企业文化1绪论与内涵精选课件.ppt

1、v课程设计三原则课程设计三原则 双向沟通双向沟通 互动学习互动学习 技能导向技能导向 v课程教学四方法课程教学四方法 教师讲授教师讲授 案例讨论案例讨论 情景参与情景参与 现实体验现实体验课堂出勤课堂出勤10%10%情境参与情境参与10%10%团队作业团队作业30%30%结业考试结业考试50%50%特别申明：如果缺课率超过特别申明：如果缺课率超过1/31/3（包括（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）请假在内，并以课堂随机统计为准）,本课程不计成绩，没有例外。本课程不计成绩，没有例外。v五人一队五人一队v合理搭配合理搭配v取出队名取出队名v同进同退同进同退v绪论与内涵绪论与内涵v建设与测评建设

2、与测评v演化与管理演化与管理v冲突与整合冲突与整合v变革与传播变革与传播v中国的文化中国的文化v跨文化管理跨文化管理v Deal,Terence E.and Allan A.Kennedy.Corporate Cultures:The Rites and Rituals of Corporate Life.2nd ed.New York:Basic Books,A Member of the Perseus Books Group,2000v 沙因，组织文化与领导力，中国人民大学出版社，2019v 陈春花等，企业文化，机械工业出版社，2019v 钱穆，中国文化史导论，商务印书馆，1994v 钱

3、穆，中国文化精神，九州出版社，2019v 吕思勉，中国文化思想史九种，上海古籍出版社，2009v 威廉大内，Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战，机械工业出版社，2019企业文化（本科）企业文化的兴起企业文化的兴起实践背景实践背景理论背景理论背景1.社会大变革v 第二次世界大战到20世纪80年代这段时期，西方国家的现代化进程速度明显加快，使人类社会的物质文明达到了空前繁荣的程度。然而，它也带来前所未有的冲击，引致了西方社会的巨大变革。现代性和掠夺自然 人与社会紧张对立 社会进步技术理性 现代宗教沦为世俗 丧失信心和信仰v 我们在生命中追求的意义是什么呢？v“社会危机”企业文化的兴起应对v2.管理

4、实践的变化v 1963年，IBM公司总裁小托马斯沃森出版了一个企业和它的信念，指出永远不能改变公司赖以生存的基本思想体系v 汤姆彼得斯（Thomas J.Peters，1977）在考察欧洲管理实践中（特别是英国冰川金属公司的研究）也发现了公司的文化所具有的潜在力量。11经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理特点特点工业经济时代工业经济时代知识经济时代知识经济时代管理目标管理目标利润高、总量多财富巨增、服务超值管理系统管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容管理内容人的行动和管理过程标准化信息综

5、合利用形成独特优势管理策略管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能管理职能以分工和“管”为主以综合和“理”为主管理关系管理关系单向、执行双向、互动管理手段管理手段放大了的人的体能智力工具管理人才管理人才人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源 西方西方“企业文化热企业文化热”的兴起：的兴起：v（1 1）日本企业的）日本企业的“社风社风”v（2 2）美国学界的反思：）美国学界的反思：威廉威廉大内：大内：Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战理查美国企业界怎样迎接日本的挑战理查德德帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼阿索斯：日本企业的管理艺术阿索斯：日本企业的管理艺术 特雷斯特雷斯迪尔和

6、阿伦迪尔和阿伦肯尼迪：企业文化肯尼迪：企业文化 托马斯托马斯彼得斯和小罗伯特彼得斯和小罗伯特沃特曼：寻求优势沃特曼：寻求优势美国最成美国最成功企业的经验功企业的经验3.企业文化在中国 20世纪五、六十年代大庆油田的“铁人精神”、鞍钢的“鞍钢宪法”、江南造船厂的“江南精神”还有以“视今天为落后”的为哲学核心的二汽企业文化 20世纪80年代这个阶段，人们理解的企业文化是与CIS混同在一起的 太阳神、亚细亚 20世纪90年代中期，一批优秀的企业家茁壮的成长起来，企业文化实践迎来了新的发展阶段 张瑞敏-日清日高 任正非-华为基本法企业文化的基本理论企业文化的基本理论什么是文化什么是文化什么是企业文化什

7、么是企业文化影响企业文化的因素影响企业文化的因素企业文化的功能企业文化的功能v美国传统词典对文化的解释是：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”v辞源对文化的解释是“文治和教化”。v沙因认为文化是：（1）一套基本假设；（2）由特定群体发明、发现或发展而来；（3）学习而来应付组织外部适应与内部统合的问题；（4）传授予新进成员；（5）针对上述问题修正其知觉、思考、及感觉的方式。v“文化文化”一词，东西方存在词源学上的差异。一词，东西方存在词源学上的差异。v在西方，在西方，“文化文化”一词源于拉丁文一词源于拉丁文Cultura

8、Cultura，英文，英文写作写作CultureCulture，原意为耕作、培育、教育、发展出，原意为耕作、培育、教育、发展出来的事物（即人造的事物），引申为与来的事物（即人造的事物），引申为与“自然物自然物”（NatureNature）相对的）相对的“存在存在”。“文化文化”即即“人化人化”。v 在中国，在中国，“文化文化”一词来源于一词来源于周易周易贲贲彖彖所称所称“观乎人文，以化成天下观乎人文，以化成天下”，意即君子观察，意即君子观察“人文人文”，以，以教化天下百姓。教化天下百姓。v 所谓所谓“人文人文”，是指人类的创造物，如文字、语言、制，是指人类的创造物，如文字、语言、制度、艺术与思

9、想观念等，这里所谓度、艺术与思想观念等，这里所谓“人类的创造物人类的创造物”，既与纯粹既与纯粹“自然物自然物”相对应，又具有相对应，又具有“传统传统”（TraditionTradition）的意味。）的意味。v 以文字、语言、制度、艺术与思想观念等对天下百姓进以文字、语言、制度、艺术与思想观念等对天下百姓进行管理，简而言之，行管理，简而言之，“文化文化”就是就是“文治文治”。v二十世纪初，一些中国学者对何为二十世纪初，一些中国学者对何为“文化文化”，基，基本达成共识。本达成共识。现代新儒家著名学者粱漱溟认为现代新儒家著名学者粱漱溟认为“文化文化”就是就是“人类人类生活的样法生活的样法”。胡适认

10、为应当区分胡适认为应当区分“文明文明”与与“文化文化”：“第一，文第一，文明（明（CivilizationCivilization）是一个民族应付她的环境的总成绩；）是一个民族应付她的环境的总成绩；第二，文化（第二，文化（CultureCulture）是文明所形成的生活方式。）是文明所形成的生活方式。”钱穆认为文化就是钱穆认为文化就是“长时期的大群集体公共人生长时期的大群集体公共人生”。19人们与环境环境的互动互动就产生了文化基本特征：象征性基本特征：象征性/载体载体美国、日本、中国基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位基本表现：思维方式中庸的思维方式文化最主要的作用：统一文化统一行为统一结

11、果霍夫斯泰德（霍夫斯泰德（19801980）“企业心理企业心理”及组织的潜意识及组织的潜意识迪尔和肯尼迪（迪尔和肯尼迪（19821982）组织所信奉的主要价值观组织所信奉的主要价值观彼得斯和沃特曼彼得斯和沃特曼（19821982）所有员工共同遵守的价值观念所有员工共同遵守的价值观念丹尼森（丹尼森（19841984）价值、信念及行为模式，一个组织的核心认同价值、信念及行为模式，一个组织的核心认同戴尔（戴尔（19851985）组织内成员所共有的人为产物、观点、价值及假设组织内成员所共有的人为产物、观点、价值及假设沙因（沙因（19851985）一组成员们共同享有的基本假设一组成员们共同享有的基本假设

12、马丁（马丁（19851985）企业成员共同拥有的，指导其行为的态度、价值和信念组企业成员共同拥有的，指导其行为的态度、价值和信念组合合海能（海能（19881988）企业的价值观和行为准则，它们是组织成员共同的思想体企业的价值观和行为准则，它们是组织成员共同的思想体系系河野丰弘（河野丰弘（19901990）企业成员共有的价值观、共同想法、意见决定的方式以及企业成员共有的价值观、共同想法、意见决定的方式以及共同的行为模式，也是社会风气、公司风气、企业型态、共同的行为模式，也是社会风气、公司风气、企业型态、企业气质、企业精神等的总称企业气质、企业精神等的总称科特和赫斯克特科特和赫斯克特（201920

13、19）共同拥有的企业价值观念和经营实践，共同的文化现象共同拥有的企业价值观念和经营实践，共同的文化现象罗宾斯（罗宾斯（20192019）成员共有的一套意义共享的体系，使之区别于其他组织成员共有的一套意义共享的体系，使之区别于其他组织21企业文化不仅是l统一着装l环境美化l品牌lCISl口号l企业文化是：l“花拳秀腿”l“空中楼阁”l“装点门面”l不完不完整的整的理念理念不到不到位的位的认识认识企业文化，是构成企业的人群在企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准的思想体系、价值取向和行为准则。则。企业文化是l 领导者的责任l

14、 企业发展的动力l 企业的一种理性选择l 组织的习惯l 一种氛围l 基本假设l 心理契约l 是一种纽带l 是土壤规范定义规范定义形象领悟形象领悟对企业文化的传统认识对企业文化的认识提升22精神文化制度文化企业绩效物质文化区域文化区域文化民族文化民族文化企业传统企业传统企业领导人企业领导人行业文行业文化化行为文化外来文化外来文化企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。一群商人在一条船上谈生意，船在航行时出一群商人在一条船上谈生意，船在航行时出了故障，必须让一部分人先跳下去，才能保证船了故障，必须让一部分人先跳下去，才能保证船不下沉。船长老于世故，知道这些商人的文化背不下沉。船长老于

15、世故，知道这些商人的文化背景不同，必须采取不同的方式去说服他们。他对景不同，必须采取不同的方式去说服他们。他对英国商人说：英国商人说：“跳水是一项体育运动跳水是一项体育运动”。英国人。英国人崇尚体育，听罢即跳。他对法国商人说：崇尚体育，听罢即跳。他对法国商人说：“跳水跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法法国人爱赶时髦，遂跟着跳下。他对德国商人说：国人爱赶时髦，遂跟着跳下。他对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人严德国人严于纪律，服从了命令。于纪律，服从了命令。v船长又对意大利商人说：船长又对意大利商人

16、说：“乘坐别的船遇险乘坐别的船遇险 可以跳可以跳水，但在我的船上不准许。水，但在我的船上不准许。”意大利人具有逆反心意大利人具有逆反心理，说不让跳他偏要跳，于是跳下了船。对非常现理，说不让跳他偏要跳，于是跳下了船。对非常现实的美国商人，船长说：实的美国商人，船长说：“跳吧，反正有人寿保险跳吧，反正有人寿保险的，不会亏！的，不会亏！”美国人旋即跳下。他又对中国商人美国人旋即跳下。他又对中国商人说：说：“你不是家有八十岁的老母吗，你不逃命怎么你不是家有八十岁的老母吗，你不逃命怎么对得起她老人家呀？对得起她老人家呀？”于是，观念不同、想法各异于是，观念不同、想法各异的商人全都按船长的要求跳了船。的商

17、人全都按船长的要求跳了船。（资料来源：郭纪金：企业文化，中山大学出版社（资料来源：郭纪金：企业文化，中山大学出版社19911991年版，年版，182182页）页）25儒家“修己安人”的管理思想修己是管理的前提和基础，安人是管理的目的修己是管理的前提和基础，安人是管理的目的三纲领：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”八条目：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下26道家“无为而治”的管理思想 我无为而民自化，我好静而民自正

18、，我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴。我无事而民自富，我无欲而民自朴。领导的四个境界 第一境：太上不知有之 第二境：亲而益之 第三境：畏之 第四境：侮之失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼，失礼而后罚。失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼，失礼而后罚。27佛家“四圣谛”的管理思想“苦集灭道苦集灭道”集为因，苦为果（迷）道为因，灭为果（悟）集为因，苦为果（迷）道为因，灭为果（悟）五戒：1.不殺生，2.不偷盜，3.不邪淫，4.不妄語，5.不飲酒。十善：1、不杀生 2、不偷盗3、不邪淫4、不妄语5、不两舌 6、不恶口7、不绮语8、不贪欲9、不嗔恚10、

19、不邪见八正道：八正道：正见 正思 正语 正业 正命 正勤 正念 正定28石油挖掘、飞机、电脑石油挖掘、飞机、电脑1、价值：谨慎、长期的分析2、适合的人：能忍受不明的状况能够谨慎分析3、缺点行动迟缓 外科医生、建筑、媒体、广告外科医生、建筑、媒体、广告1、价值：背负风险2、适合的人：能耐赌注3、缺点无法做长期投资银行、保险、电力、水力银行、保险、电力、水力1、价值：正确度、完美主义2、适合的人：注意细节3、缺点进步迟缓汽车销售、房屋中介等销售业汽车销售、房屋中介等销售业1、价值：找出需求、具活动性、迅速应对2、适合的人：会工作、会玩、人际关系好3、缺点欠缺分析能力慢慢 决策后的回馈速度决策后的回

20、馈速度 快快大大风风险险小小29中国京商：大宅门痞气，霸气，豪气，义气、诚信、爱国中国徽商：胡雪岩官商、皇商中国滇商：钱王以德经商，以儒治商，以善待人，以德报怨李鸿章称之为“犹如清廷之国库也”中国晋商：白银谷内敛,节俭，官商分明大宅门钱王白银谷胡雪岩30老虎型老虎型特质：特质：权威导向，目标导向，自信果断，雷厉风行，速度快，强悍，重实质报酬风格：风格：创新者，创业者，改革者人口分布：人口分布：德国较多代表人物：代表人物：孙子、周公、王永庆、韦尔奇孔雀型孔雀型特质：特质：自我表现，同理心强，勾划远景，善于表达，有感染力，有激情风格：风格：董事长，传道式，管理顾问人口分布：人口分布：美国较多代表人

21、物：代表人物：孔子、苏秦、张仪、克林顿树袋熊型树袋熊型特质：特质：爱好和平，亲和力强，耐力强，持之以恒不具威胁力风格：风格：守业者，后线人物，慈祥长者人口分布：人口分布：中国大陆较多代表人物：代表人物：老子、萧万长猫头鹰型猫头鹰型特质：特质：精确，专业，公正，明察秋毫，细致，重纪律，清廉，尖锐，重制度风格：风格：守业者，执行者，第二号人物，执法者人口分布：人口分布：日本较多代表人物：代表人物：包公、海瑞、李光耀 变色龙型变色龙型特质：特质：整合性强，协调性佳，配合度高，企业的润滑剂，内方外圆 风格：风格：外交家，谈判家，改革家 人口分布：人口分布：港台居多代表人物：代表人物：诸葛亮、蒋经国、周

22、恩来 31时间企业经营绩效夭折线夭折线夭折线创业期维持期成长期转型期从企业的发展历程看，企业文化是企业做强做大的根本,更是企业持续发展的保证永续经营期以产品、技以产品、技术、市场、术、市场、企图心为切企图心为切入点入点以人才、组以人才、组织、织、管理、制度管理、制度为稳定点为稳定点以战略、关系、核心以战略、关系、核心专长为驱动点专长为驱动点以眼光、魄力、以眼光、魄力、领导、团队精领导、团队精神为突破点神为突破点以企业文化以企业文化为长青点为长青点32企业惯性没有优良的企业文化，公司将一盘散沙，在激烈市场竞争中逐渐丧失生存活力！拉力：战略，愿景，使命。（自律）推力：制度，规范。（他律）凝聚力：价

23、值观，企业精神。辐射力：与社会环境互动从企业与人的关系来看，企业文化是凝聚人气并使企业克服下滑惯性的动力33从企业呈现的“征兆”上看，不同企业文化对企业的影响是很容易感知的 企业适应环境变化能力强 长寿型企业 员工凝聚力强，员工有自豪感、责任感、成就感 企业氛围、品牌、企业形象好 企业对社会能产生积极、有益的作用。客户满意度高 投资者满意度高具有优秀企业文化的企业具有优秀企业文化的企业 内部沟通不畅，协调成本高 员工工作积极性低下，对前途感到渺茫 或者捉摸不定 员工和企业的短期行为严重 应对外界重大变化和内部重大人事调整 时，有强烈的经营形势波动和企业经营绩效严重缩水的风险 企业经营业务和发展

24、战略定位存在明显问题，管理体系内部存在巨大粘滞力 企业与社会、与股东、与客户存在较多不和谐因素企业文化有明显局限的企业企业文化有明显局限的企业34从企业长期经营的业绩看企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高v 美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企业文化建设征（消费

25、者、股东、员工）的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企业文化建设的公司。的公司。11年的考察期间的结论如下表所示：年的考察期间的结论如下表所示：重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化不重视企业文化的公司的公司总收入平均增长率总收入平均增长率682682166166员工增长员工增长2822823636公司股票价格公司股票价格9019017474公司净收入公司净收入7567561 135从对组织绩效的驱动力看，企业文化是组织绩效的驱动力之首企业文化企业文化组织与流程组织与流程绩效管理和薪酬绩效管理和薪酬知识管理体系知识管理体系领导力领导力企业文化的内涵体系企业文化的内涵体系愿景愿景使命使

26、命精神精神价值观价值观37精神层精神层 制度层制度层 行为层行为层 物质物质层层愿景、使命、精神、核心价值观、经营和管理理念等组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范等工作行为、工作关系、待人接物等公司标识、名片、建筑、景观等38名词理解企业愿景让企业员工相信的企业未来蓝图企业使命让社会相信的企业未来定位核心价值观做事情的标准：做什么，不做什么企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务重点等等 企业精神做事能量的展现核核心心理理念念经营理念企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则管理理念基基本本理理念念万达愿景万达愿景伙伴伙伴国

27、际化国际化资本资本国际化国际化人才人才国际化国际化管理管理国际化国际化物质基础：专注优势产业制度基础：科学规范的管理体系文化基础：万达文化体系 稳定的现金流与合理利润，较低的负债率总部管理制度、住宅地产管理制度、商业地产管理制度万达文化理念体系、文化的建设实施和滚动完善基基 础础让企业员工相信的企业未来蓝图让企业员工相信的企业未来蓝图企业愿景企业愿景个人个人目标目标企业企业目标目标万达战略目标万达战略目标1.2019年目标：Shopping Mall开工30个，竣工25个，形成收租面积300万平米，租金25亿元2.2019年目标：60-80个Shopping Mall，收租物业1000万平米，

28、租金100亿，销售收入500亿元万达愿景：万达愿景：国际万达国际万达百年企业百年企业41广发银行是一家具有强烈责任意识的企业。我们将以“提供卓越体验、创造更大价值”为己任，忠实履行企业责任与社会责任。提供卓越体验提供卓越体验客户体验是市场评价我们工作的试金石。为客户提供卓越的金融服务体验是我们一切工作的出发点和落脚点，是我们的责任。我们以客户为中心，以强烈的服务意识、科学的服务流程、过硬的专业素质、先进的服务手段，为客户提供卓越的金融服务体验。创造更大价值创造更大价值对于客户而言对于客户而言提供多样化的金融产品和优质的金融服务方案，实现客户财富的保值增值。对于股东而言对于股东而言提供最佳资本增

29、长及持续的盈利能力。我们以高度负责的精神对待股东的委托，努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，回报股东长远利益。对于员工而言对于员工而言提供实现事业追求和自我价值的舞台，使员工与企业共同成长进步，共享企业发展成果。对于合作者而言对于合作者而言秉承互惠共赢的原则，注重整体利益，真诚合作，共创财富。对于社会而言对于社会而言充分发挥金融业对社会经济发展的推动作用，做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，积极承担社会责任，促进社会和谐。让社会相信的企业未来定位让社会相信的企业未来定位企业使命企业使命42只争朝夕只争朝夕欲乘风万里，须只争朝夕。在瞬息万变的激烈市场竞争环境中，在“快鱼吃慢鱼”的时代，我

30、们要居安思危，居危求变；抢抓机遇，立即行动；惜时如金，高效执行；时刻不能懈怠，分秒不能迟缓。臻于至善臻于至善“臻于至善”就是永不止息、创新超越的进取态度，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。追求至善至美是广发银行不断提升、不断发展、做大做强的内在驱动。来自五湖四海的广发人，为着一个共同的目标，团结一心，直面竞争，不断创造辉煌。做事能量的展现做事能量的展现企业精神企业精神43 外外部部发发展展内内部部运运营营高效高效执行导向执行导向高效文化高效文化推诿文化推诿文化责任责任目标导向目标导向使命文化使命文化免责文化免责文化创新创新创新导向创新导向创新文化创新文化守业文化守业文化合规合规诚

31、信导向诚信导向合规文化合规文化违规文化违规文化严格控制灵活配合做事情的标准：做什么，不做什么做事情的标准：做什么，不做什么核心价值观核心价值观v南京理工大学的企业文化 愿景 使命 价值观 企业精神v在近六十年的建设历程中,学校秉承哈军工的优良传统，凝练出“以人为本、厚德博学”的办学理念，发扬“团结、献身、求是、创新”的优良校风。v新世纪，新征途，南京理工大学将继续发扬优良传统，抓住中华民族伟大复兴的历史机遇，与时俱进，开拓进取，知识传授与人格塑造并重，科研创新与技术转化兼行，以博大的胸襟，宽广的视野，务实的作风，求是的精神，坚定不移地朝着特色高水平研究型大学战略目标阔步前进。南理工文化在其发展中起什么作用？现有文化是怎样促进和阻碍的发展？南理工文化可以被复制吗？为什么？