奥运村项目住宅CRM网络营销中心建设方案1.ppt

1、8/2/2022第 1 页 思源顾问第一部分：网络营销中心的整体思想第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线第三部分：客户购买的案例情景描述第四部分：思源构建网络营销中心的优势 8/2/2022第 2 页 思源顾问8/2/2022第 3 页 思源顾问其他辅助其他辅助接触点接触点数据联动数据联动数据联动数据联动全国海外8/2/2022第 4 页 思源顾问电视电视平面平面网络网络广播广播围挡围挡道旗道旗指示牌指示牌传真收发传真收发视频对话视频对话邮件列

2、表邮件列表网上会议网上会议网络聊天网络聊天语音服务语音服务样板间样板间展示大厅展示大厅短信订阅短信订阅电子楼书电子楼书邮件列表邮件列表短信订阅短信订阅Anywhere，anytime8/2/2022第 5 页 思源顾问售 前售 中售 后接触认知兴趣了解谈判认购入住使用口碑传播深入沟通签约付款期房维护增值享受客户信息管理营销活动管理谈判进程管理入住客户服务客户增值服务楼盘展示系统房源价格管理认购流程管理交房期维护项目价值点包装提炼产品风格设计优化异地营销推广支持销售流程集中管理统一售后客户服务8/2/2022第 6 页 思源顾问客户数据库客户信息采集客户会其他辅助其他辅助接触点接触点销售管理客户

3、服务8/2/2022第 7 页 思源顾问客户信息分析针对推广传播分区营销管理谈判进程管理房源价格管理跨区协作管理入住事务办理客户服务与维护客户增值服务数字化社区认购流程管理团队绩效管理财务资金管理合同文件管理统计报表查询8/2/2022第 8 页 思源顾问全国海外营销支持营销支持营销推广销售跟踪组织异地看房信息进入CRM系统认购签约操作管理控制8/2/2022第 9 页 思源顾问三年交房期，运动员使用后重新设计装修，创造产品优化契机产品包装与集值点提炼开发过程与产品品质优化8/2/2022第 10 页 思源顾问电话电话呼叫中心呼叫中心手机手机短信、网络短信、网络 电视电视 报纸报纸刊物刊物 广

4、播广播电子杂志电子杂志WEB现场现场 TablePC触摸屏触摸屏 GPS CRM关系整合营销系统关系整合营销系统供应链：价值创造和传递供应链：价值创造和传递 需求链：需求传递和响应需求链：需求传递和响应 客户客户8/2/2022第 11 页 思源顾问销 售策 划客 服财 务工 程物 业代理商客户会8/2/2022第 12 页 思源顾问网站视频会议网络电话短信、彩信MSNQQ电子邮件8/2/2022第 13 页 思源顾问客户来访客户跟踪内部认购来访纪录跟踪纪录认购书下定认购内部认购书签合同合同及附件客户付款统计分析客户投诉与服务品牌研究营销方案电话传真媒体转物业公司入伙付款及按揭单据楼盘销控会员

5、管理楼盘销控信息客户信息客户申请房产证客户填写客户投诉意见回访单8/2/2022第 14 页 思源顾问第一部分：网络营销中心的整体思想第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线第三部分：客户购买的案例情景描述第四部分：思源构建网络营销中心的优势 8/2/2022第 15 页 思源顾问项目基本情况（区位、环境、产品等）的详细介绍项目基本情况（区位、环境、产品等）的详细介绍项目价值点的精准提炼与集中展示 项目动态信息的展示、客户的互动沟通（视频项目动态信

6、息的展示、客户的互动沟通（视频/短信短信/email等）等）客户查询意向单元、进行网上认购等操作客户查询意向单元、进行网上认购等操作客户基本信息与购买需求信息采集客户基本信息与购买需求信息采集网网 站站3D全景展示全景展示/网上楼盘网上楼盘视频视频/音频音频/msn/网上论坛网上论坛短信短信/电子楼电子楼书书/动态信息动态信息楼盘查询楼盘查询/网上订购网上订购客户会客户会8/2/2022第 16 页 思源顾问8/2/2022第 17 页 思源顾问视频会议网络电话短信、彩信MSNQQ电子邮件8/2/2022第 18 页 思源顾问8/2/2022第 19 页 思源顾问项目基本情况（区位、环境、产品

7、等）的详细介绍项目基本情况（区位、环境、产品等）的详细介绍项目价值点的精准提炼与集中展示 项目动态信息的展示、客户的互动沟通（短信项目动态信息的展示、客户的互动沟通（短信/email/传真等）传真等）客户查询意向单元、进行认购等操作客户查询意向单元、进行认购等操作客户基本信息与购买需求信息采集客户基本信息与购买需求信息采集语音记录语音记录自动传真自动传真短信互动短信互动电邮互发电邮互发呼叫中心呼叫中心800一站式客服电话一站式客服电话楼盘咨询楼盘咨询（语音（语音/人工）人工）楼盘认购楼盘认购（语音（语音/人工）人工）动态新闻动态新闻（语音（语音/人工）人工）售后服务售后服务（语音（语音/人工）

8、人工）客户会客户会（电话入会）（电话入会）8/2/2022第 20 页 思源顾问8/2/2022第 21 页 思源顾问8/2/2022第 22 页 思源顾问8/2/2022第 23 页 思源顾问第一部分：网络营销中心的整体思想第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线第三部分：客户购买的案例情景描述第四部分：思源构建网络营销中心的优势 8/2/2022第 24 页 思源顾问管理层管理层客户会客户会销售销售代理商代理商财务财务客户服务客户服务物业物业工

9、程、供应商工程、供应商客户客户8/2/2022第 25 页 思源顾问销售人员销售人员我的任务、我的客户、销售机会、销售状况我的任务、我的客户、销售机会、销售状况招商租赁招商租赁我的任务、我的客户、销售机会、租赁状况我的任务、我的客户、销售机会、租赁状况销售助理销售助理销售指引、销售控制、资源租赁、客户信息、客户事务销售指引、销售控制、资源租赁、客户信息、客户事务销售经理销售经理销售情况，团队管理，机会管理，客户信息销售情况，团队管理，机会管理，客户信息营销人员营销人员营销活动、销售情况、营销分析、客户信息、机会管理营销活动、销售情况、营销分析、客户信息、机会管理财务管理财务管理收款管理、票据管

10、理收款管理、票据管理客户事务客户事务客户信息、事务指引、事务统计客户信息、事务指引、事务统计物业管理物业管理收费管理、设备管理、清洁绿化、二装管理收费管理、设备管理、清洁绿化、二装管理客户会客户会会员管理、会员活动、会员积分会员管理、会员活动、会员积分管理层管理层营销分析、销售预测、统计报表、项目导航营销分析、销售预测、统计报表、项目导航客户客户辅助销售管理辅助销售管理8/2/2022第 26 页 思源顾问销售展示系统8/2/2022第 27 页 思源顾问8/2/2022第 28 页 思源顾问8/2/2022第 29 页 思源顾问8/2/2022第 30 页 思源顾问8/2/2022第 31

11、页 思源顾问客户信息管理8/2/2022第 32 页 思源顾问网站视频会议网络电话短信、彩信MSNQQ电子邮件8/2/2022第 33 页 思源顾问结合问卷，完整记录客户信息，指导业务员关注销售细节8/2/2022第 34 页 思源顾问人员交接、新客户再分配未成交客户资源再利用8/2/2022第 35 页 思源顾问营销策划管理8/2/2022第 36 页 思源顾问8/2/2022第 37 页 思源顾问8/2/2022第 38 页 思源顾问销售管理8/2/2022第 39 页 思源顾问8/2/2022第 40 页 思源顾问房间保留合同套打8/2/2022第 41 页 思源顾问销售团队管理客户分配

12、管理8/2/2022第 42 页 思源顾问8/2/2022第 43 页 思源顾问作为客户确认和撞单的依据业务协作（合单、临时接待）8/2/2022第 44 页 思源顾问8/2/2022第 45 页 思源顾问v销售跟踪监控v定价调价、价格审批v折扣审批v退换房审批8/2/2022第 46 页 思源顾问8/2/2022第 47 页 思源顾问客户会管理8/2/2022第 48 页 思源顾问8/2/2022第 49 页 思源顾问8/2/2022第 50 页 思源顾问8/2/2022第 51 页 思源顾问8/2/2022第 52 页 思源顾问8/2/2022第 53 页 思源顾问8/2/2022第 54

13、 页 思源顾问8/2/2022第 55 页 思源顾问客户服务管理8/2/2022第 56 页 思源顾问网上投诉系统受理网上投诉8/2/2022第 57 页 思源顾问网上服务进程反馈网上服务进程反馈8/2/2022第 58 页 思源顾问8/2/2022第 59 页 思源顾问报事内容：报事内容：房屋质量房屋质量 产品质量产品质量 设计变更设计变更 销售服务销售服务 产权办理产权办理 小区配套小区配套 物业管理物业管理 工作态度工作态度 其其 它它报事类别：报事类别：投诉投诉保修保修咨询咨询建议建议质疑质疑新建报事8/2/2022第 60 页 思源顾问解决方案知识库8/2/2022第 61 页 思源

14、顾问进行排工8/2/2022第 62 页 思源顾问发送派发单8/2/2022第 63 页 思源顾问2小时内派工确认8/2/2022第 64 页 思源顾问8/2/2022第 65 页 思源顾问8/2/2022第 66 页 思源顾问8/2/2022第 67 页 思源顾问负责处理部门与客户联系后，商定的完成时间，请在此时限内完成，此时间将作为系统判定升级与否的依据。8/2/2022第 68 页 思源顾问8/2/2022第 69 页 思源顾问*的颗数代表升级次数8/2/2022第 70 页 思源顾问针对性服务8/2/2022第 71 页 思源顾问针对性服务客户分析使用次数变化8/2/2022第 72

15、页 思源顾问工程开发管理8/2/2022第 73 页 思源顾问8/2/2022第 74 页 思源顾问8/2/2022第 75 页 思源顾问8/2/2022第 76 页 思源顾问8/2/2022第 77 页 思源顾问8/2/2022第 78 页 思源顾问8/2/2022第 79 页 思源顾问8/2/2022第 80 页 思源顾问8/2/2022第 81 页 思源顾问8/2/2022第 82 页 思源顾问物业服务管理8/2/2022第 83 页 思源顾问8/2/2022第 84 页 思源顾问8/2/2022第 85 页 思源顾问8/2/2022第 86 页 思源顾问8/2/2022第 87 页 思

16、源顾问8/2/2022第 88 页 思源顾问8/2/2022第 89 页 思源顾问8/2/2022第 90 页 思源顾问8/2/2022第 91 页 思源顾问8/2/2022第 92 页 思源顾问8/2/2022第 93 页 思源顾问8/2/2022第 94 页 思源顾问8/2/2022第 95 页 思源顾问8/2/2022第 96 页 思源顾问8/2/2022第 97 页 思源顾问8/2/2022第 98 页 思源顾问8/2/2022第 99 页 思源顾问8/2/2022第 100 页 思源顾问8/2/2022第 101 页 思源顾问财务管理8/2/2022第 102 页 思源顾问收款管理财

17、务操作8/2/2022第 103 页 思源顾问8/2/2022第 104 页 思源顾问8/2/2022第 105 页 思源顾问8/2/2022第 106 页 思源顾问8/2/2022第 107 页 思源顾问8/2/2022第 108 页 思源顾问管理决策支持8/2/2022第 109 页 思源顾问8/2/2022第 110 页 思源顾问8/2/2022第 111 页 思源顾问8/2/2022第 112 页 思源顾问8/2/2022第 113 页 思源顾问8/2/2022第 114 页 思源顾问8/2/2022第 115 页 思源顾问第一部分：网络营销中心的整体思想第二部分：网络营销中心的功能及

18、应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线第三部分：客户购买的案例情景描述第四部分：思源构建网络营销中心的优势 8/2/2022第 116 页 思源顾问8/2/2022第 117 页 思源顾问8/2/2022第 118 页 思源顾问销控、价格表等上海北京可以完全同步，也可以针对不同地区分别处理，保证销售控制策略的严格执行8/2/2022第 119 页 思源顾问8/2/2022第 120 页 思源顾问第一部分：网络营销中心的整体思想第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1

19、 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线第三部分：客户购买的案例情景描述第四部分：思源构建网络营销中心的优势 8/2/2022第 121 页 思源顾问以客户为中心需求链客户主线以房产为中心供应链客户主线以财务为中心资金链客户主线8/2/2022第 122 页 思源顾问租售系统客户会系统客户服务系统物业管理系统外部门户营销管理系统客户知识库客户知识库房产资源库房产资源库财务信息库财务信息库8/2/2022第 123 页 思源顾问房地产企业获取潜在客户的信息的成本相房地产企业获取潜在客户的信息的成本相

20、当高，平均获取一个电话或来访，成本在当高，平均获取一个电话或来访，成本在200010000元，但很多重要客户信息被元，但很多重要客户信息被业务员带走，造成企业客户资源流失。同业务员带走，造成企业客户资源流失。同时也造成对业务员管理的难度。时也造成对业务员管理的难度。意向客户建立潜在客户和未成交客户的管理潜在客户和未成交客户的管理意向客户信息零漏损基本信息联络信息家庭信息行为偏好职业信息销售机会认知途径客户事件完整记录客户售前信息完整记录客户售前信息8/2/2022第 124 页 思源顾问8/2/2022第 125 页 思源顾问个人客户和公司客户的管理个人客户和公司客户的管理潜在客户、意向客户、

21、成交客户、业主、住户、租户的分类管理；潜在客户、意向客户、成交客户、业主、住户、租户的分类管理；客户基本信息维护；客户基本信息维护；客户衍生信息维护，包括客户的家庭、职业背景、会员信息、影响客户消费行为客户衍生信息维护，包括客户的家庭、职业背景、会员信息、影响客户消费行为因素等信息，以及客户间关联信息；因素等信息，以及客户间关联信息；记录客户交互历史事件，包括咨询、来电来访、办理事务、服务请求、投诉等所记录客户交互历史事件，包括咨询、来电来访、办理事务、服务请求、投诉等所有与公司的往来事务；有与公司的往来事务；客户信息及影响客户消费行为因素的分类分析，包括潜在客户分析、意向客户分客户信息及影响

22、客户消费行为因素的分类分析，包括潜在客户分析、意向客户分析、成交客户分析、业主分析。析、成交客户分析、业主分析。8/2/2022第 126 页 思源顾问结合问卷，完整记录客户信息，指导业务员关注销售细节8/2/2022第 127 页 思源顾问8/2/2022第 128 页 思源顾问8/2/2022第 129 页 思源顾问8/2/2022第 130 页 思源顾问8/2/2022第 131 页 思源顾问8/2/2022第 132 页 思源顾问项目、期、小区、楼栋、房间基本信息、销售、租赁、服务信息具有空间位置的楼盘表房产的组件化管理房间状态(包括销售、租赁及服务状态)销售合同、租赁合同、附加协议信

23、息房产分类，包括房产类型、楼型、户型等等房客关系8/2/2022第 133 页 思源顾问8/2/2022第 134 页 思源顾问8/2/2022第 135 页 思源顾问8/2/2022第 136 页 思源顾问8/2/2022第 137 页 思源顾问8/2/2022第 138 页 思源顾问8/2/2022第 139 页 思源顾问第一部分：网络营销中心的整体思想第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线第三部分：客户购买的案例情景描述第四部分：思源构建网

24、络营销中心的优势 8/2/2022第 140 页 思源顾问某外企派驻上海总经理徐约翰，华裔，研究生毕业后留美，去年派到上海，将于2008年前调派北京。从新浪网站链接到项目网站。我们的网站可以识别是从具体哪个媒体链接过来的。分析发现，新浪和google非常有效，因此增加了这两个媒体的广告投入。8/2/2022第 141 页 思源顾问徐先生被项目深深吸引8/2/2022第 142 页 思源顾问徐先生意向200多平的三居，他特别察看了一下8/2/2022第 143 页 思源顾问8/2/2022第 144 页 思源顾问徐先生顺便用手机订阅了项目新闻，而且下载了项目的logo放到手机上，下载了奥运主题曲

25、作为铃声8/2/2022第 145 页 思源顾问看了客户会的服务内容，徐先生申请加入客户会8/2/2022第 146 页 思源顾问填写问卷，系统收到后，根据故意设置的校对题目，答题时间等后台电脑辅助人工甄别客户，区别对待 8/2/2022第 147 页 思源顾问会员免费赠送电子杂志免费赠送手机新闻服务(新浪，凤凰，南方周末)8/2/2022第 148 页 思源顾问徐先生网上填写的所有资料，所作的所有的查询记录，包括每个页面停留的时间，都有后台记录，根据这些信息，北京营销中心，确定徐先生为潜在客户，调配给上海代理商跟踪8/2/2022第 149 页 思源顾问上海代理商业务员，通过后台了解到客户的

26、浏览记录，分析其为自住客户，主要对总价300万左右，200多平米三居感兴趣，准备有针对性的销售策略。通过呼叫中心，联系客户，以自住的方案卖点吸引客户，联系确定来访时间。8/2/2022第 150 页 思源顾问晚上回家后，徐先生收到一期新的电子杂志，他们全家看完后，都被北京亚北地区的商圈吸引了8/2/2022第 151 页 思源顾问周六下午，徐约翰与爱人和小女儿，于新天地看完电影后顺路来访。徐致电询问具体地址，呼叫中心自动识别客户，亲切问候，并通过呼叫中心给徐先生发了一条短信，说明详细地址8/2/2022第 152 页 思源顾问业务员热情接待。由于事先准备充分，因此业务员的解说，很快打动了徐先生

27、一家8/2/2022第 153 页 思源顾问上海北京完全同步，避免推荐已经被其他地区认购的房产8/2/2022第 154 页 思源顾问完善客户资料，包括爱人和女儿的。包括夫妻聊天时，业务员听到他们的小女儿是成龙的超级影迷。了解到徐先生近期出差北京，申请会员特别优惠方案，爱人和女儿的周末往返机票。8/2/2022第 155 页 思源顾问了解到徐先生近期出差北京，申请会员特别优惠方案，爱人和女儿的周末往返机票。8/2/2022第 156 页 思源顾问特别发给徐先生的女儿一期成龙专辑的电子杂志回答对10个问题就可获赠成龙最新电影的电影票，电影院就在亚北女儿把问题都答对了！她非常喜欢这期电子杂志，期待

28、着周末可以看到成龙的新片。8/2/2022第 157 页 思源顾问短信和邮件通知徐先生，申请获批 8/2/2022第 158 页 思源顾问徐提供身份证确认。网上推荐具有GPS功能的高端手机，徐以会员优惠特价订购了一台，系统预装了北京GPS地图，随机赠送2年GPRS网络套餐。8/2/2022第 159 页 思源顾问手机预装了专为本案开发的专用客户端系统，提供移动商务、生活秘书服务，北京美食、娱乐、购物地图，均以亚北区域为重点，兼顾北京其他地方的特色，并详细说明由本案地址到达的交通路线。8/2/2022第 160 页 思源顾问预装项目视频宣传资料等。日程安排，与系统本身的日历等联动。8/2/202

29、2第 161 页 思源顾问徐先生根据GPS地图导航，与妻儿到达售楼处，收到热情接待，接待的业务员不仅知道徐先生和夫人，还叫得出他们的女儿的名字，而且和他们聊得很开心，因为她对他们的兴趣爱好已经有所了解。8/2/2022第 162 页 思源顾问徐先生说一会儿有会，只能待20分钟。业务员因为从系统了解到，徐先生一家已经过沙盘和楼盘展示系统的讲解，并已基本确定了意向房间，因此，直接带看样板间，并作针对性介绍。业务员专业的回答了客户的绝大部分问题，但是关于配套厨卫设备的一个问题，一时回答不了。业务员通过随身携带的TablePC在线语音留言，向供货商咨询。8/2/2022第 163 页 思源顾问5分钟后

30、，供货商根据短信和电话提醒，致电销售经理，解答问题，销售经理在售楼处等到客户，当面向客户解答了这个问题。稍后，销售助理将这个问题根据销售经理的解答整理成文，收入业务百问分类信息中，所有业务员都看到了这个新增的信息。8/2/2022第 164 页 思源顾问徐先生在上海时，听从太太意见选择的是欧式风格，但通过参观现场，其本人和女儿都对中式风格产生浓厚兴趣，并最终说服太太。业务员重新制定了购房方案，并打印给徐先生。8/2/2022第 165 页 思源顾问晚上，徐先生通过他的手机找到的附近的一个他们全家都很喜欢的餐馆，他们享受了一个愉快的晚餐，而价格竟然并不很贵!8/2/2022第 166 页 思源顾

31、问餐后，他们去了那家电影院一起观影，电影院的设施条件他们觉得很不错。项目周边完善的商业配套，令他们非常满意！8/2/2022第 167 页 思源顾问在带看楼盘的过程中，徐表示了他们公司有在周边租用办公楼的需求，业务员随后将这一重要信息录入系统，后来推荐给其他商业项目应用。8/2/2022第 168 页 思源顾问徐先生回沪后，收到电子邮件和短信，提示：购房方案，在网上也有，他可以上网查看和修改向其介绍优惠活动，推荐亲朋购买，可以免一年物业管理费8/2/2022第 169 页 思源顾问徐上网查看了自己的购房方案，并把自己的选择，向自己的亲友发送，包括徐夫人在北京的亲友，请他们帮自己出出主意，并同时

32、推荐他们考虑本案。徐先生的亲友通过链接的地址访问了网站，并针对徐先生的方案发表了各自的意见，部分亲友在网上还注册了自己的手机，通过特殊链接技术，系统可以识别出，这是徐先生推荐来的账号。虽然，推荐的朋友中，注册手机的不多，但通过IP地址分析，发现徐在北京的社交圈子很大。客户会管理因此调高了其会员级别分数。8/2/2022第 170 页 思源顾问3天后，系统提示代理商业务员，要和徐先生保持联系，否则，认为其放弃了这个客户。北京的销售经理也看到了这个提醒，因为是重要客户，并且成交意向已达到80%，因此他特别留心了这个客户的情况，包括每次的销售跟踪记录，分析后，他通过系统指导上海的业务员，客户再不联系

33、可能会出现问题，需要尽快联系。业务员根据更新的客户资料，致电客户，询问其考虑的情况。客户表示，由于公司新的安排，他2008年前就要到北京，因此，目前主要考虑亚北的另外两个项目，但还没有最后定。8/2/2022第 171 页 思源顾问业务员立即把这一信息录入系统，并紧急申请北京中心的援助。北京第一，将对比这两个竞争楼盘的业务百问资料，发送给代理商，8/2/2022第 172 页 思源顾问第二，针对客户的这个代表性需求，紧急召集销售、策划、客户会、客户服务部门等商讨对策，制定出相应方案，在认购客户的服务中，增加优惠的短期租房服务，解决徐先生的时间差的问题。8/2/2022第 173 页 思源顾问业

34、务员立即把这个新的好消息通知了客户，徐先生非常满意，表示会尽快决定购买。2天后，系统短信、邮件、手机短软件提示徐先生和上海业务员，徐选中的意向房间中，有多套刚刚被认购，需尽快认购。8/2/2022第 174 页 思源顾问徐与夫人、女儿来现场，通过网上楼盘表，最终确定了其认购的房间，网上支付了定金，并在现场签定了认购书。网站和手机客户端上，自动生成了购房手续进程。相应提醒。8/2/2022第 175 页 思源顾问徐先生，通过订阅的新闻，杂志等随时了解到了项目的最新进展情况。业务员，客户会等，也经常通过系统的呼叫中心，保持与客户的联络8/2/2022第 176 页 思源顾问从系统共享的客户资料库中

35、，客户会了解到徐先生在北京和上海交际广泛，因此，2007年12月底，邀请徐先生一家参加迎接2008大型酒会活动，并给与其10个邀请朋友参加的名额。8/2/2022第 177 页 思源顾问2个月后，徐先生致电北京售楼处，说要带朋友到访，呼叫中心自动识别徐先生身份，电话一通，徐先生熟悉的会员秘书就亲切慰问，并按照徐先生的要求安排好一切活动。会员秘书还提示客户，本案附近的一间双语学校不错，对我们会员也有优惠，提示明年徐先生的女儿可以入此学校。坐在徐旁边的朋友，对本案的服务有些惊奇，徐不免有些得意8/2/2022第 178 页 思源顾问徐先生推荐了他的许多亲友成交，并因此获得了很多积分，后来用这些积分

36、兑换了很多奖品和会员消费。徐先生还获得了本案周边的很多饭店和娱乐场所的消费金卡，每次到北京，他都呼朋唤友到这些地方消费。8/2/2022第 179 页 思源顾问每次到京，会员秘书都给徐先生提供了周到的服务，包括订购机票、餐饮、娱乐等，又好又有打折，成为徐先生离不开的生活助手。网上助手和网下助手，他都满意。8/2/2022第 180 页 思源顾问入住了，徐先生，严格的收房流程让徐先生非常满意，虽然发现了点小问题，但解决的非常及时这背后，是一套完善的管理体系8/2/2022第 181 页 思源顾问徐先生非常满意，表示会推荐更多的亲友购买8/2/2022第 182 页 思源顾问第一部分：网络营销中心

37、的整体思想第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线第三部分：客户购买的案例情景描述第四部分：思源构建网络营销中心的优势 8/2/2022第 183 页 思源顾问行业领先的房地产专业管理软件供应商成立于成立于19941994年年致力于提供房地产行业整体解决方案致力于提供房地产行业整体解决方案国内历史最久、规模最大的房地产软件开发商8/2/2022第 184 页 思源顾问思源计算机软件公司，中国房地产行业软件第一品牌，十一年专注于房地产领域的信息化建设

38、，引领中国房地产行业信息化发展，已成为目前国内历史最久、规模最大的专业房地产行业信息化服务商。思源软件致力于为大型地产企业和物业管理企业提供一体化管理系统集成服务，拥有涵盖企业整体业务流程的完整产品体系，先后推出物业管理软件、房地产销售管理软件、房地产CRM系统、房地产成本管理系统、数字化社区、小区智能化集成管理软件等系列软件产品。公司现有近100位咨询、开发和实施人员，在北京、深圳、广州等地设有多家分支机构，合作伙伴遍布全国各地，国内用户已逾1000家，万科、首创、中海、金地、天鸿、华润、招商地产、沿海地产、中远地产、天创置业、深房集团、重庆龙湖地产、厦门建发、深圳卓越置业、深圳宝安集团、广

39、州星河湾、广州汇景新城、北京永泰地产、深圳长城物业、河南太极置业等等都是思源的成功客户。始创于始创于1994年，国内历史最久的专业房地产行业软件供应商年，国内历史最久的专业房地产行业软件供应商服务客户超过服务客户超过1000家，遍布全国各地家，遍布全国各地开发国内首套专业物业管理软件开发国内首套专业物业管理软件物业管理软件占据国内最大市场份额物业管理软件占据国内最大市场份额率先推出大型房地产企业一体化管理解决方案率先推出大型房地产企业一体化管理解决方案国内房地产国内房地产CRM系统领先品牌系统领先品牌“中国首届房地产企业信息化应用十强中国首届房地产企业信息化应用十强”评选中，思源客户独占九家。

40、评选中，思源客户独占九家。8/2/2022第 185 页 思源顾问u北京天鸿集团北京天鸿集团u华润置地房地产开发公司华润置地房地产开发公司u首创置业房地产开发公司首创置业房地产开发公司u天鸿宝业房地产开发公司天鸿宝业房地产开发公司u北京中远房地产开发公司北京中远房地产开发公司u金融街控股股份有限公司金融街控股股份有限公司u北京金融街建设开发有限责任公司北京金融街建设开发有限责任公司u北京金易房地产开发公司北京金易房地产开发公司u北京富景文化旅游开发有限公司北京富景文化旅游开发有限公司u北京德胜投资有限责任公司北京德胜投资有限责任公司u北京星泰房地产公司北京星泰房地产公司u北京润丰房地产开发公司北京润丰房地产开发公司u广州三九国裕集团广州三九国裕集团u广州星河湾房地产开发公司广州星河湾房地产开发公司 u重庆龙湖房地产开发公司重庆龙湖房地产开发公司u 深圳万科集团深圳中海集团深圳华侨城开发集团深圳金地集团深圳赛格集团沿海地产集团深圳市物业管理公司香港梁振英测量师行香港怡高物业管理公司香港戴得洋行香港招商局香港金马集团中航物业管理公司