1、护理人员的情绪管理护理人员的情绪管理汪静 2015.3.26忙吗？累吗？情绪管理情绪管理 了解自己的情绪、控制自己情绪的能力了解自己的情绪、控制自己情绪的能力 理解他人情绪、处理他人情绪的能力理解他人情绪、处理他人情绪的能力 丹尼尔丹尼尔高曼高曼 EQEQ一、人类的基本情绪一、人类的基本情绪 情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 和主观感觉的变化为特征的某种状态。和主观感觉的变化为特征的某种状态。8 8种基本情绪种基本情绪 普拉切克（普拉切克（Robert PlutchikRobert Plutchik）提出：）提出：恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快恐
2、惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。乐和接受。强度区分：愤怒强度区分：愤怒影响情绪的因素 情绪以微妙方式影响我们情绪以微妙方式影响我们 情绪与生物节律有关情绪与生物节律有关 情绪与一周的作息表有关情绪与一周的作息表有关情绪的社会功能情绪的社会功能 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人人 理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响 坏心情如何影响行为坏心情如何影响行为 当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志当个体为过失
3、而感到内疚时，更愿意在未来提供志愿帮助，愿帮助，从而减少内疚。从而减少内疚。情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。和创造力。找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。不再积压在心里。工作量太大！工作量太大！独力面对困难！独力面对困难！被误解！被误解！人际纠纷！人际纠纷！调离熟悉工调离熟悉工 作环境！作环境！作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己 想的这么不幸。法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌
4、是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。”恐慌恐慌.无助无助.焦虑焦虑.生气生气.护理服务质量护理服务质量下降下降差错事故发生率差错事故发生率上升上升人际关系人际关系紧张紧张 不好的情绪对工作的影响不好的情绪对工作的影响情商情商自觉：体察自己的情绪自觉：体察自己的情绪自律：管理好自己的情绪自律：管理好自己的情绪自励：自我激励自励：自我激励人际：沟通能力人际：沟通能力因为病人对我挑剔，所以我现在不开心因为病人对我挑剔，所以我现在不开心句式转换：将结果改为相反词，首句句式转换：将结果改为相反词，首句“因为因为”置置后后 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为 参考答
5、案：参考答案：我知道了自己工作上的不足；我知道了自己工作上的不足；我努力工作会使他改变对我的态度；我努力工作会使他改变对我的态度；这会使我有更优秀的表现这会使我有更优秀的表现 练习一：练习一：因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为可以提醒我工作上应该更加仔细。可以提醒我工作上应该更加仔细。练习二：练习二：因为和男因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。女朋友吵架，所以我不高兴。和男和男/女朋友吵架，我不会不高兴，女朋友吵架，我不会不高兴，因为这样我们会因为这样我们会更加了解对方。更加了解对方。反应策略：反应策略：身心放松身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸放松：高质量的睡眠；呼吸运动：慢跑运动：慢跑饮食：番茄；樱桃；黑巧克力饮食：番茄；樱桃；黑巧克力音乐：自己喜欢的音乐：自己喜欢的 无论工作如何紧张，都不无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。要把自己困在工作里。工作有度，一张一弛，劳工作有度，一张一弛，劳逸结合。逸结合。想真正体味工作与生活的想真正体味工作与生活的乐趣，就不要把自己乐趣，就不要把自己“淹淹没没”在累的哀叹里在累的哀叹里。
