1、互联网医疗对改善门诊服务的思考 东南大学附属中大医院经验 江苏省医院协会病案管理专业委员会委员兼秘书江苏省医院协会病案管理专业委员会委员兼秘书 江苏省医院协会病案质量控制中心委员兼秘书江苏省医院协会病案质量控制中心委员兼秘书 江苏省医院协会门急诊管理专业委员会委员江苏省医院协会门急诊管理专业委员会委员 工作单位与行政职务 东南大学附属中大医院江北院东南大学附属中大医院江北院区区院长院长 学术学术兼职兼职 教育背景及工作经历 东南大学医学院临床医学专业学士学位东南大学医学院临床医学专业学士学位 安徽财经大学工商管理（安徽财经大学工商管理（MBA）硕士学位）硕士学位 东南大学附属中大医院普外科主治
2、医师东南大学附属中大医院普外科主治医师 中大医院质量控制中心副主任兼病案室主任中大医院质量控制中心副主任兼病案室主任 东南大学附属中大医院门诊部主任东南大学附属中大医院门诊部主任PART TWO 门诊服务PART ONE 互联网医疗0102PART THREE 门诊服务的外延和内涵03PART FOUR 实践与挑战04目录CONTENTS/现状/思路01PART ONE互联网医疗现状互联网医疗n优点政策保障措施到位覆盖区域主要医疗机构公信力强n不足医院参与积极性不高医疗服务不够丰富及个性化n优点可整合更广区域的优质医疗资源商业模式灵活注重用户体验n不足大多缺少实体医疗机构的支撑打通线下服务困难
3、n优点服务医院定制、丰富线上线下可全面打通n不足缺少政策保障信息孤岛医务人员参与的激励机制和模式受限思路互联网医疗患者医生医院公司政府各自关注点政府：基本医疗服务、区域内机构协同、卫生管理医院：服务质量、水平；服务环境；成本；影响力公司：收益患者：全流程、全生命周期服务；便捷；信息对称医生：患者管理、科研、收入、工作负荷、患者理解 思路互联网医疗患者医生医院公司政府互联网 思路互联网应帮助实现各种资源的整合，通过匹配其关注点，驱动各资源挖掘和发挥自身长处，达成共同目标。医院作为医疗服务的主体，应在互联网医疗服务中发挥主导和核心作用。一切有益于大家共同目标达成的资源、模式都可以引入、探索。/目前
4、线上线下流程/场景02PART ONE门诊服务目前线上线下流程门诊服务挂号预约看诊/开处方排队叫号候检/取药报告推送门诊缴费咨询医生自助检查孕妇服务健康教育检查导诊疾病史线下环节 患者端 医生端门诊服务场景：门诊缴费、移动影像、孕产妇检查预约、自助检查下单门诊服务/借助互联网重塑门诊流程03PART ONE门诊服务的外延和内涵借助互联网重塑门诊流程门诊服务的外延和内涵门诊服服务务大大数数据据院前院中院后科研管理闭闭环环门诊服务流程医院门诊服务流程的线上线下打通门诊服务的外延院前：打通院前急救、医联体患者转诊院中：打通体检和住院院后：打通院后康复、养老门诊服务的内涵医院/医联体医疗服务的中枢闭环
5、患者医疗服务促进医疗数据质控，为大数据 应用奠定基础。/实践/挑战04PART ONE实践与挑战实践与挑战实践与挑战实践已覆盖门诊全流程开始延伸到院前、院中和院后服务环节各项运营指标已连续36个月增长，平均月增长服务在15%30%。实践与挑战实践与挑战 挑战患者习惯：尽管每月增幅显著，但相对全院数据而言，占比仍偏低，患者互联网习惯仍需继续培养；医院互联网战略的落地：是一个系统工程，需院内各部门共同努力；医保脱卡支付亟待解决：该问题一旦破冰，将极大地促进医院互联网事业的发展资源整合：医疗互联网服务内涵极其丰富，需各相关资源充分协同，方可发挥其巨大作用。实践与挑战实践与挑战 开放共享A互联互通B打造闭环C精益管理D 挑战THANK YOU
