医院管理案例：注重实效医护一体服务患者华中科技大学同济医学院附属协和医院.pptx

1、医院管理案例：注重实效医护一体服务患者华中科技大学同济医学院附属协和医院目 录2二二 项目背景项目背景三三四四一一 项目介绍 医院介绍医院介绍 妇产科介绍妇产科介绍 五 成果成效 医院医院介绍介绍 项目背景 六 总结体会编制床位：4600张临床科室：43个医技科室：14个研究所：7个治疗中心：15个实验室：103个在职职工：6487人执业医师：1609人执业护士：3134人药检技：324人行政管理：559人医院简介医院简介 华中科华中科技大学同济医学院附属协和技大学同济医学院附属协和医医院是扎根武汉历史院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大最悠久的卫计委直管大型综合性教学型综合性教学医院医院，已

2、有已有150150年历史年历史，由，由本部、肿瘤中心、本部、肿瘤中心、西区及国际医院组西区及国际医院组成，成，形成形成“1+3”1+3”四位一体立体化布局。四位一体立体化布局。3目 录4二二 项目背景项目背景三三四四一一 项目介绍 医院介绍医院介绍 妇产科介绍妇产科介绍 五 成果成效 医院医院介绍介绍 项目背景 妇产科妇产科介绍介绍 医院介绍 六 总结体会l 国家级重点学科，集医疗、教学、科研于一体l 湖北省助产专科教学培训基地l 教育部首批博士、硕士学位授权单位，已建立博士后流动站l 设有配套的妇科和产科实验室，开展特色诊疗业务l 广泛开展了微创宫颈癌根治术、卵巢癌根治术、腔镜手术、新式剖宫

3、产以及医学助孕技术，成为中南地区各级医院的转诊单位并担负各种疑难杂症的会诊工作妇产科简介妇产科简介l床位数近200张，l医护人员200余人，医师70余人，护士136人l副高及以上职称27人，博士生导师5人，硕士生导师10余人l设有妇科、产科、计划生育与生殖医学三个临床亚专科妇科产科生殖门诊 妇科妇科两个病区两个病区外科外科1313楼楼外科外科1414楼楼 生殖生殖保健楼保健楼4 4楼楼保健楼保健楼M M楼楼 产科产科两个病区两个病区外科外科1111楼楼外科外科1212楼楼 门诊门诊 新门诊新门诊3 3楼楼 护士136人 妇产科简介护理团队1人6人129人总护士长总护士长总护士长总护士长1 1人

4、人护士长护士长护士长6人临床护士临床护士助产专科护士助产专科护士1 1人人高级护士高级护士2525人人中级护士中级护士4343人人初级护士初级护士5252人人新护士新护士8 8人人妇产科简介护理团队 湖北省首批助产专科护士临床培训基地u2010年妇科14楼被选为我院首批优质护理试点病房u2013年产科病房被评定为湖北省首批助产专科护士临床培训基地u 2016年妇科14楼被评为我院首批人文关怀示范病房 首批人文关怀示范病房首批优质护理试点病房妇产科简介护理团队近五年的成果承担不同层次理论授课完成临床教学任务发表论文120余篇主持及参与课题：国家级课题1项省级课题4项校级课题5项院级课题5项发明实

5、用新型专利3项主编、参编书籍13部教学教学文章与课题文章与课题专利与书籍专利与书籍目 录10二二 项目背景项目背景三三四四一一 项目介绍 医院介绍医院介绍 妇产科介绍妇产科介绍 五 成果成效 六 总结体会 目前，医患纠纷已成为社会关注的热点。冲击医院、扰乱正常的医疗秩序，甚至殴打医护人员至伤亡等恶性事件时有发生。“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一。项目背景目录12二二 项目背景项目背景三三四四一一 项目介绍 医院介绍医院介绍 妇产科介绍妇产科介绍 五 成果成效 医院医院介绍介绍 项目背景 妇产科妇产科介绍介绍 医院介绍 项目介绍项目介绍 妇产科介绍 六 总结体会 项目介绍开展人性化服务寻找

6、服务创新点加强舆论正面宣传提升专科内涵建设加强医护行为建设提升团队综合实力实行有效的医患沟通切实落实延伸服务改善医患关系四大工程建设 通过四大工程建设构建和谐医患关系项目介绍加强医护行为建设，提升团队综合实力加强医护职业道德、职业责任、职业纪律、职业荣誉的教育项目介绍项目介绍加强医护行为建设，提升团队综合实力规范执业行为，严格执行岗位技能训练和师资培训n 完善的科室内管理制度及时更新的标准化操作规程 n 严格的自查制度，每月总结经验 项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力 n 每月的护理质控督查，及时发现问题，解决问题产前监护产时监护产后监护项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力规范服

7、务行为、加强规范化管理、加大质控力度、做好产程观察指纹识别录入，严格身份识别，避免差错，减少身份核对纠纷。取精室指纹识别录入，严格身份识别，确保“冷冻宝宝”万无一失，避免大纠纷。项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力胚胎冷冻室档案室指纹识别录入，严格身份识别，避免病例遗失，患者隐私双重保障。生殖中心软件系统升级，加强指纹核对功能，防止纠纷发生爱心天使传递喜悦胸牌传递信任双手的接触传递关怀项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力 爱心天使交换牌，让产妇放心，增强信任，确保宝宝安全。项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力亲子圈向日葵圈爱孕圈叮当圈提高母乳喂养的成功率降低新生儿红疹发生率提

8、高妇科肿瘤患者对留置尿管院外自我护理的能力提高出院患者病员服的归还率爱孕圈叮当圈向日葵圈亲子圈品管圈活动的开展，护理服务质量的持续改进王培红万盈璐邓六六周 静提 高 5年内护士专科化培训的质量优 化 剖宫 产 接婴流程提高不孕症患者阴道擦洗的舒适度优化妇产 科 B超二次分诊的流程提高产科常用仪器保修的效率程湘玮减少手术病人下肢静脉血栓的发生率曾 娅曾 娅提高护理人员正确执行身份核对的依从性项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力全面开展PDCA，实现整个护理质量管理工作循环、整体化项目建设项目建设实行有效的医患沟通实行有效的医患沟通,切实落实延伸服务切实落实延伸服务 用情感的力量吸引用情感的

9、力量吸引患者患者 医患沟通亲情化医患沟通亲情化 耐心的健康耐心的健康宣教宣教 相互尊重和信任相互尊重和信任 微笑倾听患者心微笑倾听患者心声声项目建设实行有效的医患沟通实行有效的医患沟通,切实落实延伸服务切实落实延伸服务健康教育走进社区、学校、工厂，为居民健康保驾护航！定期开展人文关怀等相关知识讲座 理论学习人文关怀查房与人文故事分享项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点临床应用项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点温馨的环境为患者提供良好的就医氛围项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点 为患者提供冰为患者提供冰袋袋为患者免费提供病为患者免费提供病例袋例袋为患者免费提供为患者免费提供水杯水杯为患

10、者免费提供为患者免费提供冰块冰块 为患者免费提供宣为患者免费提供宣教书教书为患者免费提供体为患者免费提供体检资料检资料项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点恭喜患者助孕成功 送上祝福项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点行李储存交换牌，让患者更放心u 短信功能温馨及时提醒患者复诊时间、注意事项避免“小失误”造成“大纠纷”生殖中心工作系统升级u 更准确的数据统计，更方便对患 者用药方案进行及时分析项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点u 通过平网络台对患者进行健康教育并可预约合适就诊时间项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设 媒体报道项目建设加强舆论正面

11、宣传,提升专科内涵建设项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设u重点专科：全国首批临床重点 专科u亚专科建设：三位一体的产科发展模式u多学科联合构建无创性产前诊断及产前和产时胎儿治疗体系母体母体医学医学普通产科胎儿医学胎儿医学 生殖中心始建于1999年,年门诊量达到10万人次以上，年试管婴儿周期数近4000例，年人工授精周期数500余。例各种助孕技术成功率多年来一直处于国内领先地位。其中试管婴儿新鲜周期及复苏移植周期的临床妊娠率均维持在60%以上，为湖北省最高。供精人工授精临床妊娠率维持在2030%，处于国内前列。项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设目录35二二 项目背景项目背景三三四

12、四一一 项目介绍 医院介绍医院介绍 妇产科介绍妇产科介绍 五 成果成效 医院医院介绍介绍 项目背景 妇产科妇产科介绍介绍 医院介绍 项目介绍项目介绍 妇产科介绍 成果成效成果成效 项目介绍 六 总结体会成果成效成果成效成果成效年门诊量逐步上升，并一直稳居全院第一患者满意度由87.8%上升至95.7%患者就诊井然有序，提高了患者在医院的时间利用率门诊量上升门诊量上升满意度提高满意度提高就诊流程优化就诊流程优化目录39二二 项目背景项目背景三三四四一一 项目介绍 医院介绍医院介绍 妇产科介绍妇产科介绍 五 成果成效 医院医院介绍介绍 项目背景 妇产科妇产科介绍介绍 医院介绍 项目介绍项目介绍 妇产科介绍 成果成效成果成效 项目介绍 六 总结体会 成果成效 总结体会总结体会 为构建和谐医患关系，需要医护人员树立人文关怀服务理念，对病人做到主动接待、主动观察、主动帮助，将我们的温馨服务真正落实。加强沟通能力和技巧的训练，熟练掌握语言及非语言沟通技巧。从着装、行为举止、谈吐等各方面对护士进行严格要求。通过不断的提高自我技能和综合素质，给患者带来最放心、最信任、最能体会家的温暖的医疗团队。总结体会