世界500强企业中层管理者能力提升课件.ppt

1、头大想法太多-头大执行不到位-头大反馈不及时-头大脚轻信息不到位-脚轻 资源不到位-脚轻支援不到位-脚轻腰太软一般企业现状前言管理者工作现状调查前言依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；事无巨细，不善于授权；虽有目标，但缺乏目标控制；不善于不习惯做计划；救火现象普遍；未接受系统的管理技能培训；认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属；不善于建立有效的工作团队和工作网络。据2015年美国管理者杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。中层

2、管理者是企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑。前言管理者与操作者有何区别？前言骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家骨干员工与管理者的区别什么是管理？管理的本质就是通过他人来完成任务，完成自己所预想的目标。管理通过他人去做的主要理由有两个：1.管理者的精力是有限的。2.一个人不可能掌握所有的技能。决策决策实施实施策略管理策略管理人事管理人事管理运营管理运营管理管理三件事做正确的事做正确的事合适的人来做合适的人来做把事做正确把事做正确我的流程我做主1、专才通才;2、英雄

3、领袖；3、依靠个人努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。5、对技术性强的职业对管理职业有认同感。6、面对事人与事的平衡。管理者角色转变管理者职业化应该具备的素质 思维 心态 行为思维篇p责任思维p结果思维p整体思维思维篇之一责任思维什么叫责任思维？什么叫责任思维？我们先看一个讨论题目我们先看一个讨论题目 有一天，你路过公司旁边的御泉山庄工地，忽然一个石子落到你的头上，你头破血流，你觉得应该追究谁的责任？思维篇之一责任思维 1、找那个扔石子的，让他赔偿损失，并带你上医院治疗。2、找包工头，追究他的管理责任。3、

4、找政府，追究政府的连带责任。4、找总理李克强-思维篇之一责任思维有没有人没想过追究自己的责任呢？如果你路过施工地时，仔细审视一下施工现场的安全设施，也或许不会有石子落头上。或者你感觉工地周围存在安全隐患，完全可以绕道行驶吧。思维篇之一责任思维 结论：我们往往眼睛盯着别人而忽略了自己的责任，其实我们遇事要反省自己，主动承担责任。德国最愚蠢的银行思维篇之二结果思维 一个优秀的管理者要 重结果，轻过程。不求最好不求最好，但求最，但求最累。累。能吃苦不一定能把工作做好！思维篇之二结果思维 PDCA八个步骤示意图 A P C D PDCA迷 你 企 业思维篇之三整体思维 一箱香甜可口的苹果，有人发现其中

5、一个苹果上出现了很小的斑点，但是没有管它。到了第二天，那个斑点变大了很多，仍然没有处理。一段时间后再打开，一箱苹果也都坏掉了。-这就是有名的烂苹果理论 一个小小的斑点的看起来不起眼，但作为一个管理者，就要想到，它会不会对全局产生影响，这就是整体思维。收 获 季 节心态篇p乐观的心态p务实的心态心态篇之一乐观的心态跳楼事件阿丽从10楼跳下去.看见9楼恩爱夫妻正在互殴.心态篇之一乐观的心态看到了8楼平常坚强的阿呆正在偷偷哭泣.心态篇之一乐观的心态 看到了7楼的阿妹发现未婚夫跟最好的朋友在床上.心态篇之一乐观的心态看到了6楼的丹丹在吃她的抗忧郁症药.心态篇之一乐观的心态 看到了5楼失业的阿喜还是每天

6、买7份报找工作.心态篇之一乐观的心态看到了4楼的玫瑰又和男友闹分手.心态篇之一乐观的心态看到了3楼的阿伯每天都盼望有人拜访他.心态篇之一乐观的心态 看到了2楼的莉莉还在看她那结婚半年就失踪的老公照片.心态篇之一乐观的心态 在阿丽跳下之前她以为自己是世界上最倒霉的人.现在她才知道每个人都有不为人知的困境.心态篇之一乐观的心态 所有刚才被阿丽看到的人,现在都在看着她.心态篇之一乐观的心态 阿丽想他们看了我以后,也会觉得其实自己过得还不错.心态篇之一乐观的心态 心态篇之二务实的心态所谓务实，就是认真做好每一件小事 有三只青蛙在河中的叶子上顺水漂流，其中有一只想跳到河中，请问叶子上还剩余几只青蛙？答案

7、：三只 “想跳”和“跳”是不一样的，这也是“务实”和“务虚”的区别。小测试：在看完题目后3秒内回答以下问题行为篇p礼仪p沟通p执行力p时间管理 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪表，。风度是构成仪表的核心要素。仪容仪表行为篇之一礼仪 头发 不留长发，不染彩发 前不遮眉 侧不掩耳 后不及领 脸部 保持干净 鼻子与耳朵男士仪容行为篇之一礼仪女士仪容 头发 不染怪异颜色 合适发型脸部淡妆为宜行为篇之一礼仪男士职场着装女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。J“三色原则”身上不超过三种颜色J“定律”鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“

8、三大禁忌”袖子商标未拆；穿休闲服打领带；穿深色皮鞋配浅色袜子香水行为篇之一礼仪乘车礼仪行为篇之一礼仪何为上座？小王坐车的故事小王坐车的故事行为篇之一礼仪 小王是一家公司的业务骨干，工作能力突出，业绩良好，公司传闻极有可能升任部门经理。刚好公司（总部在长沙）需要安排人员到武汉参加一个展览会，人事部杜经理特意通知总经理要求小王一同参与，大家都猜测这应该是总经理想更近一步考察下小王。同行的有总经理、人事部杜经理和工程部刘经理。本来公司安排有车辆，但司机之前已动身往武汉办事，所以大家准备搭乘高铁前往。刚好董事长那天自己开车去武汉办事，大家就顺便坐董事长的车前往展览会。小王知道副驾驶的位置相对危险系数高

9、，他想也没想就自己先做到了副驾驶的位置上。后排分别坐着总经理、杜经理和刘经理。在路上总经理向老板汇报了最近一些工作情况后大家都没有讲话。小王为调节气氛，就夸赞董事长驾驶技术了得，希望有机会向董事长学习驾驶技术。董事长不置可否。一路大家都很安静，但小王总感觉自己在某些方面做错了。到了目的地，小王向杜经理请教。展览会结束后，董事长先返回长沙。这次大家就坐司机阿健的车回去。小王吸取上次教训，立马安排总经理坐在副驾驶位置上，后排则坐着杜经理、刘经理和小王。展览会回来后，按照公司惯例大家都认为小王的任命通知很快就会下发。但过去了很长时间了，都没有动作，最后就不了了之。你觉得小王做错了什么？驾驶轿车的司机

10、，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。乘车座次安排基本礼仪：行为篇之一礼仪彭总和夫人用轿车送两位客户（peter先生和郭小姐）去酒店，彭总亲自驾车，四人该如何就座？如果彭太太中途下车，又该如何就座？如果peter先生也中途下车，郭小姐该如何就座？练习行为篇之一礼仪 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾

11、驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。行为篇之一礼仪乘车礼仪注意事项：应让长者、领导、女士先上车后，自己才能上车 上车和下车时应积极为长者、领导、女士开车门 一般情况下，以右为尊，自己应坐在领导的左边 注意乘车的座次行为篇之一礼仪 分别以：主人驾驶、专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3顺序，按乘车人重要顺序依次排列。行为篇之一礼仪42133142双排五人座轿车主人主人4213司机司机42行为篇之一礼仪主陪主陪副陪副陪主宾主宾副宾副宾4宾宾3宾宾座次图宴请礼仪行为篇之

12、一礼仪主陪主陪副陪副陪主宾主宾副宾副宾4宾宾3宾宾沟通等同于闲聊吗？沟通是什么？为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。行为篇之二沟通沟通三要素目标共同协议沟通信息、思想和情感行为篇之二沟通用语言描述，不能回答问题。（A图）行为篇之二沟通用语言描述，可以回答问题。（B图）行为篇之二沟通沟通的过程编码编码编码编码解码解码发送发送准准备备发发的的信信息息感感受受到到的的信信息息反馈反馈解码解码信息信息与与通道通道发送者发送者接收者接收者行为篇之二沟通 根据世界品牌试验室统计，一家企业的成功：30%战略40%执行力30%运气行为篇之三执行力执行就是有结果的行动!什

13、么叫做执行力?执行力就是把目标转变成结果的能力!行为篇之三执行力执行力=（执行能力+执行策略）执行意愿 企业人的执行力必须具备如下条件，才会产生执行业绩：第一、执行的能力：能执行第二、执行的意愿：愿执行第三、执行的策略：会执行执行力公式:行为篇之三执行力10.3 5.750%74美国盖洛普咨询公司调查数据显示，大多企业的寿命都很短，有些甚至瞬间消失。7-8行为篇之三执行力1977年标准普尔500强1955年的财富500强全球华人家族企业寿命中国民营企业的平均寿命中国集团公司的平均寿命40%20%10%15%10%5%破坏性的做不想做“蛮做”“盲做”“糊做”在做，而是负效劳动想做，而不会做做不好

14、，做事不到位两百多家“正常活着”的企业执行的现状行为篇之三执行力为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么执行的现状行为篇之三执行力萨盖定律：执行力与目标的数量相关目标明确、结果导向行为篇之三执行力制定目标的原则：S-M-A-R-TpecificS具体的、明确的easurableM可量化的chievableA可达成的elevantR相关的ime-basedT有时间限制的行为篇之三执行力xxx2015年目标制定目标日期:2014年10月15日目标维度目标维度目标内容目标内

15、容目标实现时间目标实现时间健康目标健康目标1.养成一周锻炼一次的习惯（打篮球）养成一周锻炼一次的习惯（打篮球）2.每天晚睡前喝一杯牛奶每天晚睡前喝一杯牛奶3.坚持每周爬一次岳麓山坚持每周爬一次岳麓山1月底前月底前财务目标财务目标1.年存款突破年存款突破XX万万2.买一辆车，买一辆车，SUV（价位（价位30万左右）万左右）12月底月底家庭目标家庭目标1.陪父母到海南旅游陪父母到海南旅游1次次2.添添1个孩子个孩子12月底月底事业目标事业目标1.开发出一套独特的物流分析及规划工具开发出一套独特的物流分析及规划工具2.掌握营销及领导力技巧，应用于实际管理中掌握营销及领导力技巧，应用于实际管理中8月底

16、月底12月底月底学习目标学习目标1.用某一种面向对象语言开发用某一种面向对象语言开发DHGF综合评价软件综合评价软件2.翻译并掌握翻译并掌握3本英文物流经典教材本英文物流经典教材12月底月底人际目标人际目标1.多认识多认识3个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交2.结识结识2家欧洲物流咨询公司总经理家欧洲物流咨询公司总经理3.参加一次同学聚会参加一次同学聚会12月底月底娱乐目标娱乐目标 三个长假去三个距离在三个长假去三个距离在800公里的旅游地点公里的旅游地点12月底月底行为篇之三执行力行为篇之四时间管理时间管理本质 时间是物质运动的顺序性和持续性

17、，是一种特殊的资源。行为篇之四时间管理时间有什么特点?供给无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得行为篇之四时间管理小案例：如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64 万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。行为篇之四时间管理录像片段（10分钟）要求：观看录像时请尽量多地找出这个经理做得有问题的地方，将观察到要点及时记录下来。行为篇之四时间管理请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好用哪种方式？1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。2、先做熟悉的事，然

18、后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做难做的事。4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。行为篇之四时间管理执行就是有结果的行动!什么叫做执行力?执行力就是把目标转变成结果的能力!行为篇之三执行力执行力=（执行能力+执行策略）执行意愿 企业人的执行力必须具备如下条件，才会产生执行业绩：第一、执行的能力：能执行第二、执行的意愿：愿执行第三、执行的策略：会执行执行力公式:行为篇之三执行力10.3 5.750%74美国盖洛普咨询公司调查数据显示，大多企业的寿命都很短，有些甚至瞬间消失。7-8行为篇之三执行力1977年标准普尔500强1955年的财富500强全球

19、华人家族企业寿命中国民营企业的平均寿命中国集团公司的平均寿命40%20%10%15%10%5%破坏性的做不想做“蛮做”“盲做”“糊做”在做，而是负效劳动想做，而不会做做不好，做事不到位两百多家“正常活着”的企业执行的现状行为篇之三执行力为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么执行的现状行为篇之三执行力萨盖定律：执行力与目标的数量相关目标明确、结果导向行为篇之三执行力制定目标的原则：S-M-A-R-TpecificS具体的、明确的easurableM可量化的chieva

20、bleA可达成的elevantR相关的ime-basedT有时间限制的行为篇之三执行力xxx2015年目标制定目标日期:2014年10月15日目标维度目标维度目标内容目标内容目标实现时间目标实现时间健康目标健康目标1.养成一周锻炼一次的习惯（打篮球）养成一周锻炼一次的习惯（打篮球）2.每天晚睡前喝一杯牛奶每天晚睡前喝一杯牛奶3.坚持每周爬一次岳麓山坚持每周爬一次岳麓山1月底前月底前财务目标财务目标1.年存款突破年存款突破XX万万2.买一辆车，买一辆车，SUV（价位（价位30万左右）万左右）12月底月底家庭目标家庭目标1.陪父母到海南旅游陪父母到海南旅游1次次2.添添1个孩子个孩子12月底月底事

21、业目标事业目标1.开发出一套独特的物流分析及规划工具开发出一套独特的物流分析及规划工具2.掌握营销及领导力技巧，应用于实际管理中掌握营销及领导力技巧，应用于实际管理中8月底月底12月底月底学习目标学习目标1.用某一种面向对象语言开发用某一种面向对象语言开发DHGF综合评价软件综合评价软件2.翻译并掌握翻译并掌握3本英文物流经典教材本英文物流经典教材12月底月底人际目标人际目标1.多认识多认识3个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交2.结识结识2家欧洲物流咨询公司总经理家欧洲物流咨询公司总经理3.参加一次同学聚会参加一次同学聚会12月底月底娱乐目标娱

22、乐目标 三个长假去三个距离在三个长假去三个距离在800公里的旅游地点公里的旅游地点12月底月底行为篇之三执行力行为篇之四时间管理时间管理本质 时间是物质运动的顺序性和持续性，是一种特殊的资源。行为篇之四时间管理时间有什么特点?供给无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得行为篇之四时间管理小案例：如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64 万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。行为篇之四时间管理录像片段（10分钟）要求：观看录像时请尽量多地找出这个经理做

23、得有问题的地方，将观察到要点及时记录下来。行为篇之四时间管理请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好用哪种方式？1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做难做的事。4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。行为篇之四时间管理用“四象限原理”规划时间紧急又重要重要但不紧急不紧急也不重要紧急但不重要重要不重要不紧急紧急行为篇之四时间管理紧急状况 迫切问题 限期完成 准备事项准备工作，预防计划建立、维持人际关系，休闲充电提高学习能力忙碌而琐碎的事处理一般函件打电话，消磨时光造成干扰的访问、电话、报告、会议

24、，许多凑热闹的活动重要不重要不紧急紧急行为篇之四时间管理 -行为篇之四时间管理录像研讨（10分钟）要求：观看录像时，请观察这个经理是如何进行时间管理的，将要点及时记录下来。行为篇之四时间管理执行就是有结果的行动!什么叫做执行力?执行力就是把目标转变成结果的能力!行为篇之三执行力执行力=（执行能力+执行策略）执行意愿 企业人的执行力必须具备如下条件，才会产生执行业绩：第一、执行的能力：能执行第二、执行的意愿：愿执行第三、执行的策略：会执行执行力公式:行为篇之三执行力10.3 5.750%74美国盖洛普咨询公司调查数据显示，大多企业的寿命都很短，有些甚至瞬间消失。7-8行为篇之三执行力1977年标

25、准普尔500强1955年的财富500强全球华人家族企业寿命中国民营企业的平均寿命中国集团公司的平均寿命40%20%10%15%10%5%破坏性的做不想做“蛮做”“盲做”“糊做”在做，而是负效劳动想做，而不会做做不好，做事不到位两百多家“正常活着”的企业执行的现状行为篇之三执行力为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么执行的现状行为篇之三执行力萨盖定律：执行力与目标的数量相关目标明确、结果导向行为篇之三执行力制定目标的原则：S-M-A-R-TpecificS具体的、明确

26、的easurableM可量化的chievableA可达成的elevantR相关的ime-basedT有时间限制的行为篇之三执行力xxx2015年目标制定目标日期:2014年10月15日目标维度目标维度目标内容目标内容目标实现时间目标实现时间健康目标健康目标1.养成一周锻炼一次的习惯（打篮球）养成一周锻炼一次的习惯（打篮球）2.每天晚睡前喝一杯牛奶每天晚睡前喝一杯牛奶3.坚持每周爬一次岳麓山坚持每周爬一次岳麓山1月底前月底前财务目标财务目标1.年存款突破年存款突破XX万万2.买一辆车，买一辆车，SUV（价位（价位30万左右）万左右）12月底月底家庭目标家庭目标1.陪父母到海南旅游陪父母到海南旅游

27、1次次2.添添1个孩子个孩子12月底月底事业目标事业目标1.开发出一套独特的物流分析及规划工具开发出一套独特的物流分析及规划工具2.掌握营销及领导力技巧，应用于实际管理中掌握营销及领导力技巧，应用于实际管理中8月底月底12月底月底学习目标学习目标1.用某一种面向对象语言开发用某一种面向对象语言开发DHGF综合评价软件综合评价软件2.翻译并掌握翻译并掌握3本英文物流经典教材本英文物流经典教材12月底月底人际目标人际目标1.多认识多认识3个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交个圈内的高级咨询或咨询顾问并形成良好的私交2.结识结识2家欧洲物流咨询公司总经理家欧洲物流咨询公司总经理3.参加一次同学

28、聚会参加一次同学聚会12月底月底娱乐目标娱乐目标 三个长假去三个距离在三个长假去三个距离在800公里的旅游地点公里的旅游地点12月底月底行为篇之三执行力行为篇之四时间管理时间管理本质 时间是物质运动的顺序性和持续性，是一种特殊的资源。行为篇之四时间管理时间有什么特点?供给无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得行为篇之四时间管理小案例：如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64 万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。行为篇之四时间管理录像片段（10分钟）要求：观看录像时请尽量多地找出这个经理做得有问题的地方，将观察到要点及时记录下来。行为篇之四时间管理请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好用哪种方式？1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做难做的事。4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。行为篇之四时间管理 不能管理时间的人，就不不能管理时间的人，就不能管理一切。能管理一切。彼得彼得.德鲁克德鲁克 Thanks!Thanks!