1、 交往双方是异性：交往双方是异性：当病人很内向，病人在哭泣时：当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：表示友好：表示重视：表示重视：表示轻视：表示轻视：表示敌意表示敌意/兴趣：兴趣：注视时间注视时间 10 10秒秒注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 1/31/3注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 2/32/3注视时间注视时间 相处总时间的相处总时间的 2/32/3目光接触会让病人感到你很在意他，目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方听的一方通常应多注视说的一方 第三章 护士仪容礼仪 护士体态礼仪（录像）护士体态礼仪（录像）知晓病情知晓病情操作目的、所需物
2、品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑 u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要n尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为床，昨晚上哪去了？为何不请假？何不请假？”-“-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家
3、里有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“-“马上来马上来”“试试看试试看”-“-“尽我最大尽我最大努力努力”“没事没事”-“-“我们会及时我们会及时观察观察”护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？好吗？这样可以让您觉得
4、舒服一些。这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，把袖子卷好，好嘛？好嘛？”护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，己调滴速，多谢合作。多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，候，我马上过来。我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有您好，这是今天的费用清单，请
5、您看看有无无不对不对的地方，如有疑问，欢迎您的地方，如有疑问，欢迎您及时提出及时提出，我，我们们给您核对给您核对，谢谢！，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？可以吗？”.上级领导检查工作时的礼仪 应主动起立，问好，表示欢迎。应主动起立，问好，表示欢迎。-“-“欢迎主任莅临指导工作欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时
6、做好记录。指示，必要时做好记录。送别领导送别领导-“-“谢谢主任的指导，再见谢谢主任的指导，再见”u 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼行挥手礼或握手礼-“-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“-“外面风大，请注意戴好帽子，系好外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”TEL:023-89011140 13883523714E-mail:TWF1140sina 1079593467qq 多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需
7、要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？是什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我在我在读大学的时候对历史非常感兴趣读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要尽量从积极的角度说话 多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的儿子真有孝心儿子真有孝心”
