员工工作情绪的调动与负面情绪的解决方课件.ppt

1、员工工作情绪的调动员工工作情绪的调动 与负面情绪的解决方案与负面情绪的解决方案学 习 公 约手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求目录目录 积极心态 消极心态 负能量的解决和预防 团队正能量调动 个人正能量调动 负面情绪调解万能法成就你人生的十大成就你人生的十大积极心态积极心态（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有 强烈的感情和浓厚的兴趣。（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。（6）愉快：乐于

2、接受微笑、乐趣，并分享成功。（7）爱心：助人为乐，感恩心态。（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。（9）渴望：强烈的成功欲望。（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。毁坏你人生的十大毁坏你人生的十大消极心态消极心态（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信 心，不敢接受任务和挑战。（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。（4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。（5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。（7）嫉妒：对团

3、队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。（8）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴，并为达成目标而为自己找借口（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。不要说“我办不到”积极与消极语态对照积极与消极语态对照试试看其他可能性我可以控制自己的情绪我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我选择我打算我能。我已无能为力我就是这样的人他把我快给气死了老板肯定不会同意我被迫我不能如果。都是因为。积极的人与消极的人积极的人积极的人打理好“自己的事”；不去管“别人的事”；不操心“老天爷的事”。消极的人消极的人管不好“自己的事”；爱管“别人的事”；操心“

4、老天爷的事”负能量的解决和预防 心想事成法则 学会提问法 习惯养成法负能量的解决和预防心想事成法则：负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。解决：1塑造一个正能量的环境，或安排一个正能量的搭档或 师傅，为他们小组布置共同的任务，一起去达成。2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立合理的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感 3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯 4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解决 5 树立标杆、榜样的力量。6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦坚定心中所想

5、，做事事半功倍。学会提问自己：学会提问自己：当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：（1）“这件事有什么好的、积极的方面？”（2）“我有什么优势？”我还缺什么？谁能帮助我？（3）“我能不能做一个解决问题的计划草案”能不能通过这个困难的解决，来提升我自己的能力 习惯养成法：每天提问自己几个问题每天提问自己几个问题（1）现在有什么事情让我感到快乐？（2）现在有什么事情让我感到振奋？（3）现在有什么事情值得我去追求？（4）今天我的目标是什么？我今天要通过努力得到什么？（5）今天我有没有为我的目标100%付出成功人生的三个阶段成功人生的三个阶段明确目标明确目标独上高

6、楼 执著追求执著追求衣带渐宽 目标实现目标实现蓦然回首 情绪把控是一种能力（1）自我认知能力（自我觉察）（2）自我控制能力（情绪控制力）（3）自我激励能力(自我发展)（4）认知他人的能力（同理心）（5）人际关系管理的能力（领导与影响力）处理情绪的三大原则第一，先处理心情，再处理工作。第二，不要把工作中的不良情绪带回家；第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。个人调动 性格分类 慢性型：（耐心对待员工）方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。急性型：（容易发脾气的员工）方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说明，快而准的解决问题，让其信

7、服。沉默型：（不表露意见的员工）方法：通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。饶舌型：（喜欢多说的员工）方法：不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机,将话题引导回目标话题当中，不要被其带走。个人调动 性格分类 博知型：（知识丰富的员工）方法：要善用“你知道的真多！你的也很专业！”的赞美.从问题考虑的点出发，梳理他的目标给予帮助。权威型：（自尊心很强的员工）方法：要特别注意沟通态度和语气，表现接纳建议，给予引发思考性的提问，转换关注点，带回洽谈的话题。猜疑型：（不容易信任人的员工）方法：通过提问来把握员工的疑问点，清楚的说明理由和根据。优柔寡断型:(欠缺决断力的员工)方法：工

8、作重要性说明要强调和比较有利点，以充分的理由说明“这个很适合您”。个人调动 性格分类 懦弱型：（易受影响的员工）方法：要有宁静沉着的态度接近员工，推介要让员工感到适合其及的想法,同时也要使他感到自豪，多以表扬。主见型：(自己拿主义的员工)方法：尊重员工的心情和意见做推介，引导让员工自我理解问题，确定改进或完成的时间。理论型：(重视理论的员工)方法：说明要做到条理清晰，要做到要点简洁,根据明确，具有实际说服力。冷讽型：(喜欢讽刺的员工）方法：用沉着冷静的心态应对“你真会开玩笑”来淡化冷嘲热讽。个人万能情绪调动法事情准备好要解决的问题及分析，总结出解决方案使用时间20分钟 6大环节递进：1、化解紧

9、张感（暖场,给员工 关怀）2、引导式提问，引出员工痛点3、带领员工分析造成痛点的原因4、给予解决方案达成协议5、给员工鼓励，抛出员工优势，增强其工作信心6、给出解决方案的实际行动步骤及达成周期，给予要求，督导和帮助达成个人万能情绪调动法举例：个人月初启动 准备：1、之前业绩的KPI分析报表。2、个人能力分析。3、个人性格分析 4、洽谈流程分解 5、预估达成效果 6、达成协议实施时间及节点。7、追踪结果 6、具体洽谈时间 个人万能情绪调动法举例：个人月初启动 举例：时间11:30-11:50 20分钟 员工问题：每日预约量无法达标心态分析：表现消极不爱打电话具体分析：录音分析，预约流程在促成部分

10、出现问题，不会要求客户锁定时间，不敢打回访。个性：慢性型销售类型：一问一答型销售解决方法：强化异议处理后的卖的促成，二选一确定时间，有效二次回访。对话：经理：小王，今天11:30到我办公室来一下。销售：好的，李姐经理：进来，来了，坐喝口水，今天看你提前了半个小时就到公司了，这么努力呀！（根据实际发生情况破冰），销售：啊是李姐经理：我这近几天比较忙，一直想找时间和你聊聊，最近感觉你工作特别认真，每天都是早来晚走的非常努力呀！（等一下看他回答，不要马上说问题，如没要你想要的回答：直接问，看到你每日的电话打得都很多，沟通也很好，但预约量不是很高，有什么问题吗？）销售：李姐，你别夸我了我都不好意思了。

11、经理：怎么呢销售：没怎么的，就是约定客户都没来!经理：奥！你想过问题出在哪吗？销售：李姐我也不知道！我感觉我每天电话打得也不少呀！客户答应的好好的，到时候就不没来，经理：那你没问问客户有什么事没来吗？销售：没有（第一个问题引发：没给客户打回访）经理：那就打电话问问嘛！销售：（无声）没有个人万能情绪调动法经理:那你有没有想过约好的客户为什么还还不来呢！销售：那不来就不来呗!(负面情绪的引发)经理：我想谁换做是我呀！打这么多电话客户答应了还不来都会有些情绪的，想想要是他们都来了，那是多少业绩呀！（微笑）销售：是呀！李姐谁不想多来几个客户呀！我约的客户也不少呀！就是不来。经理：（微笑）来小王，我们一

12、起来看些数据（分析报表）你看到什么了吗？销售：电话打得不少，约的客户也挺多的。经理：恩！对小王这就是你最大的优势，工作非常认真电话打得很多，和客户沟通也特别好，我们在听一段录音你看能听出什么！经理：听完感觉这么样！听出什么没！销售：客户答应来了？经理：是呀！客户答应来了，你说什么了还记得吗？销售：好的，到了给我打电话！经理：你看你不是发现问题了吗！（正面支出问题，拿出解决方案，）咱们和给客户到电话的目的是什么！销售：让他来呗！经理：对呀！其实我们的目的只有一个，就是让他来，其它的对我们来说都不重要，沟通的时间长，客户的兴趣点就会越低，因为我们把他想知道的都告诉他了，他回自认为了解了，然后又不他

13、好意拒绝你，就说来，然后没来！其实这个问题解决好了你来的客户会非常多的！（停顿，引发兴趣）销售：（这性格的销售一般不会问你怎么解决的，一般是沉默）经理：首先你要知道2点1.我们不是在为客户做服务的 2.让他感兴趣感觉机会难得。我们在每一次问回答客户问题后要做什么销售：买的促成经理：对买的促成，促成就是要求客户对吧！个人万能情绪调动法销售：对，经理：怎么来要求呢销售：（一般沉默）经理：既然要来1.我们就是锁定是间对吧销售：对！经理：1.那怎么说呢！（互动沟通）2.那既然答应了，是不是我们就有理由坚持必须让他来呀！那我们要做什么！（跟踪电话）（让他自己说出来）经理：你看你不是知道怎么解决问题了吗？

14、其实很简单的1.在电话里不要和客户说太多保持客户的兴趣点，2.每一个环节都要促成 3.一定要跟踪，你说答应你来了你还怕啥呀！对不！销售：是（达成协议）经理：其实这也是一种销售习惯，需要时间去养成，以你对你自己的了解，多长时间能养成这个习惯呢！销售：一个星期吧！经理：那好，我们就从现在到未来的一个星期，就养成这个习惯怎么样，销售：恩经理：那我会每天关注你的预约量和到访量的销售：行经理：（拿出辅助材料）回去每天要听录音，总结优势促成，我会每天检查的，不完成你就请我吃饭（微笑）我要大餐呀！销售：好的李姐团队万能情绪调动法单点活动团队启动准备：1、公司激励方案宣导 2、个人目标确定及分解 3、团队目标

15、，团队挑战目标及分解 4、PK小组人员制定 5、组内PK奖励（实质奖励，荣誉奖励）6、制定达成时间（任务前置）7、成功案例准备 8、个人优势盘点 9、团队优势盘点 团队万能情绪调动法单点活动团队启动会议流程：1、视频渲染（激励视频，公司奖励）2、本月团队目标设定，团队挑战目标达成协议3、个人目标公开4、PK小组人员制定（2人一组，老带薪或互补人员）5、组内PK奖励（按每日结算，当日兑现）6、制定达成时间（按日上下午、周上下周、月上下月统计、任务前置）7、成功案例准备（公司成功案例享）8、个人优势盘点（技能、心态、以往工作经历，成长空间）9、团队优势盘点（新团队的向心力，个人信心及能力）10、地区优势盘点（沈阳客户的特性）11、公司（产品的优势）