办公形象与礼仪培训课件.ppt

1、1 办公形象办公形象与礼仪与礼仪主讲主讲:邱邱 文文2022-8-12什么是礼仪什么是礼仪 “礼礼”是标准、是人际关系交往的方式。是标准、是人际关系交往的方式。“仪仪”是行为，是礼节动作、容貌举止是行为，是礼节动作、容貌举止 的行为。的行为。礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的来表现的律己敬人律己敬人的过程，涉及穿着、交往、的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。沟通、情商等内容。2022-8-13礼仪礼仪的四个原则的四个原则n尊重的原则尊重的原则n遵守的原则遵守的原则n适度的原则适度的原则n自律的原则。自律的原则。2022-8-14有有”礼礼”走

2、遍天下走遍天下n人无礼则不人无礼则不生生，事事无礼则不成无礼则不成，国家无礼则不国家无礼则不宁宁。荀子荀子n世界上最廉价世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特而且能得到最大收益的一项特质质，就是礼节就是礼节。希尔希尔n两个人在一起，不出半小时，会有一个显示出两个人在一起，不出半小时，会有一个显示出对另一个的优势。对另一个的优势。2022-8-15n 1.头发：员工头发要经常清洗，保持头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。清洁，男性员工头发不宜太长。n 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。修剪。女性职员涂指甲油尽

3、量用淡色。n 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。n 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。或吃有异味食品。n 5.女性职员化妆：应给人清洁健康的女性职员化妆：应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。的香水。一一.职员必须仪表端庄、整洁。职员必须仪表端庄、整洁。2022-8-16女职员的仪容化妆女职员的仪容化妆n美容化妆美容化妆n1、适度而得体，体现女性端庄、适度而得体，体现女性端庄、大方、美丽、大方、美丽、温柔、清新、温柔、清新、悦目的独特气质；悦目的独特气质；n2、

4、达到振奋精神和尊重他人的目的。、达到振奋精神和尊重他人的目的。2022-8-17仪表礼仪需要注意的要点仪表礼仪需要注意的要点n第一就是要注意容貌的修饰第一就是要注意容貌的修饰.n第二，要注意化妆第二，要注意化妆.n第三要注意举止第三要注意举止.n第四，要注意表情。第四，要注意表情。2022-8-18周总理南开中学时的周总理南开中学时的”容止格言容止格言”n面必净，发必理，衣必整，钮必结；面必净，发必理，衣必整，钮必结；n头容正，肩容平，胸容宽，背容直。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。n气象勿傲勿暴勿怠；气象勿傲勿暴勿怠；n颜色宜和宜静宜庄。颜色宜和宜静宜庄。2022-8-19周总理的形象图片周

5、总理的形象图片2022-8-110n联合国前秘书长哈马啥尔德于联合国前秘书长哈马啥尔德于1955年在北京年在北京会见过周总理后说过一句广为流传的话：会见过周总理后说过一句广为流传的话：“与与周恩来相比，我们简直就是野蛮人。周恩来相比，我们简直就是野蛮人。”n冯玉祥见过周恩来后，在日记里写自己是吃饭冯玉祥见过周恩来后，在日记里写自己是吃饭太多。太多。n肯尼迪夫人杰奎琳说：肯尼迪夫人杰奎琳说：“全世界我只崇拜一个全世界我只崇拜一个人，那就是周恩来。人，那就是周恩来。”n西哈努克夫人莫尼克公主也说过：西哈努克夫人莫尼克公主也说过：“周恩来是周恩来是我唯一的偶像！我唯一的偶像！”2022-8-111外

6、表同内在一样重要外表同内在一样重要n我深信，再也没有比人的外表（与其说是外表本身，我深信，再也没有比人的外表（与其说是外表本身，不如说是对外表动人不动人的信念）对于人的发展会不如说是对外表动人不动人的信念）对于人的发展会有这样惊人的影响。有这样惊人的影响。列夫列夫托尔斯泰托尔斯泰n一种礼貌会在外表上叫人一眼就看出教养的不足，正一种礼貌会在外表上叫人一眼就看出教养的不足，正确的教育在于使外表上的彬彬有礼和人的高尚的教养确的教育在于使外表上的彬彬有礼和人的高尚的教养同时表现出来。同时表现出来。歌德歌德2022-8-112风度和魅力寓于礼风度和魅力寓于礼n古人云古人云:腹有诗书气自华。一个人举止动作

7、实腹有诗书气自华。一个人举止动作实际上是学识、教养、风度和魅力的问题。际上是学识、教养、风度和魅力的问题。n什么是风度？风度就是一个人优雅的举止。什么是风度？风度就是一个人优雅的举止。n什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的、什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的、自然的造型。自然的造型。2022-8-113二二.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。n 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。衫的领子与袖口不得污秽。n 2.领带：外出前或要在众人面领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与前出现时，

8、应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。脏、破损或歪斜松弛。n 3.鞋子：应保持清洁，如有破鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。n 4.女性职员的服装：要保持淡女性职员的服装：要保持淡雅得体。雅得体。n5.服装服装:n(1)职员工作时不宜穿大衣或过分职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。臃肿的服装。n (2)在办公室内服装要整齐，不在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。得穿背心、短裤、拖鞋。2022-8-1142022-8-115穿西装的要领穿西装的要领n（1）穿）穿双排扣双

9、排扣的西装一般应将的西装一般应将纽扣纽扣都扣上。都扣上。n（2）穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，）穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。在一些非正三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。在一些非正式场合，可以不扣式场合，可以不扣纽扣纽扣。n（3）穿西装时）穿西装时衬衫袖口衬衫袖口一定要扣上。一定要扣上。n（4）穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出）穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，厘米，衬衫领衬衫领应高出西装领应高出西装领1厘米左右。厘米左右。n（5）若不系领带，衬衫的领口应敞开。）若不系领带，衬衫的领口应敞开。n（6）穿西装时不宜穿布鞋、）穿

10、西装时不宜穿布鞋、凉鞋凉鞋或或旅游鞋旅游鞋。庄重的西。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。一些，花色要尽可能朴素大方。2022-8-1162022-8-117n着装着装问题问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？：靴子能不能在正式商务场合穿？问题问题2：鞋子的颜色如何选择？：鞋子的颜色如何选择？2022-8-118办公女性的规范职业着装（一）办公女性的规范职业着装（一）2022-8-119办公女性的规范职业着装（二）办公女性的规范职业着装（二）2022-8-120办公女性的规范职业着装（三）办公女性的规范职

11、业着装（三）2022-8-121办公着装辨析（一）办公着装辨析（一）2022-8-122办公着装辨析（二）办公着装辨析（二）2022-8-123办公着装辨析（三）办公着装辨析（三）2022-8-124办公着装辨析（四）办公着装辨析（四）2022-8-125办公着装辨析（五）办公着装辨析（五）2022-8-126女士短裙的标准长度女士短裙的标准长度2022-8-127三三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。n 1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。孔。两臂自然，不耸肩，身

12、体重心在两脚中间。n 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。的地方，然后再坐。n 3.公司内与同事相遇：应点头行礼表示致意。公司内与同事相遇：应点头行礼表示致意。n 4.握手：用普通站姿，并目视对方眼睛。握手握手：用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，

13、不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。异性间应先向男方伸手。2022-8-1282022-8-129握手的标准动作握手的标准动作2022-8-1302022-8-131标准仪态图示标准仪态图示 2022-8-132女士的标准站姿图示女士的标准站姿图示2022-8-133女士规范的随意站姿女士规范的随意站姿2022-8-134标准站姿图示标准站姿图示2022-8-135非标准站姿图示非标准站姿图示 2022-8-136女士正确的坐姿图示女士正确的坐姿图示(一一)2022-8-137女士正确的坐姿图示女士正确的坐姿图示(二二)2022-8-138女士正确的坐姿图示女士正确

14、的坐姿图示(三三)2022-8-139女士坐姿辨析图示（一）女士坐姿辨析图示（一）2022-8-140女士坐姿辨析图示（二）女士坐姿辨析图示（二）2022-8-141正确的站、坐姿图示正确的站、坐姿图示2022-8-142男士正确的坐姿图示（一）男士正确的坐姿图示（一）2022-8-143男士不正确的坐姿图示男士不正确的坐姿图示2022-8-144女士的的正确叠腿坐姿女士的的正确叠腿坐姿 2022-8-145流畅走姿全过程流畅走姿全过程2022-8-1462022-8-1472022-8-148非标准的走姿非标准的走姿2022-8-149正确蹲姿正确蹲姿2022-8-150不雅蹲姿示例不雅蹲姿

15、示例2022-8-151不经意的不经意的“走光走光”2022-8-152 三三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。n5.出入房间的礼貌：出入房间的礼貌：（1）进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。）进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。（2）进入后，回手关门，不能大力、粗暴。）进入后，回手关门，不能大力、粗暴。（3）进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有）进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的对不起，打断你们的

16、谈话。谈话。”n 6.递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。器，应把刀尖向着自己。2022-8-153n 7.行走通道、走廊：行走通道、走廊：n（1）要放轻脚步。不能一边走一边大声说话，更不能唱）要放轻脚步。不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。歌或吹口哨等。n（2）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。n 8禁止

17、性要求：禁止性要求：n（1）办公室严禁吸烟。办公室严禁吸烟。n（2）非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。2022-8-154四四.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。n 1.公司的物品：不能野蛮对待，挪为私用。公司的物品：不能野蛮对待，挪为私用。n 2.借用他人或公司的东西：使用后及时送借用他人或公司的东西：使用后及时送还或归放原处。还或归放原处。n3.工作台面的清洁和摆放：每天清洁和整理工作台面的清洁和摆放：每天清洁和整理办公台面，不能摆放与工作无关的物品。办公台面，不能摆放与工作无关的物品。

18、n4、办公文件和资料的管理：（、办公文件和资料的管理：（1）下班时应）下班时应清理重要和机密文件和资料，不能随意放置清理重要和机密文件和资料，不能随意放置在台面。（在台面。（2）整理好电脑中的电子文档资料，）整理好电脑中的电子文档资料，人离电脑即关闭，电脑开机秘码不得告诉其人离电脑即关闭，电脑开机秘码不得告诉其他人。他人。n5.禁止性要求：未经同意不得随意翻看同事禁止性要求：未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。的文件、资料等。2022-8-155五、同事之间的交往五、同事之间的交往n（1）同事之间的相互称呼：公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢同事之间的相互称呼：公司内以职务称呼上

19、司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。n（2）与公司女同事的相处：）与公司女同事的相处：nA、要给女同事足够的重视，工作上给与方便和帮助。、要给女同事足够的重视，工作上给与方便和帮助。nB、对女同事要尊重，不调戏，不说低级下流话，不谈色情事，不性骚、对女同事要尊重，不调戏，不说低级下流话，不谈色情事，不性骚扰扰。2022-8-156美国历史上的美国历史上的”拉链门拉链门”事件事件2022-8-157对同事的称呼应文明对同事的称呼应文明2022-8-158 六六 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

20、正确、迅速、谨慎地打、接电话。n 1电话的接听：电话的接听：电话来时，听到铃响，至少在第电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。自己再放话筒。2022-8-159六、正确、迅速、谨慎地打、接电话六、正确、迅速、谨慎地打、接电话n 2电话接听中的特殊情况电话接听中的特殊情况处理：处理：对不知名的电话，判对不知名的电话，

21、判断自己不能处理时，可坦白断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。要告诉接收人。n 3电话接听中的禁止性电话接听中的禁止性要求：（要求：（1）通话简明扼要，通话简明扼要，不得在电话中聊天。（不得在电话中聊天。（2）工作时间内，不得打私人电工作时间内，不得打私人电话。话。2022-8-160七会客礼仪规范七会客礼仪规范1、接待工作及其要求、接待工作及其要求 n A 在规定的接待时间内，不缺席。在规定的接待时间内，不缺席。n B 有客户来访，马上起来接待

22、，并让座。有客户来访，马上起来接待，并让座。n C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。n D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。n E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2022-8-1612、引见客人n（1）去领导的办公室途中：）去领导的办公室途中：要走在客人左前方数步远的位置，不能把背影留要走在客人左前方数步远的位置，不能把背影留给客人，并随机讲一些得体的话和介绍本公司的一些给客人，并随机讲一些得体的话和介绍本公司的一些情况。情况。（2）进入领导办公室之前：）进入领导办

23、公室之前：用手指关节轻轻扣门；用手指关节轻轻扣门；得到允许方可进入。得到允许方可进入。（3）进入房间后：）进入房间后：向领导点头致意；向领导点头致意；介绍客人给领导。介绍客人给领导。2022-8-162 七会客礼仪规范七会客礼仪规范3介绍和被介绍的方式与方法：介绍和被介绍的方式与方法：n A 直接见面介绍的场直接见面介绍的场合下，应先把地位低者合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给可把本公司的人介绍给别的公司的人。别的公司的人。n

24、 B 把一个人介绍给很把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中多人时，应先介绍其中地位最高的。地位最高的。n 2022-8-163n C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。nD、介绍者和被介绍者应起立，以示尊重和礼貌；、介绍者和被介绍者应起立，以示尊重和礼貌；n“你好！你好！”、“很高兴认识你！很高兴认识你！”、“久仰大名！久仰大名！”、“幸会幸会！幸会幸会！”2022-8-164自我介绍内容自我介绍内容2022-8-165 七会客礼仪规

25、范七会客礼仪规范4名片的接受和保管：名片的接受和保管：n A 名片应先递给长辈或上名片应先递给长辈或上级。级。n B 把自己的名片递出时，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出出，一边递交一边清楚说出自己的名字。自己的名字。n C 接对方的名片时，应双接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。有难认的文字，马上询问。n D 对收到的名片妥善保管，对收到的名片妥善保管，以便检索。以便检索。2022-

26、8-1665、入座礼仪n领导或贵客不让坐，不能随便坐；领导或贵客不让坐，不能随便坐；n领导和贵客不坐，不能先坐；领导和贵客不坐，不能先坐；n领导或贵客让坐，口称领导或贵客让坐，口称“谢谢谢谢”；n领导或客人递烟茶，双手接过并表谢意；领导或客人递烟茶，双手接过并表谢意；n如果领导和客人不吸烟，尽量不吸；如果领导和客人不吸烟，尽量不吸；n领导献上果品，要等年长者或者其他客人动手后，方可取领导献上果品，要等年长者或者其他客人动手后，方可取用。用。2022-8-1676、敬茶礼仪n按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始顺序，从按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始顺序，从被敬茶人的右后侧，并说被敬茶人

27、的右后侧，并说“请饮茶！请饮茶！”2022-8-1687、乘车礼仪n（1）让领导和客人先上；）让领导和客人先上；n（2）主动打开车门，以手示意请上车，待落座后关上）主动打开车门，以手示意请上车，待落座后关上车门；车门；n（3）车的右门为上、为先、为尊，先打开右门；）车的右门为上、为先、为尊，先打开右门；n（4）陪同客人时，坐在客人的左边。）陪同客人时，坐在客人的左边。2022-8-1698、上下楼梯、进出电梯礼仪、上下楼梯、进出电梯礼仪n（1）先按电梯按钮，进电梯后按电梯门，请客人、领导）先按电梯按钮，进电梯后按电梯门，请客人、领导进电梯；进电梯；n（2）如果前面有人按电梯门，则请客人、领导先进；）如果前面有人按电梯门，则请客人、领导先进；n（3）电梯停止后，侧身，让客人领导先行；）电梯停止后，侧身，让客人领导先行；n（4）上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人、领导行走。）上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人、领导行走。2022-8-170谢谢大家！谢谢大家！