PTT兼职讲师培训课件.ppt

1、 一、导 论演示 展现 表演训练专业讲师的训练如何做有效的表达PTT涵盖教育学心理学社会学行为学行销学管理学的四个重点投入多少收获多少参与多深领悟多深未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新做你所学，进而教你所做 专业：学得多做得好用心而已成功的要领每天多做一点点 就是成功的开始每天创新一点点 就是领先的开始每天进步一点点 就是卓越的开始30秒自我展示1 1、我是、我是-，来自，来自-；2 2、我曾经、我曾经-；3 3、我对课程的期许、我对课程的期许-。PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的营销讲师 过程（P）：二天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、

2、实际演练 提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达 请不要教我，我要自己来！请不要教我，我要自己来！启启 示示打开心胸，学习新知。打开心胸，学习新知。暂时挪开以往的经验。暂时挪开以往的经验。旧经验新经验。旧经验新经验。1 1、顺序安排、顺序安排2 2、抽题，即席演讲、抽题，即席演讲3 3、准备一分钟，展示发表一分钟、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：（第一句话：我今天的演讲题目是我今天的演讲题目是）4 4、5050秒摇铃提醒；秒摇铃提醒；6060秒摇铃计时；秒摇铃计时；7070秒摇秒摇铃直至下台铃直至下台5 5、拿、拿A A表，即时填写表，即时填写一分钟演讲一分钟演讲A A 表表刚

3、才你有什么感受刚才你有什么感受/感觉？感觉？刚才你在想什么？刚才你在想什么？为什么是这样？为什么是这样？点评一分钟演讲点评一分钟演讲1 1、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白海一片空白2 2、心里只想如何组织内容及尽量控制、心里只想如何组织内容及尽量控制时间时间3 3、环境压迫，气氛凝重，求好心切、环境压迫，气氛凝重，求好心切抽题点评抽题点评1 1、本义、本义-引申义（隐喻、类比、联想）引申义（隐喻、类比、联想）-领悟义；领悟义；2 2、观点集中、观点集中-枝蔓的结果是凌乱枝蔓的结果是凌乱3 3、自圆其说，避免牵强、自圆其说，避免牵强4 4、所有的不足都是

4、这几天要改变的、所有的不足都是这几天要改变的二、成功的二、成功的PTTPTT一位下巴掩入大衣的老妇一位下巴掩入大衣的老妇美女的侧影美女的侧影你看到了什么？你看到了什么？主观印象主观印象-压力的主要来源压力的主要来源时间压力表时间压力表时间时间压力压力如何看待压力、紧张、恐惧？如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有你害怕当众演讲并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆害怕是由于不习惯或不良记忆压力来源分析压力来源分析 -人格三层次人格三层次行为行为思想思想感觉感觉感觉痛苦是因为感觉痛苦是因为思想与

5、行为不协调压思想与行为不协调压力是思想的结果力是思想的结果 压力来自于四种心理压力来自于四种心理怕怕错错怕怕丢面子丢面子 怕怕不被别人接受不被别人接受怕怕当时场面无法掌当时场面无法掌控控自我调适自我调适害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果的结果相信天底下没有相信天底下没有100%100%正确的讲师正确的讲师相信有些事情是可以改变的，而有些事情相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人不要奢望会轻易改变别人不要太在意别人的看法，因为台下有多少不要太在意别人的看法，因为

6、台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意指望人人都满意只要做你所学、教你所做，只要你认为是只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力正确的，就充分发挥你的能力 有效表达的阶段及有效表达的阶段及需处理的重点需处理的重点事前事前 自己自己过程过程 内容内容事后事后 对象对象有效表达的阶段及有效表达的阶段及其需处理的重点其需处理的重点事前事前-过程过程-事后事后 过程过程事后事后事前事前内容内容成功是有原因的成功是有原因的-1 =1 11 =1 110=1010=10重复不一定有成长重复不一定有成长积累的是良好的习惯积累的是

7、良好的习惯讲课讲课演讲演讲演出（演出（SHOWSHOW）10三、自我管理三、自我管理活活 动动分享记忆中最快乐的一件事：分享记忆中最快乐的一件事：1 1、必须是真实的事；、必须是真实的事；2 2、想一想：这件事为什么让你、想一想：这件事为什么让你感到快乐？感到快乐？你们分享了哪些最快你们分享了哪些最快乐的事？乐的事？这个活动中，对我们这个活动中，对我们有什么启示？有什么启示？是不是快乐的感受可是不是快乐的感受可以相互传染？以相互传染？自我管理之一：开心金库自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快的，人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心压

8、力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫这种技巧就叫“开心金库开心金库”自我管理之一：开心金库自我管理之一：开心金库开心金库：自我管理的一贴妙药开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历生活经历 储存快乐储存快乐芝麻开门芝麻开门 快乐宝藏快乐宝藏感染自己感染自己 感染别人感染别人父母座右铭父母座右铭思想模式思想模式昨天昨天 明天明天 今天今天 感受好，表现才会出色感受好，表现才会出色昨天昨天今天今天留住欢乐留住欢乐储蓄愉悦与欣慰储蓄愉悦与欣慰活期存储活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台踏着喜悦与自信的阶梯上台自我管

9、理之二：预演未来自我管理之二：预演未来运用憧憬未来的运用憧憬未来的心态，使我们变得更心态，使我们变得更积极与自信。这就是积极与自信。这就是预演未来的技巧预演未来的技巧你听到了哪些声音？你听到了哪些声音？你闻到了哪些气味？你闻到了哪些气味？你看到了哪些景象？你看到了哪些景象？过程中你联想到什么？过程中你联想到什么？明天明天 今天今天要与过程行为有关要与过程行为有关按部就班进行按部就班进行对事情有基本得了解与经验对事情有基本得了解与经验清楚实际完成的步骤清楚实际完成的步骤越清晰越清晰越好越好第一天的作业第一天的作业1 1、看录象带、看录象带 2 2、整理当天笔记，附、整理当天笔记，附注感受注感受3

10、 3、准备明天三分钟演讲：、准备明天三分钟演讲：1 1）题目自拟，内容正面、积极）题目自拟，内容正面、积极 2 2）不得选取与保险有关的题材）不得选取与保险有关的题材 3 3）阐发一个道理或说明一种理论）阐发一个道理或说明一种理论 4 4）编写大纲）编写大纲 5 5）展示前先作）展示前先作“预演未来预演未来”6 6）展示开始前在旁作）展示开始前在旁作“开心金库开心金库”7 7）开篇第一句是：）开篇第一句是：“我的题目是我的题目是-”8 8）展示你的微笑、内在修养、精神风貌）展示你的微笑、内在修养、精神风貌 9 9）注意掌控时间）注意掌控时间昨日课程回顾昨日课程回顾一分钟演讲的感受一分钟演讲的感

11、受四种害怕的心态四种害怕的心态成功成功PTTPTT的三个阶段及所要处的三个阶段及所要处理的重点理的重点“开心金库开心金库”和和“预演未来预演未来”三分钟展示三分钟展示1 1、展示前准备三分钟、展示前准备三分钟2 2、要求完全脱稿、要求完全脱稿3 3、时间不满、时间不满,请站至第二次铃响请站至第二次铃响 2 2分分4040秒第一次秒第一次 3 3分钟第二次分钟第二次 3 3分分1010秒第三次直至下台秒第三次直至下台4 4、别忘了拿、别忘了拿B B表，即时填写表，即时填写B B 表表刚才我的感觉刚才我的感觉/感受是感受是-刚才我在想刚才我在想-整个发表，我最满意的是整个发表，我最满意的是-1 1

12、、2 2、3 3、下次发表，我的处理会有所不下次发表，我的处理会有所不同，如同，如-1 1、2 2、3 3、可以改进的地方是可以改进的地方是-研讨研讨B B表表概括概括B B表内容表内容每组选出一人作三分钟展示每组选出一人作三分钟展示三、课程结构三、课程结构意识（意识（consciousconscious）下意识（下意识（subconscioussubconscious）潜意识（潜意识（unconsciousunconscious）意识意识下意识下意识潜意识潜意识课程（演讲）结构课程（演讲）结构只有理性了解，没有感性认知只有理性了解，没有感性认知只有感性认知，没有理性了解只有感性认知，没有理性

13、了解理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知并存理性了解与感性认知座标系理性了解与感性认知座标系不知所云不知所云/混乱混乱不了解也不接受不了解也不接受感性感性认知认知理性理性了解了解无无无无有有有有生动生动/刺激刺激不了解但听来有趣不了解但听来有趣清晰清晰/耐听耐听了解且容易接受了解且容易接受清楚清楚/沉闷、乏味沉闷、乏味了解但不易接受了解但不易接受C CA AB BD D理性了解理性了解-WHAT-WHAT写下将要发表的内容重点写下将要发表的内容重点设计大纲，并有系统地组织要点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料，以充实展示内容搜集相关资料，以

14、充实展示内容试行发表，并及时修正试行发表，并及时修正请他人协助，就题目发问请他人协助，就题目发问理性了解理性了解-内容内容-叫好叫好解决解决“说什么说什么”的问题的问题感性认知感性认知-HOW-HOW图表图表 故事故事举例举例/案例案例 比喻比喻游戏游戏 活动活动感性认知感性认知-技巧技巧-叫座叫座解决解决“怎么说怎么说”的问题的问题 “怎么说怎么说”比比“说什么说什么”需要更充分的准备需要更充分的准备准备时需注意的几点准备时需注意的几点不要说你本身不理解的题材。不要说你本身不理解的题材。想清楚要说些什么？（理性了想清楚要说些什么？（理性了解）解）计划怎样说？（感性认识）计划怎样说？（感性认识

15、）一般来说，计划怎样说比预备一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备。说些什么更需要花精力做准备。四、资料收集四、资料收集 (一一)、抽、抽5 5分钟演讲题目分钟演讲题目 1 1、每人一题，不得更换、每人一题，不得更换 2 2、准备一晚，明天作、准备一晚，明天作5 5分钟展示分钟展示 3 3、思考、思考“说什么说什么”及及“怎么说怎么说”4 4、抽题、抽题-大声读出并记牢、写下大声读出并记牢、写下 (10(10分钟考虑分钟考虑)讲什么、怎么讲讲什么、怎么讲拿笔、本，坐在主席台前；拿笔、本，坐在主席台前；背对大家，只能记录，任何情况下不背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；得

16、发问和辩驳；“我的题目是我的题目是-，我希望在（内容，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！谢！”事后要向大家鞠躬，并说事后要向大家鞠躬，并说“谢谢谢谢”。通过上述搜集材料的方法，通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么你的感受是什么？倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无成见无成见 对题目更加清晰对题目更加清晰学问有两种学问有两种原已深植在脑海中的清晰深刻的部分原已深植在脑海中的清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者集、挖掘而得者 经验经验 新知新知 创意创意 （已有的）（已有的）（要有的）（要

17、有的）不要自以为是，停止学习得人才是文不要自以为是，停止学习得人才是文盲盲作作 业业-5-5分钟演讲分钟演讲1 1、题目、题目2 2、感性理性、感性理性3 3、开心金库、开心金库4 4、预演未来、预演未来发表应包含的重点：发表应包含的重点：5 5、时间掌控、时间掌控6 6、参与与互动、参与与互动7 7、辅助工具、辅助工具第一、二天课程回顾第一、二天课程回顾做做PTTPTT时的一般心理状态时的一般心理状态PTTPTT的三阶段及准备的三重点的三阶段及准备的三重点“开心金库开心金库”和和“预演未来预演未来”思想与行为思想与行为理性与感性理性与感性资料的收集资料的收集五、建立威信五、建立威信人际互动关

18、系人际互动关系距离距离 排斥排斥 共通共通 沟通沟通时间压力表时间压力表压力压力 F F T T 时间时间感觉越好表现越好，反之亦然感觉越好表现越好，反之亦然时间压力也存在与讲师与学员之间时间压力也存在与讲师与学员之间主观印象美女美女/老妇老妇 男人男人/女人女人充分重视学员的主观印象充分重视学员的主观印象建立同理心回答回答 谜题谜题 提出提出 谜面谜面 预估预估 谜底谜底提提 问问 需求合法化需求合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋 （隐藏）（隐藏）（公开）（公开）课程设置的课程设置的PPPPPP表表目的（目的（P P）：课程的定义）：课程的定义目标目标 ：可衡量的：可衡量的过程（过程（P P）：步骤

19、、活动）：步骤、活动要领要领 ：重点：重点收获（收获（P P）：益处，激发动机）：益处，激发动机PTTPTT的的PPPPPP表表目的（目的（P P）：专业有效的表达：专业有效的表达 目标：目标：培养训练专业化的营销讲师培养训练专业化的营销讲师 过程过程（P P）：四天四天 要领：要领：学习理念、学习理念、提高技巧提高技巧 高度参与、实际演练高度参与、实际演练 提升语言表达能力提升语言表达能力收获（收获（P P）：自信：自信 、能力、有效表达、能力、有效表达 讲师建立良好印象的三要素讲师建立良好印象的三要素共同点共同点良好的动机良好的动机建立威信建立威信建立讲师威信的技巧建立讲师威信的技巧-同理

20、心同理心以学员为中心，以同理心面对学员的反应，以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点建立主观印象与共同点自我介绍：资历、经验，建立讲师威信自我介绍：资历、经验，建立讲师威信适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关注点注点对问题逐一重点解答对问题逐一重点解答形式可用形式可用PPPPPP表的方式表的方式研研 讨讨讲师应具备什么样的讲师应具备什么样的特质？特质？讲师应具备哪些正确讲师应具备哪些正确的观念？的观念？称职专业讲师应具备的特质称职专业讲师应具备的特质有正确的理念有正确的理念 经历过训练经历过训练 有专业能力有专业能力 能掌控场面能掌控

21、场面有效专业讲师需具备的特质有效专业讲师需具备的特质形象良好形象良好提供一个良好的训练模式提供一个良好的训练模式能与听众建立共识能与听众建立共识 能建立并保持一定的训练威望能建立并保持一定的训练威望赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一 激发学员的学习热情激发学员的学习热情系统地整理资料，精心准备系统地整理资料，精心准备因材施教，耐心引导因材施教，耐心引导具有同理心具有同理心-学员才是最重要的学员才是最重要的自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒猎、贵有恒）成年人喜欢的课堂成年人喜欢的课堂学员被讲师尊重学

22、员被讲师尊重学员的经验被讲师认为有价值学员的经验被讲师认为有价值学员的意见被肯定、认同、采纳学员的意见被肯定、认同、采纳学员的问题得到认真对待、处理学员的问题得到认真对待、处理轻松、愉快，张弛有度轻松、愉快，张弛有度确有启发、收获确有启发、收获课程进度适当课程进度适当每次针对一个主题深入训练每次针对一个主题深入训练重视理论与实际结合的可操作性重视理论与实际结合的可操作性成年人喜欢的课堂成年人喜欢的课堂不可浪费时间不可浪费时间提供学员高度参与的机会，避免分心提供学员高度参与的机会，避免分心实际演练，看到成绩，增强自信实际演练，看到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员知道进步的

23、状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接近市场真实状况训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员因讲师的赞赏而表现优秀学员的缺点因讲师的学员的缺点因讲师的“忽视忽视”而消灭而消灭矫枉过正是达成训练效果的良方矫枉过正是达成训练效果的良方如何保证成年人拥有如何保证成年人拥有良好的学习效果良好的学习效果参与参与转移转移成果认知成果认知保持保持激励激励加强与消除加强与消除讲师威信的建立讲师威信的建立短期魅力靠短期魅力靠“包装包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容如：举止、语调、手势、技巧、仪容 讲话方式等讲话方式等长期魅力来自长期魅力来自“

24、内涵内涵”如：知识、经验、能力、态度、如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等演讲内容等卓越的讲师包装与内涵并重包装与内涵并重长短期魅力兼长短期魅力兼修修六、发问技巧六、发问技巧发问的形式发问的形式批准性批准性的（的（PERMISSIONPERMISSION）一般性的一般性的（GENERALGENERAL）特定性特定性的（的（SPECFFICSPECFFIC）封闭式的（封闭式的（CLOSECLOSE）开放式的（开放式的（OPENOPEN）发问的技巧之一发问的技巧之一 一般一般 封闭封闭 特定特定 开放开放指定作业发表指定作业发表-五分钟演讲五分钟演讲十大知识点十大知识点人格模式人格模式 三阶段及

25、其重点三阶段及其重点开心金库开心金库 预演未来预演未来PPPPPP表表 理性了解理性了解感性认知感性认知 同理心的建立同理心的建立讲师威信的建立讲师威信的建立 发问的技巧发问的技巧第三天课程回顾第三天课程回顾处理学员对讲师的主观印象处理学员对讲师的主观印象PPPPPP表表共通共同点共通共同点同理心同理心自我介绍建立威信自我介绍建立威信发问技巧发问技巧投影片的制作技巧投影片的制作技巧用不同色泽的线条，注意颜色搭配；字少一点，大一点较好；多用图表、数据；简单发问技巧发问技巧之二之二查证查证：CHECKINGCHECKING反问：反问：RETURNRETURN转移转移：REIAYREIAY发问的作用

26、发问的作用启发思考启发思考了解学员状况了解学员状况集中学员注意力集中学员注意力培养学员的表达能力培养学员的表达能力发问技巧是专业讲师的基本功！发问技巧是专业讲师的基本功！七、激发参与七、激发参与反馈反馈 参与参与单向沟通单向沟通互动沟通互动沟通回馈回馈-DBRIEF/Fee back-DBRIEF/Fee back回馈：演讲完毕，通过收集资讯，回馈：演讲完毕，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步不断反省改进，以求进步方法方法：自我回馈（先感性、后理性）自我回馈（先感性、后理性）他人回馈他人回馈 提问（问卷、表格）提问（问卷、表格）做活动做活动 私下沟通私下沟通专业的回馈专业的回馈先肯定、认同，

27、说好的、优点先肯定、认同，说好的、优点再说：再说：“可以改进的、可以改进的、未来会有更好的行为未来会有更好的行为”回馈回馈事后最重要的是处理自己事后最重要的是处理自己你觉得哪些地方做得不错？你觉得哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？还有呢？表表自我回馈自我回馈：A A、B B、C C回馈他人：回馈他人：D D表表八、学员背景八、学员背景了解的目的了解的目的 可以因学员的背景，明确掌可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了容、教学方

28、法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。己知彼，利于掌控局面。了解的好处了解的好处 能顺利进行双向沟通，能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。授课效果达到最高最好。了解的方法了解的方法间接了解间接了解 求职表求职表 推荐增员表推荐增员表 学员情况汇报表学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）学、邻居等）直接了解直接了解 面谈沟通面

29、谈沟通学员背景的了解内容学员背景的了解内容人数人数性别性别年龄年龄教育程度教育程度工作经验与阅历工作经验与阅历专业知识专业知识个人期许个人期许九、处理难缠学员九、处理难缠学员处理难缠学员的重点处理难缠学员的重点辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为难缠学员的种类难缠学员的种类处理的方法处理的方法调整处理难缠学员时的情绪调整处理难缠学员时的情绪难缠学员的心理模式与行为表现难缠学员的心理模式与行为表现行为表现行为表现 心理模式心理模式多嘴、小丑多嘴、小丑 引起注意力引起注意力意见多、爱表现意见多、爱表现 展示影响力展示影响力 唱反调、对抗唱反调、对抗 报复报复没反应、应声虫没反应、应声虫 水平不够水

30、平不够处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法视而不见视而不见 消极消极 风险小风险小肢体语言肢体语言口头警告口头警告私下沟通（间接）私下沟通（间接）私下沟通（直接）私下沟通（直接）群众压力群众压力请君走路请君走路 积极积极 风险大风险大十、场地安排十、场地安排演讲厅式演讲厅式改良的演讲厅式改良的演讲厅式马蹄形马蹄形长桌型长桌型分桌型分桌型 岛屿型岛屿型散座型散座型中心放射型中心放射型背景音乐背景音乐根据不同主题及效果，根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达学员自然融入主题所要表达的氛围中的氛围中音乐与灯光的配合音乐与灯光的配合-美化与强化美化与强化音乐音乐 灯光灯光阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱昏暗、柔弱中性：平稳、和谐、轻松、悠远中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然明亮、自然阳性：奔放、热烈、激越、震撼阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁强烈、闪烁