安全管理心理学.pptx

1、安全管理心理学只要给我一个站立的地方和支撑点，还有一根够长的木棒，我就能移动地球。古希腊物理学家安全管理的关键点key point 宇宙万物、春夏秋冬都有其规律，掌握规律，事半功倍。顺势而为，乘势而上。任何事情都有一个key point，抓住它就可以解决90%的问题。安全情况分析？安全决策？安全组织？安全协调？安全教育？安全监察？安全惩罚？执行？安全管理的关键点人统计学依据：管理重心是人不是物？研究表明，新工人在工作第一天平均有77项细小的不安全行为（错误），在工作第六天下降到3项左右。新员工新员工5个月后5年中事故率塞尔斯特（R.H.Zelst）调查安全管理心理学定义：以生产劳动中的人为研究

2、对象，从保证生产安全、防止事故、减少人身伤害的角度，研究安全管理过程中人的心理活动规律，用科学的方法改进安全管理工作，调动人的能动性提高安全管理效果的一门学科。研究对象：安全管理过程中人的心理活动及其行为规律。研究任务：通过对生产过程中人的心理活动及其规律的研究和分析，采取有效的安全管理和事故预防措施，有针对性的开展安全教育，调动职工安全生产积极性，促进生产安全，提高企业生产效益。课程内容一、人的心理与安全二、事故与人的心理三、组织管理与安全心理四、事故创伤的心理救援一、人的心理与安全人的心理活动形式S（刺激或情境）O（有机体）R（行为反应）A（行为完成）德国心理学家莱文（K.Lewin）提出

3、：人就是一个场，“包括个人和他心理环境的生活空间（LSP）”，行为由这个场决定 B（行为）=f【P（人），E（环境）】=f（LSP)拉姆西（M.J.Ram sey）事故顺序模型暴露在危险的环境否觉察到危险认识到危险避免决定避免能力.感知.信息处理.态度、行为类型人体解剖、生理特点、生物力学、运动技巧不发生事故偶然因素偶然因素事故否否否是是是是.1、感知与安全、感知与安全2、注意力与安全、注意力与安全3、情感与安全、情感与安全4、意志与安全、意志与安全5、气质类型与安全、气质类型与安全6、人体生物三节律人体生物三节律7、性格与安全、性格与安全1、感知与安全感觉：通过感觉器官对客观事物的个别属性反

4、应，如光亮、颜色、气味、硬度等。知觉：在感觉的基础上，对客观事物的各种属性、各个部分及其相互关系的整体反应，如机器的外观大小等。人们对感知觉所获得的信息进行分析、综合，以求认识客观事物的本质和内在规律感觉（信息输入）判断（信息加工处理）行为（反应）“人失误”模型威格里沃思（Wigglesworth）指出：人的失误是错误地或不适当地回答一个外界刺激”。（1）感觉（信息输入）过程失误类型诱引效应滞后效应判断失误 知觉缺陷 信息歪曲和遗漏错觉原因信号缺失认知缺乏，环境干扰自身能力，信号不清晰近视、色盲、听力障碍信息量过大，信息不完整或混乱环境、事物特征、生理、心理（2）判断过程失误类型遗忘和记忆错误

5、联络确认不充分分析推理失误决策失误原因暂时失忆、过程中断的遗忘（外界干扰）联络方式不完善、信息实施不明确、表达内容不全面。接受者理解错误主观经验、心理定势影响，紧张延误决定时间、决定缺乏灵活（3）行为（反应）过程失误类型习惯动作与作业方法要求不符反射行为而忘记危险操作方向和调整失误工具或作业对象选择错误疲劳状态下的失误异常状态下的失误2、注意力与安全我当时没注意！我当时没注意！状态等级状态等级意识状态意识状态注意的作用注意的作用生理状态生理状态0 0无意识，失神无意识，失神0 0睡眠，脑病发作睡眠，脑病发作1 1正常以下，恍惚正常以下，恍惚迟钝迟钝疲劳、单调、困意、醉酒疲劳、单调、困意、醉酒2

6、 2正常，轻松正常，轻松被动被动安静起居，休息、常规作业安静起居，休息、常规作业3 3正常，明快正常，明快主动，前方注意范围广主动，前方注意范围广积极活动积极活动4 4超正常，激动超正常，激动判断停顿，凝集一点判断停顿，凝集一点紧急防卫反应、慌张、恐惧紧急防卫反应、慌张、恐惧 单纯依靠提醒工作人员注意安全作为抓好安全工作的主要杠杆是不科学的：人从生理上、心理上不可能始终集中注意力于一点；不注意的发生是必然的生理和心理现象，不可避免。不注意就存在于注意之中。自动化程度越高，监视仪表等工作人员容易发生不注意。11 18 24 12 5 23 4 8 22 16 17 6 13 3 9 10 15

7、25 7 1 21 2 19 14 20 注意力测试测量时，要求被测者用鼠标按125的顺序依次点击数字所在方格，计算机记录所用时间。依据所用时间确定被测者的注意力。舒尔特方格：由25个方格组成，格子内随机排列125共25个数字。预防不注意产生差错的措施：a.建立冗余系统，在重要岗位上，多设12个人平行监视仪表的工作；b.为防止下意识状态下失误，在重要操作之前，如电路接通或断开、阀门开放等采用“指示唱呼”，对操作内容确认后再动作；c.改进仪器、仪表的设计，使其对人产生非单调刺激或悦耳、多样的信号，避免误解。3、情感与安全v情感：是在情绪基础上形成和发展的，情绪则是情感的外在表现形式。v情绪v情感

8、爱国主义情感、责任感事业心、荣誉感心境心境激情激情应激应激心情，持久、弥散短暂，强烈、爆发高度紧张，遭遇意外或危险时情绪道德感理智感美感人类高级情感怀疑、自信、惊讶/喜悦同情感、责任感、集体荣誉感制约情绪和情感的因素：生理生理状态状态环境环境条件条件认识认识过程过程积极的情绪产生积极的态度，促发人的安全动机消极的情绪产生消极的态度，易于导致不安全行为1.应因人而异，采取措施，尽力满足职工的合理需要，以调动职工的积极情绪，避免和防止消极情绪；2.在职工已出现消极情绪时，应加强正面教育，“晓之以理，动之以情”，针对性地讲明安全生产的重要性，启发诱导，以提高职工对安全生产活动的认知水平；3.应以丰富

9、的感情关心职工，以触动职工的情感体验，使消极情绪转化为积极的情绪，从而调动职工在安全生产活动中的积极性。如何如何让自己员工的情绪稳定让自己员工的情绪稳定4、意志与安全意志过程是人自觉地根据既定的目的来支配和调节自己的行为，克服困难，进而实现目的的心理过程。意志的调节作用与既定目标的认识水平相联系，对目标的认识水平和其评估的正确程度决定了其意志行为。对目标的怀疑会使意志行动削弱或消失。意志的调节作用与人的情绪体验相联系，情绪的不稳定对人的意志行动有着不利的影响。在失声之前，只能用非常微弱的变形的语言交谈，这种语言只有在陪他工作、生活几个月后才能通晓。他不能写字，看书必须依赖于一种翻书页的机器，读

10、文献时必须让人将每一页摊平在一张大办公桌上，然后他驱动轮椅如蚕吃桑叶般地逐页阅读。每天他必须驱动轮椅从他的家剑桥西路5号，经过美丽的剑河、古老的国王学院驶到银街的应用数学和理论物理系的办公室。该系为了他的轮椅行走便利特地修了一段斜坡。霍金虽然身残但志不残，非常乐观。人们不得不对人类中居然有以这般坚强意志追求终极真理的灵魂从内心产生深深的敬意。斯蒂芬霍金（剑桥大学 应用数学和物理学家）21岁身患肌肉萎缩症，因此被禁锢在轮椅上，只有三根手指可以活动，只能通过一台特殊的电子设备才能与外界进行交流。优良的意志品质对安全生产有重要影响。如何培养意志力？目的的确定合理明确；在安全生产活动中克服困难；发挥团

11、队精神和榜样作用；启发员工在实践中锻炼意志品质。就是性情、脾气，一个人生来就具有的心理活动的动力特征（如情绪体验的强度、意志努力的程度）、（如知觉的速度、思维的灵活程度、注意力集中与转移）(如有人倾向于外部事物、从外界获得新的印象；有的人倾向于内心世界，经常体验自己的情绪，分折自己的思想和印象)5、气质类型与安全神经类型气质类型强度灵活性均衡性特征兴奋型胆汁质强不均衡直率热情、精力旺盛、脾气暴躁、情绪兴奋、容易冲动、反应迅速、外向性活泼型多血质强灵活均衡活泼好动、敏感，反应迅速/好交际/注意力易转移/情绪兴趣易变，外向性安静型黏液质强惰性均衡安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪内敛，注意力稳定，

12、善于忍耐，内向性抑制型抑郁质弱情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓，很高的感受性，善于观察细节，内向性巴甫洛夫实验结论不同气质人的不同管理不同气质人的不同管理气质类型管理方法反应快，粗心，注意力分散从严要求，明确指出缺点理解力差，反应慢，细心督促，提出速度目标，培养能力内向，胆小，怕出差错多鼓励，少批评，循序渐进有些工种(如流水作业线的装配工)需要反应迅速、动作敏捷、活泼好动、易于与人交往的人去承担。有些工种（如铁路道口的看守工）则需要仔细的、情绪比较稳定的、安静的人去做。根据工作特点妥当地选拔和安排职工的工作：体力曲线：体力曲线：红色红色智力曲线：智力曲线：黑色黑色情绪曲线：情绪曲线：蓝色蓝色281

13、21061620222630高潮期低潮期286、人体人体生物三生物三节律节律体力周期：体力周期：23天天情绪周期：情绪周期：28天天生物节律的自我测定：1、按照公立核准自己的出生年、月、日；2、计算出生到测定日的总天数：S=365AB+C S从出生日到测定日总天数 A测定年份与出生年份的差 B测定年生日到测定日的总天数，如果未到生日为负，过了为正 C出生年到测定年的总闰年数（C=A/4,取整数）3、将总天数分别处以23天、28天、33天，余数即为测定者的体力、情绪和智力周期相位（即处于周期的第几天）高潮期高潮期临界日临界日低潮期低潮期体力节律体力充沛，身体灵活，动作敏捷，耐力和爆发力强，充满活

14、力，能担负较大负荷的体力劳动，劳累后恢复得快；此时身体抗病能力强，不易感染疾病，治疗疾病效果明显。抵抗力低，免疫功能差，身体软弱无力，极易疲劳。易受外来各种不良因素的侵袭。有时表现的动作失常。运动员进行大运动量训练易受伤。慢性病极易复发或病情加重，是危重病人或老人的危险点。多数人往往死于临界日。身体乏力、懒散，耐力和爆发力较差，劳动时常感到力不从心，易疲劳。比较容易感染疾病，特别是哮喘病极易发作。低潮期治病的效果一般不明显。高潮期高潮期临界日临界日低潮期低潮期智力节律头脑灵活，思维敏捷，思路清晰，记忆力强，精力和注意力集中。善于综合分析，判断准确，逻辑思维性强，工作效率和工作质量高。是学习、创

15、造、写文章、决策、计算的最佳时机。判断力差、健忘、注意力涣散，严重者头脑发晕发胀，丢三忘四，工作中极易出差错和失误。此时不宜做计算、交易，最好也不强迫自己写文章。思维显得迟钝，记忆力较弱。理解和构思联想比较缓慢，逻辑思维能力较弱，注意力不易集中，判断力往往降低，缺乏直觉、工作详细效率不高。高潮期高潮期临界日临界日低潮期低潮期情绪节律心情愉快，舒畅乐观，精力充沛，意志坚强，办事有信心，创造力、艺术感染力强。是创作的最好时期。思路灵活、敏捷，是解决矛盾，处理疑难问题的好时候。对待问题的态度积极且富建设性。能与人融洽相处。经商贸易一般不易出错，效率也高。情绪不稳定，烦躁易怒，心绪不宁，精力特别不易集

16、中。精神恍惚，工作易出差错，最易出交通、航空飞行和工伤事故。自制能力差，缺乏理智、容易冲动。一点小事都可能激怒人，人一旦被激怒常做出过火行为。是精神病、冠心病的发病期和危险期。自杀多发生在该阶段。有无事生非心态，做不好调解工作。一些矛盾激化事件如打架斗殴、家庭邻里纠纷也多在此时发生。情绪低落，精神不振，意志比较消沉。做事缺乏勇气，信心不足，注意力易分散，常感到烦躁不安或心绪不宁，此时也容易出工作差错和事故。体力周期和情绪周期临界日发生事故的可能性很大；情绪周期与体力周期的临界日相逢时，发生事故的概率更大；智力周期临界日如果和其他临界日相重时，产生的综合效果增大。建议：临界日又叫危险日，是研究人

17、体生物节律中最关键的日子，在临界日，要加强心理调整，小心警惕，防止发生意外和工作差错，回避一些重要事件。即使回避不开，也要牢记“今天临界日”，提前有思想和精神准备，稳定身心，三思后行，或预先让同伴稍加提醒，处于三临界人员或双临界的人员要采取适当的措施。性格 习惯化了的，在不同场合都会表现出来的行为方式才能表明一个人的性格特征。性格特征：理智、情绪、意志、态度7、性格与安全对待劳动和对待劳动和安全的态度：安全的态度：有的认真负责，有的马虎敷衍；有的谨慎细心，有的粗心大意。对安全生产中对安全生产中的工作指导：的工作指导：有的不予盲从，事实求是；有的不敢抵制，违心屈从。性格与安全有的人镇定、果断、勇

18、敢、顽强；有的人则惊惶失措、优柔寡断或轻率决定、畏难和垂头丧气。性格与安全在紧急情况或困难条件下：在紧急情况或困难条件下：例如：辽宁某矿曾发生一起严重的火灾事故，事故发生18小时后，发现因一氧化碳中毒和烟雾窒息的遇难者中还有40%的人员幸存。为什么在同样情况下，会有不同的结果呢？经调查表明，生存者沉着冷静、不喊不叫，并采取适当的自救措施。死难者，特别是其中的新工人，惊慌失措、到处乱跳、不进行自救，因而心率增高，耗氧量增大，呼吸次数增多，吸入的一氧化碳和有毒的烟雾量也大，从而导致死亡。在生死攸关关头，镇定、坚毅、果断、勇敢、顽强的良好个性心理特征给人带来生机。而慌乱、惊怕、胆怯、懦弱、绝望却促进

19、了人员的伤亡。易发生事故的性格特征：1.攻击型自满，自大，冒险，挑衅，好胜2.孤僻型固执，狭隘，冷漠3.冲动型不稳定，易受感染，起伏大4.抑郁型精神不振，闷闷不乐5.马虎型粗心，敷衍，6.迟钝型懒惰，不用心7.懦弱型胆怯，没有主见性格与安全2003年开县井喷事故时间：2003年12月23日夜地点：重庆市开县高桥镇事故描述：川东石油钻探公司在川东北气矿罗家16井起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高程，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致在短时间内发生大面积灾害。v 23日 21：55 井喷 22：45 钻井队报告镇政府 23：26 县政府得到通报v 24日 2：20 救援队到

20、镇全面疏散 14：00 总经理到现场勘查 16：00 下令点火v 26日 1：00 国务院领导到达现场 7：00 压井成功v 26日 早晨重庆市处置指挥部成立v 29日 6.5万灾民返回家园 2003年开县井喷事故井喷钻井心理心理：省能、侥幸、盲从思维思维：以前没出事=永远不出事行为习惯行为习惯：卸掉回压阀，不及时灌浆2003年开县井喷事故心理心理：群体：群体心理心理推责推责思维思维：后果：后果严重，责任重严重，责任重大大行为习惯行为习惯：逐级请示逐级请示井喷特别重大责任事故2003年开县井喷事故在一个不良的环境下一个原本健全的系统一个没有卓越价值观的群体一个个不健康的心理一系列不安全的行为2

21、43 条生命2003年开县井喷事故二、事故与人的心理事故的分类事故的原因 人的因素：人的不安全行为；物的因素：物的不安全状态；管理的因素：管理的缺陷。事故总是由少数的、具有事故倾向性格的人造成的，只要通过合适的心理测量，就可以发现具有这种个性特征的人，把他们调离有危险的工种，安排在事故发生概率极小的岗位，就可以大大降低事故发生率。事故倾向性格理论易出事故者的“四高三低”：敏感性、幻想性、忧虑性、紧张性；稳定性、有恒性、自律性。易出事故者的心理行为：紧张困扰、缺乏耐心、心神不定、感情用事、富于狂想、狂放不羁、抑郁冲动、易生烦恼、缺乏克制日本京都大学教授矢田大郎以美国心理学家吉尔福特的三种性格测验

22、为基础，编制了YG性格测验量表，测量一些工人的性格，发现易出或频繁发生事故者，他们的心理素质一般具有以下几个特点：感情冲动、容易兴奋；烦恼、焦燥；安于现状、不图上进；处理事情不沉着、不冷静；对工作马虎敷衍、经常心不在焉；终日忙碌但工作效率不高；心境与感情易受外界影响；理解力低，判断和思考能力差；喜怒无常，易极度喜悦和悲哀；不能以理智控制自己的行为；处理问题轻率、冒失；反应迟钝、不爱活动。海因里希事故连锁理论博德博德BirdBird骨牌模型骨牌模型缺缺乏乏控控制制态态伤伤 害害的的事事故故基基本本原原因因直直接接原原因因伤伤亡亡财财产产损损失失管理接触征兆起因损失事必有因，孤掌难鸣。正确辨识和分

23、析事故发生前后及过程中责任者心理状态与矫正工作，是预防和消灭事故的最重要的一个环节。事故发生事故发生前前责任者的心理状态责任者的心理状态1、侥幸心理多数人违章操作没发生事故，所以就产生了侥幸心理明知故犯明知故犯 表现为嫌麻烦、怕费劲、图方便、得过且过的惰性心理2、省能心理3、逆反心理在好胜心、好奇心、求知欲、偏见、对抗、情绪、等心理状态下，产生与常态心理相对抗的心理状态，偏偏去做不该做的事情。凑兴心理是人在社会群体中产生的一种人际关系的心理反映，多见于精力旺盛、能量有余而又缺乏经验的青年人。从凑兴中得到心理上的满足或发泄剩余精力，常易导致不理智行为。4、凑兴心理5、恐惧心理由于某些工种或岗位发

24、生事故频率高，使一部分职工产生“谈虎色变”的心态，思想胆怯，工作缩手缩脚，心神不宁；也有的在突如其来的变故面前缺少心理准备和承受能力，惊慌失措或束手无策，导致反射性行为而发生伤害事故。6、群体心理群体内无论大小，都有群体自己的标准，也叫规范。群体中的“领袖”，他的言行常被别人效法，因而有号召力和影响力。如果群体规范和“领袖”是符合目标期望的，就产生积极的效果，反之则产生消极效果。从众心理测试2012年9月13日13时26分，湖北省武汉市“东湖景园”在建住宅发生载人电梯从34层坠落事故。一载满粉刷工人的电梯，在上升过程中突然失控，直冲到34层顶层后，电梯钢绳突然断裂，厢体呈自由落体直接坠到地面。

25、19人死亡。看热闹易造成次生灾害气短气短张口结舌张口结舌腿抽筋腿抽筋手不好使手不好使迈不开步迈不开步大汗淋漓大汗淋漓头脑高度紧张头脑高度紧张一片空白一片空白失去记忆失去记忆事故发生时责任者的心理状态生理和心理同时处于紧张状态只将注意力集中于眼前的事物之一自认倒霉，患得患失 如何预防？经常开展安全心理学教育，让员工始终有一种健康的安全心理状态，随时保持处理突发事件的心理与行为准备；定期进行医学检查，保证员工有一个健康的生理；模拟突发性事件训练，增强员工在各种意外的紧急状况下，应付这种特殊体验的能力。培养和锻炼员工的意志，提高员工的身体素质、应急素质和生产技能水平。教育员工增强安全生产法律意识，贯

26、彻执行岗位安全生产责任制，明确岗位安全责任，只有责任到人，工作才能到位，才能正确地处理事故。事故发生后责任者的心理状态事发后事故难免心理怕负责任的心理怕井绳心理隐瞒事故心理“近因效应”心理大事化小，小事化了心理 如何预防？让员工通过参加反事故演习、事故预想、安全生产知识竞赛等活动和参观事故现场。使员工能够在心里害怕、草木皆兵的紧张状态中，尽快解脱出来。分析事故原因应坚持科学性。参加事故调查分析分析人员不仅要掌握国家安全生产方针、政策、法律法规、规程制度，而且在事故调查分析人员当中要有懂专业技术的专家。纠正事故发生后责任者及相关人员头脑里的私心杂念。重大事故发生后以稳定员工的思想情绪为重点。领导

27、干部要以身作则，在事故发生后自己要保持镇静的情绪以感染他人。加强教育，不断提高员工的心理素质、政治觉悟、全局观念、职业道德修养及安全生产法律责任意识。经常开展安全警示教育，培养员工“常在河边走，就是不湿鞋”的安全意识。三、组织管理与安全心理1、管理行为与安全心理管理行为与安全心理2、安全行为的激励安全行为的激励3、安全意识的强化安全意识的强化4、安全教育培训安全教育培训美国心理学家吉塞利（E.E.Ghiselli）对领导者品质的研究较有代表性。吉塞利在管理才能探索中提出了有效领导者的8种个性品质和5种激励品质。在这13种品质中，按其对管理成功的重要性分为三类：管理行为与安全心理（1）属于“非常

28、重要”。其中包括督查能力、事业成就需求、才智、自我实现需求、自信心和决断能力。（2）被看做是“次等重要”。这里面包括主动亲近员工的能力、处理事务的成熟程度、首创精神、对工作稳定性的需求和对优厚奖金的需求。（3）而“最不重要”这一类只有一项因素：性别。什么是管理管理是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效地实现目标的社会活动。2、管理行为与安全心理人性管理，人性不喜欢被管，喜欢被尊重。敬人者，人恒敬之。（1）管理是共同劳动的产物。（2）管理目标是有效地发现目标。（3）管理实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。（4）管理的本质是协调。（5）管理的对象是以人为中心的

29、组织资源与职能活动。能力层次技术能力人际能力管理能力上层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%下层管理者47%35%18%管理者的能力结构分析 安全管理：为了安全的目标，体现安全管理职能的行为便是安全管理行为。安全管理行为：是人类活动中一种高层次的社会性功能行为，是组织在从事安全管理活动中各种管理行为的综合体现。安全管理行为可分为：安全决策行为、安全组织行为、安全协调性为、安全教育行为、安全监察行为、安全惩罚行为、安全情况分析行为等。安全领导者：指负有安全责任的正式领导者。所有的成员都要有安全领导。领导者的行动是无声的命令！郝振山：领导强调一百次不如亲自做一次。领导的基本功能包括

30、：组织功能和激励功能两个方面。（1）组织功能。实现行动的目标是领导过程的最终目的。（2）激励功能。是调动被管理者的主动性、积极性、创造性的过程。没有受到激励的员工，一般仅发挥20%30%的能力，以保住工作而不被解雇。如受到充分的激励，员工的能力可以发挥到80%90%。哈佛大学 威廉詹姆斯教授3、安全行为的激励企业为了有效地运行，必须对职工进行激励，以求实现企业的目标。激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导。激励应有具体的对象 激励是人的动机激发循环 激励的效果可由人的行为和工作绩效予以判断物质激励与精

31、神激励正激励与负激励内激励与外激励激 励 的 方 法目标目标激励激励参与参与激励激励领导领导者激者激励励关心关心激励激励公平公平激励激励认同认同激励激励奖励奖励激励激励惩罚惩罚激励激励需要行为满意激励的过程莱文的需要和激励模式需要被激励状态动机行为新的需要激励状态解除目标（需要满足）激励的作用1.吸引优秀的人才到企业来2.开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧3.留住优秀的人才4.造就良性的竞争人性激励法运用的原则1.信任他们2.尊重他们3.关怀他们4.赞赏他们注重激发物质激励法运用的原则如果以与金钱有关的事物为诱因时，仍然要与其他能引起动机的事物整合一并使用才能达到良好的激励效

32、果。注重引导注重引导态度（人性）激励法反面（恐惧）激励法长久、治本短期、压力诱因激励法短期、治标激励的实务管理激励的运用手法安全教育是企业为提高职工安全技术水平和反事故能力而进行的教育培训工作。它是企业安全管理的重要内容，与消除事故隐患、创造良好劳动条件相辅相成，不可或缺。安全教育与培训的目的就是提高职工的安全心理素质和安全技能。4、安全教育培训安全教育与培训应注意的心理效应吸引参与 引发兴趣 首因效应 近因效应 逆反心理 反馈作用参与规章制度、工作方案、操作规程的制定安全知识竞赛、安全操作比赛、电化教育抓住新员工培训，增强第一印象的影响安全教育持之以恒安全教育以鼓励、引导、建议方式，尊重对方

33、反复的访问会强化效果人的行为层次（拉斯姆逊J.Rasmussen）程序计划作业决策认识状态与作业比较规定的作业规则检知事物自动的感觉与操作方式辨识目标知识层次的行为知觉信息反射层次的行为规则层次的行为时间、空间、操作的信息根据人的行为层次的教育培训反复操作训练，是手脚熟练地、正确地、条件反射式地操作。按照一定的操作规则、步骤进行复杂的操作，牢记程序，不漏步骤地完成规定的操作不止学会生产操作，而且学习掌握整个生产过程、生产系统的构造、工作原理、操作的依据及步骤等知识安全教育的三个阶段安全技能安全知识安全态度安全知识安全技能安全态度企业安全教育的三大支柱组织培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O

34、.J.T自我发展：部属对自己的能力开发集合式训练：离开工作现场的训练 主管对部属现场培育 三者不可偏废四、事故创伤的心理救援 2008年5月12日14时28分04秒，四川汶川、北川，8级强震猝然爆发，这是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最大的一次地震，此次地震重创约50万平方千米的中国大地，地震造成69227人遇难，374643人受伤，17923人失踪。汶川地震人员心理危机干预四川汶川8级大地震，给灾民造成巨大精神创伤。如何对创伤后急性应激期的灾民进行心理危机干预是重点工作。心理危机干预的步骤：1.确定灾民资确定灾民资料。料。2.评估危机系评估危机系数。数。3.制定干预目制定干预目标与干预措

35、施。标与干预措施。1.确定灾民资料。灾民流动性大，高峰时灾民总数大约7万多人，其中80%以上为老人、妇女、学生和儿童。大多数灾民为汉族，且为农民，文化程度偏低。部分灾民有轻度砸伤、压伤、扭伤或慢性疾病。管理机构和社会各方免费为灾民提供衣、食、住、行、通信、医疗等基本生存条件，保障充分。2.评估危机系数。鉴于汶川大地震是一场突发的、强烈的、具有震撼性的自然灾难性事件，所以毫无疑问，它是导致上千万灾民出现程度不同暂时心理失衡的应激源。处在临时灾民 安置点的灾民虽然暂时脱离了生命危险，基本生存条件有無障，但仍处于心理危机状态之中，他们的生理、心理、行为方面呈现出典型的创伤后急性应激反应。有部分人在灾

36、后不久便表现出“创伤后应激障碍(posttraumatic stress disorder,PTSD)”症候。（1）急性生理应激反应。极度疲倦，肌肉疼痛，全身无力；头昏，眼花，晕眩或休克；胸闷，憋气，呼吸困难或心跳加快；失眠，常做噩梦；食欲减退；恶心，反胃，腹泻等肠胃不适；口干，出汗，尿频，尿急或便秘；性欲减退等。（2）急性心理应激反应。思维缩窄，注意力不集中，记忆力下降，判断力减弱；涉及工业事故灾难的人、物、事、情景等痛苦回忆反复侵入；失望，无助；恐惧，悲伤，抑郁，焦虑；自责，自卑，自弃；担心自己无法控制自己，有一天会发疯；出现极度烦躁，幻觉，妄想，分离等精神病性症状。（3）急性行为应激反应

37、。对所见所闻麻木，对外界刺激反应木然；过度警觉，易怒，易激惹；努力回避或逃避会引起创伤回忆的人、物、事、自然现象等；自闭，产生疏离感或与他人疏离；出现对学习、工作、生活失去兴趣，人际交往退缩，对父母、亲人过度依赖等退化行为。3.制定干预目标与干预措施。（1）干预目标一般认为，各种类型心理危机的干预目标有三个层级：一是初级目标，稳定危机者的情绪；二是中级目标，使危机者的心理状态恢复到危机前水平；三是高级目标，使危机者的心理状态发展到高于危机前水平。（2）干预措施围绕稳定灾民情绪这一干预目标，根据灾民能动性水平、急性应激反应症候、灾民安置点环境条件等实际，采用指导式干预，点与面结合，实施三大干预措

38、施：全方位、多形式、大规模进行灾后心理健康宣传教育。主动深入到灾民中提供心理救援服务。对重点干预对象进行跟踪咨询与治疗。心理救援也称为危机干预，是指处于心理危机状态的个体、家庭及群体所采取的明确有效的心理救助措施。任何一起伤亡事故对于受害者都是灾难!灾后还会有相当比例的受害者和亲历者留下难以自愈的身心创伤疤，甚至产生心理和行为障碍。伤亡事故所致直接身心创伤在遭遇精神刺激若干分钟至若干小时内出现：急性应激反应一是伴有强烈恐怖体验的精神运动性兴奋，行为带有一定的盲目性，如言语增多，动作杂乱，激动或叫喊；情感、言语多不协调。另一种是伴有情感迟钝的精神运动性抑制，表现为缄默少语，可长时间呆坐或卧床，无

39、感情流露，近似麻木状态，对痛觉刺激也少有反应；此时可有轻度意识障碍。事故创伤后的心理和行为障碍类型及特征（1）焦虑反应阶段。（2）缓和安定阶段。（3）问题解决阶段。一般情况下上述症状可持续一周至数周左右然后自行缓解。应激事件结束后数日至数周之内产生：迟发性应激反应常见症状有焦虑、恐惧、失眠、忧虑、头痛、头晕、记忆力减退和心脏功能紊乱，临床上称为精神创伤后应激障碍。（1）反复重现创伤性体验。（2）持续回避易使人联想到创伤的活动和情景。（3）持续性心理敏感度和警觉性增高。需要给予恰当的心理治疗和医学干预。否则可能导致明显的或长久的心理痛苦。在身体创伤方面进行积极抢救与治疗；在心理创伤方面首要的是提

40、供情感支持；要避免急忙向当事人直接询问情况，以减少当事者陷入对创伤刺激的“再体验”之中。努力在患者周围营造一种包容和理解的氛围。重点帮助他们树立生活勇气，指导其学习新的认识和应付方法，明确立足现实的生活目标。事故创伤发生后的一般干预原则要防止因措施不当造成的不良后果。内化愤怒防“闹事”心态 抑郁、自杀攻击性、报复社会外化愤怒 最初阶段，应把救援重点放在提供感情支持方面，以缓解紧张情绪。指导个体根据自己的实际情况，寻求可能的援助，应重点指导他们学习心得认识方法和应付方法，劝导他们承担起将来生活的责任，提高适应能力。最后，要以生活救助为重点，使他们在物质和精神两方面都能重新适应心得生活达到战胜困难

41、、重建生活的目标。心理救援措施EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是员工心理干预的一个良好实践，由企业聘请专业机构对员工进行心理诊断、指导、培训和咨询，以提升员工的心理素质，是企业送给员工一份精神福利。EAP源自美国，已有近百年历史，世界500强企业中90%以上都试试了EAP。海油发展EAP项目2011年海油发展开始推行EAP项目，从此EAP正式走入海油人的生活。公司EAP项目组以分片区开展班组长以上管理者培训为主，宣传、讲座、咨询为辅的形式，在员工中推广和普及EAP相关知识和心理学方法，从而提高员工对于EAP的了解度、认知度、关注度，提高中基层管理

42、者运用心理学知识看待和处理问题的能力。目前项目经过三年的运行，形成了“心灵E邮”、咨询热线、短信释压等长效机制，在提高员工安全心理方面起到了一定的作用。【海油发展EAP】又到辞旧迎新的日子，记得也打扫一下我们的心灵。舍弃不真切的幻想，应接真正需要面对的事情，还自己一颗简单明了的心。2014-12-31QQ咨询：员工在工作日周一至周五8：30-17：30登录添加QQ帐号1835298802，经过基本的身份核实（即是否海油发展员工），即可与咨询师进行网上的交流。每次咨询时间1到1.5个小时。邮件咨询：员工把自己想要咨询的问题通过电子邮件发送到以下邮箱：，2个工作日内即可获得咨询师的专业解答。电话咨

43、询 400-699-2006第一步：拨打400-699-2006进行预约；第二步：告知咨询管理专员您具体的工作单位、姓名、联系方式、想咨询的问题、方便咨询的时间。第三步：咨询管理专员安排好后会通知您具体的咨询时间、咨询电话及咨询师的相关信息。第四步：在约定的时间咨询师会主动给您致电，进行电话咨询。每次咨询50-60分钟。如有需要可继续预约。第五步：咨询结束后7-15天，咨询管理专员会给您打电话进行咨询效果的回访。根据国内某调查机构“中国员工心理健康数据库”的分析结果显示，当代中国的企业员工面临着巨大的心理挑战：57.7%的员工表示压力大，48.1%的员工受压力负面影响。高压力的管理者更是达到68.8%，有近20%的员工面临职业枯竭，抑郁倾向率达3.7%。在广茅的大草原上生活着一对狮子母子。有一天，小狮子问母狮子：“妈妈，我经常听到很多动物说幸福，到底幸福是什么？到底幸福在哪里？”母狮子说：“幸福它就在你的尾巴上。”小狮子听到妈妈说幸福就在自己的尾巴上，于是，它便不断地追逐着自己的尾巴跑但始终咬不到。母狮子看到孩子天真的样子忍不住笑道：“傻瓜！幸福不是这样得到的，只要你昂首向前走，幸福就会一直跟随着你！”