医院管理案例：关爱肿瘤患者践行人文关怀江西省肿瘤医院.ppt

1、医院管理案例：关爱肿瘤患者践行人文关怀江西省肿瘤医院1970年1972年1984年1986年中国医学科学院整中国医学科学院整形外科医院由北京形外科医院由北京下放迁移至江西省下放迁移至江西省永修县云山公社永修县云山公社更名为更名为“江西省江西省第二人民医院第二人民医院”l病床病床100100张张l职工职工204204人人江西省政府决定，江西省政府决定，扩建为江西省肿瘤扩建为江西省肿瘤医院，同时成立江医院，同时成立江西省肿瘤研究所西省肿瘤研究所正式挂牌开业，逐正式挂牌开业，逐步形成集医疗、科步形成集医疗、科研、教学为一体的研、教学为一体的肿瘤专科医院肿瘤专科医院 成为成为省内最强省内最强、国内先进

2、国内先进 现代化研究型现代化研究型肿瘤专科医院肿瘤专科医院 科学诊疗科学诊疗 精诚服务精诚服务发展理念：以病人为中心，以人为本，团结协作，共同分享播散希望播散希望 生命不息生命不息 江西省肿瘤医院是全省唯一一所集医疗、预防、教江西省肿瘤医院是全省唯一一所集医疗、预防、教 学、科研为一体，以肿瘤防治为特色，兼顾综合疾学、科研为一体，以肿瘤防治为特色，兼顾综合疾 病诊疗的三级甲等肿瘤专科医院和全省肿瘤防治研病诊疗的三级甲等肿瘤专科医院和全省肿瘤防治研 究所、江西省癌症中心究所、江西省癌症中心 编制床位编制床位16501650张，开放床位张，开放床位12251225张。职能科室张。职能科室2222

3、个，临床科室个，临床科室2525个，医技科室个，医技科室1111个个 临床护理为全国临床重点专科临床护理为全国临床重点专科 肿瘤放射治疗学科、胸部肿瘤外科为江西省医学领肿瘤放射治疗学科、胸部肿瘤外科为江西省医学领 先学科先学科,中医肿瘤学科为全省重点学科中医肿瘤学科为全省重点学科20112011年年5 5月月5 5日江西省肿瘤医院启动日江西省肿瘤医院启动“志愿者医院服务志愿者医院服务”20112011年年5 5月成立月成立“医院志愿服务工作部医院志愿服务工作部”办公面积办公面积 20M20M2 2 专职工作人员专职工作人员 2 2人人 注册志愿者注册志愿者 18271827人人 注册志愿者分布

4、（注册志愿者分布（18271827人）人）制定制度、职制定制度、职责服务范畴责服务范畴志愿服务志愿服务时数统计时数统计交流反馈交流反馈评先表彰评先表彰“志愿服务工作志愿服务工作部部”职职 责责风险控制风险控制管理评价管理评价志愿者招募、志愿者招募、培训、管理培训、管理制定年度制定年度计划及安排计划及安排医院志愿者招募医院志愿者招募招募对象：招募对象：院内职工院内职工院内实习生院内实习生院校学生院校学生社会人士社会人士癌症康复患者癌症康复患者医院志愿者培训医院志愿者培训通用培训内容：通用培训内容：志愿者精神志愿者精神志愿者权利和职责志愿者权利和职责医院历史及环境介绍医院历史及环境介绍医院规章制度

5、医院规章制度医源性感染的预防医源性感染的预防相关医疗知识培训相关医疗知识培训医院应急措施与预案医院应急措施与预案 每年对志愿者集中培训每年对志愿者集中培训2次次岗位培训内容：岗位培训内容：岗位职责岗位职责服务内容服务内容服务流程服务流程服务规范服务规范医院志愿服务专业要求医院志愿服务专业要求.医院志愿者风险控制管理、管理评价医院志愿者风险控制管理、管理评价1 1、医院志工部每周五前安排好下周志愿者名单，并按计划向江西志愿、医院志工部每周五前安排好下周志愿者名单，并按计划向江西志愿 服务网申请志愿服务项目，通过审核后生成志愿服务项目二维码。服务网申请志愿服务项目，通过审核后生成志愿服务项目二维码

6、。2 2、每天志愿者上岗开始和结束时用手机扫二维码。、每天志愿者上岗开始和结束时用手机扫二维码。3 3、除每年两次的集中培训外，志愿者每日上岗前志工部工作人员再次、除每年两次的集中培训外，志愿者每日上岗前志工部工作人员再次 培训，并对志愿者进行必要的现场指导。培训，并对志愿者进行必要的现场指导。4 4、志工部将志愿者注册信息、每天上岗人员名单、工时和服务人次、志工部将志愿者注册信息、每天上岗人员名单、工时和服务人次、服务反馈评价、各项活动具体相关资料均及时电脑录入、整理及归档。服务反馈评价、各项活动具体相关资料均及时电脑录入、整理及归档。2011-20152011-2015年志愿服务工时统计年

7、志愿服务工时统计定期组织志愿者代表交流，持续改进志愿服务工作定期组织志愿者代表交流，持续改进志愿服务工作每年开展志愿服务评先表彰每年开展志愿服务评先表彰 肿瘤患者肿瘤患者特性特性心理特性心理特性治疗特性治疗特性肿瘤疾病特性肿瘤疾病特性需求特性需求特性志愿服务项目志愿服务项目（一）依托一）依托“医院志愿服务工作部医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务，如门诊就，提供多形式志愿服务，如门诊就诊志愿服务、定期义诊和上门健康服务。诊志愿服务、定期义诊和上门健康服务。（二）依托（二）依托“癌症康复俱乐部癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，为肿，开展丰富的癌症患者志愿服务，为肿瘤患者提供人文关

8、怀和心理支持。瘤患者提供人文关怀和心理支持。（三）依托肿瘤医疗资源，深入基层开展义诊，进行防癌宣传与普查。（三）依托肿瘤医疗资源，深入基层开展义诊，进行防癌宣传与普查。（一）依托（一）依托“医院志愿服务工作部医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务，提供多形式志愿服务 1 1、提供门诊就诊志愿服务。、提供门诊就诊志愿服务。每日安排每日安排4 4名志愿者利用休息时间在在门诊、住院部之间为患者提供名志愿者利用休息时间在在门诊、住院部之间为患者提供服务，主要志愿服务项目包括：门诊大厅就诊引导服务、指导挂号排服务，主要志愿服务项目包括：门诊大厅就诊引导服务、指导挂号排队、协助办理出入院手续、敬老助残、

9、引导就诊检查、护送行动不便队、协助办理出入院手续、敬老助残、引导就诊检查、护送行动不便者检查等。者检查等。门诊志愿服务项目门诊志愿服务项目1 1、提供门诊就诊志愿服务、提供门诊就诊志愿服务 20152015年门诊志愿服务共计年门诊志愿服务共计956956人次人次38243824小时服务小时服务5378253782人次人次（一）依托（一）依托“医院志愿服务工作部医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务，提供多形式志愿服务1 1、志愿服务进病房活动、志愿服务进病房活动 医院目前有医院目前有1616名心理咨询师和名心理咨询师和4040名癌症康复志愿者组成的心理护理团队名癌症康复志愿者组成的心理护理团

10、队康复志愿者通过亲身经历进病房现身说法，帮助树立战胜癌症信心康复志愿者通过亲身经历进病房现身说法，帮助树立战胜癌症信心癌症康复志愿者带领病友做康复锻炼癌症康复志愿者带领病友做康复锻炼 康复志愿者深入病区，义务教病友和家属制作手工丝光花康复志愿者深入病区，义务教病友和家属制作手工丝光花（一）依托（一）依托“医院志愿服务工作部医院志愿服务工作部”，提供多形式志愿服务，提供多形式志愿服务2 2、志愿服务进病房活动、志愿服务进病房活动 大学生社会志愿者利用周末大学生社会志愿者利用周末休息时间进病区，陪患者交流、休息时间进病区，陪患者交流、为患者读报、为没有陪护的患者为患者读报、为没有陪护的患者买饭等服

11、务，给给病友带去年轻买饭等服务，给给病友带去年轻健康的活力，带来欢乐，丰富患健康的活力，带来欢乐，丰富患者的住院生活。者的住院生活。3 3、开展义诊咨询服务、开展义诊咨询服务 开展义诊咨询活动，组织医院志愿者开展测血压、脉搏、发放宣开展义诊咨询活动，组织医院志愿者开展测血压、脉搏、发放宣传册、现场咨询解答服务；走进敬老院、儿童村，为他们健康体传册、现场咨询解答服务；走进敬老院、儿童村，为他们健康体检、送亲手织的毛衣、打扫卫生、唱歌等服务。检、送亲手织的毛衣、打扫卫生、唱歌等服务。4 4、开展上门访视活动、开展上门访视活动 为居家肿瘤患者提供了人文关为居家肿瘤患者提供了人文关怀，使患者在服务时间

12、、服务地怀，使患者在服务时间、服务地点及服务范围上不受局限。医院点及服务范围上不受局限。医院定期组织专科护士，为长期居家定期组织专科护士，为长期居家置管患者、造口患者进行上门访置管患者、造口患者进行上门访视，解答患者疑问，并给予饮食视，解答患者疑问，并给予饮食、活动等方面的健康教育，帮助、活动等方面的健康教育，帮助他们解决护理问题。他们解决护理问题。5 5、“一对一一对一”的帮扶的帮扶 医院倡导志愿者与本辖区居家患者开展医院倡导志愿者与本辖区居家患者开展“一对一一对一”帮扶活动。在生活帮扶活动。在生活上、精神上、经济上帮扶。上、精神上、经济上帮扶。20012001年年1010月成立月成立“癌症

13、康复俱乐部癌症康复俱乐部”办公面积办公面积 100M100M2 2 专职工作人员专职工作人员 2 2人人 心理护理团队心理护理团队 2828人人 康复志愿者康复志愿者 1515人人 康复会员康复会员 1715 1715人人（二）依托（二）依托“癌症康复俱乐部癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，开展丰富的癌症患者志愿服务（二）依托（二）依托“癌症康复俱乐部癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，开展丰富的癌症患者志愿服务 1 1、举办科普知识健康大讲堂、举办科普知识健康大讲堂 每周五为住院患者及会员开展每周五为住院患者及会员开展“科普知识健康大讲堂科普知识健康大讲堂”。授课医生均

14、为医。授课医生均为医院注册志愿者，利用休息时间为患者开展讲座，从专业的角度为病人及家院注册志愿者，利用休息时间为患者开展讲座，从专业的角度为病人及家属讲解肿瘤防治相关知识。历年来累计开展属讲解肿瘤防治相关知识。历年来累计开展500500余场次。余场次。（二）依托（二）依托“癌症康复俱乐部癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，开展丰富的癌症患者志愿服务2、开展家庭治疗工作坊、开展家庭治疗工作坊 一种心理治疗形式，一种心理治疗形式，以来访家庭为整个对象来以来访家庭为整个对象来规划和进行治疗规划和进行治疗（二）依托（二）依托“癌症康复俱乐部癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，开展丰

15、富的癌症患者志愿服务3、开展心理痛苦筛查、开展心理痛苦筛查痛苦温度计痛苦温度计（二）依托（二）依托“癌症康复俱乐部癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，开展丰富的癌症患者志愿服务4、开展心理健康咨询活动、开展心理健康咨询活动心理评估心理评估心理疏导心理疏导放松操放松操心愿墙心愿墙（二）依托（二）依托“癌症康复俱乐部癌症康复俱乐部”，开展丰富的癌症患者志愿服务，开展丰富的癌症患者志愿服务 5 5、开展多形式联谊会、开展多形式联谊会 定期组织会员开展形式多样的联谊会。如外出春游零距离接触大自然、定期组织会员开展形式多样的联谊会。如外出春游零距离接触大自然、自编自导自演联欢会、健康知识抢答竞

16、赛、迎新春座谈会、抗癌明星介绍自编自导自演联欢会、健康知识抢答竞赛、迎新春座谈会、抗癌明星介绍经验等。经验等。（三）依托肿瘤医疗资源，深入基层开展防癌宣传与普查（三）依托肿瘤医疗资源，深入基层开展防癌宣传与普查 依托肿瘤医疗资源，深入基层开展防癌宣传与普查，开展依托肿瘤医疗资源，深入基层开展防癌宣传与普查，开展“百县千乡百县千乡健康行健康行”义诊、防癌普查、健康体检、送医送药等活动，共组织义诊、防癌普查、健康体检、送医送药等活动，共组织3131次次268268人次参与，热情奉献社会。人次参与，热情奉献社会。20132013年年1010月获评全国老龄委首届月获评全国老龄委首届“全国敬老文明号全国

17、敬老文明号”20142014年年0202月获评选江西省直机关文明单位（第十届）月获评选江西省直机关文明单位（第十届）20142014年年0606月获评共青团江西省委团委月获评共青团江西省委团委“全省第三批学雷锋先进集体全省第三批学雷锋先进集体”省级青年雷锋岗省级青年雷锋岗20142014年年1212月获评中共南昌市委、南昌市政府南昌市第十五届文明单位月获评中共南昌市委、南昌市政府南昌市第十五届文明单位20142014年年1212月通过中共江西省委、江西省人民政府江西省第十三届文明月通过中共江西省委、江西省人民政府江西省第十三届文明 单位复审单位复审20142014年年1212月获评南昌市志愿服务联合会南昌市优秀志愿服务组织月获评南昌市志愿服务联合会南昌市优秀志愿服务组织20152015年年0101月获评江西省卫生计生委群众满意的卫生计生机构月获评江西省卫生计生委群众满意的卫生计生机构20152015年年0202月获评中央文明委第四届全国文明单位月获评中央文明委第四届全国文明单位20152015年年1212月月“百县千乡健康行百县千乡健康行”党员志愿服务周活动获评江西省文明党员志愿服务周活动获评江西省文明 办首届办首届“江西省优秀志愿服务项目江西省优秀志愿服务项目”。