（营销培训）品质意识及预防方法课件.ppt

1、品质意识及预防方法品质意识及预防方法掌握一些概念及了解一些品质工具方法第1页，共20页。客诉来料、制程等引子：引子：近期的批量性品近期的批量性品质问题质问题：第2页，共20页。产生高品质需具备的意识产生高品质需具备的意识意识产生行动，良好的行动产生为人的品德，意识产生行动，良好的行动产生为人的品德，高尚的品德产生优良的品质。高尚的品德产生优良的品质。如果没有意识，产生不了高品质需具备的积极性如果没有意识，产生不了高品质需具备的积极性。字典里写着字典里写着“意识是发动理智、感情、积极性等的心理作用意识是发动理智、感情、积极性等的心理作用”。第3页，共20页。品质意识是什么？品质意识是什么？如果品

2、质没做好，是无法满足以上所述的内容。如果品质没做好，是无法满足以上所述的内容。因此，从根本上就形成了品质意识因此，从根本上就形成了品质意识。品质的由来：个人品质 标准品质分工品质统计品质TQM品质是价值和尊严的起点品质来自制造：文化引导态度主导标准辅导考核督导“四现”领导品质是一次做好：严格工艺制度加强稽核优化强化源头管理品质天堂六方向放弃AQL的依赖追求品质之根不断自省革除马虎之心破除本位建立高效合作团队0不良(PPM)的八大精神不以现状为满足用5W1H的精神追根究底不找理由,找达成方法好的立刻做,坏的立刻改全员参与才能使不良降到零即使是60分做了再说品质是一种习惯预防为主,改善为本对职业化

3、的社会人的要求：外表整肃（一个人要对自己的外表负责）面带笑容（微笑是可以培养的）眼睛有神（古人说“传神写照，正在阿睹之中”）赞赏别人（赞赏是良好人际沟通的基础，也就是孔子讲的“忠和恕”）推已及人（孔子说“已欲立而立之人，已欲达而达人”）对质量控制方面：对不良品要现场重现（重现制造的每一个生产环节与检测环节，找出不良品出现的原因，制订的对策更符合实际）对不良品解体分析特别是设备维修人员等要会制作不良品（了解机器设备什么状况下会出什么样的不良品）管理者手把手教方能传承第4页，共20页。如果有品质意识就可以制造出高品质如果有品质意识就可以制造出高品质？品质问题如同火灾，它会带来巨大的损失，然而我们往

4、往不自觉地乐于充当一个救火者，耗费大量的人力物力去检查，修理或返做。这样做显然只能增加成本而非价值！这样做显然只能增加成本而非价值！因此：控制好每一个生产过程的品质才是最好的办法！控制好每一个生产过程的品质才是最好的办法！因为：品质是制造与设计出来的，而非检查出来的！品质是制造与设计出来的，而非检查出来的！我们要时常提醒自己：做一个防火者，切勿做一个救火者！做一个防火者，切勿做一个救火者！品质问题：注重预防，防范未然，重视矫正品质问题：注重预防，防范未然，重视矫正第5页，共20页。如果有品质意识就可以制造出高品质如果有品质意识就可以制造出高品质？除了品除了品质质意意识识，还还需要需要满满足以下

5、全部条件的足以下全部条件的时时才有可能才有可能 做出高品做出高品质质的的产产品品。顾顾客客导导向向过过程程导导向向制定制定QP、QA、QM 有效运用有效运用创创造品造品质质的知的知识识、技、技术术、能力、手法、能力、手法通通过过学学习获习获得知得知识识员员工技能、熟工技能、熟练练度的培度的培训训第6页，共20页。品质意识和品质保证体系品质意识和品质保证体系QMQPQA品质保证体系品质保证体系QI实现实现高品高品质质高品質安全安心高品質安全安心的保的保证证客客户户第一第一QPQP（Quality ProcedureQuality Procedure）：）：遵循遵循QMSQMS认证认证 品质规范品

6、质规范 品质管理标准品质管理标准QAQA（Quality AssuranceQuality Assurance）：）：实践实践高品質高品質 安全安全 安心的保证程序安心的保证程序QMQM（Quality MindQuality Mind）：）：提高品质第一的精神提高品质第一的精神、用心去创造品质的意识用心去创造品质的意识QI (Quality Improvement):QI (Quality Improvement):制定品质方针、品质计划、品质目标，进行持续品质改善制定品质方针、品质计划、品质目标，进行持续品质改善品質改善品質改善客客户评户评价价第7页，共20页。预预防措施是指在公司提供的系

7、防措施是指在公司提供的系统统、商品、商品、产产品品品品质质上的上的问题问题征兆或征兆或业务业务活活动动、销销售活售活动动、企、企业业活活动动等所有等所有场场面的面的问题问题征兆出征兆出现现之前，事先把苗之前，事先把苗头头扼扼杀杀掉的技掉的技术术、知知识识、能力、手法等。、能力、手法等。一般，在人一般，在人们进们进行判断或行行判断或行动时动时存在很多存在很多导导致致问题发问题发生的因素生的因素（死心眼死心眼、预预估估外、外、能力不足、能力不足、信息信息不足、不足、出出错错、错误错误、含糊含糊、失失误误、感感觉错误觉错误、晦晦涩难涩难懂懂、面子面子），这这些因素很些因素很难难避免，避免，导导致致发

8、发生很多生很多问题问题。预防措施预防措施是是为为了不了不发发生生这这些些问题问题，事先，事先预预知危知危险发险发生的可能性，将因危生的可能性，将因危险带险带来来 的的损损失、失、伤伤害控制在最小限度的一种方式。害控制在最小限度的一种方式。第8页，共20页。预防的观点始终是回到源头、原点。预防的观点始终是回到源头、原点。制定新计划时、遭遇问题或者产生疑问时，回归到源头、原点的计划或方针、制定新计划时、遭遇问题或者产生疑问时，回归到源头、原点的计划或方针、基准去重新审视。基准去重新审视。那时候，需预测那时候，需预测之后会怎么样之后会怎么样？这样继续下去会怎么样这样继续下去会怎么样？怎么样做才不会引

9、发问题怎么样做才不会引发问题？之后制定正确的预防对策之后制定正确的预防对策。第9页，共20页。过程方法过程方法过程方法就是让过程方法就是让客户看到的品质客户看到的品质是最好状态的方式方法。是最好状态的方式方法。我们经常会自作主张的判定我们经常会自作主张的判定品质很好品质很好，也就是也就是“Product outProduct out”（只单一评价产品的品质）只单一评价产品的品质）作为客户并不只是单一评价产品的品质，他们会评价供应商的产品价格、作为客户并不只是单一评价产品的品质，他们会评价供应商的产品价格、交期对应状况、客户服务、体系保证、业务人员的应对、技术协助等所有方面是否符合交期对应状况、

10、客户服务、体系保证、业务人员的应对、技术协助等所有方面是否符合自己所需求的。自己所需求的。即使不是在即使不是在“Product outProduct out”这样的状态，也不要忽视这样的状态，也不要忽视客户所看到的品质客户所看到的品质。第10页，共20页。流程流程过程方法过程方法预防措施预防措施商品规划调查市场客户的需求，把握销售的产品要注意的事项，商品企画商品规划审查研究開発规划品质，展开品质功能、明确生产产品的品质基准，製品開発审查研究開発的妥当性生産工程准备工程設計生産設備製造基準作業標準等的生産工艺流程生産工程妥当性審査过程方法过程方法（业务业务流流程方式程方式）商品企画商品企画研究開

11、発研究開発生産生産工序工序営業業務営業業務生産管理生産管理工序的工序的管理改善管理改善市場品質調査市場品質調査 客客诉处诉处理理 售后服售后服务务梱包運搬梱包運搬保管保管各个过程需要实施的方法及先手品质按如下内容来实施各个过程需要实施的方法及先手品质按如下内容来实施。第11页，共20页。过程方法过程方法（业务业务流流程方式程方式）流程流程过程方法过程方法预防措施预防措施営業業務正确销售。明确客户要求。正确报价，作成报价流程遵守合同法律倫理正确的对应客户，正确的订单与生产能力、在库数一致的订单生産管理依生产能力安排生产。遵守交期。作好品质管理。購買计划、生産计划、生産能力、生産管理正确加工、熟練

12、作業工程管理工程改善实行工程管理、改善和品質改善S、生产线整体化正确维修设备及使用冶具。消除运搬、停滞的浪费。検査实施試験検査評価发生异常时要有再発防止処置的方法把握真正原因，防止再发保管正确认的保管正确遥倉庫管理在庫管理梱包、運搬进行正确的梱包、搬运防止运输过程的破損、变形、保険售后服务策划售后服务的体制快速维修、更换，寻问有没有给客户带来困惑市場品質調査调查市场的品质状况，在流通过程中客户满意度或是评价市场品质规划实际成绩的審査有无达到规划的品质要求客诉処理迅速实行苦情处理或是投诉处理对应速度第12页，共20页。製造基準書製造基準書QC工工呈呈表表生産工程設計生産工程設計標準作業手順書標準

13、作業手順書生産設備購買生産設備購買生産治具購買生産治具購買生産工程妥当性審査生産工程妥当性審査研究開発試作研究開発試作作業員教育指導作業員教育指導生産工程構築生産工程構築検査設備購買検査設備購買新产品开发生产项目的流程方式按以下流程进行。新产品开发生产项目的流程方式按以下流程进行。表示重要的流程。表示重要的流程。过程方法过程方法（新製品開発（新製品開発项目项目）量産開始許可量産開始許可産品量産開始審査産品量産開始審査初回産品初回産品抽抽检检評価評価作業員実務訓練作業員実務訓練製造試作製造試作QC会会議議作業員習熟訓練作業員習熟訓練QC巡巡視視流程方式流程方式第13页，共20页。过程方法（新产品

14、开发项目）过程方法（新产品开发项目）流程流程基本事項基本事項予定日予定日完成日完成日責任者責任者製造基準書製造基準書记述所有与记述所有与生産生産 製造製造 部材部材购买相关的情报。购买相关的情报。QCQC工程表工程表记入品质相关的制程情报。记入品质相关的制程情报。生産工程設計生産工程設計使使生産生産现场整体化现场整体化，排除搬运排除搬运、停滞、停滞所带来的浪费所带来的浪费標準作業手順書標準作業手順書是指导作业人员正确作业的最好资料是指导作业人员正确作业的最好资料生産設備購買生産設備購買明确设备图纸明确设备图纸生産治具購買生産治具購買配置即使是新人也不会出现作业错误的冶具配置即使是新人也不会出现

15、作业错误的冶具検査設備購買検査設備購買性能検査、品質検査設備性能検査、品質検査設備的完善的完善生産工程生産工程线的布局线的布局安装安装設備設備作業員教育指導作業員教育指導作業員熟練作業員熟練作业作业1010生産工程妥当性審査生産工程妥当性審査項項的的審査項目審査項目全部合格全部合格1111研究試作研究試作導熱性、厚度、硬度、単位密度、耐電圧、耐電流、導熱性、厚度、硬度、単位密度、耐電圧、耐電流、絶縁抵抗、揮発性、耐用温度、耐用湿度絶縁抵抗、揮発性、耐用温度、耐用湿度的的評価評価1212製造試作製造試作寸法、寸法、重量重量、体積、成形不良、傷、異物、打痕、体積、成形不良、傷、異物、打痕、沾沾异物

16、异物 、脏脏、変形、変形的的評価評価1313作業員実務訓練作業員実務訓練作業員熟練作業員熟練作业作业1414初初次次産品産品抽检抽检審査審査CpkCpk測定測定1515産品量産開始審査産品量産開始審査項審査項目項審査項目合格合格特别是在实施下面工序的同时实施妥善性的评价是非常重要的。特别是在实施下面工序的同时实施妥善性的评价是非常重要的。第14页，共20页。分析问题的分析问题的QCQC七步骤：七步骤：1 1、课题的选定、课题的选定-问题的认识问题的认识2 2、把握现状、把握现状-确定现象确定现象3 3、要因分析、要因分析-研究主要原因研究主要原因4 4、制定对策并实施、制定对策并实施-消除原因

17、的处理消除原因的处理5 5、确定效果、确定效果-确认处理的效果确认处理的效果6 6、防止再发生和标准化、防止再发生和标准化-永久消除原因永久消除原因7 7、总结以及今后的课题、总结以及今后的课题-总结改善活动和对今后课总结改善活动和对今后课题的计划题的计划第15页，共20页。人员意识差人员意识差品质意识差品质意识差宣导不够宣导不够责任心不够责任心不够责任不明确责任不明确新进人员多新进人员多培训力度不够培训力度不够视力差视力差无奖罚措施无奖罚措施不熟悉标准不熟悉标准误判误判未培训未培训设备不稳定设备不稳定放置不平稳放置不平稳机器未清洁机器未清洁无尘布未清洁无尘布未清洁原料有划伤原料有划伤新产品投

18、产新产品投产产品未防尘产品未防尘车间洁净度不够车间洁净度不够工作台面未清洁工作台面未清洁摆放混乱摆放混乱标准不统一标准不统一作业方法不标准作业方法不标准环境环境法法人人机机物物划伤划伤不良不良产品运输防护产品运输防护特性要因图特性要因图第16页，共20页。什么是什么是3Z保证保证3Z保证是各道工序操作者根据作业标准，进一步明确自己要做到：不接收不合格，不制造不合格，不流出不合格，三句话在日语中发音都是以罗马字“Z”结尾，所以称为“3Z保证”“3Z保证”不是空洞的标语口号，而是分别有明确的要求，这些要求都具有可操作性，能落到实处。“3Z保证”一般是班长制定的，在设备或工序多发的不良问题有变化时要

19、及时修订，“3Z保证”都贴在工序明显的地方，和作业标准贴在一起，让作业者牢记并自觉做到“3Z保证”3Z保证工序：操作者姓名：不制造不流出不接受1、脱水时间40-45秒检查1次/日1、脱水振动芯子，水不出来为合格图示-不合格1、洗净2、波片有磕伤，变形1、干燥时间：30-35秒2、空气压力：1-7MPA检查7次/日1、干燥2MPA吹空气，不能有水出来，检查7次/日图示1、脱水振动芯子，有水出来异常时的处理：立即停止作业，接受班长或组长的指示我要遵守上述标准，保证产品质量第17页，共20页。沟通的技巧沟通的技巧日本经常品质提高的程序里解说了应对经营上很重要的事件及课题的重要观念，被说成是日本经常品

20、质提高的程序里解说了应对经营上很重要的事件及课题的重要观念，被说成是个基本理念个基本理念。其中的一个理念为其中的一个理念为与他人的对话可创造知识与他人的对话可创造知识与他人的对话可创造知识与他人的对话可创造知识被说为平时的业务活动可以抓住被说为平时的业务活动可以抓住知识创造的方法知识创造的方法,因知识所创造的因知识所创造的沟通技巧沟通技巧是可以产生是可以产生新的好的构思新的好的构思的。的。很好的交流能力很好的交流能力和和明确的语言表达能力明确的语言表达能力对品质也会有一定的影响。对品质也会有一定的影响。为使沟通的技能变得熟练，需开发各种方法并广泛应用，所有手法的共通点是首先为使沟通的技能变得熟

21、练，需开发各种方法并广泛应用，所有手法的共通点是首先要从仔细、认真听他人讲话开始。要从仔细、认真听他人讲话开始。報告報告 連絡連絡 相談相談是沟通交流的基本条件。是沟通交流的基本条件。報告報告 連絡連絡 相談相談的技巧的技巧，因，因交流创造智慧交流创造智慧产生新的好的构思新的好的构思的同时也可以的同时也可以构成防止失误及错误的构成防止失误及错误的先手品質。先手品質。新的好的构思防止失误、错误、误解沟通的技巧报告联络相谈的技巧与他人的对话可创造知识第18页，共20页。例例 中国古代传说有位名医叫扁鹊，有一天他去拜访魏文候，魏文候问扁鹊中国古代传说有位名医叫扁鹊，有一天他去拜访魏文候，魏文候问扁鹊

22、 “你有两个兄长，你们中谁的医术最好呢？你有两个兄长，你们中谁的医术最好呢？”扁鹊回答：扁鹊回答：兄长因为冶好了没有征兆的疾病，所以外地人不知道他的名字，兄长因为冶好了没有征兆的疾病，所以外地人不知道他的名字，二哥因冶好了有一些征兆的疾病，所有只有一部份人知道他的名字，二哥因冶好了有一些征兆的疾病，所有只有一部份人知道他的名字，我因为会做手术及下药，冶病效果很明显，所以名声赶的上我因为会做手术及下药，冶病效果很明显，所以名声赶的上諸侯。諸侯。这种回答其实是想说明长兄医术最好，第二名是二哥，最后才是自己。这种回答其实是想说明长兄医术最好，第二名是二哥，最后才是自己。这个故事启示我们：这个故事启示我们：为了不失去真正努力工作的人，我们应该用正确的眼光去看人，为了不失去真正努力工作的人，我们应该用正确的眼光去看人，这样做是很非常重要的。这样做是很非常重要的。专栏专栏第19页，共20页。END第20页，共20页。