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1、第第二二章章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估接案、预估、计划、介入、评估和结案结案六个阶段或者步骤。第一节第一节 接案接案一、接案的重要性一、接案的重要性接案接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。二、接案阶段社会工作者的主要任务二、接案阶段社会工作者的主要任务服务对象的来源有三种情况：主动求主动求助的、他人转介的、由社会工作者助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。主动接触而成为服务对象的。服务对象的类型有两种：自愿性服

2、务自愿性服务对象和非自愿性服务对象。对象和非自愿性服务对象。初次面谈实训案例许女士，案例许女士，40岁，工人，育有一儿一女，岁，工人，育有一儿一女，儿子小民儿子小民15岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年11岁，聪岁，聪明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混乱和痛苦之中。许女士听朋友说乱和

3、痛苦之中。许女士听朋友说“有困难，找社有困难，找社工呀工呀”，于是打电话给社区服务中心求助，接待，于是打电话给社区服务中心求助，接待人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她联系，并请她留下了联系方式。联系，并请她留下了联系方式。如果你是社区社会工作者小真，在作了一番精如果你是社区社会工作者小真，在作了一番精心准备后去跟许女士进行第一次面谈，请示范你心准备后去跟许女士进行第一次面谈，请示范你怎么向许女士作自我介绍？怎么向许女士作自我介绍？3、收集服、收集服务对务对象的象的资资料料（2）收集资料的主要方法：）收集资料的主要方法：询问、咨询、观察、利用已有

4、资料、问卷调查。四、接案应注意的事项四、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。三、预估的主要方法（二）家庭结构图描述方法及运用妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小玲13岁家庭结构图家庭结构图 图示说明：关系紧密 关系中止男性女性关系疏离方案设计【案例】虞骏（37岁）与妻子秦妮（36岁）1998年结婚，育有一对儿女，女儿虞姗姗9岁，儿子虞多多5岁。这个在旁人眼里看起来美满幸福的家庭，却在大半年前由于虞骏与其公司一名会计产生过一次婚外情，致使婚姻关系产生了裂痕。为此夫

5、妻双方都心存芥蒂，特别是妻子秦妮，对于丈夫的那次外遇始终无法释怀。秦妮平日在工作之余不仅要照顾两个孩子，还要去医院探望患病的母亲（68岁）。虽然她有一位姐姐，但长期定居国外，家里内外基本靠秦妮一人张罗。好在秦妮的父亲（71岁）健康状况良好，偶尔帮忙照看儿孙。但在工作与情绪的双重压力下，秦妮经常与丈夫因为一点家庭琐事而发生口角，上个月开始两人分居。【问题】请根据以上背景信息绘制秦妮的家庭结构图，并简要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。【答案要点】1秦妮的家庭结构图 服务对象姓名：秦妮接案日期：2009年月日（1）表现出的问题案主秦妮由于未能很好地处理丈夫外遇后的家庭关系和自身情绪，最近常因家庭琐

6、事与丈夫发生口角，导致家庭问题又一次恶化。（2）家庭结构和家庭关系（3）背景信息秦妮与丈夫结婚11年，有一双儿女，女儿姗姗（9岁）和儿子多多（5岁）。大半年前，丈夫虞骏与其公司一名会计发生了婚外情，致使两人的婚姻关系产生了裂痕。秦妮承认，虽然事情已过去，但她还是未能从丈夫外遇的阴影中走出来，加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的孩子，还要去医院照顾年迈的母亲，而长期定居国外的姐姐也无法帮到自己，使她感到不堪重负，种种负面情绪下，上个月开始秦妮与虞骏分居。社会工作者签名：_ 督导签名：_ 日期：_ 日期：_案例：阿三的介入策略案例：阿三的介入策略 阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他阿三出生在一个不

7、幸的家庭，父亲在他6岁那年因犯罪岁那年因犯罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。岁时他因强奸罪被判入狱。1999年与别人打年与别人打架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。现在阿三年阿莎被判入狱一

8、年。现在阿三与母亲和他与母亲和他3岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到家人挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依靠母亲的退平方米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活。非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大休工资生活。非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有动力，他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要天就要出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封决别信，提出出狱了，但就在此时却给阿三寄出了一封决别信，提出要和他离婚。这一

9、变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路该怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来不知今后的路该怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。寻求社会工作者的帮助。问题1、在上述案例中，阿三主要面临的困境有哪些？2、针对阿三目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点1、阿三面临的困境主要有：如何度过生理戒毒期，如何应对妻子提出的离婚要求，如何找到一份满意的工作，缓解家庭生活困难。2、主要介入策略1与阿三的妻子的沟通让妻子多关注孩子的成长增加其责任感并将阿三的改变及时告诉妻子改变妻子对阿三的看法为阿三度过困难给予必要的支持2

10、对阿三进行心理疏导帮助阿三加强与家庭成员的沟通增强阿三的责任感、对生活的信心及改变的愿望3帮助和鼓励阿三顺利渡过生理、心理戒毒期4争取社会的支持为阿三找一份工和的准备。第四节第四节 介入介入“介入介入”是社会工作助人过程中的一个是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。重要环节。第五节第五节 评估评估评估是指运用科学的研究方法和技评

11、估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效程度、目的与目标工作介入的有效程度、目的与目标的达成状况。的达成状况。社会工作评估具有持续性、互动性、社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。逐步深入、知识指引性等特点。3、结案反应的处理方法、结案反应的处理方法与服务对象一道讨论他们对结案与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；的准备情况；提前让服务对象知道结案时间，提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；早些做好心理准备；逐渐减少与服务对象的接触并给逐渐减

12、少与服务对象的接触并给予心理支持；予心理支持；预估可能发生的问题并做好防范预估可能发生的问题并做好防范措施；措施；安排正式的结案活动。安排正式的结案活动。【案例分析】【案例】小倩，15岁，3岁时父母离婚，后随其母亲生活，有时被父亲接去，短则几天，长则几个星期。小倩的父亲是个生意人，平时业务繁忙、应酬多，但对小倩是百依百顺、十分宠爱。有时谈生意会带着小倩，出入一些高消费场所，养成了小倩阔绰的生活习惯，很有“大小姐”脾气，平日里甚至有些蛮横无礼。尽管小倩父母双方都对她很疼爱，但由于是单亲家庭，致使她存在一定的心理阴暗面，性格暴躁自私，在学校里不能与同学友好相处。久而久之，小倩渐渐厌学。为此，小倩的

13、班主任联系学校社工，通过数次服务，运用家庭介入的技巧等，使小倩的性格得到了改善，并渐渐乐意融入班级，和同班同学一起享受美好的校园生活。小倩的父母看在眼里，乐在心中，十分感谢社工的服务。【问题】请判断此案是否可进入结案期？如可进入结案期，此案属于哪种类型的结案？结案时社会工作者应做哪些工作？【答案要点】1结案是指当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。2由于社工与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据

14、协议，社工可提议结案，如服务对象也接受，此案即以“目标实现”进入结案期。3结案阶段的主要工作有：（1）总结工作；（2）巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度；（3）解除工作关系；（4）做好结案记录。练习题：单选1社会工作实务过程的第一步、也是整个助人过程的基础和起点是()。A评估 B预估 C接案 D计划 E介入 2治疗性沟通是指()。A了解服务对象的问题和需要 B交流双方对服务对象的问题的看法 C介绍社会工作机构的功能 D交流对社会工作者角色的看法和期望 E通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的 3在社会工作程序中预估处于()。A接案之前 B接

15、案后，正式展开服务之前 C计划之后，介入之前 D介入服务后，评估之前 E结案之前 4在制订服务计划阶段，定义目标是指()。A解释目标的词义 B已经解释清楚的目标 C将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标以利目标的执行 D对社会工作者和服务对象共同选择确定的目的，清楚阐释其意义 E定义和目标的相互关系 5()是整个介入工作的核心焦点。A介入目标 B介入工作关注的对象C介入方法 D介入行动E介入关注的问题 多选1经过社会工作接案阶段社会工作者与服务对象的初步接触后，双方可以达成一个初步的协议。协议内容包括()。A机构和社会工作者可以提供的服务B社会工作者和服务对象互相负有责任C对服务对象问题

16、的初步界定D相互的角色期望及暂定的工作时间长度E双方的权利和义务2社会工作过程中，资料收集是必不可少的重要工作。一般来说，资料收集的内容和范围涉及()等方面。A个人资料 B身体情况C服务对象的特点与能力 D与服务对象无关的社会环境E服务对象所处的社会环境3社会工作过程中资料收集的方法和途径众多，以下()属于资料收集的具体方法。A设计 B咨询 C观察 D问卷调查 E询问 4接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。接案时要注意()。A决定是否需要紧急介入 B权衡是否有能力处理问题C不用区分问题的优先次序D保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围E关注服务对象存在问题的负效应