一线管理者技能提升(一)课件.ppt

1、亿美班组长的角色定位及管理职能v 游戏情景介绍：游戏情景介绍：八月上旬某一天的上午十点钟。你乘坐的飞机迫降在美国亚里桑纳州索纳拉大沙漠中。飞行员已经遇难，其他人均未受伤，机身严重毁坏，将会着火燃烧 你在飞机迫降前已获知，飞机迫降地点距离原定目标位置100公里左右，离飞机迫降点大约80公里附近有个村落 你所在的沙漠相当平坦，除了偶见一些仙人掌外，可说是一片不毛之地，日间温度约45。你们穿着T恤、短裤和教练鞋，每个人都带有手帕。你们总共有50美圆现金、一盒烟和一支圆珠笔飞机即将燃烧，机上有15件物品，性能良好，现要求你们对这些物品按重要性排序，如果只能抢救出其中的5项，你们会选择什么？首先是个人分

2、别单独将这些物品按对你生存的重要性排序，不得与其他人讨论，时间为5分钟 然后你将把你的排序情况与小组其他人员进行讨论，并得出小组一致同意的“排序”。这一步骤时间为10分钟 机上幸存者与你们组人数相同。假设大家选择共进退，不会分开各走各路 情景游戏情景游戏-沙漠求生沙漠求生v 机上物品清单：机上物品清单：1：手电筒（：手电筒（4节电池大小）节电池大小）2：迫降区的地图：迫降区的地图 3：每人一公升水：每人一公升水 4：降落伞（红白相间）：降落伞（红白相间）5：每人一副太阳镜：每人一副太阳镜 6：指南针：指南针 7：手枪和：手枪和6发子弹发子弹 8：书：书沙漠里能吃沙漠里能吃的动物的动物 9：塑料

3、雨衣：塑料雨衣 10：每人一件外套：每人一件外套 11：1升伏特加酒升伏特加酒 12：急救箱：急救箱 13：折刀：折刀 14：一瓶盐片：一瓶盐片(1000片片)15：化妆镜：化妆镜 班组长管理的五项职能职能之一：计划职能之一：计划 职能之一：计划职能之一：计划小故事：小故事：目标要明确有一位父亲带领三个孩子去打野猪，到达目的地后，父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。”父亲摇摇头，然后以同样的问题问老二，老二回答道：“我看到了爸爸、弟弟、猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。”父亲又摇摇头，问老三，“你看到了什么？”老三答道：“我只看到了野

4、猪！”父亲高兴的点了点头，“对了，孩子。”职能之一：计划职能之一：计划 動作分析例紙紙 A迴紋針迴紋針用迴紋針把用迴紋針把紙紙A和和B夾住夾住後的紙後的紙紙紙 B動作分析用紙NO.動作內容符號時間累計累計時間符號動作內容1手伸向A 等待2手抓住紙A等待3手伸向B等待4手抓住紙B等待5等待手伸向迴形針6等待抓住迴形針7把紙A、B拿到手邊把迴形針拿到手8拿著紙用迴形針夾住A和B9把夾住的紙放好等待10找出问题的方法v 星期天休息，员工都打算准备星期天好好玩一玩。星期六下班前一小时工厂下达临时突击生产任务：今天要加班完成10顿奥利奥的包装入库，明天一大早要发货。v 员工本来打算明天可以休息了，班组长

5、接到任务后在琢磨这事情如何安排好呢？请就完成这个任务做一份计划书。职能之二：组织职能之二：组织二、什么是管理 的组织功能 职能之二：组织职能之二：组织u如何考虑组织架构的设置？合适的人做合适的事 因事设岗还是因人设岗满负荷工作 继任者计划和核心员工盘点 模拟轮岗和职位代理制 职能之二：组织职能之二：组织职能之二：组织职能之二：组织u如何建立高效的团队指标体系和运营机制上级衡量团队工作绩效的指标，每个岗位的工作绩效指标布置和报告 晨会 周报绩效谈话 检讨与改善压力+动力+空间=奇特的绩效授权 委托他人做事 指派代表 分配任务 用授权和信任鼓励下属 自己的力量有限，借助别人的力量更好的实现自己的目

6、标 u如何建立良好的工作换进和氛围激励机制持续做事的动力管理的基本定义是通过他人来完成任务 管理的本质是利益分配奖励和惩罚是两项最基本的激励措施基层主管对部属的激励措施运用了解员工的需求。需求产生动机和行为激发员工的工作意愿让员工了解对他的工作评价培养部属的参与意识满足员工的成就感改善人际关系（变你家的事为我们家的事）职能之二：组织职能之二：组织严格严格型型放任型放任型教练教练型型温情温情型型中庸型中庸型情景领导 如何提升组织的工作效率（重要）（重要）重要而不紧迫重要而不紧迫 重要又紧迫重要又紧迫既不重要既不重要 也不紧迫也不紧迫紧迫而不重要紧迫而不重要 管理的五项职能讨论：(10分钟）你觉得

7、对自己的管理或上司在管理组织上有哪些优点？可以改善的地方有哪些？职能之二：组织职能之二：组织职能之三：指导和训练职能之三：指导和训练 指导和训练职能之三：指导和训练职能之三：指导和训练培育与指导的障碍种种控制 找出问题的基本方法三 不 检 查 表项目三不情况不合理不均衡不节省人力技术方法时间设备工具材料产量存货地点思考方式三不法和五要素法组合三不法和五要素法组合三不三不法法五要素法五要素法人人员员机机器器原材原材料料作业作业方法方法环环境境不合不合理理不均不均衡衡不节不节省省协调 協調時的理想溝通方法v 心理準備確定目的心理準備確定目的v 仔細聽出對方的想法及情報仔細聽出對方的想法及情報v 爭

8、取對方的贊同爭取對方的贊同v 意見對立或結論方向及目的與我方方案偏離時的溝通方法意見對立或結論方向及目的與我方方案偏離時的溝通方法v 保留重新對話的機會保留重新對話的機會整合協調時的溝通要點整合協調時的溝通要點v 牢記目標牢記目標v 預估對方可能的反應預估對方可能的反應v 拉高層次的立場拉高層次的立場v 避免對話偏離現實避免對話偏離現實v 發表及聽取彼此雙方的要求與意見發表及聽取彼此雙方的要求與意見v 分析與整合並找出雙方共識的解決之道分析與整合並找出雙方共識的解決之道v 要站在共同負責的立場要站在共同負責的立場主持會議的程序主持會議的程序v導入正題v引發意見v歸納要點v導同結論 高效能主管的七个良好习惯培训导师：黄泽安培训导师：黄泽安