CIS企业形象策划(张)汇编课件.ppt

1、来自资料搜索网()海量资料下载对外功能对外功能对内功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用 凝聚人心 引导方向 激励员工 规范行为案例：麦当劳超值服务的CIS 1.明确的企业理念 Q S C VQuality-质量 要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有内脏等下水货，要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有内脏等下水货，脂肪含量也不得超过脂肪含量也不得超过19%19%，牛肉绞碎后，一律按规定做成，牛肉绞碎后，一律按规定做成直径为直径为98.598.5毫米、厚为毫米、厚为5.655.65毫米、重为毫米、重为47.3247.32克的肉饼。克的肉饼。马铃薯要贮存一定时间，以调整其淀粉糖的含量，并使用

2、马铃薯要贮存一定时间，以调整其淀粉糖的含量，并使用可以调温的炸锅来炸不同含水量的马铃薯。可以调温的炸锅来炸不同含水量的马铃薯。公司还规定了各种操作规程和细节。如公司还规定了各种操作规程和细节。如“煎汉堡包必须翻煎汉堡包必须翻动，切勿抛转动，切勿抛转”Service-服务 服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。微笑微笑 是麦当劳的特色，所

3、有的店员都面带微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。，忘记了一天的辛劳。Cleanness-清洁 麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。上捡起来。员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的

4、卫员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面净。，做到窗明、地洁、桌面净。Value-价值 V V表示价值，强调麦当劳表示价值，强调麦当劳“提供更有价值的提供更有价值的高品质物品给顾客高品质物品给顾客”的理念。的理念。2.严格统一的行为规范(1)麦当劳营运训练手册麦当劳营运训练手册 麦当劳营运训练手册极为详细地叙述了麦当麦当劳营运训练手册极为详细地叙述了麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法。骤和方法。3030多年来，麦当劳公司不断

5、丰富和完多年来，麦当劳公司不断丰富和完善营运训练手册，使它成为指导麦当劳公司运作善营运训练手册，使它成为指导麦当劳公司运作的指导原则和经典。的指导原则和经典。(2)岗位工作检查表（岗位工作检查表（SOC）麦当劳公司把餐厅服务系统的工作分成麦当劳公司把餐厅服务系统的工作分成2020多个工作站多个工作站。例如煎肉、烘包、调理、品质管理、大堂等等，每个工。例如煎肉、烘包、调理、品质管理、大堂等等，每个工作站都有一套作站都有一套“SOC”“SOC”（Station Observation ChecklistStation Observation Checklist）。按照）。按照SOCSOC的详尽规定

6、，员工进入麦当劳后将按照操作的详尽规定，员工进入麦当劳后将按照操作流程逐项实习，表现突出者晋升为训练员，然后由训练员流程逐项实习，表现突出者晋升为训练员，然后由训练员负责训练新员工，训练员中表现好的可以晋升到管理组，负责训练新员工，训练员中表现好的可以晋升到管理组，也就是说从最基层的实践培养起，台阶式的逐级提升。也就是说从最基层的实践培养起，台阶式的逐级提升。(3)袖珍品质参考手册（袖珍品质参考手册（Pocket Guide）麦当劳公司的管理人员每人分了一本袖珍品麦当劳公司的管理人员每人分了一本袖珍品质参考手册，手册中详尽地说明各种半成品的接质参考手册，手册中详尽地说明各种半成品的接货温度、贮

7、存温度、保鲜期、成品制作温度、制货温度、贮存温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、原料配比、保存期等等与产品品质有关作时间、原料配比、保存期等等与产品品质有关的各种数据。的各种数据。(4)管理发展手册（管理发展手册（MDP）MDP MDP是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套手册，一是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套手册，一共四本。手册采用单元式结构，循序渐进。管理发展手册共四本。手册采用单元式结构，循序渐进。管理发展手册中介绍各种麦当劳管理方法，也布置大量作业。与管理发中介绍各种麦当劳管理方法，也布置大量作业。与管理发展手册相配合的还有一套经理训练课程，如：基本营运课展手册相配合的还有一套经

8、理训练课程，如：基本营运课程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程、高级营运程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程、高级营运课程。餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三班学习后课程。餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三班学习后，将有机会被送到美国麦当劳总部的汉堡包大学学习高级，将有机会被送到美国麦当劳总部的汉堡包大学学习高级营运课程。上一级经理将对下一级经理和员工实行一对一营运课程。上一级经理将对下一级经理和员工实行一对一的训练。通过这样系统的训练，使麦当劳的经营理念和行的训练。通过这样系统的训练，使麦当劳的经营理念和行为规范深深地渗透到麦当劳员工的行为之中。为规范深深地渗透到麦当劳员工的行为

9、之中。3 3、麦当劳、麦当劳的企业标志的企业标志 麦当劳（麦当劳（McDonaldsMcDonalds）取其英文名称的第一个字）取其英文名称的第一个字母母M M为标志。标准色采用金黄色，标志用寓意和象为标志。标准色采用金黄色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，征图形相结合的方法，M M既是公司英文名称的第一既是公司英文名称的第一个字母，又设计成象征双臂打开的黄金双拱门，个字母，又设计成象征双臂打开的黄金双拱门，表示欢乐与美味，象征着麦当劳以表示欢乐与美味，象征着麦当劳以“Q“Q、S S、C+V”C+V”像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。麦当劳叔叔是

10、麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子，他时时刻刻为儿是顾客的朋友和社区的一分子，他时时刻刻为儿童和社区的发展贡献自己的一份力量。童和社区的发展贡献自己的一份力量。麦当劳识别标志麦当劳识别标志金黄色双拱门金黄色双拱门“M”“M”，简洁、，简洁、醒目，麦当劳叔叔的形象喜庆、友善、可爱、可醒目，麦当劳叔叔的形象喜庆、友善、可爱、可亲，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客亲，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象。，给人们留下深

11、刻而良好的印象。启迪 1、以正确的企业理念为灵魂和核心。、以正确的企业理念为灵魂和核心。2、规范化的行为识别、规范化的行为识别 3、有特色的视觉识别形象、有特色的视觉识别形象 对外功能对外功能对内功能对内功能zzzzzzzzz建立CIS的作用 凝聚人心 引导方向 激励员工 规范行为 吸引关注 塑造个性 赢得信任 产生共鸣百事是什么？百事是什么？后来者如何居上？后来者如何居上？百事可乐一直是可口可乐的晚辈，早期的“两乐之战”就曾经采取了价格竞争的形式。30年代时，百事可乐饮料便在世界上首次通过广播宣布，将当时最高价为10美分的百事饮料降价一半，使顾客用5美分就能买到10美分的饮料，从而拉开了美国

12、软饮料工业中首场价格争夺战的序幕。包括把6盎司的瓶改成12盎司，改变口味等措施。结局百事可乐在50年代初再次面临倒闭。出路何在？出路何在？源于对企业文化正确的定位源于对企业文化正确的定位 1983年，百事可乐公司聘请罗杰年，百事可乐公司聘请罗杰恩里克担任总恩里克担任总裁，他一上任就把目光盯在了广告上。对软饮裁，他一上任就把目光盯在了广告上。对软饮料而言，百事可乐和可口可乐的产品味觉很难料而言，百事可乐和可口可乐的产品味觉很难分清孰优孰劣，因此，焦点便在塑造商品的性分清孰优孰劣，因此，焦点便在塑造商品的性格的广告（也就是品牌和企业文化）上了。格的广告（也就是品牌和企业文化）上了。百事文化百事文化

13、百事可乐，新一代的选择 首先是准确定位：可口可乐选用的是红色，在鲜红的底色上印着白色的斯宾塞体草书“CocaCola”字样，白字在红底的衬托下，有一种悠然的跳动之态。红白相间，用色传统，显得古朴、典雅而又不失活力。百事可乐则选择了蓝色，在纯白的底色上是近似中国行书的蓝色字体“Pepsi Cola”，蓝字在白底的衬托下十分醒目，呈活跃、进取之态。众所周知，蓝色是精致、创新和年轻的标志，高科技行业的排头兵IBM公司就选用蓝色为公司的主色调，被称为“蓝色巨人”，百事可乐的颜色与它的公司形象和定位达到了完美的统一。百事可乐，新一代的选择 从年轻人身上发现市场，把自己定位为新生代的可乐；并且选择合适的品

14、牌代言人，邀请新生代喜欢的超级巨星作为自己的品牌代言人，把品牌人格化形象，通过新一代年轻人的偶像情节开始了文化的改造。百事可乐的合作伙伴BBDO为百事创作了许多极富想象力的电视广告，如“鲨鱼”、“太空船”等等，这些广告，针对二战后高峰期出生的美国青年，倡导“新鲜、刺激、独树一帜”。独特的消费品鲜明地和老一代划清界限的叛逆心理，提出“新一代”的消费品味及生活方式。1994年，百事可乐投入500万美元聘请了流行乐坛巨星麦克尔杰克逊拍摄广告片-此举被誉为有史以来最大手笔的广告运动。把最流行的音乐文化贯穿到企业和产品之中，也开始了百事可乐的音乐之旅。音乐体育双剑合璧，攻势集中而明确，都围绕着“新的一代

15、”而展开，从而使文化传播具有明确的指向性。将文化灌输进产品，“新一代的选择”尽管虚拟，但是牢牢把握住了二战后美国青年的心理，所以取得了空前的成功。用事实展现什么是“新一代的选择”。结果百事可乐的销售量扶摇直上。二战结束时，可口可乐与百事可乐市场销售额之比是3.4：1；到了1985年，这一比例变为1.15：1。通过“爱拼才会赢”的主题，充分展现新一代精神，配合促销活动，使喜欢时尚自信的新一代接受百事。百事可乐的代言人郭富城、王菲和陈慧琳等当时流行乐坛最耀眼的明星，百事可乐毫不吝啬的全部启用，甚至把在欧美的广告内容全部用郭富城重新拍摄一遍，以适应中国本土的审美需要，极大提升了百事可乐在中国的品牌影

16、响力。当中国把足球当作最精彩体育节目的时候，百事可乐当机立断成为世界足球的代言人，无论是贝克汉姆、罗那尔迪尼奥、亨利还是劳尔，都让中国球迷如醉如痴。1998年百事把企业精神由“新一代的选择”变更为“渴望无限”（Ask of More），以“渴望无限精彩足球”、“音乐无限 渴望无限”为主题的活动一浪高过一浪。19981999年期间，百事可乐在中国市场分别推出了：世界杯足球赛的拉环、瓶盖换领与换购足球明星奖品活动；音乐赏巨星换领与换购歌星奖品活动；七喜浪漫小存折换领奖品和澳门旅游活动。百事可乐搭车联想FM365事件 2000年4月12日，谢霆锋蓦然回首的“4月18日，谁让我心动？”路牌广告一夜之间

17、占据了北京、上海、广州三地的街头，广告画面上除了上述广告词及“谢霆锋”三字外，不着一字。与此同时，主题相同的电视广告也在京沪穗三地的电视台同步播出。4月18日，悬念揭开，三地“4月18日，谁让我心动？”路牌全部被换成谢霆锋张臂迎接“真情互动 FM365.Com”的广告。百事在中国的影响力已经越来越大，其魅力也已经成为音乐和足球的媒介。确立核心文化理念：以“”为策略；极限化的文化运动：百事可乐以最流行、最时尚、最有人气的运动和组合和企业结合，并以3人足球，赢门票这样的活动切实的和文化对接，使企业文化的具体化，并且具有广泛的群众基础和参与性。明星海报既是宣传也是收藏，赠送太阳伞、冰柜等大手笔让产品

18、遍地开花，做到了真正的“运动无限 音乐无限 精彩无限”。到2005年底，有消息称百事可乐的市值对可口可乐完成了超越。2000年以后，百事的增长速度已经明显超越了可口可乐，无论递增速度还是利润，而且在总额上已经赶超可口可乐的20.3%，其5年平均4.3%的利润增长速度远高于可口可乐的1.2%。并且功能饮料佳得乐、红牛的成功再次证明了企业的稳健发展。zzzzzzzzz建立CIS的原因 企业内部的自觉要求 提升企业形象与知名度 吸引人才，提高生产力 激励士气，塑造良好氛围 提高广告效果，促进销售 增强关系单位（个人）对公司的好感和信心 外在的经营压力 产业的挑战 成本与竞争的挑战 传播的挑战 消费者

19、的挑战 社会责任的挑战 潮流 国际化的趋势 企业界的需要 社会团体和媒体的推动 广告设计界的推广第第7章章 CIS策划策划7.1 MI策划策划7.2 BI策划策划7.3 VI策划策划7.4 CIS的导入的导入7.1 MI7.1 MI策划策划理念识别系统策划理念识别系统策划 理念识别系统是企业识别系统的核心，对理念识别系统是企业识别系统的核心，对外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。力。7.1.1 理念识别系统的内容理念识别系统的内容(1)(1)企业使命企业使命企业存在的意义。包括经济使命和社会使企业存在的意义。包括经济使命和社会使命。命。(2)(2

20、)企业的基本理念企业的基本理念企业基本价值观、行为准则、道德企业基本价值观、行为准则、道德规范和员工责任感、荣誉感。价值观是核心。规范和员工责任感、荣誉感。价值观是核心。(3)(3)企业的事业领域企业的事业领域企业的业务范围、项目。企业的业务范围、项目。(4)(4)企业的经营哲学企业的经营哲学企业根据什么样的思想来经营的基企业根据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。本政策和价值观。简明扼要，一般不超过十二个字简明扼要，一般不超过十二个字 确实体现企业理念，不可任意杜撰确实体现企业理念，不可任意杜撰 要有公司自己的个性要有公司自己的个性企业理念口号的表达企业理念口号的表达应做到应做到7.1.2

21、 企业理念的表现形式企业理念的表现形式 (1)(1)标语、口号标语、口号 雅戈尔：装点人生，还看今朝雅戈尔：装点人生，还看今朝 广东三九企业集团：敢于探索，不怕失败广东三九企业集团：敢于探索，不怕失败 日本本田：创新经营，全球观点日本本田：创新经营，全球观点 IBM IBM：IBMIBM就是服务就是服务 美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品 台湾统一企业：三好一公道台湾统一企业：三好一公道信誉好、品质好、服务好、价格公道信誉好、品质好、服务好、价格公道 上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献 西单购物中心：热

22、心、爱心、耐心、诚心西单购物中心：热心、爱心、耐心、诚心 杉杉：我们与世纪的早晨同行杉杉：我们与世纪的早晨同行 (2)(2)广告语广告语 摩托罗拉摩托罗拉“飞跃无限飞跃无限”孔府家酒孔府家酒“叫人想家叫人想家”雀巢咖啡雀巢咖啡“味道好极了味道好极了”“车到山前必有路，有路必有丰田车车到山前必有路，有路必有丰田车”太阳神药业太阳神药业“当太阳升起的时候当太阳升起的时候,我们的爱天长地久我们的爱天长地久”黄山黄山“一品黄山，天高云淡一品黄山，天高云淡”。七匹狼七匹狼“与狼共舞，尽显英雄本色与狼共舞，尽显英雄本色”红塔山红塔山“点燃无穷智慧，启迪广袤思维点燃无穷智慧，启迪广袤思维”利群利群“永远利群

23、，永远追求永远利群，永远追求”“大红鹰大红鹰”广告广告 “金六福金六福”广告广告 耐克广告耐克广告1 1 广告语要体现广告语要体现出企业的精神出企业的精神GO OLAY惊喜从肌肤开始 动感地带我的地盘听我的 国美每一天，美一点 李宁一切皆有可能 海尔真诚到永远 伊利为梦想创造可能 蒙牛自然给你更多 大红鹰主大红鹰主平面广告平面广告 胜利之鹰胜利之鹰比如无往不胜的信念，比如燃烧的激情，比如无往不胜的信念，比如燃烧的激情，比如无与伦比的勇气，比如无与伦比的勇气，比如永不放弃的坚持等等。比如永不放弃的坚持等等。金六福酒金六福酒广告创意广告创意奥运福、金六福奥运福、金六福金六福，中国人的福酒金六福，中

24、国人的福酒耐克平面广告耐克平面广告 广东太阳神药业当太阳升起的时候广东太阳神药业当太阳升起的时候 五粮液集团之歌五粮液集团之歌.3 3、企业歌曲、企业歌曲 杜邦公司：为了更好地生活制造更好的化学产品杜邦公司：为了更好地生活制造更好的化学产品 杉杉：立马沧海，挑战未来杉杉：立马沧海，挑战未来 宝山钢铁集团公司：创造新的文明宝山钢铁集团公司：创造新的文明 目标导向型目标导向型用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向7.1.3 企业理念策划企业理念策划（1）定位和设计）定位和设计 团结创新型团结创新型用简练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神用简

25、练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献日本住友银行：保持传统，更有创新日本住友银行：保持传统，更有创新上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流日本卡西欧计算机公司：开发就是经营日本卡西欧计算机公司：开发就是经营 质量、技术开发型突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发质量、技术开发型突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发市场营销型市场营销型强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众优质服务型优质服务型目

26、标是外部公众，强调顾客就是上帝目标是外部公众，强调顾客就是上帝麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的上海华联集团：创造顾客上海华联集团：创造顾客IBMIBM：IBMIBM就是服务就是服务 企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征 时代特点和社会特征时代特点和社会特征 企业的个性企业的个性 企业的行业特色企业的行业特色 符合国情符合国情企业理念定位企业理念定位须考虑须考虑【举例】【举例】（2 2）企业理念的实施）企业理念的实施 实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标记的

27、过程。目的在于将企业理念转化为组织共及视觉标记的过程。目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。企业理念实施通过企业理念实施通过:反复阐释反复阐释（朗读、播放、演讲、征文，发表感想等）朗读、播放、演讲、征文，发表感想等）环境化环境化 （匾额、壁画、条幅、海报）（匾额、壁画、条幅、海报）仪式及游戏、榜样示范仪式及游戏、榜样示范 案例德力西集团案例德力西集团 主题理念：德报人类，力创未来主题理念：德报人类，力创未来企业精神：道德、团结、和谐、发展企业精神：道德、团结、和谐、发展行为准则：干部能上能下，人员能进能出行为准则：干部能上能下，人

28、员能进能出 收入能高能低，机制能设能撤收入能高能低，机制能设能撤竞争机制：能者上，平者让，庸者下竞争机制：能者上，平者让，庸者下价值观：让品质写出德力西人的尊严价值观：让品质写出德力西人的尊严道德观：尊重、谦让、廉洁、自律道德观：尊重、谦让、廉洁、自律人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞 千舟竞发，任群英争先千舟竞发，任群英争先广告语：德力西电气，新时代动力广告语：德力西电气，新时代动力德力西集团简介 神舟五号、神舟六号、神舟七号接连飞天，举国欢腾，德神舟五号、神舟六号、神舟七号接连飞天，举国欢腾，德力西人更是倍感自豪！因为应用于酒泉卫星发射中心的电力西人更是倍感自豪！因为

29、应用于酒泉卫星发射中心的电气，就有德力西集团的产品。气，就有德力西集团的产品。19841984年年7 7月，德力西在温州这片热土上诞生。在创始人胡月，德力西在温州这片热土上诞生。在创始人胡成中的带领下，经过二十多年的拼搏，从一个家庭作坊发成中的带领下，经过二十多年的拼搏，从一个家庭作坊发展成为国家大型工业企业。集团以生产高中低压电器、输展成为国家大型工业企业。集团以生产高中低压电器、输变配电气和工业自动化控制电气为主，同时进军综合物流变配电气和工业自动化控制电气为主，同时进军综合物流、交通运输、矿产能源、环保工程、再生资源、交通运输、矿产能源、环保工程、再生资源、PEPE投资等投资等产业。现有

30、员工产业。现有员工1460014600余人，下属公司余人，下属公司7070多家，协作企业多家，协作企业10001000多家，综合实力荣登中国企业多家，综合实力荣登中国企业500500强，位居中国民营强，位居中国民营企业企业500500强前列。强前列。案例承德中药案例承德中药 企业精神：传承中华古文明，倡导健康新文化企业精神：传承中华古文明，倡导健康新文化 企业宗旨：济世养生、至诚至仁企业宗旨：济世养生、至诚至仁 企业作风：励精图治、追求卓越企业作风：励精图治、追求卓越 经营方针：发现今天的需要，开创明天的产品，赢得后天经营方针：发现今天的需要，开创明天的产品，赢得后天的市场的市场 质量方针：一

31、流的产品源自创新的意识，质量方针：一流的产品源自创新的意识，一流的产品源自严谨的作风一流的产品源自严谨的作风 企业哲学：修身、齐家、治企、服务社会企业哲学：修身、齐家、治企、服务社会 行为识别是的行为识别是的“手手”，是企业理念的动态传递系统是企业理念的动态传递系统 7.2 BI策划策划行为识别系统策划行为识别系统策划7.2.1 7.2.1 行为识别系统的内容行为识别系统的内容 两方面：两方面：对内：干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展对内：干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、礼仪规范、礼仪规范 对外：市场调查、产品推广、公共关系、公益活动对外：市场调查、产品推广、公

32、共关系、公益活动三层次：三层次：（1 1）企业中的个体行为：包括员工的修养、专业技能、态度）企业中的个体行为：包括员工的修养、专业技能、态度和动机等。和动机等。（2 2）整个企业行为：包括决策行为、权力机构、沟通机制、）整个企业行为：包括决策行为、权力机构、沟通机制、组织发展和变革机制。组织发展和变革机制。（3 3）企业对外的公共关系，政策、公益活动等。）企业对外的公共关系，政策、公益活动等。行为原则与规范 员工教育 员工福利 工作环境 工作方式 竞争方式 服务礼仪内部活动外部活动 市场调查 促销活动 广告活动 渠道政策 服务标准 银行关系 公共关系 公益活动 （1 1）内部的传播与交流）内部

33、的传播与交流 主要方式有：主要方式有：CISCIS说明书说明书 公司汇报公司汇报 员工手册员工手册 内部沟通内部沟通 海报海报 福建省强力体育用品公司福建省强力体育用品公司CICI手册手册7.2.2 行为识别的传播与推广行为识别的传播与推广 （2 2）外部的推广与途径）外部的推广与途径 主要方式有：主要方式有：策划新闻事件策划新闻事件 广告活动广告活动 社区交往社区交往大型活动策划大型活动策划 注意点注意点企业在行为识别系统策划中企业在行为识别系统策划中较注重对外传播而忽视内部较注重对外传播而忽视内部的传播与交流。的传播与交流。VI VI全称全称 Visual Identity,Visual

34、Identity,即企业视觉识别系统，是即企业视觉识别系统，是CISCIS系统的系统的“脸脸”。企业可以通过企业可以通过VIVI设计实现两大目的：设计实现两大目的：对内：对内：征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。对外：对外：树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。从而获得认同。7.3 VI策划策划视觉识别系统视觉识别系统视觉识别系统的复合性（1 1）名称名称企业名称和品牌名称，用

35、文字来表现的识别要企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体现。，是企业理念的缩影和体现。娃哈哈、恒源祥、同仁堂、全聚德、伊利娃哈哈、恒源祥、同仁堂、全聚德、伊利（2 2）标志（）标志（logologo）企业标志和品牌标志，是企业或商品企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。文字标志文字标志特定、明确的字体造型组成的标志特定、明确的字体造型组成的标志 图形标志图形标志用图案来传达一定内涵的企业

36、或商品标志用图案来传达一定内涵的企业或商品标志 组合标志组合标志文字与图形相结合的标志文字与图形相结合的标志著名企业标志设计著名企业标志设计 7.3.1 视觉识别系统的基本要素视觉识别系统的基本要素 （3 3）标准字）标准字包括中文、英文或其他文字。包括中文、英文或其他文字。（4 4）标准色）标准色代表企业形象和产品形象的特定颜色代表企业形象和产品形象的特定颜色 要突出企业理念与形象要突出企业理念与形象 要注意迎合不同色彩的象征意义要注意迎合不同色彩的象征意义 应具有个性，注意与竞争对手的区别应具有个性，注意与竞争对手的区别 （5 5）企业造型）企业造型企业吉祥物企业吉祥物 标准色设计标准色设

37、计运用应注意运用应注意 办公事务用品办公事务用品 产品包装系列产品包装系列 广告媒体与传播系列广告媒体与传播系列 服饰系列服饰系列 交通工具系列交通工具系列 环境空间与标识系列环境空间与标识系列 其他用品系列其他用品系列7.3.2 视觉识别系统的应用要素视觉识别系统的应用要素 夏奈尔创始人：可可.夏奈尔（Coco Chanel）她建立起传奇般的个人形象，她本人就是品牌的经典代言人。1929年，美国的VOGUE杂志称赞其具有“整体造型”的理念。著名服装品牌著名服装品牌的企业形象的企业形象VIVI设计案例设计案例问题：提起CHANEL，你会想起什么？独立倔强而娇俏迷人的独立倔强而娇俏迷人的Coco

38、 ChanelCoco Chanel。CHANELCHANEL 品牌形象代言人品牌形象代言人CHANELCHANEL 品牌标志品牌标志（LOGOLOGO）经典的双经典的双C C标志，是标志，是Coco ChanelCoco Chanel的缩写。的缩写。CHANELCHANEL经典店面形象经典店面形象 黑色、白色和米色是CHANEL精品店装饰的基础色调，简洁、现代。CHANELCHANEL经典广告形象经典广告形象小小 总总 结结 服装企业形象设计系统的几个重要元素：标 志标准色旗舰店代言人广告小小 总总 结结 服装企业形象设计系统的几个重要元素：标 志标准色旗舰店代言人是一个完整的整体属于VI系

39、统广告7.4 CIS的导入的导入（）企业形象不好，员工士气低落（）企业形象不好，员工士气低落（）（）企业形象因营销活动中某种事故受损企业形象因营销活动中某种事故受损，产生负面效应产生负面效应（）旧的企业形象有碍于进军新市场（）旧的企业形象有碍于进军新市场 （1010）缺少能代表企业形象的标志）缺少能代表企业形象的标志（1111）缺少某种特定的商品形象，成为其他）缺少某种特定的商品形象，成为其他商品的障碍商品的障碍（1212）企业形象赶不上国际化的潮流）企业形象赶不上国际化的潮流7.4.1 导入导入CIS的时机的时机（）企业名称老化，易被（）企业名称老化，易被误认、误解误认、误解（）企业实施多角

40、化经营（）企业实施多角化经营后，企业形象的一贯性、统后，企业形象的一贯性、统一性逐渐丧失一性逐渐丧失（）与其他企业合并后，（）与其他企业合并后，需重塑企业形象需重塑企业形象 （）企业名称与商品形象（）企业名称与商品形象不符不符（）在同行竞争中，本企（）在同行竞争中，本企业处于不利地位业处于不利地位（）企业知名度低（）企业知名度低7.4.2 CIS导入的程序导入的程序 （1 1）计划的提出和确定计划的提出和确定 提出提出CISCIS计划计划 制定制定CISCIS企划案企划案 成立成立CISCIS执行委员会执行委员会 （2 2）企业调查与分析）企业调查与分析 （3 3）确定企业理念系统）确定企业理

41、念系统 （4 4）规范行为识别）规范行为识别BIBI，设计视觉识别，设计视觉识别VI VI （5 5）CISCIS的发表的发表 （6 6）CISCIS效果测定效果测定 案例案例:杉杉集团的杉杉集团的CISCIS导入导入 案例：杉杉集团的案例：杉杉集团的CIS导入导入 从从19891989年杉杉（当时的甬港服装厂）电视广告西服品牌，走名年杉杉（当时的甬港服装厂）电视广告西服品牌，走名牌战略的路子，一直到牌战略的路子，一直到19931993年，杉杉西服销售额达到年，杉杉西服销售额达到2.542.54亿元，亿元，5 5年年时间杉杉创造了一个中国西服的名牌。然而企业和品牌如何向更高时间杉杉创造了一个中

42、国西服的名牌。然而企业和品牌如何向更高层次发展，作为一个新的课题，摆在了企业面前。层次发展，作为一个新的课题，摆在了企业面前。1994 1994年，杉杉斥资年，杉杉斥资200200万元人民币，和台湾艾肯公司共同策划，万元人民币，和台湾艾肯公司共同策划，整体导入整体导入CICI。杉杉确立了杉杉确立了“立马沧海，挑战未来立马沧海，挑战未来”的企业精神和的企业精神和“奉献挚爱奉献挚爱，潇洒人间，潇洒人间”的品牌宗旨，确立了的品牌宗旨，确立了“我们与世纪的早晨同行我们与世纪的早晨同行”这一这一对外诉求标语。从自身的品牌诉求出发，紧扣对外诉求标语。从自身的品牌诉求出发，紧扣2121世纪世纪“环保、生态环

43、保、生态平衡、绿化平衡、绿化”的世界性主题，把杉杉品牌提升到与人类生存处境息的世界性主题，把杉杉品牌提升到与人类生存处境息息相关的高度，确定了杉杉企业及品牌在社会中的位置和宣传定位息相关的高度，确定了杉杉企业及品牌在社会中的位置和宣传定位。MI 台湾艾肯形象策略公司在新标志设计时，秉持着从台湾艾肯形象策略公司在新标志设计时，秉持着从“策略到创策略到创意意”、“从国际到中国从国际到中国”的原则，进行创意设计，使标志形象有个的原则，进行创意设计，使标志形象有个性，不类同；合身份，创文化。艾肯设计强调中国文化的渗透，力性，不类同；合身份，创文化。艾肯设计强调中国文化的渗透，力创真正属于中国的典范。艾

44、肯创真正属于中国的典范。艾肯把演变成两条蓝色的小河，把演变成两条蓝色的小河，一颗绿色的杉树一颗绿色的杉树。而结构图上的音译杉杉两个做阴阳曲线拓展变。而结构图上的音译杉杉两个做阴阳曲线拓展变化，意谓杉杉集团由单一西服品牌进入多元化集团发展。而那耸立化，意谓杉杉集团由单一西服品牌进入多元化集团发展。而那耸立挺拔的杉树图形，令人一眼即能联想到杉杉从传统到现代的迈进，挺拔的杉树图形，令人一眼即能联想到杉杉从传统到现代的迈进，更象征创新突破的成长，并体现杉杉创中国一流世界名牌的群体价更象征创新突破的成长，并体现杉杉创中国一流世界名牌的群体价值观。值观。其企业专用色（青绿色与水蓝色的自然搭配）其企业专用色

45、（青绿色与水蓝色的自然搭配）更是与绿化环保相契合，表明杉杉关心人类生存更是与绿化环保相契合，表明杉杉关心人类生存环境，营造充满生命活力与温馨亲和的新世纪大环境，营造充满生命活力与温馨亲和的新世纪大自然的意蕴。自然的意蕴。VI 杉杉的推展，有好多绝招，其精心策划的杉杉的推展，有好多绝招，其精心策划的“杉杉品牌绿色杉杉品牌绿色之旅之旅”的行动，都十分成功，象的行动，都十分成功，象“我们与世纪的早晨同行我们与世纪的早晨同行”为主为主题的发布会，与中央电视台合办的题的发布会，与中央电视台合办的“我爱这绿色家园我爱这绿色家园”的文艺的文艺晚会，在全国各大城市晚会，在全国各大城市“让大地披上绿装让大地披上

46、绿装”的绿化宣传一环扣一环的绿化宣传一环扣一环，又如，又如，“绿叶情深绿叶情深”的万人签名也搞得有声有色。成功地策划、举的万人签名也搞得有声有色。成功地策划、举办办“杉杉中国指挥育才基金设立交响音乐会杉杉中国指挥育才基金设立交响音乐会”，李鹏总理为之莅会观，李鹏总理为之莅会观赏。杉杉的企业管理：赏。杉杉的企业管理：“净化人类环境，共享自然和声净化人类环境，共享自然和声”再次传播京再次传播京城；杉杉集团与阳春白雪共鸣的形象品位再度显呈。城；杉杉集团与阳春白雪共鸣的形象品位再度显呈。同时，家杉杉专卖店和家专卖厅相继遍布全国各地，同时，家杉杉专卖店和家专卖厅相继遍布全国各地，统一的装饰着杉杉的独特形

47、象。杉杉个性美的形象通过潜移统一的装饰着杉杉的独特形象。杉杉个性美的形象通过潜移默化的宣传更得置于公众心田了。默化的宣传更得置于公众心田了。BI杉杉女装杉杉女装杉杉孕杉杉孕妇妇装装法思迪萨法思迪萨杉杉西服杉杉西服杉杉童装杉杉童装法涵诗男装法涵诗男装意丹努休闲意丹努休闲 郑永刚领军的杉杉投资控股（集团）有限公司（下简称杉郑永刚领军的杉杉投资控股（集团）有限公司（下简称杉杉控股），是以资本为纽带的大型企业集群。杉杉控股杉控股），是以资本为纽带的大型企业集群。杉杉控股20082008年销售额达年销售额达116116亿，资产总额超过亿，资产总额超过100100亿，产业涉及时亿，产业涉及时尚产业、新能源

48、新材料、投资、园区开发、国际贸易五大尚产业、新能源新材料、投资、园区开发、国际贸易五大板块，旗下拥有杉杉股份和中科英华两家上市公司。板块，旗下拥有杉杉股份和中科英华两家上市公司。20022002年以来杉杉控股连续入选中国企业年以来杉杉控股连续入选中国企业500500强。强。20092009年杉杉集年杉杉集团与伊藤忠商社实现全面合资合作，双方在管理、品牌、团与伊藤忠商社实现全面合资合作，双方在管理、品牌、技术、国际化等多方面展开紧密对接，杉杉进入一个新的技术、国际化等多方面展开紧密对接，杉杉进入一个新的发展时期。发展时期。严格监控资本，充分放开经营严格监控资本，充分放开经营，这是杉杉控股基本的运

49、作原，这是杉杉控股基本的运作原则。控股公司充分尊重各产业公司的自主经营权，并对各产则。控股公司充分尊重各产业公司的自主经营权，并对各产业集团和产业公司实施资产、财务、人事和文化形象的管理业集团和产业公司实施资产、财务、人事和文化形象的管理和指导。和指导。2020年来，杉杉作为中国服装的龙头企业，引领中国服装业的年来，杉杉作为中国服装的龙头企业，引领中国服装业的产业方向。杉杉自创立之日起，就立志产业方向。杉杉自创立之日起，就立志“创中国西服第一名创中国西服第一名牌牌”，以高瞻远瞩的眼光在中国服装界第一次系统地提出了，以高瞻远瞩的眼光在中国服装界第一次系统地提出了品牌发展战略，开始着力打造杉杉品牌

50、。杉杉率先于中国服品牌发展战略，开始着力打造杉杉品牌。杉杉率先于中国服装业中推出装业中推出“名牌战略名牌战略”、“设计师品牌设计师品牌”、“无形资产运无形资产运作作”、“多品牌、国际化多品牌、国际化”等先进的产业理念和实践，同时等先进的产业理念和实践，同时也是第一个实行集团化运作、股份制改造、上市和成为国家也是第一个实行集团化运作、股份制改造、上市和成为国家扶植的扶植的520520家重点企业以及家重点企业以及“中国中国500500强强”企业企业。杉杉品牌创造了中国服装产业的无数个第一：第一个系统杉杉品牌创造了中国服装产业的无数个第一：第一个系统提出名牌发展战略；第一个提出无形资产经营理念；第一