管理心理学课堂笔记34课件.ppt

1、哈尔品和克洛福特在哈尔品和克洛福特在60年代研究了学校组织气年代研究了学校组织气氛的特征变量，提出领导者与组织成员各有四种。氛的特征变量，提出领导者与组织成员各有四种。领导者的四种特征变量是：领导者的四种特征变量是：（1）疏远；（）疏远；（2）监管；）监管；（3）带动；（）带动；（4）关怀。）关怀。组织成员行为特征变量是：组织成员行为特征变量是：（1）离心；（）离心；（2）妨碍；）妨碍；（3）士气；（）士气；（4）亲切。）亲切。本人在国家教委（教育部）本人在国家教委（教育部）“八五八五”人文社科人文社科博士点基金项目中小学校长领导类型与学校组织博士点基金项目中小学校长领导类型与学校组织气氛的研

2、究中，曾经用气氛的研究中，曾经用“校长与教师的关校长与教师的关系系”“”“教师事业信守教师事业信守”“”“团体心理：亲切、士气、团体心理：亲切、士气、离心、阻碍离心、阻碍”“”“个体心理：学校投入感、工作挑战个体心理：学校投入感、工作挑战感、工作意义、工作承担、外在满足感、内在满足感、工作意义、工作承担、外在满足感、内在满足感、角色冲突、角色过重、角色清晰、离职意图、感、角色冲突、角色过重、角色清晰、离职意图、影响满足感、整体满足感、自报努力程度、内在动影响满足感、整体满足感、自报努力程度、内在动机、社交满足感等机、社交满足感等”项目来调查与描述学校的组织项目来调查与描述学校的组织气氛气氛”。

3、3、组织气氛在企业管理中的重要意义、组织气氛在企业管理中的重要意义气候因素可以改变团体成员外在行为模式，气候因素可以改变团体成员外在行为模式，其影响作用往往大于以前所获得的行为倾向。其影响作用往往大于以前所获得的行为倾向。组织气氛代表一种新的工具，是用来描述组织气氛代表一种新的工具，是用来描述组织内部行为模式的一种整体性的观念。它处在组织内部行为模式的一种整体性的观念。它处在组织系统因素与动机因素之间，占有很重要的位组织系统因素与动机因素之间，占有很重要的位置。置。构成并影响组织气氛的因素构成并影响组织气氛的因素领导质量、公平奖酬、适当的信任、合理的工领导质量、公平奖酬、适当的信任、合理的工作

4、压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、作压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、合理的控制机制与行政管理、责任心及员工参与等。合理的控制机制与行政管理、责任心及员工参与等。例如，启发员工的创造力采取开放式沟通（意例如，启发员工的创造力采取开放式沟通（意见、信息及讨论公开）手段；组织成员在行动、思见、信息及讨论公开）手段；组织成员在行动、思想、意见、知识与技术上，相互支援与协作；研究想、意见、知识与技术上，相互支援与协作；研究与参谋部门同实际操作部门应适当分离，各施其职；与参谋部门同实际操作部门应适当分离，各施其职；以及工作范围要有弹性和允许出错误、勿早下结论以及工作范围要有弹性和允许

5、出错误、勿早下结论与公开批评等都有利于形成创造性的组织气氛。与公开批评等都有利于形成创造性的组织气氛。（二）组织形象评估与与（二）组织形象评估与与CI战略战略1、组织形象评估、组织形象评估（1）组织（企业）形象是建立在良好的组）组织（企业）形象是建立在良好的组织气氛基础上的社会公众和企业员工（含领导者织气氛基础上的社会公众和企业员工（含领导者与管理层）对整个组织（企业）的总体评价与社与管理层）对整个组织（企业）的总体评价与社会印象。会印象。具体包括：产品（商品）形象、服务具体包括：产品（商品）形象、服务形象、领导者形象、员工形象、理想的形形象、领导者形象、员工形象、理想的形象、实际形象、公关形

6、象等。象、实际形象、公关形象等。（2）企业形象的评估的要素）企业形象的评估的要素企业的生产与经营方针、效率与效益、企业的生产与经营方针、效率与效益、服务（水平、质量、技术、诚信与态度）、服务（水平、质量、技术、诚信与态度）、创新程度、名气大小、美誉程度、规模大创新程度、名气大小、美誉程度、规模大小等。小等。以上形象要素可以通过问卷形式，对内外以上形象要素可以通过问卷形式，对内外公众采用公众采用3级、级、5级、级、7级评估方式进行。级评估方式进行。日本公共关系学者八卷俊雄曾经设计了日本公共关系学者八卷俊雄曾经设计了24项企业形项企业形象要素：包括（象要素：包括（1）技术优良、（）技术优良、（2）

7、传统性、（）传统性、（3）善于）善于广告宣传、（广告宣传、（4）未来性、（）未来性、（5）合乎时代潮流、（）合乎时代潮流、（6）研）研究开发力旺盛、（究开发力旺盛、（7）积极性、（）积极性、（8）具有现代感、（）具有现代感、（9）企业规模大、（企业规模大、（10）认真考虑消费者问题、（）认真考虑消费者问题、（11）希望）希望在此公司就业、（在此公司就业、（12）对防治公害热心、（）对防治公害热心、（13）对新产）对新产品开放热心、（品开放热心、（14）新鲜感、（）新鲜感、（15）信赖感、（）信赖感、（16）稳）稳定性高、（定性高、（17）具有清洁的形象、（）具有清洁的形象、（18）国际竞争力强

8、、）国际竞争力强、（19）公司风气良好、（）公司风气良好、（20）经营者优秀、（）经营者优秀、（21）对顾）对顾客服务周到、（客服务周到、（22）销售网相当完善、（）销售网相当完善、（23）想购买公）想购买公司的股票、（司的股票、（24）对社会有贡献等。）对社会有贡献等。其调查项目举例：其调查项目举例：企业认知度问题（含对该公司的商品和服企业认知度问题（含对该公司的商品和服务非常了解；大致了解；略有所知；只知道该公务非常了解；大致了解；略有所知；只知道该公司的名称；一无所知司的名称；一无所知5等级）；广告接触度（含等级）；广告接触度（含对该公司的广告经常看；时常看；偶然看；从未对该公司的广告经

9、常看；时常看；偶然看；从未看看4等级）；企业评价度问题，例如如果想购买等级）；企业评价度问题，例如如果想购买股票是否会选择该公司的股票（含一定选择、可股票是否会选择该公司的股票（含一定选择、可以选择、选择、不知道）？如果您打算就业，您以选择、选择、不知道）？如果您打算就业，您会选择去该公司吗？（含一定去、可以去、不去、会选择去该公司吗？（含一定去、可以去、不去、不知道）；综合评价（含一流企业、二流企业、不知道）；综合评价（含一流企业、二流企业、三流企业、不知道）。三流企业、不知道）。2、CI战略战略（1）什么是）什么是CI战略战略-CI（CorporateIdentity）即指企业识别。它是由

10、美国企业最早开发出即指企业识别。它是由美国企业最早开发出来的一种现代企业的经营战略；是一种借助改变来的一种现代企业的经营战略；是一种借助改变与创新企业的形象，注入生命活力与新鲜感，促与创新企业的形象，注入生命活力与新鲜感，促使企业更能引起内部员工与外部公众的注意，并使企业更能引起内部员工与外部公众的注意，并取得大家的认同，进而提高企业经营业绩的一种取得大家的认同，进而提高企业经营业绩的一种技法。技法。（2）关于）关于CI的几种观点与学说的几种观点与学说个性形象说强调塑造与强化企业良好的自身个性形象说强调塑造与强化企业良好的自身形象，将企业的各种要素化作一个典型的具有鲜明形象，将企业的各种要素化

11、作一个典型的具有鲜明个性色彩的视觉形象符号，个性色彩的视觉形象符号，CI也被称为个性识别；也被称为个性识别；形象传播说强调良好形象设计、大众传播与形象传播说强调良好形象设计、大众传播与公众形象的形成及影响作用。公众形象的形成及影响作用。企业革新说强调企业形象的变革与创新活动。企业革新说强调企业形象的变革与创新活动。“简单的说，为企业改头换面，换血强身，就是简单的说，为企业改头换面，换血强身，就是CI”。文化战略说强调文化战略说强调CI不仅仅是企形象战略，而不仅仅是企形象战略，而且更是深层次的文化战略。且更是深层次的文化战略。（3）创建企业识别体系）创建企业识别体系-CIS的构成的构成CIS是在

12、是在CI整体实施基础上构成的企业形象识整体实施基础上构成的企业形象识别系统，即指一个企业在理论上、视觉形象上、行别系统，即指一个企业在理论上、视觉形象上、行为上完善与整体的为上完善与整体的CI设计与执行。设计与执行。企业理念识别（企业理念识别（Mind-Identity，简称，简称MI）；）；企业行为识别（企业行为识别（Behavior-Identity，简称，简称BI）；）；企业视觉识别（企业视觉识别（Visual-Identity，简称，简称VI）。）。）企业中的理念识别（）企业中的理念识别（MI）是企业战略）是企业战略形象设计的灵魂与核心成分，主要包括经营哲学形象设计的灵魂与核心成分，主

13、要包括经营哲学理念、精神信条、座右铭与标语口号、企业风格理念、精神信条、座右铭与标语口号、企业风格与特性、经营策略、与特性、经营策略、CIS手册等。手册等。）企业行为识别（）企业行为识别（BI）是（）是（CIS）的第二大）的第二大因素，即指企业经营理念的贯彻与执行过程。它包因素，即指企业经营理念的贯彻与执行过程。它包括了整个企业对内、对外所有的经营管理行为活动括了整个企业对内、对外所有的经营管理行为活动的规范化、协调化、统一化过程。的规范化、协调化、统一化过程。对内含管理者与员工的教育培训、研究开发、对内含管理者与员工的教育培训、研究开发、福利制度、工作环境、生产设备与内部修缮、废弃福利制度、

14、工作环境、生产设备与内部修缮、废弃物处理与公害对策等；物处理与公害对策等；对外含市场策略、市场调查、产品开发、公共对外含市场策略、市场调查、产品开发、公共关系活动、公益性活动、促销活动、沟通对策、流关系活动、公益性活动、促销活动、沟通对策、流通与代理商、金融与股市对策、文化性活动等。通与代理商、金融与股市对策、文化性活动等。）企业视觉识别（）企业视觉识别（VI）是（）是（CIS）的第三）的第三大因素，即指视觉信息传递的各种形式的统一。大因素，即指视觉信息传递的各种形式的统一。视觉识别基本系统视觉识别基本系统视觉识别应用系统视觉识别应用系统视觉识别辅助应用系统视觉识别辅助应用系统企业识别系统（企

15、业识别系统（CIS）是企业对自身的理念）是企业对自身的理念文化、行为活动方式以及视觉识别进行系统地革文化、行为活动方式以及视觉识别进行系统地革新、统一地传播、以塑造出富有个性化的企业形新、统一地传播、以塑造出富有个性化的企业形象，从而获得内外公众认同，并提高企业管理效象，从而获得内外公众认同，并提高企业管理效能的经营战略。能的经营战略。（4）CI的功能的功能CI具有塑造企业形象的战略功能；具有塑造企业形象的战略功能；CI的内部功能；的内部功能；CI的外部功能：的外部功能：CIS的整体功能：的整体功能：三、企业文化建设三、企业文化建设（一）什么是企业文化（一）什么是企业文化企业文化是以组织气氛为

16、核心要素，以塑造良企业文化是以组织气氛为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经营管理中形成的共好组织形象为目标的，在长期经营管理中形成的共同思想、价值观念、作风和行为准则，是一种使企同思想、价值观念、作风和行为准则，是一种使企业具有个性化特征的信念和行为风格。业具有个性化特征的信念和行为风格。广义而言，包括物质文明和精神文明建设总和；广义而言，包括物质文明和精神文明建设总和；具体而言是依据社会民族文化在生产与经营过程中具体而言是依据社会民族文化在生产与经营过程中形成的具有企业特色与个性的思想意识、价值观和形成的具有企业特色与个性的思想意识、价值观和行为方式。行为方式。企业文化的外延包括

17、：经营文化、管理文企业文化的外延包括：经营文化、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化、娱乐文化化、教育文化、科技文化、精神文化、娱乐文化以及各种文化活动。以及各种文化活动。企业文化的内涵包括：企业的经营观念、企业文化的内涵包括：企业的经营观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对企业的责任感、荣企业文化素质以及全体员工对企业的责任感、荣誉感、归属感等。誉感、归属感等。因此，企业文化建设的实质是强化因此，企业文化建设的实质是强化CI中深中深层次的层次的MI部分，即指企业精神理念、企业文化部分，即指企业精神理念、企业文化行

18、为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素质（员工素质）的提高与增强。质（员工素质）的提高与增强。（二）企业文化的结构、特征与作用（二）企业文化的结构、特征与作用1、企业文化的结构及特征（迪尔和肯尼迪）、企业文化的结构及特征（迪尔和肯尼迪）（1）企业组织环境；）企业组织环境；（2）价值观（这是企业文化的核心和基石）；）价值观（这是企业文化的核心和基石）；（3）英雄人物（这是价值观的人格化象征）；）英雄人物（这是价值观的人格化象征）；（4）礼仪（指礼节与仪式，一些表达尊敬、祝颂、）礼仪（指礼节与仪式，一些表达尊敬、祝颂、哀悼的惯用形式和典礼）；哀悼的惯用形

19、式和典礼）；（5）文化网络（企业组织内部的非正式交流和沟）文化网络（企业组织内部的非正式交流和沟通手段）。通手段）。中国学者刘庆龙提出了另一种企业文化的中国学者刘庆龙提出了另一种企业文化的层次分类法：层次分类法：最外层是物质文化层（即精神文化的物质最外层是物质文化层（即精神文化的物质载体和外部表现，如厂容、厂貌、环境的美化与载体和外部表现，如厂容、厂貌、环境的美化与绿化、机器设备和技术的现代化、产品形态与质绿化、机器设备和技术的现代化、产品形态与质量等）；量等）；中间层是制度文化层（含领导体制、人际中间层是制度文化层（含领导体制、人际关系、企业体制与规章制度）；关系、企业体制与规章制度）；最内

20、层是精神文化层（即行为规范、价值最内层是精神文化层（即行为规范、价值观念、企业团队意识与员工素质等）。观念、企业团队意识与员工素质等）。罗宾斯（罗宾斯（SPRobbins）认为企业文化是指企业）认为企业文化是指企业组织成员的共同价值体系，它使企业组织独具特色，组织成员的共同价值体系，它使企业组织独具特色，区别于其他企业组织。而这种共同的价值体系实际区别于其他企业组织。而这种共同的价值体系实际上是企业组织所重视的一系列关键特征。上是企业组织所重视的一系列关键特征。创新与冒险；注意细节（善于分析，做事创新与冒险；注意细节（善于分析，做事慎密）；结果定向；人际导向；团队定向；慎密）；结果定向；人际导

21、向；团队定向；进取心；稳定性等是企业文化的本质所在。进取心；稳定性等是企业文化的本质所在。（三）企业文化建设（三）企业文化建设1、加强物质文化建设是企业文化建设的基、加强物质文化建设是企业文化建设的基础。主要包括厂容、厂貌等厂内及周边环境的化础。主要包括厂容、厂貌等厂内及周边环境的化绿建设；机器与仪器设备、工具和技术的造型特绿建设；机器与仪器设备、工具和技术的造型特色的先进、整洁、秩序；原材料存放规则有序；色的先进、整洁、秩序；原材料存放规则有序；产品造型及包装美观、漂亮、有特色，性能质优、产品造型及包装美观、漂亮、有特色，性能质优、先进等。先进等。2、加强制度文化建设是企业文化建设的保、加强

22、制度文化建设是企业文化建设的保障。包括组织与领导体制的建设，管理制度及员障。包括组织与领导体制的建设，管理制度及员工的各种操作规章制度的健全与执行。工的各种操作规章制度的健全与执行。3、加强精神文化建设是企业文化建设的灵、加强精神文化建设是企业文化建设的灵魂与核心。包括经营理念与经营文化；管理、教魂与核心。包括经营理念与经营文化；管理、教育与科技创新文化；团队意识、情感与精神文化；育与科技创新文化；团队意识、情感与精神文化；价值观、行为规范与员工素质文化建设等。价值观、行为规范与员工素质文化建设等。加强企业文化建设应强调以物质文化建设加强企业文化建设应强调以物质文化建设为载体，制度文化建设为保障的精神文化建设；为载体，制度文化建设为保障的精神文化建设；以主旋律为核心的精英与大众文化建设；以理论以主旋律为核心的精英与大众文化建设；以理论文化为导向的应用与经营文化建设；以科技知识、文化为导向的应用与经营文化建设；以科技知识、教育、学习、管理为基础的创新文化建设。教育、学习、管理为基础的创新文化建设。