居其美业管理培训管理理念与角色认知课件.ppt

1、居其美业管理培训人力资源部1小游戏1 由九个点组成的图形（如下图）。请照原样把这九个点画在纸上，要求用一笔、四条直线把九个点连起来，线与线之间不得断开。讨论：1 这九个点组成的图形最初在我们头脑中留下的印象是什么？2 解这道题的关键是什么？（如何跳出我们自己或他人为我们画的框框）3 这个游戏对于本次培训以及我们的工作有什么启示？2沟通游戏 听与说游戏背景：一架私人飞机坠落在荒岛上，只有人存活，这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。个人分别是：孕妇：怀胎个月 发明家：正在研究新能源可再生无污染汽车 医学家：今年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 宇航员：即将远征火星，寻

2、找适合人类居住的新星球 生态学家：负责热带雨林抢救工作 流浪汉 游戏方法：针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述理由，第一个人先陈述自己离岛的理由，第二个人先复述第一个人的理由，再表明自己的理由，接下来第三个人先复述前面第一、二个人的理由，再表达自己的理由，依此类推（每个人复述和表达的时间控制在分钟之内），最后由全体人员看哪个角色扮演者复述别人逃生理由的完整与陈述自身离岛理由充分。进行举手表决，即决定可先行离岛的人。3游戏目的：通过游戏让人们了解到增强影响力最重要的是善于聆听，记住别人的想法；去除聆听时的偏见，吸收对方话语的精华；站在对方的观点看问题，才不会遗漏重要的内容。对对方有了深刻

3、了解后，再通过适当的表达方式达到自己的目的。操作步骤：主持人首先要请位学员上台来参与游戏。一字排开后由主持人按从左到右的顺序逐一分配名学员的角色分别为孕妇、发明家、医学家、宇航员、生态学家、流浪汉，并强调他们扮演角色的一系列背景资料。然后对台上和台下的学员讲述，个角色现在所处的环境背景，强调只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。将背景问题说清楚后，向学员陈述游戏的方法，强调陈述前必须先复述前一人的理由，再表达自己的理由，而谁能逃生就取决于谁的逃生理由完整与陈述自身理由充分。再一次确认学员：“是否已经清楚游戏规则？”游戏开始前可向在坐的学员提一系列问题，如：仔细观察游戏中每一角色倾听复

4、述时的完整性，在表达离开的理由时，哪些是好的，哪些是坏的表达等。台下认真的领会游戏，保持会场的安静。游戏从左至右开始，可能角色扮演者能很好地按照游戏方法来进行游戏，可能会出现前面的角色扮演者能较好地进行表达，后面的角色扮演者因为要倾听并复述前几位逃生的理由，所以表达会越来越难。所有的扮演者按照要求表演完毕后，由台下的学员对台上学员所扮演角色的表达进行举手表决，谁的得票率高谁就获胜，游戏结束。结束后，可以让角色扮演者与台下学员一起讨论从这个游戏中学到了什么？为什么会出现越往后越难进行表达的情况？扮演的角色是否与表达的好坏有直接关系？怎样才能摆脱角色的束缚，进行好的表达？这个游戏在现实生活中存在怎

5、样的意义？4课前讨论 身为一个居其美业的中层管理者，你是如何看待管理问题的？你心目中的完美上司是什么样子的？你理想中的完美团队是什么样子的？你觉得如何管理一个年轻的团队？你所理解的“管理”是什么？5“人们都说，在美国人们都说，在美国有两个地方是有两个地方是CEOCEO的的摇篮，一个是摇篮，一个是GEGE，另，另一个是麦肯锡。一个是麦肯锡。”美国商业周刊美国商业周刊The art of managing and leading comes down to a simple thing,determining and facing reality about people,situations,p

6、roducts,and then acting decisively and quickly on that reality.管理和领导的艺术可以总结为这样简单的一件事情:看清并面对现实关于人、形势、产品的事实，然后根据事实，快速果断地采取相应的行动。GE公司首席执行官 Jack Welch6案例分析 一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”，而他讲课时用这两份“自行

7、设计”的板书和图表，再加上教学参考书，教学效果非常好。以上情况使校长遇到了难题。试以分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。7案例解析 1领导对于不同的教师，要求和管理的措施也应不同。2对待教案的要求也应不一致。对待新教师应要求比较详细、具体，而对于老教师就应大胆放手，更多地发挥教师的主动性。8 管理就是决策：满意标准。管理就是决策：满意标准。管理就是通过别人把事情办成。管理就是通过别人把事情办成。是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程。程。管理是一种文化。管理是一种文化。管理是一种哲学。管理是一种哲学。改变观念改变观念 改变心态改变心态 改

8、变行为改变行为 改变绩效改变绩效 理念，顾名思义，即理性的概念。理念，顾名思义，即理性的概念。“管理理念管理理念”即管理即管理在理性方面的概念。在理性方面的概念。“管理理念管理理念”的提升就是对管理的进一的提升就是对管理的进一步认识，简而言之，就是对管理的重新定义。步认识，简而言之，就是对管理的重新定义。9管理理念的要素 1.高水平的道德标准高水平的道德标准 2.在事实基础上决策在事实基础上决策 3.环境作用力环境作用力 4.按业绩评判个人按业绩评判个人 5.对竞争的紧迫感对竞争的紧迫感 10衡量管理标准衡量管理标准 效率与效果效率与效果1、有效果、有效果 3、没效果、没效果 有效率有效率 有

9、效率有效率 2、有效果、有效果 4、没效果、没效果 没效率没效率 没效率没效率 有效的管理：做好对的事。有效的管理：做好对的事。（Do the right things.Do the things right.)11在烦杂的系统中，把握关键12有效管理者与成功管理者有效管理者与成功管理者 传统 沟通 网络联系 人力资源 一般管理者 32%29%19%20%成功管理者 13%28%48%11%有效管理者 19%44%11%26%13工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！14案例：案例：范某是某公司财务部会计。一天上班时，她突然想吃水果，于是就到公司附近的自由市场买了二斤苹果。不

10、料被财务部经理看见了，经理严肃警告她，上班时间为个人买东西，是违反劳动纪律的，若再发生类似行为，公司会严肃处理。一周后，范某在上班时间溜到外面逛商场，碰巧，被正在商场为公司买办公用品的副总经理等一行人遇见。针对范某这两次违纪行为，根据公司员工守则规定：对上班时间逛商店（场）、买东西的过失行为，第一次书面警告，第二次再犯立即解除劳动合同，公司遂决定解除与范某的劳动合同。范某不服，认为自己虽然有两次违纪行为，但公司并没有给过书面警告，因而不能立即解除劳动合同。公司则认为，范某的两次违纪事实清楚，证据确凿，公司根据员工守则的规定，解除与范某的劳动合同，有理有据。至于没有给她书面警告，那只是程序上的小

11、问题，并不能影响对两次违纪行为的认定和处理。问题问题:1公司对范某违纪行为的处理是否能够获得法律支持？2如果你是公司人力资源主管，你将如何处理此事？15管理十大理念管理十大理念理念一理念一 企业战略企业战略 每一分钟我们都知道自己前进的方向每一分钟我们都知道自己前进的方向 理念二理念二 核心竞争力核心竞争力 知识与技能的超级整合执行知识与技能的超级整合执行 理念三理念三 人力资本人力资本 以以“知本知本”入股的伙伴入股的伙伴 理念四理念四 品牌建设品牌建设 谁承诺谁兑现谁承诺谁兑现 理念五理念五 渠道建设渠道建设 赢得通路无阻赢得通路无阻 16管理十大理念管理十大理念 理念六理念六 业务流程重

12、组业务流程重组 梳理当前利益，再造远景格局梳理当前利益，再造远景格局理念七理念七 信息技术改变管理信息技术改变管理 在标准化的平台上寻梦在标准化的平台上寻梦理念八理念八 企业并购企业并购 买卖好做，伙计难搭买卖好做，伙计难搭理念九理念九 企业文化企业文化 时刻总结着制度的核心价值超越时刻总结着制度的核心价值超越理念十理念十 创新创新 创造与发明需要安排创造与发明需要安排17警惕管理怪圈18经典管理理论分析 1、蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微

13、小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。2、青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。19管理的灵活性 管理不是单纯的对人、对事的态度，

14、而是一个面对不同的人和事所拥有的心态。管理的核心在于沟通，多变性是沟通所产生的问题特征。管理的关键在于进步。个人的进步，企业的进步，都离不开创新。20案例分析 某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。你赞成这位校长的做法吗？为什么？21案例解析 1.这位校长的做法是可以肯定的。2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。中年教师已进入比较成熟阶段，校长对

15、他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。22管理的目的员工的参与和投入是企员工的参与和投入是企业制胜的保证。业制胜的保证。23员工的参与和投入是企业制胜的保证员工的参与和投入是企业制胜的保证 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长。员工管

16、理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。24成功企业共同特点 25如何管理员工 凡是成功的企业，一般都具有如图所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力；“公开讨论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制；“每个成员都作为有价值的人员被接受”指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理中的一个重

17、点。总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果。26管理金字塔27站在高处看管理 管理金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于塔底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特有效

18、的激励措施可以把核心员工留下来。28案例分析 张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。他说没有竞争就没有活力，学校就不能前进。于是在管理活动中开展各种名目的竞争。一开始，学校人心振奋，但时间一长，问题也就出来了。许多教师为提高教学成效，争占学生的时间；一部分教师热情减退；甚至还有少部分教师为争先进，扯皮揭短。该校的王老师是一位优秀教师，提倡竞争以来，积极性很高，所教学生本学科分数上升。但其他教师都来找张校长，不愿与王老师同教一个班。以上的问题使张校长陷入了思考：该不该鼓励竞争呢？请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？如何采用有效管理措施解决存在的问题？29案例解析 竞争有积极作用：激励作用广

19、泛调动教师的积极性；发现人才；选拔骨干；有利于教师素质的提高。竞争不当也会产生消极影响：导致专业知识和技能保守封闭；导致人际关系紧张；矛盾加剧；个人发展停滞；产生不正确的教育观点和态度。管理上的建议：应根据任务性质和教师状况确定教师工作的目标结构（竞争、合作与独立）；在竞争的同时，提倡教师之间的合作；适当交替采取合作与竞争的方式。30学会员工关系管理31案例分析 刘某于2019年10月进入某企业，并与公司签订了为期一年的劳动合同。合同约定，刘某在公司的试用期为三个月。如试用期结束刘某通过公司测评转为正式员工后，公司为刘某缴纳社会保险费。刘某在公司工作两个多月后，公司通知刘某解除劳动合同。刘某询

20、问辞退原因，公司表示在试用期内辞退员工不需要理由。刘某到劳动仲裁委员会申请仲裁，要求公司为其补缴社会保险费。32案例解析劳动者具有下述法定情形之一时，用人单位才可以辞退劳动者：(1)劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的;(2)劳动者严重违反用人单位规章制度的;(3)劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;(5)劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立劳动合同的;(6)劳动者被依法追究刑事责任的;(7)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医

21、疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排工作的;(8)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。除上述情形外，用人单位不得在试用期内解除劳动合同。用人单位在试用期内辞退员工，除应具备上述法定辞退劳动者的情形外，还应当向劳动者说明辞退理由。这里的“说明理由”，劳动合同法没有规定必须采用书面形式，但为了便于举证，建议用人单位采用书面形式，并且要求劳动者签收。另外，根据劳动合同法第四十条规定，对于用人单位依据上述(7)或(8)情形辞退劳动者的，应提前30天以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资。33经典管理理论分析3、鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你

22、的脚，如果、鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。误，不得存有任何侥幸。4、鲇鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。、鲇

23、鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢改观，成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急性情急躁躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个而沙丁鱼发现多了这样一个“异已异已分子分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死

24、了。的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。34课前讨论：你觉得一个管理者应具备哪些素质？你认为作为一个管理者应有哪些职能？你在公司处在一个什么样的位置？如何做一个成功的中层管理者？35作成功的中层管理作成功的中层管理1 1、三大角色：信息沟通角色、人际关系角、三大角色：信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色色、决策者角色2 2、四项职能：计划、组织、领导、控制、四项职能：计划、组织、领导、控制3 3、三大方面素质：品德、知识水平、能力、三大方面素质：品德、知识水平、能力36 品德品德具有强烈的管理意愿具有强烈的管理意愿公私分明、与人为善公私分明、与人为善 讲信誉讲信誉具有共同的信念和价值观具

25、有共同的信念和价值观 能力能力 审时度势，独挡一面的决策能力审时度势，独挡一面的决策能力 搭班子，带队伍的领导能力搭班子，带队伍的领导能力 团结多数，协调一致的合作能力团结多数，协调一致的合作能力 孜孜不倦、吐故纳新的学习能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力 3738庖丁解牛的启示现实工作中人们往往把事情复杂化。想到庖丁解牛，表面上看，牛无疑也是很复杂的，但是，庖丁解牛，为什么能一刀下去，刀刀到位，轻松简单，原因是什么？是因为掌握了它的结构与机理。牛与牛当然各不相同，但不管中国牛和美国牛，其结构和机理是一致的；每个中层经理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因为熟悉了牛的结构与机理，自

26、然懂得何处下刀。工作也一样，如果我们能透解了、领悟了工作的道理，摸准了其中的规律，就能和庖丁一样，做到目中有牛又无牛，就能化繁为简，真正获得轻松。案例分析 小张是学校教务部主管，在学校工作一直兢兢业业，很有工作能力，与上下属关系也一直很融洽，下达的决策也能很快的执行。一次，领导交代下来一个任务，让教务部负责一个教学项目，问题却来了。小张发现部门员工虽然工作能力都很强，工作中任务分工明确，都完成的很精彩，但是结果却出现了很多没有考虑到的问题。教学项目被搁浅。小张很纳闷，到底自己在哪个环节出现了问题?39案例解析 缺乏团队沟通，导致团队缺乏凝聚力和团队合作意识。大家各司其职，但是职责范围有限，不能

27、很好的处理和预防工作中出现的突发问题。缺乏控制能力，不能很好的协调控制部门中存在的种种问题。40中层管理者的必备素质中层管理者的必备素质 主动性主动性 执行力执行力 关注细节关注细节 影响力影响力 培养他人的能力培养他人的能力 带领团队的能力带领团队的能力41中层管理者的五项原则中层管理者的五项原则 自己的职权是组织的信任和任命 在职场上的一言一行都要代表组织 坚决服从上级的决定或决策 在职权范围内做事(不要越位)树立全局观念，具有化繁为简的能力42中层管理者的五项职责中层管理者的五项职责 承上启下、承前启后，承点启面 执行变现的主力军 组织效率的关键 决策层智慧和信息的来源 基层的表率和榜样

28、43巨大的个人能量对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。Energy 活力活力Energizer 鼓动力鼓动力Edge 锐力锐力Execution 实施力实施力管理者应具备的关键素质管理者应具备的关键素质4E44中层管理的常用语和忌语

29、中层管理的常用语和忌语 常用语常用语 忌语忌语7字字 对不起，是我错了。对不起，是我错了。照我说的做，没错！照我说的做，没错！6字字 你有什么建议？你有什么建议？我早就想到了！我早就想到了！5字字 就照你的办。就照你的办。你怎么老是你怎么老是4字字 我们一起我们一起 绝不可能绝不可能3字字 干得好干得好!我来做我来做2字字 谢谢谢谢!今后今后1字字 请请 我我 45中层管理者九大内伤中层管理者九大内伤 拒绝承担责任 不坚持原则，充当老好人 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 忽视细节，因小失大 只身打仗，不会带兵 宽严无度，下属难以发挥 缺乏老板意识 不善思考，本位主

30、义46案例讨论1.一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。（为什么？）2.一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。（为什么？）47作为下属的中层管理作为下属的中层管理1、卓越下属的特征、卓越下属的特征 自动报告你的工作进度。自动报告你的工作进度。让上司知道让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心让上司放心 努力充实自己，才能了解上司的言语努力充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松让上司轻松 接受批评，不犯二次过错接受批评，不犯二次过错 让上司省事让上司省事 毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务 让上司圆满让上司圆满482、

31、视服从为美德、视服从为美德老板绝对不会有错；老板绝对不会有错；如果发现老板有错，一定是我看错；如果发现老板有错，一定是我看错；如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错；如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。3、具备危机感、压力感、归属感、具备危机感、压力感、归属感49作为同事的中层管理作为同事的中层管理1、他们、我们、

32、他们、我们2、同事是我们的内部客户、同事是我们的内部客户 让其它部门满意。让其它部门满意。3、部分、整体、部分、整体 整体利益大于局部，战略高于整体利益大于局部，战略高于策略与战术。策略与战术。50作为上司的中层管理作为上司的中层管理1、承担责任，让下属依靠你、承担责任，让下属依靠你 2、明确层级，遵守公司的伦理、明确层级，遵守公司的伦理3、了解下属，采取应人而异的管理方式、了解下属，采取应人而异的管理方式。4、建立良好的沟通渠道、建立良好的沟通渠道5、教育下属，让他们尽快成长、教育下属，让他们尽快成长 6、让部属参与你的决策工作、让部属参与你的决策工作5152信任是一种巨大的力量信任是一种巨

33、大的力量1.是对你人格的认同；2.是对你能力的认同；3.是对你思想的认同；4.是对你未来的认同53有效激励的方法第一招 目标激励(契约的签订)第二招 数据激励(英特尔诺思壮)第三招 领导行为激励(巴顿韦尔奇)第四招 奖励激励(中国科学大会)第五招 典型激励(人生榜样)第六招 关怀激励（IBM）第七招 集体荣誉激励(海尔与CCTV)第八招 支持激励(华为技术员)案例讨论1.人力资源部抓考勤没错，为什么市场部经理不买他的帐？2.一上级常急了就骂他的下属，但下属并不嫉恨他，一上级脾气很温和，为什么下属对他一见颇多？54经典管理理论分析 5、羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往、羊群效应：头羊往哪

34、里走，后面的羊就跟着往哪里走。哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。段时期内买卖相同的股票。6、刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在、刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾

35、，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效心理距离效应应”。55 课前讨论 1、你对自己情绪的关注度如何？2、你能时刻控制好自己的情绪么？3、你的情绪波动频率高不高？4、哪些事情能引起你的情绪波动？56案例分析 云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气，还常常抱怨其

36、他部门和同事合作度不够。私底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了；偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性格影响了，才会变成这样。57 云宏是一个正常的白领人士，起码表面上是这样。然而他自己应该非常明白，他的处境非常堪忧：第一、他的这种人际关系，会导致他在事业上无法，起码是很难再往上升了；他的

37、处事方法也令他的工作能力和水平很难有实质性的进步。第二、他的心理健康是处于典型的亚健康状态，他对生活的感受是出于一种低感受的状态，也就是说工作占去了他绝大部分的时间和精力；他并不喜欢这种生活，但却又无力摆脱，或哪怕只是一定程度的修改他都做不了生活不属于他的！第三、他对于下一代（他儿子）的担忧是不无道理的，事实上他的生活方式已经造成了两代人（他和他儿子）的心理健康和个性发展面临极大的挑战。云宏“正常”地生活着：有一份令人羡慕的工作，甚至在一些人的眼中甚至可以说是位成功人士。然而他的代价是一个困顿的人生，他所面临着的是一个并不明朗的事业前景；更令人担忧的是，他的下一代的健康成长受到了严峻的挑战。也

38、许他自己也知道他已经陷入了人生的衰退期，然而他仍然无力改变，因为改变，就有可能意味着失去这个职位，从而有可能令他失去一切引起别人羡慕、尊敬的东西，而这比天底下任何事情对他的心理威胁还要大。云宏活得累。58经典管理理论分析7、手表定律：手表定律是指一个人有一只表时，可以知道、手表定律：手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直

39、观的启发，手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。8、破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔、破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。地抛，丝毫不觉羞愧。59！GOOD LUCK!60 谢谢你的聆听！谢谢你的聆听！2019.10.1361