功往往取决于它可缺少的一块木板，因此，学校的成功往往取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。对学校而言，对学校而言，“最短的木板最短的木板”就意味着学校的劣势，就意味着学校的劣势，因此，劣势决定优势、劣势决定生死。因此，劣势决定优势、劣势决定生死。管理的境界：不知有之管理的境界：不知有之无为而治。无为而治。一个无为的管理者就像一