360安全行为观察BOSS.pptx

1、行为安全管理,BOS S （Behavioural Observation Study System）,什么是行为安全管理,1,为什么需要进行安全行为观察,2,如何开展安全行为观察,3,安全行为观察案例,4,目录,2,不安全行为 不安全状态,吓一跳 冒冷汗,未遂事故 轻微受伤,死亡,轻伤重伤,事件,事故,首先，事故是怎么形成的,危险,危险事件事故构成了事故链：三者之间存在一定的关联。但 是事故在某一时刻会不会发生，完全取决于致害物是否与人接触以及接触后 对人的伤害程度。因此，从本质上看，事故就是一种发生了的“随机事件”， 它发生于人物轨迹意外交叉的“时空”。而更深刻的联系是什么呢,致 害 物,

2、啊 , ,（时空轴）,真是 后 悔呀！,从事故形成的过程说起,3,100 -1= 0,任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性， 不管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一 时刻发生。,墨菲 定律,在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中也 许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。 及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。,的关系,不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因,4, 20世纪90年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理方法，已经被越来越多的企业认可并采纳。,行为安全管理BOS（Behavioural Observat

3、ion Study） BOS是以心理学与行为学为理论基础，主要采用ABC（行为前因行 为行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标， 进 而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。 BOS方法在企业安全管理的应用实践中表明有良好效果，2000 年美国的一项研究（Austin,2000)中对7个国家的9个企业在32个行为工 作研究结果表明有31个降低工伤率达54%以上。,什么是行为安全管理BOS？,5,BOS在工作界的成功实践,6,ASA,ASA（Advanced Safety Auditing）高级安全审核 ASA 最早发源于英国煤矿业，为加强一线经理和管理者对员工的安全

4、权 利而设计的一种管理干预方法。该方法有三个关键要素：精确的观察、 双向有效的沟通、员工个体安全目标设置。由审核员去观察，观察一段 时间后，通过运用开放式的提问技术来评审和确认危险源 .,STOP,STOP（Safety Training Observation Program）安全训练观察方法 STOP被称作安全训练观察计划，是杜邦开发的基于观察的行为矫正方 案。它包括决定、停止、观察、行动和报告等五个环节，经过培训，观 察员对人员的反应、个人防护用品、人员的位置、工具与设备、程序与 秩序等五个方面进行观察，根据观察结果，经采取相应的行动 。,TOFS,TOFS （Time Out For

5、Safety）为了安全暂停 TOFS 是由BP 钻井平台开发的针对一线员工的重要行为设计，鼓励一 线员工如果有任何安全顾虑就可以停止任何工作。旨在赋予员工对自己 和他人的安全有更多的自主权。这种方法比较简单，不需要填写表格， 员工通过作一个“T”手势，即可暂停平台的任何操作程序，员工的这种行为不会被管理者责怪。,备注： BOS方法多 以ABC行为 模型为开发 原则 ，但 在实际运用 过程中，各 企业必须结 合具体的实 际情况设计 和实施。,人的行为是可以管理的,7,培训,奖惩,宣传,巡查,事故分析,员工的不安 全行为没有 明确的减少,我们也不 知道不安 全行为占 行为总数 的比例,让员工参与行

6、为管理， 开展安全行为观察,安全行为观察不同于传统的安全管理,8, 对事故发生的原因认识不同 沟通的方式不同 员工参与的态度不同, 安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故的工作方法。, 安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良 好的安全文化。, 安全行为观察是基于BOS的管理工具，通过在作业现场观察作业人员的作业行为，并与被观察者进行交流，以强化好的作业行为，纠正不安全的作业行为,提高双方的安全意识。,理解安全行为观察,9,为什么要开展安全行为观察, 衡量行为是主动的 绝大多数事故是由员工的不安全行 为直接引起的 安全行为改变是针对根本原因的, 杜邦十年的统计结论,

7、为什么需要开展安全行为观察,10,好处,开展安全行为观察带给企业的好处,11, 可以使安全工作细化到每一个 工作行为，并了解每项工作程序 是否真的被安全地执行。,通过有效地实施安全行为观察， 可以使作业现场不规范的作业行为 的数量大大地下降，并因此使发生 事故的机会随之降低,员工通过参与安全行为观察，可 以提高自己的安全观察能力，更好 的理解什么是需要坚持的安全的行 为，什么行为是不规范的，使员工 的安全意识得到持续提升,可以通过对观察结果的统计分析， 比较准确地掌握公司目前的安全生 产状况，了解哪些方面存在欠缺， 为持续改进提供依据,冒险行为,冒险行为,冒险行为,观察,分析,沟通,消除,通过

8、安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行为,介入,安全行为观察的工作原理图,12,文化,领导,目标,沟通,培训,4.参与计划的 人员必须经过 专业训练,5.关键不仅在于观 察，更重要的是在 观察之后能够有效 的沟通，通过沟通 加强好的行为，认 识到不安全行为的 潜在后果，并予以 改进,1.必须建立无指责文化,2.领导必须亲自参加,3.需要设立目标,开展安全行为观察的成功关键因素,13,.,关键,安全行为观察四步曲,工作步骤 循环开展，持续改进,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范行为

9、的潜在后果,4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈,开展安全行为观察的工作步骤,14,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果,4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈,安全行为观察四步曲,工作步骤 循环开展，持续改进,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果,4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告

10、并反馈,安全行为观察第一步-工作准备,15,确定被观察人员,编制工作计划,所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察： 新员工或者欠缺经验的员工 工作压力较大的员工, 新进场的分包方员工 行色匆匆的员工,安全行为观察工作计划应包括的内容： 参与安全行为观察的成员 被观察的区域及重点观察的人员 观察时间及频次安排 沟通、记录、报告及反馈的要求, 参与观察的人员均应接,受过相关培训, 一般2-3人一组, 直线领导应参加观察,观察人员的要求,16,22,10,19,18,17,16,14,11,回答 钩子上没有防脱 落手段 吊东西时不平衡 未戴安全帽 开车没看后面 边说话边操作 没盖好 东西散

11、乱 窗户破了 在工作现场跑动 10没系安全帯 11没有安全护栏 12動部位没有盖 13缺少传送带 14堆积的货物超过 了标识线的高度 15链条脱落 16部件快要从桌子 上掉落下来 17电缆线缠住了 18火星沾在电线上 19没有安全眼鏡和 安全面具 20东西未加固定手 段 21一只手开车,20,21,15,13,12,练习：选择观察区域及被观察的人员,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果,4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈,安全行为观察四步曲,工

12、作步骤 循环开展，持续改进,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果,4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈,安全行为观察第二步-观察,18,员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时， 他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被 观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人 防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。 这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于 某种原因没有采用； 员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤

13、害发生 的几率； 个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是 否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态； 工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工 具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准； 程序与标准。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操 作程序； 人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原 则； 整洁。作业场所是否整洁有序。, 员工的位置,观察的七个方面内容：, 员工的反应, 个人防护装备, 工具与设备, 程序与标准, 人体工效学, 现场整洁与否,安全行为或不安全行为,解释：,接近员工先观察他们30-60秒的时间，再 向他们做一个自我介绍。,说明,告诉他们你在做什么，并

14、且让他们知道你 还要再观察一会,继续 观察,继续观察一段时间,1,2,3,注意：不要在员工进行 危险操作时打断他们， 要等他们没有处于危险 状态时才能介入。,安全行为观察第二步-观察（续）,19, 观察, 介绍,如何开始一个观察：,特别注意： 当观察到有严重危险人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止，在这种情况下， 观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与 员工讨论该不安全行为。,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果,4. 分析与

15、反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈,工作步骤,循环开展，持续改进,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果,4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈,安全行为观察第三步-沟通,20,如何开展沟通：, 在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业,安全行为观察四步曲 用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员 工反馈你观察到的信息。 对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励 当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什 么会存在这种危险行为，

16、并提供及时的辅导与纠正。 感谢员工的积极配合 鼓励他们继续安全的工作。,表扬,安全行为观察第三步-沟通,21,表扬 讨论 沟通 启发 感谢,感谢,启发,沟通,讨论,2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式,3.就如何安全 地工作与员工取 得一致意见，并 取得员工的承诺,5. 对员工的配合表示感谢,4.引导员工讨论工作地 点的其他安全问题,沟通的五个方面： 1.对员工的安全行为进行表扬,可不可以耽 误你一分钟 的时间?请告 诉我你正在 进行的工作 是什么？,在你的工作上需要 哪些个人防护装备？ 是不是每次都有个 人防护装备供你使 用？装备的状况良 好

17、吗？你是否接受 过使用个人防护装 备的训练？,正确提问的方式（案例）,22,在你的责任区 内，你认为哪 些不安全行为 是由程序上的 问题所引起？ 哪些是秩序上 的问题所引起？,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果,4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈,工作步骤,安全行为观察四步曲,循环开展，持续改进,1. 工作准备 工作计划 确定人员 确定观察区域,2. 观察 观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法,3. 沟通 认可好的作法， 交流不规范

18、行为 的潜在后果,4. 分析与反馈 填写行为观察卡 统计分析 编制报告并反馈,安全行为观察第四步-记录、分析与反馈,23,1.记录观察 情况,2.数据汇总 与分析,3.编制报告， 提出改进方案,4.反馈信息,对所有的行为安全观 察与沟通信息和数据 进行分类统计； 分析统计结果的变化 趋势, 编制观察报告； 根据统计结果和变 化趋势提出安全工作 的改进建议； 对安全观察统计结 果进行对比分析，提 出行为安全观察与沟 通的改进建议。, 在固定的模板中记录 所观察到的安全行为 及不安全行为； 详细记录被观察员工 的困惑及安全建议, 可以通过公告板、新闻 板或在会议中反馈安全 行为观察的结果 。,报告

19、的内容可能包括： 对所有行为的整体可接受度 对每一种单独行为的可接受度 安全趋势图,数据汇总与分析,24,统计反馈,25,观察区域: 观察日期: 观察时间: 时 时 观察人(签名):,安全行为观察记录用表（案例）,26,杜邦行为安全观察卡,27,某员工跨过了人字 梯，使用电钻在金 属棚架侧 面（从左 至右）按照顺序每 隔 30cm钻孔,案例分析,28,安全行为观察总结,好的工作技巧 原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。 观察时，应重点关注好的安全行为。 在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。 应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。 与员工交流时，应采用请教

20、或询问的方式，讨论 应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。 应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记 录 。 对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。 应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。 原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。 管理层应积极参与，主动与员 工交流安全问题。,29,误区 高级管理层几乎不参与此项工作。 没有吸引员工参与。 行为安全观察与沟通仅用于安全目的。 不要将其与部门的其他检查工作合并到 一起执行。 使用“警察抓小偷”的方法。 没有就结果与员工沟通。 各级管理层之间缺乏讨论。 没有对问题纠正或者行为改变进行后 续跟踪或者没有参与记录。 将观察结果用于处罚。 是在讨论具体问题而非讨论安全。,30,Believe in Safety & spread it! 信仰安全，传播安全！,