实用礼仪和人际沟通第九章课件.pptx

1、目录contents第一节第一节 与上司沟通与上司沟通第二节第二节 下属沟通下属沟通第三节第三节 职场新人的沟通职场新人的沟通情景导入红桃A阿志大学毕业时，在宣传广告栏的一张海报上看到一则招聘销售主管的广告，他马上决定一试锋芒。他首先制作了一份个人简历。简历中他写明自己已大学本科毕业，品学兼优，且在大学阶段已有一段丰富的工作经验。做好简历后，他用计算机将自己满意的一张照片进行加工，将照片的背景变为扑克牌中的红桃A。这样，英俊的他就置身于一张“红桃”之中。他又在照片底部写上：“我将是您手中的一张好牌。”这一切都做好了，他使用扫描仪把这份简历和照片扫描到他的个人主页中，传送到那家公司的电子邮箱内。

2、一天之后，阿志来到公司人事部。考官问了他一些问题，他对答如流。最后，考官叫他写点东西，他想到刚才在办公室楼外见到的一些现象：员工们的自行车、摩托车乱放；门卫迎接客人时懒洋洋地，一句招呼也不打；走廊上灰尘很多他下笔如有神，很快就写出一篇管理公关之我见。很快，他就被考官请到了总经理办公室。总经理很随意地和他聊起天来，他问：“你的照片背景为什么不是王牌，却是一张红桃A呢？”阿志镇定地、胸有成竹地说：“你们的招聘广告上不是写招贤纳士，共创大业吗？我不想做王，只希望为老总您横刀立马，冲锋陷阵，共创大业！”三天后，阿志收到了熠熠闪光的聘书，成了销售主管。第一节与上司沟通第一节 与上司沟通一、与上司沟通的原

3、则（一）尊重而不吹捧上司的权威和尊严是需要下属适时、适地、适度地尊重和维护的。面对上司唯唯诺诺、阿谀奉承并不是最佳表现，对上司的意见应明确表示尊重并积极执行；有不同意见，也应注意表达的方式方法，以维护上司的尊严。（二）信任而不亲密信任上司，上司才会信任你。有了相互的充分信任，才能更好地配合工作。信任不意味着交往过密，与上司保持适当的距离更能赢得上司的青睐，也不会招致同事的轻视和厌恶。第一节 与上司沟通一、与上司沟通的原则（三）请示而不依赖上司不需要只知道唯命是从的员工，而需要富于创新精神、能主动开展工作的员工。适度的请示是必要的，但不可依赖，更不能等待。（四）主动而不越级在工作中应积极主动，敢

4、于直言，善于发表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺，也不阳奉阴违、越级上报。（五）自信而不自负与上司沟通时应大方自信，让上司了解自己的工作能力和真才实学，而不是盲目自大，无视上司。第一节 与上司沟通二、与上司沟通的技巧（一）请示汇报请示汇报是与上司沟通的一种常见形式。请示汇报工作的方法是否得当，直接影响与上司沟通的效果。（二）仔细聆听，领会意图上司布置工作任务时应仔细聆听，揣摩上司的工作思路，及时领会上司的意图，掌握工作要点，以便迅速制定实施步骤并加以落实，如表9-1所示。（三）随时汇报，及时总结在工作执行过程中，对工作实施的状况应及时向上司请示汇报；任务完成后，对成功的经验和存在的不足应及时进

5、行总结并汇报，在总结中应提及上司的正确领导和肯定同事的努力。第一节 与上司沟通二、与上司沟通的技巧（四）劝谏上司服从上司是员工分内之事，但仅有服从是不够的，还要敢于并善于向上司提出好的建议，劝谏上司，帮助上司改进工作。1.了解上司想法要多听多问，尽量了解上司的真实想法。只有了解了上司的想法，才能对症下药，找到劝谏的方法。第一节 与上司沟通二、与上司沟通的技巧2.选择恰当时机要尽量选择上司时间充分、心情舒畅的时候进行劝谏。3.进行换位思考劝谏上司时，要尽可能准确地把握上司的角色、地位及特征，设身处地地站在上司的立场考虑问题，注意劝谏的方式，态度要真诚、坦率。4.注意留有余地古人云：“扬善于公堂，

6、规过于私室。”对上司劝谏应在私下进行，注意场合，以免有损上司的尊严；在言辞上，不可犀利，要留有余地。第一节 与上司沟通二、与上司沟通的技巧（五）接受批评人非圣贤，孰能无过。工作中出现失误在所难免，遭受上司批评也屡见不鲜，但对上司的批评应该采取正确的态度。1.自我检讨，知错就改受到批评应及时查找原因，明白上司为什么批评你。对待批评的态度应为“有则改之，无则加勉”。2.主动沟通，避免顶撞如果上司误会或在公开场合批评自己，应该主动在私下耐心解释与沟通，或者用实际行动证明自己，而不要当面顶撞，恶化与上司的关系。第一节 与上司沟通二、与上司沟通的技巧3.虚心接受，莫要强辩上司批评自有批评的道理，错误的批

7、评也有其可接受的出发点。聪明的下属要善于“利用”批评，了解上司的想法。假如上司误解了你，要想办法辩解。但辩解要瞅准机会，注意方式方法，要心平气和，就事论事。4.不去计较，乐观对待上司的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，批评的方式也会不同。作为下属要适当给予理解和体谅，不过于计较，也不要受到批评就一蹶不振、心存芥蒂。第一节 与上司沟通三、应对不同风格上司的艺术如同世界上没有完全相同的两片树叶一样，百人百性。上司的心理、性格、思维习惯、处世态度、办事方式等，都不可能是相同的。遇到什么风格的上司就要采取什么样的适当措施。只有根据不同的风格特征采取对应的态度和方法，才能适应不同风格的上司领导。第一

8、节 与上司沟通三、应对不同风格上司的艺术（一）与控制型上司的沟通这类上司很重视自己的权威，不喜欢下属违抗自己的命令。沟通时，只要尊重他们的意见，按照他们的意见行事即可。他们看重的是下属对他们的服从与忠诚。如果想提出自己的主张，就要十分讲究策略；如果想纠正他们的错误，就要依靠集体的力量。第一节 与上司沟通三、应对不同风格上司的艺术（二）与优柔型上司的沟通这类上司优柔寡断，没有主见，执行力不强。在这种情况下，最好什么行动都遵照他们的意旨，但要做好随机改变的准备。凡事未到最后期限，就不必切实执行。沟通时，如果想坚持自己的观点，除多向上司阐明自己的观点外，还可以让其他和自己持相同观点的同事向上司进言，

9、坚定上司的信心。第一节 与上司沟通三、应对不同风格上司的艺术（三）与勤奋型上司的沟通这类上司的特点是他们认为，工作高于一切，不断工作就是一种生活方式，并认为每个人都应该这样去做。遇到这样的上司，下属应努力把自己的工作做好，让他们看到自己的工作表现。下属时常加会儿班，会让他们觉得这样的下属是很勤奋的。第一节 与上司沟通三、应对不同风格上司的艺术（四）与挑剔型上司的沟通挑剔型上司有两种：一种是水平较高，总是用自己的能力和水平要求下属，所以总是不满意；另一种是水平不高、嫉妒心较强，总担心下属超过他们，总喜欢挑下属的毛病，以显示他们的水平高。对这类领导要多汇报、多请教，按其要求开展工作，以免走弯路、白

10、辛苦。第一节 与上司沟通三、应对不同风格上司的艺术（五）与实事求是型上司的沟通这类上司的特点是讲究逻辑而不喜欢感情用事，喜欢弄清事情的来龙去脉，理性思考而缺乏想象力。与他们沟通时，要直接谈他们感兴趣而且实质性的东西；对他们提出的问题最好直接作答；进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。第二节下属沟通第二节 下属沟通一、与下属相处的原则毫无疑问，渊博的学识和不断的创新是事业成功的基础。然而，要把一个概念转化为成果，若离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。每个管理者都希望自己的想法、思路得到落实，下面的问题也能够及时反馈，那么在与下属相处时就要把握以下原则：（一）摆正位置清

11、楚自己所扮演的角色，摆正自己的位置，明晰主管的主要任务。站在这样的立场，才不至于错位，才不会做不该做的事，说不该说的话。主管应该扮演领导者、教练、绩效伙伴、改革者四种角色。作为经营者的代言人，要站在公司的角度来看问题、做事情，激励下属完成任务，训练下属，提高他们的能力，共同完成组织部门的工作。第二节 下属沟通一、与下属相处的原则（二）提高自己的领导水平和任职能力管理者应该紧扣要事进行有效的自我管理，知道哪些事是应该自己亲自去做的，哪些事是应该授权别人去做的，哪些事是应该拒绝的，哪些事是在浪费自己的时间使工作效率低下。第二节 下属沟通一、与下属相处的原则（三）加强沟通管理者要学会与下属沟通的技巧

12、，了解下属心里所想、工作所需，学会倾心长谈，及时表扬，发现错误及时批评，定期对下属工作进行绩效评估、与下属谈话，指出他们工作中的优缺点，帮助他们进步。同时，管理者要掌握公司内外部的沟通渠道、方式，如开会、写报告等，以此来保证组织沟通流畅。第二节 下属沟通一、与下属相处的原则（四）辅导和培育下属一个好主管应该是一个好教练，会支持、辅导下属，帮助他们提高技术能力和工作水平，使下属能很快上道，能独当一面。这样，主管自己才能慢慢脱离事务性工作，腾出精力做重要的事，必要的时候也有人接班。第二节 下属沟通一、与下属相处的原则（五）尊重信任，适当放权给下属一定的权力，让他们自由地施展自己的才能，他们才会感到

13、真正的快乐。学会有效激励下属，挖掘下属的潜能，了解下属需求以调动大家的积极性，让下属自动、自发地去工作，不仅是“胡萝卜加大棒”，还要让下属自动地往前走；运用综合性的激励手段，赏识和鼓励下属，在支付下属物质薪水的同时支付下属精神薪水，以满足下属各个层面的需求，从而达到效果最大化。第二节 下属沟通一、与下属相处的原则（六）有效委派工作在委派工作之前，要给下属解释工作的重要性；委派工作时，要给下属做出有效的指示，目标明晰、准确，规定期限，并进行监督、检查，给予适当的支持，保证下属完成工作的有效性、高质量、高效率，最终达到理想的目标。作为主管，管理下属要尽心尽力，动之以情、晓之以理，要遵循管理原则，对

14、事不对人，公事公办，灵活机动，要在正确的时间、正确的场合，用正确的方法做正确的事。只有在做的过程中不断掌握这些技能，提高自己的管理水平，才能在今后的工作中游刃有余，事半功倍。第二节 下属沟通二、与下属相处的技巧（一）态度和善，用词礼貌作为一名领导，在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”“小李，把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，不妨使用一些礼貌的用语，如“小张，请你进来一下”“小李，麻烦你把文件送去复印一下。”要记住，一位受人尊敬的领导，首先应该是一位懂得尊重别人的

15、领导。第二节 下属沟通二、与下属相处的技巧（二）给下属更大的自主权一旦决定让下属负责某一项工作，就应该尽可能地给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好地发挥个人的创造力。例如，“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你做出一个详细的策划。下个星期你选一天，我们要听取你的计划。”另外，还应该让下属取得必要的信息。例如，“财务部门我已经协调好了，他们会提供一些必要的报表。”第二节 下属沟通二、与下属相处的技巧（三）亲临现场亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，知道谁在干活。管理者向下属请教时，下属很骄傲地描述他们的工作，展示他们的技艺。另外，下属为管理者提供了一个学习

16、工作中，甚至是工作以外的有益的东西的机会。管理者了解下属的业余爱好、家庭、他们的问题和长远打算。反过来，管理者也可以把自己的事告诉下属。重要的是，下属结识了除办公室外的人，促进双方相互尊敬和理解。人们喜欢为他们喜欢的人做事。第二节 下属沟通二、与下属相处的技巧（四）实现真正的宽容宽容是容忍人们不同意的事。举一个例子，助手在拟定一份重新设计悬挂零件的时间表，他主动和材料实验室、工艺部门和台架试验部门沟通，以求达到满意的结果。但是领导知道，找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出沟通建议而不能解决问题。即使这样，领导是不是应在责备他之前保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？第二节 下属沟通二、

17、与下属相处的技巧（五）一分钟经理一分钟经理要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。一旦工作开始实施，人们就要知道做什么、怎样做。如果执行得不好，如拖沓、怠慢，管理者就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不处理。同时，一分钟表扬也是很重要的一环。定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。第二节 下属沟通二、与下属相处的技巧（六）不跟下属争功在总结工作时，管理者要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。在某大公司的年终晚会上，老板刻意表扬两组营业成绩较佳的员工，并邀请他们的主管上台。第一位主管好像早有准备，一上台便滔滔不绝地畅谈他的经营方法和管理哲学，不断向台下暗示自己在年

18、内为公司所做的贡献，让大家听了心里不是味儿。而第二位主管一上台便多谢自己的下属，并庆幸自己能有一班如此拼搏的下属，最后还一一邀请下属上台接受大家的掌声。当时，台上、台下的反应如何不言而喻。像第一位主管那种独占功劳的人，不但会令下属不满，而且老板也不会喜欢；而第二位主管能与下属分享成果，令下属感觉倍受尊重，日后自会继续奋力拼搏。第二节 下属沟通二、与下属相处的技巧（七）把参加管理发展为共同占有作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，也不可能像6个、12个或20个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制订计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个好的领导者必须能够适应一个生机

19、勃勃的集体，而不是压制它，也不能要求集体买你个人的账。第三节职场新人的沟通第三节 职场新人的沟通一、主动问候在公司，无论遇见谁，如上司、同事、保安、清洁工等，都要开朗地道声问候。简单的一句问候，会增进自己的人际关系。不断训练自己充满热情地问候，将会带来意想不到的收获。第三节 职场新人的沟通二、记住人名在职场中，牢记同事的名字是很重要的。如果你能在短时间内准确无误地叫出同事的名字并与他们打招呼，那么这无疑会有助于今后工作的开展，并能使你得到更多的帮助。对于职场新人来说，若希望得到他人的重视，就要先重视与尊敬他人，这需从重视他人的名字入手。第三节 职场新人的沟通三、虚心求教职场新人对所有的环境和工

20、作都是陌生的，对诸多事情不知如何处理，因此要有从零做起的心态，放下面子，向老同事虚心请教，使自己尽快适应工作、融入集体。第三节 职场新人的沟通四、多说谢谢表达感激最简洁的一句话就是“谢谢”。诚恳地说声“谢谢”会带给他人最大的满足和感动。初入职场，一定要学会多用“谢谢”两字。只要运用得当，就会给他人留下良好的印象。第三节 职场新人的沟通五、少说多看作为职场新人，不可能了解许多事情的来龙去脉，更没有正确的分析判断能力，因此，最好保持沉默，既不参与议论，也不散布传言，以免卷入是非旋涡。最有效的应对办法是尽量少说多看。第三节 职场新人的沟通六、慎用“我”字在职场中，“我”字说得太多，过分强调“我”，就会给人突出自我、标榜自己的印象。这会使他人在心里筑上一道防线，为人际沟通设置障碍，进而影响沟通的深入。感谢观看