《顾客心理学10》演示文稿要点课件.ppt

1、 第十章当代大学生第十章当代大学生消费行为分析消费行为分析你也是其你也是其中一个哦！中一个哦！第1页，共27页。本章学习目标：1.1.了解当代大学生消费的基本内容和现了解当代大学生消费的基本内容和现状状2.2.了解当代大学生消费的特点和误区了解当代大学生消费的特点和误区3.3.掌握影响当代大学生消费行为的因掌握影响当代大学生消费行为的因素素4.4.掌握如何引导大学生的科学消费掌握如何引导大学生的科学消费第2页，共27页。本章学习内容：本章学习内容：第一节第一节 当代大学生消费行为状况当代大学生消费行为状况第二节第二节 当代大学生消费行为分析当代大学生消费行为分析第三节第三节 当代大学生消费行为

2、引导当代大学生消费行为引导第四节第四节 当代大学生消费行为分析的实践当代大学生消费行为分析的实践运用运用第3页，共27页。第一节当代大学生第一节当代大学生消费行为状况消费行为状况一、当代大学生消费内容一、当代大学生消费内容二、当代大学生消费现状二、当代大学生消费现状 三、当代大学生消费存在的问题三、当代大学生消费存在的问题第4页，共27页。一、当代大学生消费内容一、当代大学生消费内容（一）基本生活消费（一）基本生活消费 （二）学习消费（二）学习消费（1 1）学费）学费（2 2）书杂费）书杂费（3 3）考证消费）考证消费（4 4）电脑消费）电脑消费（三）休闲及娱乐消费（三）休闲及娱乐消费（1 1

3、）休闲消费）休闲消费（2 2）旅游消费）旅游消费（3 3）娱乐消费）娱乐消费（四）人际交往消费（四）人际交往消费（1 1）人情消费）人情消费（2 2）恋爱消费）恋爱消费第5页，共27页。二、当代大学生消费的现状二、当代大学生消费的现状第一，生活费的来源趋于多元化，依附第一，生活费的来源趋于多元化，依附与独立并存。与独立并存。第二，消费结构的多元化越来越明显。第二，消费结构的多元化越来越明显。第三，大学生之间的消费差异普遍存在。第三，大学生之间的消费差异普遍存在。第6页，共27页。三、当代大学生消费存在的问题三、当代大学生消费存在的问题（一）消费意识观念方面（一）消费意识观念方面（二）文化消费方

4、面（二）文化消费方面（三）物资和闲暇消费方面（三）物资和闲暇消费方面第7页，共27页。第二节第二节 当代大学生消费行为分析当代大学生消费行为分析一、当代大学生消费特点分析一、当代大学生消费特点分析二、当代大学生消费行为影响因素分析二、当代大学生消费行为影响因素分析三、当代大学生不良消费行为分析三、当代大学生不良消费行为分析 第8页，共27页。一、当代大学生消费特点分析一、当代大学生消费特点分析第9页，共27页。二、当代大学生消费行为影响因素分析二、当代大学生消费行为影响因素分析个性心理的影响个性心理的影响社会环境的影响社会环境的影响同龄群体的影响同龄群体的影响 影响影响因素因素家庭的影响家庭的

5、影响 大学生作为特殊的社会消费群体，消费大学生作为特殊的社会消费群体，消费行为的形成主要受以下因素的影响：行为的形成主要受以下因素的影响：第10页，共27页。对大学生消费行为影响因素分析的注意事项：对大学生消费行为影响因素分析的注意事项：1.1.当代大学生从整体上讲没有经历过什么挫折和创伤，当代大学生从整体上讲没有经历过什么挫折和创伤，他们不在意别人的议论和评说，强调个性化，忠于他们不在意别人的议论和评说，强调个性化，忠于自己的心理感受，容易盲目消费、超前消费及品牌自己的心理感受，容易盲目消费、超前消费及品牌消费。消费。2.2.社会要倡导一种正确的消费理念，遏制不科学不合理的社会要倡导一种正确

6、的消费理念，遏制不科学不合理的消费行为，为大学生正确消费观的确立营造一个良好的消费行为，为大学生正确消费观的确立营造一个良好的环境。环境。3.3.大多数的大学生对自己的消费行为影响最深刻的是父母，大多数的大学生对自己的消费行为影响最深刻的是父母，家庭的经济条件和父母的消费观念直接影响孩子的消费家庭的经济条件和父母的消费观念直接影响孩子的消费观念。观念。4.4.在校的大学生接触最多的是自己的同学、朋友，他在校的大学生接触最多的是自己的同学、朋友，他们对大学生产生的影响是最直接的，虽然不稳定，们对大学生产生的影响是最直接的，虽然不稳定，但却具有短期的时效性。但却具有短期的时效性。第11页，共27页

7、。三、当代大学生不良消费行为分析三、当代大学生不良消费行为分析1 1尊重需要引起消费炫耀心理尊重需要引起消费炫耀心理2 2从众心理和求异心理的心理学动因从众心理和求异心理的心理学动因3 3文化背景因素的推动文化背景因素的推动4 4广告传媒的推波助澜作用广告传媒的推波助澜作用5 5家庭的教育方法欠妥家庭的教育方法欠妥6 6学校缺少适当的教育与引导学校缺少适当的教育与引导7 7大学生个体社会心理因素大学生个体社会心理因素第12页，共27页。第三节第三节 当代大学生消费行为引导当代大学生消费行为引导一、引导当代大学生消费的意义一、引导当代大学生消费的意义二、当代大学生消费误区分析二、当代大学生消费误

8、区分析 三、当代大学生消费行为引导三、当代大学生消费行为引导第13页，共27页。一、引导当代大学生消费的意义一、引导当代大学生消费的意义w 大学生人数大幅度增加，愈加作为一个特殊的消费群大学生人数大幅度增加，愈加作为一个特殊的消费群体出现。同时大学生在同龄人中是文化知识水平较高、体出现。同时大学生在同龄人中是文化知识水平较高、思想道德素质相对较好的群体，具有表率和示范的作思想道德素质相对较好的群体，具有表率和示范的作用。他们既具有青年前期的年轻人消费观的新变化，用。他们既具有青年前期的年轻人消费观的新变化，又具有不同于同龄人的消费观。又具有不同于同龄人的消费观。w 重视大学生消费的新变化，引导

9、大学生树立正确消费重视大学生消费的新变化，引导大学生树立正确消费观，不仅有益于大学生的健康成长，也将会对社会消观，不仅有益于大学生的健康成长，也将会对社会消费的正确引导起到良好的示范作用。费的正确引导起到良好的示范作用。第14页，共27页。二、当代大学生消费误区分析二、当代大学生消费误区分析w 大学生消费误区分析的运行操作：大学生消费误区分析的运行操作：误区一：盲目的从众心理误区一：盲目的从众心理误区二：缩减饮食支出用于其他消费误区二：缩减饮食支出用于其他消费误区三：明星消费效应误区三：明星消费效应误区五：消费缺乏理智误区五：消费缺乏理智误区四：享受高于一切误区四：享受高于一切第15页，共27

10、页。对大学生消费误区分析的注意事项：对大学生消费误区分析的注意事项：1 1造成盲目的从众心理，是因为作为个体希望获得别人的认造成盲目的从众心理，是因为作为个体希望获得别人的认可，达到与大家一致，追求归属感，进而发展到求异心理，可，达到与大家一致，追求归属感，进而发展到求异心理，超过周围的人，引起他人羡慕。超过周围的人，引起他人羡慕。2 2随着经济的发展、社会的进步，人们在满足了低层次的随着经济的发展、社会的进步，人们在满足了低层次的生存需要后，自然向高层次需求迈进，学生也不例外。生存需要后，自然向高层次需求迈进，学生也不例外。3 3大众传播空前繁荣的年代，流行和名牌所代表的现代消费观大众传播空

11、前繁荣的年代，流行和名牌所代表的现代消费观念和生活方式、明星广告的示范效应，对学生无疑是种极强念和生活方式、明星广告的示范效应，对学生无疑是种极强的暗示，使其形成心理趋同倾向，并充分体现在消费行为上。的暗示，使其形成心理趋同倾向，并充分体现在消费行为上。4 4部分大学生享受高于一切是因为多数家长只重学生学习，部分大学生享受高于一切是因为多数家长只重学生学习，忽略了对其理财、节俭、自立等情商方面的指导。忽略了对其理财、节俭、自立等情商方面的指导。5 5消费缺乏理智这一现象属于直觉和感觉型消费，多发生于消费缺乏理智这一现象属于直觉和感觉型消费，多发生于个性冲动者或情绪不稳定者身上。个性冲动者或情绪

12、不稳定者身上。第16页，共27页。发展个发展个性消性消费费消除不消除不良消良消费费倡导消倡导消费文费文明明提倡适提倡适度消度消费费(一一)社会如何引导社会如何引导当代大学生科学消费当代大学生科学消费 三、当代大学生消费行为引导三、当代大学生消费行为引导第17页，共27页。1 1我们不宜压抑大学生的正常消费，相反，在购买我们不宜压抑大学生的正常消费，相反，在购买力允许的前提下，我们应该发展其科学合理的个力允许的前提下，我们应该发展其科学合理的个性消费。性消费。2 2应该在大学生中倡导一种文明行为，加强自身修应该在大学生中倡导一种文明行为，加强自身修养，抵制畸形消费，消除不良消费。养，抵制畸形消费

13、，消除不良消费。3 3倡导适度消费，必须对大学生进行国情、校情、倡导适度消费，必须对大学生进行国情、校情、家情教育。家情教育。4 4要通过倡导消费文明，使大学生建立科学的消费观，要通过倡导消费文明，使大学生建立科学的消费观，从而正确地评价和选择自己的消费行为。从而正确地评价和选择自己的消费行为。社会引导大学生科学消费的注意事项：社会引导大学生科学消费的注意事项：第18页，共27页。三、当代大学生消费行为引导三、当代大学生消费行为引导（二）学校如何引导当代大学生科学消费（二）学校如何引导当代大学生科学消费1 1应该把消费观念纳入校风教育与应该把消费观念纳入校风教育与“两课两课”教学的范畴，教学的

14、范畴，大力倡导健康的消费观念。大力倡导健康的消费观念。2 2在日常思想教育中，要注意培养学生吃苦耐劳，在日常思想教育中，要注意培养学生吃苦耐劳，勤俭节约的优秀品质，以进一步提高科学消费意勤俭节约的优秀品质，以进一步提高科学消费意识。识。3 3高校应加大力度提高学生的文化素质。高校应加大力度提高学生的文化素质。4 4通过各种社会实践和创造性劳动实践，继承和发扬中通过各种社会实践和创造性劳动实践，继承和发扬中华民族的优良传统和美德，培养大学生艰苦朴素的良华民族的优良传统和美德，培养大学生艰苦朴素的良好习惯，引导大学生健康消费。好习惯，引导大学生健康消费。第19页，共27页。学校引导大学生科学消费的

15、注意事项：学校引导大学生科学消费的注意事项：1 1消费方面的理论知识讲座不能单纯的抑制大学生的消费方面的理论知识讲座不能单纯的抑制大学生的消费，而应该进行合理的引导。消费，而应该进行合理的引导。2 2对于日常思想教育的开展，在平时要多注意寻找对于日常思想教育的开展，在平时要多注意寻找正面典型加强宣传和正确消费观的弘扬，而对少数正面典型加强宣传和正确消费观的弘扬，而对少数学生的奢侈消费，应有针对性地对其进行交流和劝学生的奢侈消费，应有针对性地对其进行交流和劝导。导。3 3大学生文化素质的高低与其消费质量高低密切相关。大学生文化素质的高低与其消费质量高低密切相关。通过一些课程和活动，既改进了大学生

16、的消费结构，通过一些课程和活动，既改进了大学生的消费结构，又提高了消费质量。又提高了消费质量。4 4学校应该采取切实有效措施，通过社会实践和劳学校应该采取切实有效措施，通过社会实践和劳动实践，将消费教育走出校门，不能只停留在学动实践，将消费教育走出校门，不能只停留在学校的理论教育。校的理论教育。第20页，共27页。第四节第四节 当代大学生消费行为分析当代大学生消费行为分析的实践运用的实践运用一、实践任务一、实践任务二、实践步骤二、实践步骤三三、实践要求、实践要求四、实践内容四、实践内容五、实践范例五、实践范例第21页，共27页。一、实践任务一、实践任务结合所学知识，对在校大学生的消费情况结合所

17、学知识，对在校大学生的消费情况进行实地调研分析，总结出大学生这个进行实地调研分析，总结出大学生这个消费群的消费特点及消费误区，从而深消费群的消费特点及消费误区，从而深层次分析大学生的特殊消费行为层次分析大学生的特殊消费行为,为科学为科学引导大学生合理消费提供参考依据。引导大学生合理消费提供参考依据。第22页，共27页。1 1分组讨论，确定本组调查的具体项目。分组讨论，确定本组调查的具体项目。2 2各小组设计调查问卷。各小组设计调查问卷。3 3教师审阅各小组问卷，提出指导建议，教师审阅各小组问卷，提出指导建议，确定正稿并打印。确定正稿并打印。4 4各小组成员分工发放问卷实施调研。各小组成员分工发

18、放问卷实施调研。5 5各小组对问卷资料分析，形成调查报各小组对问卷资料分析，形成调查报告。告。二、实践步骤二、实践步骤第23页，共27页。三三、实践要求、实践要求1.1.应采用科学的方法选择调查对象，如抽样调查时应注意大学生应采用科学的方法选择调查对象，如抽样调查时应注意大学生样本的性别、年级、生源地等合理选择；样本的性别、年级、生源地等合理选择；2.2.调查问卷的设计应规范科学和合理，问题应围绕主题设计；调查问卷的设计应规范科学和合理，问题应围绕主题设计；3.3.问卷回收后资料的整理应采用科学的整理和分析方法。不仅要分问卷回收后资料的整理应采用科学的整理和分析方法。不仅要分析大学生消费者存在

19、什么样的购买行为，还要对产生某种行为析大学生消费者存在什么样的购买行为，还要对产生某种行为的原因进行分析；不仅对其总体的购买行为进行分析，还要对的原因进行分析；不仅对其总体的购买行为进行分析，还要对其在购买过程中的细节进行分析；其在购买过程中的细节进行分析；4.4.调查报告中对资料的分析运用要求准确，以所学理论为指导分析调查报告中对资料的分析运用要求准确，以所学理论为指导分析资料；资料分析要求全面充实，紧扣主题；分析报告要结构合资料；资料分析要求全面充实，紧扣主题；分析报告要结构合理，层次清楚，注意逻辑性。理，层次清楚，注意逻辑性。第24页，共27页。四、实践内容四、实践内容1.1.调查方案的

20、设计和调研问卷的设计调查方案的设计和调研问卷的设计2.2.调研问卷的发放和收集调研问卷的发放和收集3.3.问卷信息的科学统计与结论分析问卷信息的科学统计与结论分析4.4.调研报告的撰写调研报告的撰写第25页，共27页。五、实践范例五、实践范例w 调研问卷调研问卷：大学生消费情况的调查问卷：大学生消费情况的调查问卷（略）（略）w 调查报告调查报告：关于大学生消费状况的调查：关于大学生消费状况的调查报告（略）报告（略）第26页，共27页。练习与思考练习与思考w 课后案例分析和练习题课后案例分析和练习题w 结合自身情况，谈谈对大学生结合自身情况，谈谈对大学生科学消费引导的重要性。科学消费引导的重要性。第27页，共27页。