管理者高效沟通训练北大学生讲义5课件.ppt

1、职业经理高效管理沟通训练 唐光照 管理专家 企业教练 管理沟通训练大纲一、沟一、沟通的六要素通的六要素二、产生沟通困难的因素二、产生沟通困难的因素三、运用有效的沟通技巧克服障碍三、运用有效的沟通技巧克服障碍四、利用反馈工具取得有效沟通四、利用反馈工具取得有效沟通五、如何与自己的上级沟通五、如何与自己的上级沟通六、如何与平级之间沟通六、如何与平级之间沟通七、如何与自己的下级沟通七、如何与自己的下级沟通八、八个会议管理实践训练八、八个会议管理实践训练 我们为什么要沟通？沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的出它

2、的权力，并且以你的观点去理解它，同时我将观点去理解它，同时我将我的观点更有效的与你交我的观点更有效的与你交换。换。1.我们所做的每一件事都是在沟通。2.发送信息的方式总是要影响接受信息的方式3.真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。4.开始发送信息的方式往往决定了我们沟通的结果。5.沟通是双向的。我们既要接受信息又要给予信息6.沟通是一种交谊舞反省你自己是否曾这样：1.当别人讲话时，表当别人讲话时，表述自己的反应。述自己的反应。2.在别人讲话时走神。在别人讲话时走神。3.听别人讲话，不断听别人讲话，不断比较与自己想法的比较与自己想法的不同点。不同点。4.打断别人的讲话。打断别人的讲话。5

3、 5、为演讲者结束他的、为演讲者结束他的讲演。讲演。6 6、当别人讲话时谈论、当别人讲话时谈论其他的事情。其他的事情。7 7、忽略过程只要结论。、忽略过程只要结论。8 8、仅仅听那些自己想、仅仅听那些自己想听或希望想听的内听或希望想听的内容。容。二、造成沟通困难的因素 缺乏信息或知识缺乏信息或知识 没有倾听没有倾听 没有适当的说明重点没有适当的说明重点 没有完全理解问题或询问不当没有完全理解问题或询问不当 只顾按自己预先设计思路发展只顾按自己预先设计思路发展 没有理解他人的需要没有理解他人的需要 时间太短时间太短 情绪不好情绪不好 沟通方式沟通方式 文化差异文化差异 造成沟通困难的因素是什么？

4、研究表明我们工作中80%的错误是由于不善于沟通造成的！1.怎样有效的发送信息怎样有效的发送信息2.怎样有效的接受信息，你是否具有怎样有效的接受信息，你是否具有积极的聆听的技能？积极的聆听的技能？3.怎样发问，从封闭式问题到开放式怎样发问，从封闭式问题到开放式问题问题4.克服沟通的障碍克服沟通的障碍(一)怎样有效的发送信息1.决定何时发送信息1.时间是否2.考虑的情绪 2、决定何处发送信息决定何处发送信息1.地点是否2.是否需要空间3.是否不受3 3、决定发送信息的方法、决定发送信息的方法1.面谈2.纪要、信件或备忘录3.电话4.5.其他形式4、先获得接收者的注意5、发出信息1.确切、简明2.用

5、熟悉的语音3.强调6、言语和身体语言须保持一致1.衣着衣着2.姿势姿势3.手势手势4.眼神眼神5.表情表情1 1、要求、要求反馈他理解的信息反馈他理解的信息2 2、讨论信息、讨论信息8 8、如果必要的话改述或重复、如果必要的话改述或重复（二）怎样有效的接收信息，你（二）怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？是否具有积极的聆听的技能？1、准备聆听给以充分的注意开放式态度先不要下定论准备聆听意见从角度着想2 2、发出准备聆听的信息、发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓接听电话）若不想现在谈，提议其他时间不要东张西望，应该看着对方3、在沟通过程中采取积极的行动尝试含义有

6、地聆听集中精神继续敞开思想不断反馈内容4 4、通知对方如果你、通知对方如果你没有听没有理解想得到信息想澄清想要重复或者改述已经理解5 5、聆听的层次、聆听的层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的倾听（三）怎样发问 从封闭式问题到开放式问题1、封闭式问题闭闭式问题式问题会议开的好吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？2、开放式问题会议上是如何讨论那些议题的？你喜欢你工作的哪些方面？你遇到什么问题了？3 3、用面对面的沟通用面对面的沟通 每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。尝试从对方的角色来看待这些不同，能够帮助了解他人，同时能更有效的 和人沟通。四、利用反馈工具取

7、得有效沟通 为何给予反馈为何给予反馈 为何接受反馈为何接受反馈 JOHARJOHAR视窗帮助你对自己和他人有视窗帮助你对自己和他人有更多的了解，从而实现自我和组织更多的了解，从而实现自我和组织的发展。的发展。（一）如何给予反馈（一）如何给予反馈明确、具体、提供实例积极的、正面的与建设性的在的时间给予反馈集中于的行为不具有判断性考虑需求（二）如何接收反馈（二）如何接收反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息表明你将考虑行动JOHARI视窗帮助你对自己和他人有更多的了解 自我 寻求自我 了解 不了解 了解 不了解公开盲点隐蔽未知他人给予反馈 五、如何与上级领导沟通1

8、.与上级领导沟通的障碍2.与上级领导沟通常见的四种形式3.需要正视的问题与解决方案1、与上级领导沟通的障碍 常见的五种障碍：障碍一：障碍二：障碍三：小组讨论：本企业在管理工作当中下级与上级需要克服的沟通障碍是什么？2、与上级领导沟通常见的四种形式 第一、接受指示 问题与解决方案 第二、汇报 问题与解决方案 第三、商讨问题 问题与解决方案 第四、表示异议 问题与解决方案六、如何与平级沟通交流1.与平级个人或部门沟通的障碍2.与平级之间沟通常见的三种方式3.需要正视的问题与解决方案1、与平级个人或部门沟通的障碍 常见的六个障碍：障碍一：障碍二：障碍三：小组讨论：本企业在管理工作当中平级存在的沟通障

9、碍是什么？与平级之间沟通常见的三种方式 第一、退让式沟通方式 问题与解决方案 第二、侵略式沟通方式 问题与解决方案 第三、“三赢”的沟通方式七、如何与自己的下级沟通1.与下级沟通常有的障碍2.与下级沟通常见的四种方式3.需要正视的问题与解决方案与下级沟通常有的障碍 常见的四种障碍常见的四种障碍 障碍一：障碍二：障碍三：障碍四：小组讨论：本企业在管理工作当中上级与下级存在的沟通障碍是什么？2、与下级沟通常用的四种方式 第一、下达命令 问题与解决方案 第二、听取汇报 问题与解决方案 第三、商讨问题 问题与解决方案 第四、推销建议 问题与解决方案八、会议管理沟通实践 八个会议管理沟通情景实践训练 反思 总结