天然气销售系统项目简介V04课件.ppt

1、第1页中国石油天然气销售系统试点项目天然气销售系统项目组2014年6月第2页一、项目整体介绍二、系统功能详细介绍目录第3页项目概况-项目背景天然气销售系统是中国石油天然气集团公司“十二五”信息化规划中的A10项目包，是支撑天然气与管道分公司天然气终端销售业务的重要信息系统。天然气销售系统是天然气与管道分公司信息规划的重要组成部分。采用集中部署方案，实现城市燃气销售管理、客户服务管理、统计分析、接口管理和系统管理5个功能。实施范围包括天然气与管道分公司，中石油昆仑燃气公司，中石油昆仑燃气有限公司苏北分公司（宿迁中石油昆仑燃气有限公司）及其所属的徐州、宝应、射阳、东台和建湖6家公司。业务范围是城市

2、燃气销售业务。第4页项目概况-项目历程项目与2012年1月正式开工建设，经过需求分析、方案设计，系统实现、上线与支持等阶段，试点项目实现了城市燃气销售管理、客户服务、接口管理、系统管理、分析与报表等功能建设，于2013年3月上线，2013年9月通过了上线验收。第5页系统架构及特点-功能架构p天然气销售系统采用集中式架构，由城市燃气销售、客户服务、接口、统计报表和系统管理五部分组成。p销售管理分为客户管理、抄表管理、计费管理、收费管理、卡管理、欠费催缴、表具管理七类p客户服务分为现场活动和服务台两大类p统计分析分为查询统计报表、固定报表、分析报表和CNG业务数据管理p系统管理分为用户管理、角色管

3、理、权限管理和系统配置p系统接口包括设备接口、银行接口、财务系统接口和ERP接口第6页系统架构及特点-数据架构普表类数据架构IC卡表类数据架构n结合ORACLE的CC&B软件的“V模型”进行天然气销售系统数据建设，对普表和IC卡表业务数据统一管理。第7页系统实施成果 天然气销售系统试点项目建设，通过1年多的实施工作，经过需求调研与分析、详细设计、系统实现、上线运行以及后续的系统运维等阶段，实现了天然气销售系统在昆仑燃气苏北分公司以及其所属的宿迁、徐州、东台、宝应、建湖、射阳等单位的应用，有效地对试点单位的计费收费、客户服务、现场服务等业务工作进行了支持。系统实施的主要工作如下：n现状与需求调研

4、：完成了天然气与管道分公司、昆仑燃气及下属19家公司、150多个部门的现状与需求调研，收集各类单据、报表近1500份，整理各类业务流程258个，收集39套收费系统资料，完成了16家企业的现状分析报告；依据现状分析、用户需求和行业实践归纳分析城市燃气销售业务11类功能需求和3类非功能需求，共计230余项；设计了8大类共41个系统功能点；完成了现状与需求分析报告。n业务流程及工作表单：依据现状分析，梳理、设计完成了52个业务流程和23个工作表单，完成业务流程与工作表单设计报告，并得到确认。n详细设计方案：在现状与需求调研的基础上，结合业务流程及表单设计，项目组对天然气销售系统系统架构、系统功能、硬

5、件环境等方面进行深入研究，完成了中国石油天然气销售系统试点项目详细设计方案，并通过会议审查。第8页系统实施成果n客户化开发：对预开户、开户、零散报装、抄表数据下载、抄表数据的录入、审核、普表付款、一次性服务费用管理、日结管理、表具的单个添加、批量添加、表具查询、IC卡开卡、充值、补气、冲正、销户等近20个营业厅收费界面进行了客户化开发。n系统配置：对系统基础信息、用户类信息、抄表类信息、计费类信息、收费类信息、财务交易类信息、欠费催缴类信息、表具类信息、现场活动类信息等9大类近4000条数据进行了配置。n数据迁移：收集、整理、核对并迁移了近10万用户，2000多万条基础数据，这些数据包括用户信

6、息、计量表信息、抄表读数信息、交易记录等。n报表开发：开发了营业厅日报、购销存日报、购销存月报、燃气销售汇总表、昆仑燃气公司城市燃气销售收入统计表、销售量同比环比表、销售收入同比环比表、用户分析表、工业用户用气趋势分析表、销售收入分析、城市燃气用户购气充值分析、服务台分析、安检分析、维抢修分析、CNG站级统计报表、CNG各类型用户用气量等各类报表76张。n系统测试：成功完成了系统的单元测试、集成测试、压力测试等各种功能测试，完成了IC卡的接口、银行接口的开发和测试。第9页系统应用情况p系统上线后，项目组与昆仑燃气和苏北分公司密切配合，推动银行接口、模块表接口等功能投用，并且积极响应试点单位业务

7、需求，及时完成了阶梯计价和低保户送气等新需求，保障了业务正常开展。2013年3月底，天然气销售系统在试点单位上线运行2013年6月底，宿迁公司阶梯计价投用2013年11月，宿迁公司银行接口功能投用2013年12月，宿迁阶梯计价功能投用2013年12月，宝应公司模块表接口功能投用2013年12月，宿迁公司低保户送气功能投用第10页系统应用效果n建立了功能覆盖全面、统一业务工作平台天然气销售系统设计城市燃气业务收费、客户服务等功能，可以有效的对业务工作进行支持。天然气销售系统管理用户信息和计量表约11万，累计缴费充值记录超过23万条；服务台电话量约10万个，发送短信超过73万条；录入安检信息约4万

8、条。n统一业务模式、规范业务操作系统实现了客服收费、表具管理、现场活动、抄表管理以及服务台功能等，通过系统的应用，统一并固化了业务运营模式，规范了业务操作流程。第11页系统应用效果n统一服务台，提高客户服务质量服务台功能主要包括呼叫处理、个人管理、运营管理、系统支撑以及工单系统等，通过与计费收费、现场服务等功能联动，有效提高客服服务效率和质量。n通过统一IC卡接口，对用户进行统一管理通过IC卡统一接口及统一读卡器，整合了23个单机版业务系统以及普表收费业务，从而实现了统一的用户界面，统一的业务数据库。第12页系统应用效果n通过银行接口，扩展了用户缴费渠道天然气销售系统实现了与银行的接口功能，增

9、加燃气用户的缴费渠道，减少资金安全风险，同时也将解决当燃气营业厅出现人流过密以及在断电情况下无法缴费的情形，提高燃气用户缴费服务的效果和质量。n实现各类报表，提高日常工作效率，基于业务数据实现分析，为决策支持提供有效手段报表是天然气销售系统的重要功能，试点项目实现了固定报表、分析报表、查询报表、CNG报表等70余个。提高日常工作效果，为决策提供支持。第13页一、项目整体介绍二、系统功能详细介绍目录第14页系统访问地址p开始使用系统!p打开IE游览器,在地址栏输入系统地址(培训地址):phttp:/10.120.141.4:6500/spl/cis.jsp phttp:/10.120.140.1

10、36:8083/test/portal.jsp (服务台)第15页预开户管理单个表具添加 单个表具添加功能用于依次登记单个表具的基本信息。燃气公司采购的表具到货并且未安装到客户服务点之前，表具管理维护人员使用本功能将表具的详细信息录入天然气销售系统。批量表具添加 批量表具添加功能与单个添加功能类似，但用于一次登记多个同一类型表具的基本信息。表具信息查询 表具查询功能主要是查询计量表出库、入库情况、及表具已安装信息。第16页计量表单个表具添加p点击“主菜单表具管理单个表具添加”，进入如图所示操作界面：p如果点击“继续添加”按钮，点击“继续添加”按钮，将页面上的计量表信息逐个添加到下方的列表中。第

11、17页计量表批量表具添加p点击“主菜单表具管理表具批量添加”，进入如图所示的操作界面。填写信息，带*为必填字段，点击“生成”按钮。注：只有“左进/右进“和“序列号”的值可进行更改，铭牌编号会随序列号进行更改以外，其他的信息是不能进行更改的；前面“-”可对错误数据进行删减第18页计量表表具信息查询p点击“主菜单表具管理表具信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询计量表信息。第19页计量表表具信息查询p点击“主菜单表具管理表具信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询计量表信息。第20页预开户管理单个房屋添加 根据用户提供的房屋地址信息进行单个房屋、服务点或表具信息的关联,小

12、区、楼栋、单元默认升序排序。批量房屋添加 根据用户提供的房屋地址信息进行批量房屋、服务点或表具信息的关联。房屋信息查询 用于查询预开户信息录入情况，进行比对确认。地址信息管理 此功能用于对地址信息（八段码）的维护。第21页预开户管理-单个房屋添加p点击“主菜单预开户管理单个房屋添加”，进入如图所示操作界面，填写房屋信息，带*为必填字段，点击保存按钮，单个房屋添加成功。第22页预开户管理-批量房屋添加p点击“主菜单预开户管理批量房屋添加”，进入如图所示操作界面，填写房屋信息，带*为必填字段，点击“生成”按钮，生成批量房屋列表。p生成房屋列表界面，其中门牌号和安装日期可以根据需要进行修改。根据需要

13、选择是否安装计量表，安装过程同单个房屋添加。安装计量表有两种方法：1.直接点击计量表标识的放大镜。2.是直接输入表号后可以直接带出计量表标识，再输入表底数。点击“保存”后，批量房屋添加成功。第23页预开户管理-房屋信息查询p点击“主菜单预开户管理房屋信息查询”，进入如图所示操作界面，选择查询条件，查询房屋信息。第24页预开户管理-地址信息管理p点击“主菜单预开户管理地址信息管理”,下拉框单位分部会自动锁定，选择地址类型，比如“县/区”进行查询，可以按照描述进行模糊查询。点击结果左侧广播按钮。p进入地址信息编辑界面，界面会显示下一级地址信息，点击添加或者删除按钮，编辑信息，通过点击“+”或者“-

14、”按钮可以对子级地址进行添加或删除，通过修改输入框的内容修改地址描述信息，点击“保存”按钮保存成功。注：删除地址信息应首先保证子级地址已经删除，否则删除无法完成。第25页预开户管理-地址信息管理p以添加楼栋为例第26页客户信息快速开户 快速开户功能用于创建人员、账户、房屋、服务点、服务协议等V模型的基本信息。客户信息查询 用户信息查询功能主要是按照姓名、地址、单位分布、客户类型等信息为条件进行的用户信息查询，其中姓名与地址为模糊查询。快速过户 快速过户主要用于针对同一用户类型不同用户间用气地址的交接转移（如房屋买卖）。快速销户 快速销户主要用于居民、工业、公福用户自愿销户或动迁销户的情形，销户

15、主要是通过关闭用户的服务协议来停止和用户的一切财务交易的业务流程。第27页客户信息-快速开户p点击“主菜单客户信息快速开户”，进入如图所示操作界面，添加人员信息、房屋信息、表具信息，带“*”为必填字段，点击“保存”按钮，开户成功。第28页客户信息-用户信息查询p点击“主菜单客户信息用户信息查询”，进入如图所示的页面，选择查询条件，查询客户信息。第29页客户信息-快速过户p点击“主菜单客户信息用户信息查询”，进入如图所示的页面，点击“快速过户”按钮，填写新用户信息，保存信息，过户成功，过户记录显示在账户特性下，可以通过报表查询过户信息。第30页客户信息-快速过户p输入新用户的姓名和手机号、身份证

16、第31页客户信息-快速销户p点击“主菜单客户信息用户信息查询”，进入如图所示的页面，点击“快速销户”按钮，销户成功。注意：线下将财务结清。第32页客户信息-快速销户账户余额确认第33页IC卡管理IC卡开卡 开户成功后，搜索服务协议激活的IC卡表用户信息，办理开卡业务。IC卡购气 用户到营业厅办理购气业务，将充值气量写入IC卡中，打印发票。IC卡冲正 由于营业厅服务人员操作问题或者硬件问题导致充值错误，需将此次充值操作作废；营业厅收费人员先确定出错原因，再进行冲正操作。IC卡补卡 IC卡补卡用于因为用户IC卡丢失或者卡烧毁等原因，需要办理补卡业务。IC卡补卡补气 用户由于IC卡损坏或者遗失，到营

17、业厅申请补卡，收费人员首先确认用户IC卡遗失之前是否有过插卡操作，如没有插过卡，需办理补卡补气业务。第34页（续）IC卡管理IC卡模块表硬换表补气 硬换表补气业务主要用于因为模块表损坏或者安检发现表有问题等，需要更换新的模块表，将原表里的剩余气量补到新表中，需要用旧表的卡插新表，然后在系统中办理硬换表补气业务，换表补气的气量会进入新表的累计气量。IC卡初始化补气 针对购气后由于IC卡次数与计量表次数不匹配、地区代码等原因导致气量上不去表的情况，需做初始化补气业务。IC卡补气 小区集中换表或者安检发现计量表有问题等情况需要给用户补气，把用户的剩余气量补到卡上。IC卡送气 地方公司对特殊用户办理送

18、气业务，如低保户。所送气量会进入此表的累计气量中。第35页客户信息-IC卡开卡p点击“主菜单IC卡管理IC卡开卡”，开户成功后,进入如图所示操作界面填写开卡信息，点击“开卡”按钮，开户成功。注意：普通中威卡需开卡购气。第36页客户信息-IC卡购气点击“主菜单IC卡管理IC卡购气”，填写充值气量，点击“购气”按钮，购气成功，并打印发票。第37页客户信息-IC卡冲正点击“主菜单IC卡管理IC卡冲正”，进入如图所示的界面，核实信息，点击“冲正”按钮，将最近一次交易记录作废。第38页客户信息-IC卡补卡点击“主菜单IC卡管理IC卡补卡”，进入如图所示的界面，核实信息，点击“补卡”按钮，补卡成功。第39

19、页客户信息-IC卡补卡补气点击“主菜单IC卡管理IC卡补卡补气”，进入如图所示的界面，核实信息，点击“补卡补气”按钮，补卡补气成功。第40页客户信息-IC卡模块表硬换表补气点击“主菜单IC卡管理IC卡模块表硬换表补气”，进入如图所示的界面，填写信息，点击“换表补气”按钮，换表补气成功。注意：主要针对模块表换模块表业务，需要旧卡插新表，如果旧卡丢失需要先补卡然后再插新表。第41页客户信息-IC卡初始化补气点击“主菜单IC卡管理IC卡初始化补气”，进入如图所示的界面，填写信息，点击“初始化”按钮，初始化补气成功。注：如果卡坏了，除中威以外，松川、先锋、中远、航天要先补卡在初始化。第42页客户信息-

20、IC卡补气点击“主菜单IC卡管理IC卡补气”，进入如图所示的界面，填写信息，点击“补气”按钮，补气成功。第43页客户信息-IC卡送气点击“主菜单IC卡管理IC卡送气”，进入如图所示的界面，核实信息，选择送气原因，点击“送气”按钮，送气成功。第44页抄表管理抄表计划 抄表计划功能用于定义计划对指定周期中的服务点进行抄表的时间。如果需要在此计划选择日期生成周期的路径，单击预生成路径，天然气销售系统将在窗格中显示周期内的所有路径。如果不单击此按钮，系统将在计划选择日期创建路径。天然气销售系统通过为周期内的每个可下载路径（由路径类型定义）创建路径提取来执行此操作。抄表数据录入 抄表数据录入功能用于营业

21、厅录入抄表数据，记录抄表数据，便于进行收费统计。包括寄存器读数、读数类型、是否开单、读读数时间等。抄表数据审核 抄表数审核功能主要用于抄表班班长对抄表员的抄表数据进行审核、筛选。首先进行上下限检查、根据筛选出的异常数据进行判断。需要重新抄表的，筛选出重抄数据，抄表员打印临时抄表单重新抄表。不需要重抄数据更改抄表读数状态。第45页抄表管理-抄表计划点击“主菜单抄表管理抄表计划制定”，点击“+”按钮，进入如图所示的界面，填写信息，点击“保存”按钮，制定成功。第46页抄表管理-抄表数据录入点击“主菜单抄表管理抄表数据录入”，进入如图所示的界面，选择抄表周期和抄表员，录入所选周期下的计量表表读数，点击

22、“保存”按钮。第47页抄表管理-抄表数据审核点击“主菜单抄表管理抄表数据审核”，进入如图所示的界面，选择抄表周期和抄表员，审核所选周期下的计量表表读数，点击“通过审核”按钮。第48页财务日结管理 日结管理为收费人员一天中工作内容的结算，表示一天工作结束，是对收费条目、内容、总金额的展示。一次性收费 一次性收费是在燃气营业厅进行的日常服务类收费，此项收费区别于燃气收费。基表收费 营业厅对基表用户进行抄表，按周期产生账单，用户在规定时间内到营业厅缴纳所用的燃气费用。银行对账 银行代收业务包括IC卡购气和普表缴费，是普通居民用户到银行柜台发生的业务；银行在处理这些业务时，会通过接口技术直接与天然气销

23、售系统进行查询或交易，是一种实时的、同步的交易行为方公司对特殊用户办理送气业务，如低保户，所送气量会进入此表的累计气量中。调整 调整是改变客户的用气服务协议的账户余额，系统涉及到的调整类型如：IC卡退款、基表退款等。第49页财务-日结上班前第一件事，首先收费班长建立保证金控制，进入“主菜单财务保证金控制”，点击“+”按钮，进入如图所示的界面，填写信息，点击“保存”按钮。第50页财务-（续）日结收费班长建立保证金控制后，收费员创建自己的偿付控制，进入“主菜单财务偿付控制”，点击“+”按钮，进入如图所示的界面，选择当天收费班长建立的保证金，填写信息，点击“保存”按钮。晚上停止对外营业后，收费员将自

24、己的偿付控制上交并平衡，收费班长将保证金控制平衡，完成一天工作内容的结算。第51页财务-一次性收费点击“主菜单财务一次性收费”，进入如图所示界面，填写一次性费用信息，点击“付款”按钮，付款成功。第52页财务-基表收费点击“主菜单财务基表收费”，进入如图所示界面，根据用户应缴金额进行付款，点击“付款”按钮，付款成功并打印发票。第53页财务-银行对账点击“主菜单财务银行对账”，进入如图所示界面，可以缴纳IC充值费及基表费用，根据筛选条件比对状态，核对结果后，点击“平帐”按钮，处理状态为已处理。第54页财务-调整点击“主菜单财务调整”，进入如图所示界面，填写调整信息点击“生成”按钮，生成一笔调整，核

25、实信息后，点击“冻结”按钮，成功生成一笔调整账单。如果调整有误可以点击“取消”按钮，取消调整。第55页现场工单快速换表 当在安检或用户报修时发现计量表损坏或其他情况，有可能需要为用户进行换表现场活动。安检计划 对于需要安检的用户，生成安检计划，同时派发给相关人员。安检活动录入 安检人员对用户进行安检后，录入安检结果信息。综合活动查询 可以查询安检活动状态情况，并且可以对于在某时间段内取消安检的用户，重新生成安检计划并派送安检活动。第56页现场工单-快速换表点击“主菜单现场工单快速换表”，进入如图所示界面，填写换表信息，点击“换表”按钮，换表成功。第57页现场工单-安检计划点击“主菜单现场工单安

26、检计划”，进入如图所示界面，选择需制定安检计划的地址，点击“生成”按钮，安检计划生成成功。第58页现场工单-安检计划录入点击“主菜单现场工单安检计划录入”，进入如图所示界面，按批次录入安检结果，点击“广播”按钮后，点击黄帽子进行结果录入。第59页现场工单-安检活动查询点击“主菜单现场工单安检活动查询”，进入如图所示界面，按照搜索条件进行查询安检活动，点击“刷新”按钮后，显示安检活动列表。第60页现场工单-安检活动查询可以对待定的、被取消的再次生成安检计划，勾选需要生成的用户，最后点击生成按钮。第61页现场工单-安检活动查询 录入计划日期，选择调度组，并派发给操作员，点击“保存”按钮，生成安检活

27、动，返回操作界面：第62页报表销售台帐 销售台账主要是体现每个收费员每日的收费明细。收费员日报 收费员日报主要统计每个收费员每日的收费汇总情况，通过操作员的姓名，编号来统计每个收费员每日的收款方式、金额。营业厅日报 营业厅日报主要统计汇总每个收费员每日的收费情况，如销售用户数量、收款情况、发票及收据使用情况。综合台帐 综合台帐用于根据不同条件统计公司销售明细。缴费通知单 缴费通知单用于统计抄表用户的欠费情况。计量表库存 计量表库存用于统计公司表具库存情况。第63页（续）报表居民用户安检统计 居民用户安检统计用于统计居民用户的安检情况。长期未充值用户统计 长期未充值用户统计用于统计长期未充值用户

28、情况。可疑用气量用户统计 可疑用气量用户统计用于统计偷气等可以用户情况。低保户名单 低保特困人员名单用于查询各公司低保特困人员明细。开户信息 开户信息主要统计各公司开户情况。销户信息 销户信息主要用于统计各公司销户情况。过户信息 过户信息主要用于统计各公司过户情况。第64页报表-销售台帐点击“主菜单营业报表销售台帐”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。第65页报表-收费员日报点击“主菜单营业报表收费员日报”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。第66页报表-营业厅日报点击“主菜单营业报表营业厅日报”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，

29、查询报表。第67页报表-综合台帐点击“主菜单营业报表综合台账”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。第68页服务台-系统页面介绍4消息区：管理员或系统动态发布消息，被发送的坐席页面中显示粉色字体滚动，点击即可查看该消息详细信息1菜单区：显示功能权限内的操作菜单2软电话区：软电话功能区域3工作台：展现座席当天的电话、工单，以及日程、公告、待反馈任务信息。日程、公告需要用户点击“定制”才能设定。第69页服务台-功能页面页面上部：系统提供丰富的查询条件，输入条件点击“执行查询”；页面下部：显示查询出符合条件的记录列表。可以点击列表上的操作按钮对该数据进行查看、处理、修改、删除等

30、操作。第70页服务台呼入流程电话:坐席准备签入软电话第71页服务台呼入流程电话:定位客户客户的来电号码在客户信息中能够定位到唯一的客户，座席应答后，看到如下的界面：若来电号码在客户信息中能够定位到多个客户，座席应答后，系统根据来电号码自动查询出符合条件的所有客户（需手动点击查询才能看到多个客户）；客户的来电号码不能够定位到客户时，坐席可以点击“查询”手工查询定位一个客户：定位客户第72页服务台呼入流程电话:填写电话记录单第73页服务台呼入流程电话:创建报修单输入必填项后点击升级工单，选择报修工单。报修工单不在此系统内流转。坐席提交的工单可在我的工单中查询到。第74页服务台业务处理工单查询-催单

31、客户来电催促时，坐席可以在工单查询中对未结案的工作执行催单。催单后，工单当前处理人会收到短信提醒第75页服务台呼入流程电话:查询预约记录n坐席可以在预约呼叫列表中查询预约记录。n进入路径“接触管理预约呼叫”第76页服务台呼入流程电话:执行预约 座席对于自己的预约记录可执行如下操作：放弃预约：放弃预约操作，记录变为“取消”状态；执行预约：向该号码呼出电话。第77页服务台呼入流程-完成服务 座席在完成为客户的服务后，可完成当前服务：完成：点击完成按钮，直接完成当前的服务。返回列表时，可看到该呼入电话为正常结束状态，不可再执行操作。保存：若后续还需要处理的记录，可直接点击“保存”按钮，关闭处理页面，

32、这种记录为处理中状态。第78页服务台呼出流程外拨 在忙碌状态下，向外线呼出电话，此时软电话显示：拨号拨号呼出呼出接通接通呼出振铃状态通话状态第79页服务台呼出流程短信呼出 进入路径“接触管理短信发送短信”新增第80页服务台-查看待处理工单 进入路径：工单管理-待办工单处理查看历史第81页服务台-工单处理追加备注第82页服务台-我的工单显示：显示自己处理过的工单。红色的为超时的工单。查看历史：可查看工单整个的流转过程。第83页服务台知识库第84页汇报结束，谢谢！天然气销售系统项目组2014年6月第85页第86页11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌

33、握文本写作思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作

34、品背景作者简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五

35、物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太

36、守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文

37、义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，

38、形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说

39、说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段

40、利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。3第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守

41、与百姓关系融洽，“政通人和”才能有这样的乐。5第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了

42、作者内心复杂的思想感情。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。2反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点。(1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。如“野芳发而幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”。(2)文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受。(3)文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画美，也能感受到韵律美。目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的

43、用法用法文本举例表并列1.蔚然而深秀者；2.溪深而鱼肥；3.泉香而酒洌；4.起坐而喧哗者表递进1.而年又最高；2.得之心而寓之酒也表承接1.渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者；2.若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；3.野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；4.水落而石出者；5.临溪而渔；6.太守归而宾客从也；7.人知从太守游而乐表修饰1.朝而往，暮而归；2.杂然而前陈者表转折 1.而不知人之乐；2.而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法文本举例表助词“的”1.泻出于两峰之间者；2.醉翁之意不在酒；3.山水之乐；4.山间之朝暮也；5.宴酣之乐位于主谓之间，取消句子独立性而不知太守之乐其乐也表代词1.望之蔚然

44、而深秀者；2.名之者谁(指醉翁亭)；3.得之心而寓之酒也(指山水之乐)【教学提示】更多文言现象请参见我的积累本。三、板书设计路线：环滁琅琊山酿泉醉翁亭风景：朝暮之景四时之景山水之乐(醉景)风俗：滁人游太守宴众宾欢 太守醉宴游之乐(醉人)心情：禽鸟乐人之乐乐其乐与民同乐(醉情)可取之处重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养。不足之处文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学。第87页11醉翁亭记

45、 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背

46、景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局

47、，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上

48、者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲

49、解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变

50、化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全