11742自考企业组织经营与环境全套课件含真题解析考题预测.pptx

1、11742自考企业组织经营与环境全套课件含真题解析考题预测考情分析 题型 数量 单选题（必答）10*1，平均1章一个，识记 名词解释（必答）5*2，每2章1个，定义 案例分析（必答）1大题，5小题，第5、7、9章是重点 选答题 4选2，每题20分，重点章是3、4、5、9考试注意 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三、四题为必答题。五、六、七、八题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。真题示范评分标准课程设置 总课时：13 精讲：10 串讲：2 押题卷：1精讲配置 考点详解 真题习题讲练 考题预测课程结构第一章

2、 企业活动简介第二章 企业目标与利益相关者第三章 企业组织类型（重点）第四章 企业选址第五章 企业规模第六章 企业组织结构（重点）第七章 企业管理者在企业中的作用第八章 环境对企业活动的影响第九章 政府政策对企业活动的影响高频考点 单选：单选：公司制度、组织结构、企业定义、公司文件、利益相关者、企业目标、经营类型、企业风险、领导者类型 名解：名解：环境、竞争、有限责任、无限责任、兼并、收购、合伙制企业、公共部门、国民生产总值、产品导向性产业、规模经济、市场份额 案例：案例：国际贸易周期、兼并类型、SWOT、PEST、组织结构 选答：组织结构、公共部门和私营部门、组织规模、产品导向型和市场导向型

3、、企业选址、通货膨胀、货币政策 精讲环节（精讲环节（10课时）课时）第一章 企业活动简介 两大目的：1、学习企业组织与经营环境的相关知识和实践，做到理论联系实践。2、通过统考。第1章 企业活动简介 1.1 企业活动的定义 1.2 企业活动的类型 1.3 投入-产出循环 1.4 经济体系课本定义：为在合理的时间内有效地提出产品或服务而建立的组织。企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的经济组织。企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、从事商品生产和经营活动的经济组织。企业不同于其他一些社会组织，企业专门从事商品生产和经营。企业是实行自主经营、自负盈亏、独立

4、核算的经济组织。企业通过交换实现的商品价值。除补偿生产经营中的各种耗费，依法纳税外，剩余部分构成企业的盈利。企业是依法设立、依法经营的经济实体。（1 1）什么是企业）什么是企业?（2 2）什么是企业活动？）什么是企业活动？课本定义：是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。随着时代发展而不断发展的。第一章 第一节 企业组织和管理（3 3）什么是产品和服务？）什么是产品和服务？产品：为商业目的生产出来的商品。服务：为了顾客的需要所提供的劳务活动。举例说明产品与服务的区别与联系 区别：产品是有形的；服务是无形的。联系：产品和服务都是为了满足顾客需要而创造出来的；产品和服务在商务活动中很难截

5、然分开。（4 4）什么是组织）什么是组织组织的定义：是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。组织根据性质划分为哪两类？组织根据性质划分为哪两类？公共部门：是由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的组织所构成。私营部门：是指由个人或股东拥有，为了赚取利润而经营的企业所构成。三大产业分类分别是什么？它们包括哪些内容三大产业分类分别是什么？它们包括哪些内容？第一产业：农业第二产业：工业第三产业：服务三大产业 1.第一产业是主要是指采集业采集业，是指从土地土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产

6、业的基本原材料。2.第二产业是指制造业和建筑业制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。3第三产业不生产产品而是提供服务服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务商业服务和个人服务个人服务。商业服务和个人服务。商业服务和个人服务。商业服务：指第三产业中只从事贸易而不直接向消费者提供产品或服务的活动。包括商品批发、运输以及商业保险等。个人服务：指直接向消费者提供的服务。包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。三大产业（1 1）什么是投入）什么是

7、投入-产出循环？产出循环？投入-产出循环：是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（即产品或服务）的一种方式。投入（生产要素）生产：产品或服务 产出什么是生产要素，包括哪四项基本要素？什么是生产要素，包括哪四项基本要素？生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源。最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。四种基本的生产要素：四种基本的生产要素：土地土地 劳动力劳动力 资本资本 企业家企业家四种基本的生产要素：四种基本的生产要素：土地是指企业需要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等。劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经

8、理等。资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人。例：1.服装生产企业需要大量的投入要素，包括劳动力、羊毛、剪刀、工厂、电脑、文秘、铅笔、水、机械师、货车、棉花、管理者、影印机、业主。请讲上述要素归类，看其到底属于土地、劳动力、资本以及企业家的哪一种？答案：属于土地的：羊毛、水、棉花 劳动力：劳动力、文秘、机械师、管理者 资本：剪刀、工厂、电脑、铅笔、货车、影印机 企业家：业主国家经济体系包括哪三部分国家经济体系包括哪三部分？个人个人企业组织企业组织国家国家三大

9、要素在国民经济体系中的地位和作用？个人：是产品和服务的消费者，可以自由支配收入，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者。企业组织包括进口商，制造商，加工商，也包括分销链接中的运输商，批发商或零售商。另外企业组织也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国家：运营一些产业、提供服务、产品和服务的消费者，并且是劳动力的主要雇佣者，资本的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。国家制定法律保护个体和组织，并通过立法解决个体和组织间的冲突保证员工安全，确保消费者的利益不受侵害。【2003原题1】对企业的表述最准确的是 A、制造

10、单位 B、雇用工人的工厂 C、为有效提供商品或服务而设立的组织 D、为共同目标在一起的集体【简析】本题选择C项。A、可以是生产部门；B、指的是工厂；D、可以是团队。【2011年11月真题】1属于第一产业的是（）A.生产消费品的产业 B服务业 C 采集业 D.生产工业半成品（中间产品）的产业 2属于第三产业的是（）A.医疗业 B汽车制造业 C渔业 D.食品加工业 3“投入产出循环体系”中的必要投入要素包括（）A.土地、劳动力和资本 B土地、劳动力、资本和企业家 C土地、劳动力和企业家 D.劳动力、资本和企业家 4.第三产业是指（）A.采集业 B.制造业 C.建筑业 D.提供服务考题预测 1【名词

11、解释】企业活动企业活动是指组织生产产品或提供服组织生产产品或提供服务的过程务的过程。2【选择】一方面通过提供衣、食、住、行等全方位过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面。另一方面，它给我们以及我们的家庭提供了大多数供了大多数工作岗位并且支付我们工资工作岗位并且支付我们工资，以便我们可以购买这些产品和服务。企业活动就是从事这些活动的过程，随着时代不断发展。3【名词解释】组织组织是人们为了完成一个共同的目标人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。4【选择】第一产业第一产业是

12、主要是指采集业采集业，是指从土地从土地这类要素中提取产品这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。5【选择】第二产业第二产业是指制造业和建筑业制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。6【选择】第三产业】第三产业不生产产品而是提供服务不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。7【名词解释】商业服务商业服务是指第三产业中那些关注贸关注贸易活动易活动而不直接向消费者提供服务不直接向消费者提供服务的产业。包括

13、商品批发、运输以及商业保险等。8【名词解释】个人服务个人服务是指直接向公众提供服务直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。9【选择】土地土地是指企业需要投入的所有的自然资源企业需要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等。10【选择】劳动力劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。11【选择】资本资本是指企业拥有的能够使生产更加便使生产更加便利和有效利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。12【选择】企业家企业家是指利用上述要素来组织生

14、产利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失经营失败承担损失，经营成功获得利润经营成功获得利润的人。13【选择】经济体系经济体系是由三部门组成，即个人、企三部门组成，即个人、企业组织和国家业组织和国家。其中，个人个人是产品和服务的消费者产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企企业组织业组织是我们所消费的产品和服务的提供商消费的产品和服务的提供商，也是原原材料、制成品和服务的消费者材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者劳动力的雇佣者和资本的使用者资本的使用者。国家国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的

15、主要使用者资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者社会的调控者和监管者。1、企业使命、企业目标与战略目标的概念 2、利益相关者 3、企业目标 4、经营计划 2.1.1 相关术语界定 生产：提供产品与服务，满足消费者的需求与欲望。商品：用来交换的劳动产品。快速消费品：是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。（单选）耐用品：是指使用寿命长的商品，如汽车、电视机。（单选）服务：是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如电话、教育、娱乐等。（单选）环境：以某种方式影响组织经营的外部要素 系统：是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体 目标：指组织打算实现的某个目的，可度量（可测性）管

16、理层：是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。决定利润分配，指导员工实现目标。竞争：组织之间、产品或服务之间开展的一种较量活动。价格、质量企业组织组成部分：（单选）名称人员使命和目标企业层级沟通系统承担任务的体系和程序记录系统专家职能奖惩制度请举例说明企业的 愿景？使命？价值观？目标？华为华为 聚焦聚焦客户关注的挑战和压力，提供有客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的竞争力的通信解决方案和通信解决方案和服服务，务，持续持续为客户创造最为客户创造最大价值大价值。厦门金龙厦门金龙 提升提升中国客车的全球竞争力，为世界交通中国客车的全球竞争力，为世界交通运输贡献运输贡献价值价值 ZFZF中国中

17、国 用用ZFZF的技术及产品带动和促进中国的技术的技术及产品带动和促进中国的技术进步及进步及经济的发展。把经济的发展。把ZFZF中中 国国建成中国传动领域建成中国传动领域中最中最大、最强和最具影响力的企业。为大、最强和最具影响力的企业。为ZFZF集团集团先先 进进的理念、技术、产品、服务在中国发挥最的理念、技术、产品、服务在中国发挥最大效能大效能而保驾护航。而保驾护航。联想集团 未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。厦门金龙 成为具备全球竞争力的客车产业集团丰 田 有路就有丰田车高 盛 在每一方面都成为世界上最优秀的投资银行迪斯尼 成为全球的超级娱乐公司 苹果电脑 让每人拥有

18、一台计算机 万 科 成为中国房地产行业领跑者 ZF中国 让ZF集团内所有单位满意，让ZF所有用户满意，做ZF和用户之间的桥梁 和纽带，成为ZF和用户都信赖和依靠的最佳合作伙伴。不断提升员工的价 值，让员工满意并乐于以最佳的状态高效工作。增加对社会的贡献各类型组织的愿景vision赏析 A A公司公司S S公司公司T T公司公司G G公司公司我我们们希希望望创创建建的的远远景景和和图图像像为为何？何？A A公司集团是世界顶尖的公司集团是世界顶尖的跨国性工业技术公司，跨国性工业技术公司，以实践人类环保为前提，以实践人类环保为前提，提供尖端技术与质量，提供尖端技术与质量，协助客户充份应用资源、协助客

19、户充份应用资源、提升生产力并不断的改提升生产力并不断的改良产品质量良产品质量从公司于从公司于154154年前成立年前成立以来，永续经营向来是以来，永续经营向来是S S公司的首要之务公司的首要之务l以影像视听产品为核以影像视听产品为核 心业务，目标在二一心业务，目标在二一 年时将业绩提升两倍年时将业绩提升两倍l在在 HD-DVDsHD-DVDs等其它产等其它产 品增效作用推助下，品增效作用推助下，电电视显示器销售势将视显示器销售势将 大受大受提振，东芝未提振，东芝未 来来 将以影将以影像机作为核心像机作为核心 战略业务战略业务藉由参与社会服务，实践企藉由参与社会服务，实践企业公民的责任。在进入二

20、十业公民的责任。在进入二十一世纪的今天，奇异持续将一世纪的今天，奇异持续将透过与政府、学术界、产业透过与政府、学术界、产业界以及客户间的密切互动，界以及客户间的密切互动，提供切合本土需要的客制化提供切合本土需要的客制化服务，以六个标准差服务，以六个标准差(Six(Six Sigma)Sigma)为最高准则，简化服为最高准则，简化服务流程、达到最低失误率为务流程、达到最低失误率为目标，同时配合引进新科技，目标，同时配合引进新科技，协助本土产业共同开发新技协助本土产业共同开发新技术，将台湾再次推向国际舞术，将台湾再次推向国际舞台的最中央台的最中央愿愿景景分分析析世界性地位世界性地位企业公民责任企业

21、公民责任质量、技术与解质量、技术与解决方案决方案客户成长客户成长业务领域业务领域/特定产特定产品品营运绩效营运绩效世界性地位世界性地位企业公民责任企业公民责任质量、技术与解决质量、技术与解决方案方案客户成长客户成长业务领域业务领域/特定产特定产品品营运绩效营运绩效世界性地位世界性地位企业公民责任企业公民责任质量、技术与解决质量、技术与解决方案方案客户成长客户成长特业务领域特业务领域/特定产特定产品品营运绩效营运绩效世界性地位世界性地位企业公民责任企业公民责任质量、技术与解决质量、技术与解决方案方案客户成长客户成长特业务领域特业务领域/特定产特定产品品营运绩效营运绩效企业愿景分析企业愿景分析A

22、A公司公司S S公司公司T T公司公司G G公司公司使命使命我们我们存在存在的价的价值是值是什么什么？追求经济、社会与追求经济、社会与环境平衡的永续发环境平衡的永续发展，是展，是A A公司所有业公司所有业务的核心。这是务的核心。这是A A公公司的使命，也是它司的使命，也是它为客户创造的价值为客户创造的价值以以S S公司的广大资源公司的广大资源和国际专才，为全和国际专才，为全球电机与电子产业球电机与电子产业界提供最新技术的界提供最新技术的解决方案解决方案成为主要的消费性成为主要的消费性电子产品公司；生电子产品公司；生产并销售创新和技产并销售创新和技术先进的消费性电术先进的消费性电子产品，致力于改

23、子产品，致力于改善全球生活质量善全球生活质量我们是值得信赖的公司我们是值得信赖的公司Curious Passionate-Curious Passionate-我们将想象我们将想象化为实际行动，为客户、大众和小化为实际行动，为客户、大众和小区工作。区工作。Resourceful Accountable-Resourceful Accountable-我们我们协助解决一些世界上最棘手的问题。协助解决一些世界上最棘手的问题。Teamwork Committed-Teamwork Committed-我们推崇业我们推崇业绩文化，拓展市场、培养人才、为绩文化，拓展市场、培养人才、为股东创造价值。股东创

24、造价值。Open Energizing-Open Energizing-我们唯才是用，我们唯才是用，以学习进取、兼容并蓄、求新求变以学习进取、兼容并蓄、求新求变精神保持企业领先精神保持企业领先使使命命分分析析SloganSlogan显示显示核心营运范畴核心营运范畴社会社会环境环境社会社会人类人类客户客户股东股东员工员工SloganSlogan显示显示核心营运范畴核心营运范畴社会社会环境环境社会社会人类人类客户客户股东股东员工员工SloganSlogan显示显示核心营运范畴核心营运范畴社会社会环境环境社会社会人类人类客户客户股东股东员工员工SloganSlogan显示显示核心营运范畴核心营运范畴

25、社会社会环境环境社会社会人类人类客户客户股东股东员工员工联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。联想公司价值观成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 成就客户致力于客户的满意与成功 创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实基于事实的决策与业务管理 诚信正直建立信任与负责任的人际关系索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内 的所有人提供创造和实现他们美好 梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐 索尼公司价值观：体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的 真正快乐；

26、提升日本文化与国家地位；做先驱，不追 随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人 的能力和创造力。迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 迪斯尼公司使命：使人们过得快活迪斯尼公司价值观极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 波音公司愿景：在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年）波音公司价值观 领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。苹果电脑公司愿景：让每人拥有一台计算机苹果电脑公司使命：藉推广公平的资料使用惯例，

27、建立用户对互联 网之信任和信心。苹果电脑公司核心价值观：提供大众强大的计算能力 华为公司愿景丰富人们的沟通和生活华为公司使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。创造世界最优秀、最具创新性的产品 像对待技术创新一样致力于成本创新 让更多的人获得更新、更好的技术 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率 万科愿景成为中国房地产行业领跑者万科(宗旨)使命建筑无限生活万科价值观创造健康丰盛的人生1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑微软公司使命致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 微

28、软公司愿景：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；厦门金龙1)文化基因：敢创，能赢之于金龙就是：敢于开创，敢于拼搏，始终坚持从实际出发，以深远的前瞻力，敏锐的洞察力，兼容并包，汇聚所有智慧和力量，不断进取，以赢得胜利的最根本的驱动力。2)企业愿景：成为具备全球竞争力的客车产业集团3)企业使命：提升中国客车的全球竞争力，为世界交通运输贡献价值4)核心价值观：KLM-持续领先的金龙方式KLMKeep Leading Modus?持续领先的金龙方式开创、专精、融合、领先“开创”是发动机是金龙永续前行的动力“专精”是方向盘指引我们不断前行“融合”是底盘是我们足以承载的坚实基础“领先”是车轮

29、是我们行进的能量，更是我们行进的风格5)品牌口号：通达全球的力量1 1、企业愿景、企业愿景(Vision)(Vision)是根据企业使命，在汇集企业每个员工个人心愿基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景。2 2、企业使命、企业使命(Mission)(Mission)是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务,它使组织与其他组织区别开来。3 3、企业目标：、企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。4 4战略目标：战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。2.1.2.2 企业目标 一、企业设定目标时需要回答考虑哪四个问题？（简答

30、题）1、企业想要实现什么 2、企业该如何实现目标 3、目标要在什么时候实现 4、如何判定企业经营的成功或失败2.1.2.2 企业目标 案例案例分析分析 二、企业目标（战略目标）的重要作用：（此题列举为主，一般不需阐述）答：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。2.1.2.3 战略目标

31、 由于战略目标是企业目标（使命）的具体化，一方面有关企业生存的各个部门都需要有目标，从不同侧面反映了企业的自我定位和发展方向；另一方面，目标还取决于个别企业的不同战略。因此，企业的战略目标是多元化的，既包括经济性目标，也包括非经济性目标；既包括定量目标，也包括定性目标。2.1.2.3 战略目标 1、企业的战略目标应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。2、企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。3、战略决策过程 p19 图2-3 2.2 利益相关者 利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、

32、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。参与主体与环境：员工 股东 管理者 顾客 供应者 当地社区 政府 环境因此，在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲突，以求得企业的持续健康发展。案例题 列举并解释企业利益相关者的期望？（能够找出案例中所涉及的利益相关者包括哪些，并加以解释）答：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：实现企业的目标，协调利益相关者的关系，获得报酬和升迁等。（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自

33、采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。（5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。国有企业是以为社会提供免费服务为目标的。私营企业目标

34、包括以下几点：1、企业最重要/基本的目标：利润最大化高利润 原因：1）只有有利润，企业才能生存；2）利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标；3）利润是评价管理层业绩的重要指标。2、市场领导者目标高市场份额 哎呀呀的案例 规模经济 市场地位战略：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者2.3 企业目标 3、销售收入最大化目标高收入 增加利润，高层管理者的直接目标 4、企业成长高成长率 艾普公司的案例 小企业通用性技能通才；大企业专业性技能专家 5、在不同市场上开展经营活动目标降低单一市场经营风险 风险与机会并存 6、自我满意自己喜欢的经营方式补充内容企业的主要目标一般包括：1 1、盈利能

35、力。、盈利能力。2 2、生产效率。、生产效率。3 3、竞争地位。、竞争地位。4 4、产品结构。、产品结构。5 5、财务状况。、财务状况。6 6、企业企业成长。成长。7 7、研究研究与开发。与开发。8 8、人力人力资源。资源。9 9、职工职工福利。福利。1010、社会责任目标。、社会责任目标。问题一：为什么要制定经营计划？（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。2.4 企业经营计划问题二：企业经营计划书的包括哪些内容？企业经营计划书:又称商业计划书，是指一份

36、解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。案例分析题 2、经营计划书的五个关键内容：（1）目标 （2）销售和市场营销 （3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。问题二：企业经营计划书的包括哪些内容？案例分析题案例分析题以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资

37、金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保、（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。完成P26-P30案例分析题【2003原题8】属于公司外部利益相关者的是 A、股东和雇员 B、政府和雇员 C、政府和顾客 D、顾客和经理人员【简析】本题选择C项。【2004原题7】下列哪一项属于企业的内部利益相关者？A、银行 B、管理者 C、消费者 D、新闻界【简析】本题选择B项。2011年11月真题 4属于快速消费品的是（）A.汽车 B日报 C微波炉 D.洗碗机【简析】本题选择B项。三、案例分析题（仔细阅读下列案例，回答第16-22小题，共40分）中国金属股份有限公司是一家生产汽车和

38、飞机零部件的大型工程公司。公司有四个制造厂，共有3，500名员工，其中一线员工3，200 xo公司的组织结构是集权式，所有的重大决策都由总部来做。总部由营销、财务、生产和行政四个部门组成。每个部门都配有一名总监，总监直接向总裁报告。各制造厂由生产经理负责，并向生产总监报告。每个制造厂负责招聘自己的员工，但招聘政策由总部制定。公司以产品质优著称，占有13%的市场份额。过去五年里销售额一直稳步增长，但营销部门预测最近增长速度有可能放缓。过去五年的销售额如下表所示：年份 销售额2004年17.5百万美元2005年18.9百万美元2006年21.2百万美元2007年23.7百万美元2008年26.1百

39、万美元 公司的利润水平维持在销售额的18%，与竞争者持平。最近，公司召开了一次董事会。会上，董事会成员讨论了公司未来的发展方向问题并提出很多建议。公司五年前制定的企业目标现已实现。因此，董事会认为公司应提出新的企业使命，即公司在未来五年要成为市场领导者。为了实现这个使命，公司必须改变企业现有的以利润最大化为目的的企业目标。为了配合制定新的企业使命，公司必须做出一些重大的变革。建议之一是将公司的制造业务合理化，至少关闭一个制造厂并引入事业部制。每一个制造厂将集中生产某些种类的零件，以提高生产率。该建议看似会增加初始成本，但长远来看是降低成本的。这一合理化建议需要有一个分权式组织结构与之配合，因此

40、遭到大多数董事会成员的反对。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）16.说明企业使命的含义。（4分）17.说明制定企业使命的两个好处。（4分）18.说明企业目标的含义，并指出企业目标的制定者。（6分）19.应该如何实现“成为市场领导者”的企业目标，请给出一些建议并说明理由。（4分）答案16、企业存在的真正目的。说明企业主要的生产什么产品或提供说明服务。17、1）提出企业的价值标准，确保企业内部对企业目的的主要行动达成共识2）为企业战略管理者确定企业战略目标，选择战略，制定政策有效利用资源，提供方向性指导3）树立区别于其他企业的形象。18、是企业使命的具体体现，企业在一定时期内期望达到的目标或取得

41、的成果。企业目标通常由企业的最高管理层制定，本案例中指的是董事会。19、市场领导者的定义：市场领导者指的是在市场上销售比邻近他的竞争对手更多的产品和服务的企业。考题预测 1【选择/名词解释】生产生产是指提供产品和服务提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望需要和欲望。2【选择/名词解释】商品商品是指用来交换的劳动产品用来交换的劳动产品。例如食物、汽车和洗衣机。3【选择/名词解释】快速消费品快速消费品是指像食品、饮料食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品以及其他快速被使用掉的产品。4【选择/名词解释】耐用品耐用品是指使用寿命较长的商使用寿命较长的商品品，

42、如汽车、电视机。5【选择/名词解释】服务服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。6【选择/名词解释】环境环境是以某种方式影响组织经营的外部要素影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法。7【选择/名词解释】系统系统是指由一组相关要素为实现目标一组相关要素为实现目标而组成的集合体集合体。8【选择/名词解释】目标目标是指组织打算实现的某个目的组织打算实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定目标必须是可度量的，即具有可测性。9【选择/名词解释】管理层管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群

43、人一群人。管理层需要决定利润在股东间如何分配，也要指导员工为实现组织目标而努力。10【选择/名词解释】竞争竞争是在组织之间、产品或服务组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。11【选择】使命使命是企业存在的目的或理由企业存在的目的或理由。企业建立时就需要决定从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。这是企业首先要作出的关键决策，然后再决定其作为一个组织的目标和任务。12【选择/名词解释】企业目标企业目标是指企业想要实现的某个目的企业想要实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定的目标必须是可度量的，即具有可测性。13【案例】企业战略目标的重要性企业战略目标的重要性：企业目标使得企业内的每个人

44、企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到明确企业在一定时期内要达到的结果的结果；企业目标对于决策制定过程以及备选方案决策制定过程以及备选方案的选择的选择都有帮助帮助；企业目标有利于检查进展过程检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策对下一步该做什么进行决策；企业目标为绩绩效测评以及控制过程提供依据效测评以及控制过程提供依据；企业目标可以分解可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标使组织的各部门都有自己的细分目标；可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现评价企业的总体业绩以及雇员的表现。14【选择】利益相关者利益相关者：是指与企业有着某种直接与企业有着某种直接或间接联系的所有群

45、体或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。15【选择】企业必须考虑其股东企业必须考虑其股东。当然，股东肯定期望能获得红利，这也是最初他们投资企业的原因。16【选择】管理者的任务就是实现企业的目标管理者的任务就是实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要目标是管理者的首要目标。17【选择】政府对企业的运营方式政府对企业的运营方式有着关键性的影关键性的影响响。政府对企业活动政府对企业活动的影响是直接的直接的。18【案例】利益相关者的期望：（1）股东股东：过去过去企业秉持的信条是当下利润的最大化当下利润的最大化，

46、如今如今已经转变为确保企业未来利润的可持续性未来利润的可持续性。（2）员工员工：员工是企业非常有价值的资源企业非常有价值的资源，对企业来说是至关重要的。以前企业经常只给员工付很低的工资，如今，企业的态度开始转变，提高薪水使员工更容易受到激励而努力工作。（3）管理者管理者：管理者的任务就是实现企业的目标实现企业的目标，这是股东委派他们要做的事情，是管理者的首要任务，他们还需要考虑其它利益相关者之间那些相互冲突的需求。（4）供应商供应商：以前企业只是希望获取尽可能多的利润获取尽可能多的利润，很少关心供应商，而现在双方都已经认识到需要友好的开展合作，与供应商建立良好的关系。（5）顾客顾客：如今，企业

47、的态度发生了明显的转变。企业在面临着众多竞争对手，他们必须尊重顾客从而吸必须尊重顾客从而吸引并留住顾客引并留住顾客，才能在竞争中立于不败之地。（6）当地社区当地社区：企业需要成为当地社区内负责任的一成为当地社区内负责任的一员员各企业已经逐渐认识到该问题的重要性。（7）政府政府：政府对企业的运营方式有着关键性的影响。政府对企业活动的影响是直接的。（8）环境环境：环境问题已经变得日益重要，企业应制定企业应制定政策节能减排政策节能减排。20【案例】企业目标有以下几种可能企业目标有以下几种可能：（1）利润最大化利润最大化（高利润）；（2）市场领导者（市场领导者（高市场份额）；（3）销售收入最大化销售收

48、入最大化（高收入）；（4）企业成长企业成长（高成长率）；（5）在不同市场上开展经营活动在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）；（6）自我满自我满意意（自己喜欢的经营方式）。21【选择】利润最大化利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的强烈欲望或目的。22【选择】销售收入最大化销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的愿望或目的。23【选择】私有企业的经营目的就是为了获取利润。相对于大企业而言，自我满意自我满意更可能是小企业的小企业的经营目标经营目标。24【案例】企业制定经营计划的原因企业制定经营计划的原

49、因：（1）明确明确企业的经营思想和目标经营思想和目标。（2）为申请融资申请融资提供支持。（3）根据计划内容根据计划内容评估企业进展状况企业进展状况、对企业实行监督实行监督。（4）为企业设定销售和利润目标设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本所需资源以及涉及的成本。25【案例】以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足对企业所能满足的潜在市场的描述的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以对产品市场营销计划以及

50、所涉及成本的解释及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保为贷款提供的担保；（10）详细的财务预算详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。26【案例】企业经营计划书通常分为以下五个关键企业经营计划书通常分为以下五个关键组成部分组成部分，包括：（1）目标目标；（2）销售和市场营销销售和