企业管理学：决策课件.ppt

1、n1 1、决策的定义、原则与依据、决策的定义、原则与依据n2 2、决策的类型与特点、决策的类型与特点n3 3、决策的过程与影响因素、决策的过程与影响因素n4 4、决策的方法、决策的方法引引 言言n世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，司和福特汽车公司，1979 1979 年年9 9 月亏损达到月亏损达到7 7 亿美元之巨，亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽

2、车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。n决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找

3、出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。（1）决策的概念）决策的概念决策：决策：为了实现某一为了实现某一目的目的而制定行动方案并从若干而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程对定义的理解：对定义的理解：决策要有明确的目的；决策要有明确的目的；决策要有若干可行的备选方案；决策要有若干可行的备选方案；决策要进行方案的分析评价；决策要进行方案的分析评价；决策的结果是选择一个满意方案；决策的结果是选择一个满意方案；决策是一个分析判断过程。决策是一个分析判断过程。决策在管理中的地位决策在管理中

4、的地位 美国卡内基美国卡内基梅隆大学教授、梅隆大学教授、19781978年度诺贝尔经济学奖获年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出得者西蒙提出“管理就是决策管理就是决策”。管理管理=决策决策管理管理 请注意：请注意：“管理管理”与与“决策决策”是两个不同的概念是两个不同的概念 其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终穿于管理过程的始终正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策决策是管理的中心，管理就是决策 n 按时间长短划分按时间长短划分n长期决策长期决策

5、:长期战略决策长期战略决策n短期决策短期决策:短期战术决策（日常营销决策等）短期战术决策（日常营销决策等）n 按重要程度划分按重要程度划分n战略决策战略决策：企业长期发展战略等：企业长期发展战略等n战术决策战术决策：生产计划、工资水平等：生产计划、工资水平等n业务决策业务决策：生产、销售、采购管理等：生产、销售、采购管理等高层领导应侧重于战略性决策；中高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。领导应侧重于业务决策。2、决策的类型与特点、决策的类型与特点n按照决策目标数量划分按照决策目标数量划分 n单目标决策单目标决策:决策行

6、动只力求实现一种目标决策行动只力求实现一种目标 n多目标决策多目标决策:决策行动需要力图实现多个的目决策行动需要力图实现多个的目标标 n 按重复程度划分按重复程度划分n程序化决策程序化决策:定期会计、统计报表等。定期会计、统计报表等。n非程序化决策非程序化决策：无章可循、不重复（战略决：无章可循、不重复（战略决策）策）（1）决策的类型）决策的类型n按可控程度划分按可控程度划分n确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策、风险型决策和不确定型决策（银行利息、新产品竞争性价格、股票投（银行利息、新产品竞争性价格、股票投资）资）n按决策的主体划分按决策的主体划分n群体决策群体决策和个人决策和个人

7、决策三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝三个和尚没水喝群体决策的优点：群体决策的优点：集思广益、有利集思广益、有利于决策的执行、更能承担风险。于决策的执行、更能承担风险。群体决策的缺点：群体决策的缺点：决策速度慢、责决策速度慢、责任不明、少数人对群体的操纵、个任不明、少数人对群体的操纵、个人屈服于群体的压力。人屈服于群体的压力。（二）决策的类型（二）决策的类型n按决策需要解决的问题划分按决策需要解决的问题划分n初始决策初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。方案所进行的初次选择。n追踪决策追踪决策：在初始决策的基础

8、上对组织活动方向、：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。内容或方式的重新调整。追踪决策三特征追踪决策三特征1.回溯分析：从起点开始，找出最初几个回溯分析：从起点开始，找出最初几个“失误点失误点”，分析原因。（扬弃），分析原因。（扬弃）2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）慎、迅速）3.双重优化：双重优化：A、追踪决策方案、追踪决策方案原有决策方案；原有决策方案；B、在几个新方案中进一步优化、在几个新方案中进一步优化（一般决策（一般决策益大于损；追踪决策益大于损；追

9、踪决策益大于损、或损中取小。益大于损、或损中取小。（二）决策的类型（二）决策的类型n1.1.决策的重要性因素决策的重要性因素(人、财、物、时间）人、财、物、时间）n2.2.决策者的因素决策者的因素n(1)(1)个人对问题的感知方式。个人对问题的感知方式。n(2)(2)处理信息资料的能力。处理信息资料的能力。n(3)(3)个人价值系统。个人价值系统。n3.3.其他有关人员（上下级、同事、家人）其他有关人员（上下级、同事、家人）n4.4.环境因素（组织内部、外部环境）环境因素（组织内部、外部环境）（2）影响决策的因素）影响决策的因素案例：该由谁骑这头驴案例：该由谁骑这头驴n一位农民和他的孙子到离村

10、一位农民和他的孙子到离村1212里地的城镇去赶集。里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。骑。n两人又走了四里

11、地，碰到一学者，学者见两人两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？问题：你若是那位老农，你会怎么做？案例：该由谁骑这头驴案例：该由谁骑这头驴三、决策的程序

12、三、决策的程序l1.1.问题的识别问题的识别l2.2.确定解决问题的标准确定解决问题的标准l3.3.将标准按重要程度排队将标准按重要程度排队(赋予权重赋予权重)l4.4.提出解决问题的方案提出解决问题的方案l5.5.评价与选择方案评价与选择方案l6.6.执行与检查方案执行与检查方案1.问题的识别要解决问题，首先要认识问题要解决问题，首先要认识问题一旦正确识别了问题，问题就已经解决了一半一旦正确识别了问题，问题就已经解决了一半识别问题识别问题某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车为公司带来了诸多不便。你作为公司的管理者面对为公司带来了诸多不便。你

13、作为公司的管理者面对的问题是什么？的问题是什么？需要一辆车需要一辆车修修 车车买新车买新车租租 车车故现在我们的问题是，买一辆什么样的新车故现在我们的问题是，买一辆什么样的新车买新车买新车2.2.确定解决问题的标准确定解决问题的标准管理者一旦确定了问题管理者一旦确定了问题,同时还要确定什么因素与决策有同时还要确定什么因素与决策有关关,明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素素,即确定决策标准即确定决策标准买车决策的相关因素可能是：买车决策的相关因素可能是：价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国价格、型号、体积（小型的还是中型的）

14、、制造厂家（国内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等）内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等）给每个标准分配权重给每个标准分配权重n即：将决策因素按重要程度排队。即：将决策因素按重要程度排队。换车决策的标准及其权重换车决策的标准及其权重标准标准重要性重要性价格价格10车内舒适性车内舒适性8耐用性耐用性5性能性能3操纵性操纵性13.3.将标准按重要程度排队（赋予权重）将标准按重要程度排队（赋予权重）n列出方案列出方案按决策标准对按决策标准对4个方案描述个方案描述4.4.提出解决问题的方案提出解决问题的方案方案方案标准标准价格价格车内舒适性车内舒适性耐用性耐用性性能性能操纵性操纵性中华中华56

15、1077桑塔娜桑塔娜68547奥迪奥迪78477奇瑞奇瑞68678中华中华桑塔娜桑塔娜奥迪奥迪奇瑞奇瑞5.5.评价与选择方案评价与选择方案轿车方案的综合评价轿车方案的综合评价方案方案标准标准价格价格车内舒车内舒适性适性耐用性耐用性性能性能操纵性操纵性总分总分中华中华504850217176桑塔娜桑塔娜606425127168奥迪奥迪706420217182奇瑞奇瑞6064302181836.6.执行与检查方案执行与检查方案执行执行:将决策传递给有关人员并得到将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺他们行动的承诺检查检查:看问题是否得到解决看问题是否得到解决界定问题确定决策标准给标准分配权重价格

16、车内舒适性耐用性性能操纵性我需要买一辆车决策制定过程再现决策制定过程再现价格 10车内舒适性 8耐用性 5性能 3操纵性 1提出方案分析评价桑塔娜奥迪奇瑞选择方案方案执行方案检查经过考虑，经过考虑，我决定买奇瑞！我决定买奇瑞！中华价格车内舒适性耐用性性能操纵性中华桑塔娜奥迪奇瑞（三）决策方法1.定性决策法n头脑风暴法n德尔菲法头脑风暴法头脑风暴法也叫脑力激荡法是以会议方式进行，到会者关系要融洽，会议气氛要轻松愉快。开会时先约法三章：思想高度自由奔放；不相互争论，不评价，保护“怪”论；联系别人思路和意见尽量多提新方案。德尔菲法德尔菲法也称专家意见法 在调查题目确定后将调查提纲及背景材料分别寄给选

17、定的专家，每个专家按提纲要求对调查的问题经研究后用书面作出回答。组织者收齐专家的意见后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每个专家，并请专家据此再次审核、补充或修改自己的意见，并以书面形式作出第二次回答。如需要可反复数次，使结论更加明确、集中。（三）决策方法2.定量决策法n确定型决策n风险型决策n不确定型决策n确定型决策方法确定型决策方法(假设事件的各种自然状态时完全肯定假设事件的各种自然状态时完全肯定而且明确的，经过分析计算可以得到各方案的明确结果而且明确的，经过分析计算可以得到各方案的明确结果)n盈亏平衡点、盈亏平衡点、ABCABC分析法、线性规划法、经济批量法、分析法、线性规划法、经济批量法、

18、投资效果分析法投资效果分析法n风险型决策方法（风险型决策方法（随机决策，决策目标明确，多选方案，随机决策，决策目标明确，多选方案，损益值和客观概率可测算损益值和客观概率可测算）n收益矩阵法收益矩阵法、决策树法、敏感性分析法决策树法、敏感性分析法n不确定型决策方法（不确定型决策方法（事件发生的各种自然状态缺乏客观事件发生的各种自然状态缺乏客观规律规律）悲观、乐观、等可能法、系数法、最小遗憾值法悲观、乐观、等可能法、系数法、最小遗憾值法（三）决策方法n风险型决策是一种随机决策，一般具备以风险型决策是一种随机决策，一般具备以下五个条件：下五个条件：（1）有一个明确的决策目标，如最大利润，最低成本、）

19、有一个明确的决策目标，如最大利润，最低成本、最短投资回报期最短投资回报期（2）存在两个以上可供选择的方案）存在两个以上可供选择的方案（3）存在着不以决策者意志为转移的各种自然状态）存在着不以决策者意志为转移的各种自然状态（4）可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值）可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值（5）可测算出不同自然状态下发生的客观概率。）可测算出不同自然状态下发生的客观概率。风险型决策n决策树的构成要素决策树的构成要素 构成要素：构成要素：策略枝（方案分枝）策略枝（方案分枝）或状态概率枝或状态概率枝1 1 决策结点决策结点自然状态自然状态结点结点结果点结果点附加附加条件条件剪枝符

20、号剪枝符号决策树决策树n决策树法决策树法 决策树图决策树图 状态概率枝状态概率枝策略枝策略枝1 1 决策结点决策结点自然状态自然状态结点结点结果点结果点附加条件附加条件自然状态自然状态结点结点结果点结果点结果点结果点结果点结果点结果点结果点决策树决策树n决策树分析的一般步骤：决策树分析的一般步骤：确定结构：建构决策树确定结构：建构决策树 确定后果值：计算费用和收益确定后果值：计算费用和收益 评定不确定因素：评定各种状态出现的概率评定不确定因素：评定各种状态出现的概率 评价方案：剪去期望收益小或费用大的枝评价方案：剪去期望收益小或费用大的枝 决策树决策树n某对外经贸公司为了扩大某种产品的出口，准

21、备建某对外经贸公司为了扩大某种产品的出口，准备建设一出口商品基地。有两种投资方案：甲方案投资设一出口商品基地。有两种投资方案：甲方案投资200200万元，乙方案投资万元，乙方案投资120120万元。产品的市场生命周万元。产品的市场生命周期为期为6 6年。根据市场预测，市场畅销的概率为年。根据市场预测，市场畅销的概率为0.7,0.7,滞销的概率为滞销的概率为0.30.3。如果采用甲方案，畅销的情况。如果采用甲方案，畅销的情况下每年可盈利下每年可盈利150150万元，滞销的情况下每年要亏损万元，滞销的情况下每年要亏损8080万元；如果采用乙方案，畅销的情况下每年可盈万元；如果采用乙方案，畅销的情况

22、下每年可盈利利8080万元，滞销的情况下每年要亏损万元，滞销的情况下每年要亏损2020万元。公司万元。公司该如何决策？该如何决策？决策树法应用实例决策树法应用实例解解（1）绘制决策树。）绘制决策树。（2）确定后果值。四个后果的收益值分别为）确定后果值。四个后果的收益值分别为150万元、万元、-80万元、万元、80 万元、万元、-20万元。万元。（3）评定不确定因素。畅销与滞销的期望概率分别为）评定不确定因素。畅销与滞销的期望概率分别为0.3和和0.7。（4）评价方案。评价结果见决策树图。甲方案的期望收益值）评价方案。评价结果见决策树图。甲方案的期望收益值为为286万元，乙方案的期望收益值为万元

23、，乙方案的期望收益值为180万元，因而剪去乙万元，因而剪去乙方案枝，保留甲方案枝。方案枝，保留甲方案枝。（0.7）（0.3）（0.7）（0.3）畅销畅销滞销滞销畅销畅销滞销滞销286 180乙方案乙方案甲方案甲方案123150-8080-20决策树决策树n不确定型决策是在只知道有几种自然状态可能发生，但不确定型决策是在只知道有几种自然状态可能发生，但这些状态发生的概率并不知道时所做出的决策，这类决这些状态发生的概率并不知道时所做出的决策，这类决策问题应具有下列条件：策问题应具有下列条件：(1)(1)存在明确的决策目标；存在明确的决策目标；(2)(2)存在两个或两个以上的可行方案；存在两个或两个

24、以上的可行方案；(3)(3)存在两种或两种以上的自然状态，但各种自然状态的存在两种或两种以上的自然状态，但各种自然状态的概率无法确定；概率无法确定；(4)(4)可以计算出各种方案在各自然状态下的益损值可以计算出各种方案在各自然状态下的益损值 如果各种自然状态的概率可以知道，不确定型决策如果各种自然状态的概率可以知道，不确定型决策就变成了风险型决策在实际中，会常常遇到不确定型就变成了风险型决策在实际中，会常常遇到不确定型决策问题，如新产品的销路问题、新股票上市发行问题决策问题，如新产品的销路问题、新股票上市发行问题等等不确定型决策n在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素在不确定情况下，影响决策

25、结果的另一个因素是决策者的心理定位。是决策者的心理定位。n乐观的管理者将会遵循乐观的管理者将会遵循“最大最大选择最大最大选择”（最（最大化最大可能收益）；大化最大可能收益）；n悲观者的管理者遵循悲观者的管理者遵循“最大最小选择最大最小选择”（最大（最大化最小可能收益）；化最小可能收益）；n对于期望最小化其最大遗憾的管理者来说，将对于期望最小化其最大遗憾的管理者来说，将会选择会选择最小最大选择最小最大选择。不确定型决策不确定型决策某企业生产一种新产品，在市场上可遇到畅销、一般和滞销三种情况，企业可以采用A、B、C三种不同的生产方案，在不同自然状态下，三种不同生产方案的损益值如表所示。畅销一般滞销

26、A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元不确定型决策（l）悲观决策法（小中取大法），它是以最坏的设想来选择可行方案。单位：万元（2）乐观决策法（大中取大法），它是以最好的设想来选择可行方案。滞销-203073一般17013190畅销240160110A方案B方案C方案滞销-203073C方案畅销240160110240A方案73畅销一般滞销A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值与所采用方案收益值的差额，选出各方案最大后悔值，然后比较不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最优方案。08013003980043939380130最大后悔值9380130 B方案80后悔值表不确定型决策