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1、-管理学(第五版)控制第第7 7章章控制控制引引例例 联想式复盘联想式复盘第第1 1节节 控制的含义与作用控制的含义与作用第第2 2节节 管理控制的过程与要素管理控制的过程与要素第第4 4节节 管理控制的节本原则管理控制的节本原则案案例讨论例讨论第第3 3节节 管理控制的类型与方法管理控制的类型与方法【本章要点】讨论讨论题：题：联想式复盘起到怎样的控制作用？联想式复盘过程包括四个步骤，通过这四个步骤进行控制。步骤1 回顾目标：回顾当初的目的或期望的结果。联想通过回顾之前制定的战略，找回“初心”。步骤2 评估结果：对照原来设定的目标，看完成情况如何。联想对照之前的战略和现阶段的完成情况，找出存在

2、的差距。步骤3 分析原因：仔细分析事情成功或失败的关键原因。联想根据步骤2的差距，找出原因。步骤4 总结经验：包括得失的体会，以及是否有规律性的东西值得思考，还包括下一步的行动计划。这是最重要的一个步骤，因为出现了步骤2的偏差问题，需要找到解决问题的办法。如果这一步没有做好，复盘也就没有意义了，控制也就失去了意义。通过这4个步骤，联想完成了控制职能。控制是管理工作的第四大职能。在管理过程循环中，如果说制定计划是管理工作的第一步，然后是组织和领导计划的实施，那么，接下来的问题便是要考虑计划实施的结果如何，计划所确定的目标是否得到顺利实现，甚至计划目标本身制定得是否科学合理。要弄清楚这些问题并采取

3、妥善的处理措施，就必须开展卓有成效的控制工作。第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用一、为什么需要控制一、为什么需要控制 控制是生活中的常见现象。控制是使活动达到预期目标的保证。企业在开展生产经营活动时，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况时常发生。要全面理解控制职能的含义与作用，需要把控制与计划职能联系起来。控制是通过监视或监测组织各方面的活动和组织环境的变化，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应。示例61 未操作化的销售工作目标第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用一、为什么需要控一、为什么需要控制制 控制与计划是既互相区别又紧密相连的。

4、计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。但如果只编制计划，不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到圆满实现。控制与计划工作是交织在一起进行的。若严格地区分，计划的编制是计划工作的职能，计划执行中的检查处理就属于控制的职能范围；计划执行期间不仅要着眼于纠正执行不力的问题，还要在组织内外环境条件发生变化时对计划作出修改或修正，这种在计划执行期间内的对计划的修订，也属于控制。二、控制的概念及其完整的含义二、控制的概念及其完整的含义 “控制控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”，意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正确的轨道上。由此说明，维持朝向目的地的航向，或者说维持达成目标的正

5、确行动路线，是控制概念的最核心含义。所谓控制，从其最传统的意义最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用二、控制概念及其完整的含义二、控制概念及其完整的含义 从广义的角度广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。这是因为积极有效的控制工作不能仅限于针对计划执行中的问题采取“纠偏”措施，还应该能促使管理者在适当的时候对原定的控制标准和目标做适当的修改，以便把不符合客观需要的活动拉回到正确的轨道上来。基于这种认识，我们将管理中的控制控制职能宽泛地定义：由管由管理人

6、员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程确保组织目标实现的过程。第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用三、控制在管理工作循环中的地位三、控制在管理工作循环中的地位 现实中，组织的运行往往是“非零”起步的，这样，上一阶段控制的结果就可能导致组织确立新的目标、提出新的计划，并在组织结构、人员配备和领导等方面作出相应的改变。可以说，控制既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用三、控制在管理工作循环中的地位三、控制在管理工作循环中的地位 第节控制的含义

7、与作用第节控制的含义与作用三、控制在管理工作循环中的地位三、控制在管理工作循环中的地位 管理工作本质上就是由计划、组织、领导、控制等职能有机地联系而构成的一个不断循环的过程。在管理工作的实施过程中，很难区分计划与控制究竟哪个是开始、哪个是结束。可以说，控制既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。而且，计划与控制工作的内容还常常相互交织地联系在一起。第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用四、管理控制的目标和作用四、管理控制的目标和作用 在现代管理活动中，管理控制工作的目标主要有两个:（1）限限制偏差的累积制偏差的累积 一般来说，任何工作的开展都不免要出现一些偏差。虽然小的偏

8、差和失误不会立即就给组织带来严重的损害，但在组织运行一段时间后，随着小差错的积少成多和积累放大，最终就可能对计划目标的实现造成威胁，甚至给组织酿成灾难性的后果。有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，采取纠正偏差的措施，以防止偏差的累积影响到组织目标的顺利实现。第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用四、管理控制的目标和作用四、管理控制的目标和作用（2）适适应环境的变化应环境的变化 组织计划和目标在制定出来后总要经过一段时间的实施才能够实现。在实施过程中，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化，如组织内部人员和结构的变化、政府新的政策和法规出台等。这些变化的内外环境不仅会妨碍计划的实

9、施进程，甚至可能影响计划本身的科学性和现实性。因此，任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化作出正确、有力的反应。第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用纠偏后实绩纠偏后实绩四、管理控制的目标和作用四、管理控制的目标和作用第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用五、管理控制的基本特点五、管理控制的基本特点 1.目的性目的性 管理控制并不是管理者主观任意的行为，它总是受到一定的目标指引，服务于达成组织特定目标的需要。2.整体性整体性 管理控制的整体性特点体现在两个方面：首先，控制的主体组织全体成员；其次，控制的对

10、象覆盖组织活动的各个方面，人、财、物、时间、信息等资源等。五、管理控制的基本特点五、管理控制的基本特点.动态性动态性 组织则不是静态的，其外部环境和内部条件随时都在发生着变化，从而决定了控制标准和方法不可能固定不变。.人性人性 管理控制本质上是由人来执行，而且主要是对人的行为的一种控制。管理控制应该成为提高员工工作能力的工具。控制不仅仅是监督，更重要是指导和帮助。第节控制的含义与作用第节控制的含义与作用确立控制标准修改标准采取矫正措施计划目标任务工作继续进行分析差异原因衡量实际工作实际工作与标准比较是否有偏差因素是否可控不可控可控有无第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 一、控制工

11、作的基本过程一、控制工作的基本过程第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 1.确立标确立标准准控制标准的确立对计划工作和控制工作实际起着承上启下或连接的作用。计划是控制的依据，但各种计划的详尽程度是各不相同的。由于大多数的计划相对比较抽象、概括，因此需要将计划目标转换为更具体的、可测量和考核的标准，以便于对所要求的行为结果加以测评。任何一个组织，其针对某一工作的控制标准都应该有利于组织整体目标的实现。在此前提下，对每一件工作订立的控制标准都必须有明确的时间界限和具体内容要求。第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 1.确立标准确立标准从最基层的工作任务控制角度来说，常用的控

12、制标准有四类：一是时间标准，如工时、交货期等；二是数量标准，如产品产量、废品数量等；三是质量标准，如产品等级、合格率、次品率等；四是成本标准，如单位产品成本、期间费用等。通过这种全方位的控制，就可以确保生产过程按质、按量、按时和低成本地实现计划规定的任务。请选择一家你熟悉的制造业企业和其典型的产品，然后按照上述四类控制标准说明其如何实施生产任务控制。可以根据学生对制造业企业的了解，按照四类控制标准进行说明，比如，格力公司，一是时间标准，如生产一台空调所需的工时、空调的交货期等;二是数量标准，如空调的产量、废品数量等;三是质量标准，如空调的等级、合格率、次品率等;四是成本标准，如单位空调成本、期

13、间费用等。课堂小练习6-1：第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 2.测量实绩与界定偏差测量实绩与界定偏差 对照标准衡量实际工作成绩是控制过程的第二步，它又分为两个小步骤：一是测定或预测实际工作成绩；二是进行实绩与标准的比较。掌握实绩可以通过两种方式：一是测定已产生的工作结果，另一是预测即将产生的工作结果。无论哪种方式，都要求搜集到的信息能为控制工作所用。第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 2.测量实绩与界定偏差测量实绩与界定偏差在获取有关实际工作绩效方面的信息时，需要全面考虑：（1）衡量的项目。衡量什么是衡量工作中最为重要的方向。管理者应该针对决定实际成效好坏的重要

14、特征项进行衡量。（2）衡量的方法。管理者可通过如下四种方法来获得实际工作绩效方面的资料和信息：亲自观察法、利用报表和报告、抽样调查、召开会议。（3）衡量的频率。管理者要考虑需间隔多长时间衡量一次工作绩效，是每时、每日、每周，还是每月、每季度或者每年？是定期的衡量，还是不定期的衡量？（4）衡量的主体。衡量实际工作绩效的人是工作者本人，是同一层级的其他人员，或是上级主管人员或职能部门的人？衡量实绩的主体不一样，控制工作类型也就形成差别。第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 2.测量实绩与界定偏差测量实绩与界定偏差 测量到实际工作结果后，就可以将之与标准进行比较，确定有无偏差发生及偏差的

15、大小。所谓容限，就是准许偏差存在的上限与下限范围，在这个界限范围内，即使实际结果与标准之间存在差距，也被认为是正常的。标准容限全勤每月准许请假2天上午8:00开始工作迟到不得超过5分钟等候时间1分钟可再加15秒工作场所表面皆擦拭清洁显见微疵以2个为限第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 3.分析原因与采取措施分析原因与采取措施解决问题首先需要找出产生差距的原因，然后再采取措施纠正偏差。每一种可能的原因与假设都不容易通过简单的判断确定下来。而对造成偏差的原因判断得不准确，纠正措施就会是无的放矢，不可能奏效。对偏差原因作了彻底的分析后，管理者就要确定该采取什么样的纠偏行动。具体措施有两

16、种：一是立即执行的临时性应急措施，另一是永久性的根治措施。对于那些迅速、直接地影响组织正常活动的急性问题，多数应立即采取补救措施。第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 3.分析原因与采取措施分析原因与采取措施以上是从控制着眼于纠正偏差方面而言的。但积极的控制还会引致计划的修改或重新制定。此外，针对差距采取措施也不是着眼于纠正计划执行不力所引起的偏差，而更多地考虑原控制标准制定不合理或内外环境条件变化这些方面的问题;其行动措施的结果不是促使实绩向目标、标准靠近，而是使控制标准本身发生变化。第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 二、控制系统的构成要素二、控制系统的构成要素从

17、控制过程的步骤分析中可以看出，有效地管理控制必须满足以下条件：1.具有明确的控制目的具有明确的控制目的控制工作的目的性，可以表现为使实际成绩与控制标准、目标相吻合，或者使控制标准、目标获得适时的调整。2.具有及时、可靠、适用的信息。具有及时、可靠、适用的信息。信息是控制的基础。只有掌握了有关执行偏差或环境变化的足够信息，管理者才有可能作出有针对性的决策。第节管理控制的过程与要素第节管理控制的过程与要素 二、控制系统的构成要素二、控制系统的构成要素3.具有行之有效的行动措施。具有行之有效的行动措施。管理者应能够通过落实所拟定的措施方案，使执行中的偏差得到尽快矫正，或者形成新的控制标准和目标。综之

18、，控制系统是由控制的标准标准和目标、偏差或变化的信信息息，以及纠正偏差或调整标准和目标的行动措施措施三部分要素构成的。这三个构成要素共同决定了控制系统的效率和效能，因此，它们也就是有效控制的基本条件。一.一.负负馈控制与正馈控馈控制与正馈控制制从控制目的和对象的角度以及纠正执行偏差和调整控制标准不同，可以分为负馈控制与正馈控制。图61中以处理行动A1和A2分别代表这两类不同的控制。用控制论的术语来说，它们实际上就是负馈控制和正馈控制。“负馈负馈”意味着使偏差得到缩小，“正馈正馈”意味着使控制标准和目标发生振荡。控制应该持一种动态平衡的观念，应能促进被控制系统在展现朝向目标的行为的同时，适时地根

19、据内外环境条件作出调整、适应和变化。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 示例62 冷战时期的美苏军备竞赛二、反二、反馈控制、前馈控制和现场控制馈控制、前馈控制和现场控制 按照控制信息获取的时间点不同，可以分为反馈控制、前馈控制和现场控制。反反馈控制馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。反馈控制实际上是一种事后的控制，故反馈亦称作后馈或事后控制。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 二、反二、反馈控制、前馈控制

20、和现场控制馈控制、前馈控制和现场控制 前馈控制前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，预先确定可能出现的执行结果与计划要求的偏差(此为负前馈)，或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 二、反二、反馈控制、前馈控制和现场控制馈控制、前馈控制和现场控制 关于正负馈和前反(后)馈概念的区别和联系，这里归纳如下:(1)负反馈是在比较现

21、有工作实绩的差距后矫正执行活动;(2)正反馈是在比较控制标准与现实条件及环境要求的差距后调整控制标准;(3)负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动;(4)正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。二、反二、反馈控制、前馈控制和现场控制馈控制、前馈控制和现场控制 现场控制现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。管理者亲临现场进行指导和监督，就是一种最常见的现场控制活动。现场（同步）控制的方法可分为两种：驾驭控制：在活动进展过程中随时监视各方面情况的变动，一旦发现干扰因素介入立即采取对策；关卡控制：即规定某项活动必须经由既定程序或达到某种水 平后才能继续进行下去。第

22、第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 输 入输 出转换过程前馈控制预防可能出现的问题现场控制及时纠正工作进行中出现的 问题反馈控制纠正已经出现的问题控制信息矫正措施按照控制信息获取的方式和时点的不同来分类二、反二、反馈控制、前馈控制和现场控制馈控制、前馈控制和现场控制 第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 三、三、任务控制任务控制、绩效控制绩效控制和战略控制和战略控制按问题的重要性和影响程度不同，可以分为任务控制、绩效控制和战略控制。任任务控制务控制亦称运营控制、业务控制，主要是针对基层生产作业和其他业务活动而直接进行的控制。任务控制多是负馈控制，其目的是确保有关人员

23、或机构按既定的质量、数量、期限和成本标准要求完成所承担的工作任务。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 示例63 家具生产任务的控制绩效控制绩效控制是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营行为。此种控制亦称为责任预算控制。从一般的企业来看，其内部组织单位通常可以区分为四类责任中心：第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 企业内部组织单位的分类企业内部组织单位的分类（按绩效控制手段的不同）（按绩效控制手段的不同）收入收入(责任责任)中心中心成本成本(责任责任)中心中心投资投资(责任责任)中心中心利润利润(责任责任)

24、中心中心三、任务控制、三、任务控制、绩效控制绩效控制和战略控制和战略控制 绩效控制：责任中心单位分类绩效控制：责任中心单位分类 （1）成本）成本(责任责任)中心中心 这类组织单位只对成本费用负责，而不对收入、利润和投资负责，因而是成本责任单位。成本费用责任中心的应用范围最广。任何对花费负有责任的产品生产单位均可成为成本中心，如工厂、车间、工段、班组等。对其评价和考核是以开支报告为依据，通过衡量责任成本的实际数与预算数的差异来作为其工作好坏的标志。第第3 3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 绩效控制：责任中心单位分类绩效控制：责任中心单位分类 （2）收入）收入(责任责任)中心中心 这

25、类组织单位只对其销售过程所实现的收入情况及为取得这些收入所花费的直接费用负责，因而称之为收入责任单位。收入责任中心体制通常在不负盈亏责任但相对独立的销售机构中采用。第第3 3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 绩效控制：责任中心单位分类绩效控制：责任中心单位分类 （3）利润）利润(责任责任)中心中心 作为利润责任中心单位既对经营成本负责，又对经营收入及利润负责。这意味着它既要能控制责任成本的发生，也要能对应当取得的经营收入进行控制，因而主要适用于企业中有独立收入来源的较高组织层次，如分厂、分部、分公司等。利润中心可以是自然形成的，也可能是 人为界定的。第第3节管理控制的类型与方法节管

26、理控制的类型与方法 绩效控制：责任中心单位分类绩效控制：责任中心单位分类 （4）投资）投资(责任责任)中心中心 投资责任中心单位既对成本、收入、利润负责，也对投入和使用的资金负责，即它不但要能控制收入和成本，也要能控制生产经营过程所占用的全部投资(包括流动资金和固定资产)。投资中心限于在拥有较大经营自主权的部门(如超事业部和规模较大的分公司以及企业最高层次(包括总公司、子公司等)中采用。对投资中心的考评也是以成员报告为依据，主要衡量指标是投资报酬率。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 4.任务控制、任务控制、绩效控制绩效控制和战略控制和战略控制 战略控制战略控制是对战略计划和目

27、标实现程度的控制。战略控制中不仅要借助负馈控制缩小偏差，而且常需要利用正馈控制使控制标准和目标发生必要的变动。也就是说，在战略控制过程中常有可能引起原定战略方案的重大修改或重新制定。因此，人们倾向于将战略的计划与控制系统笼统地称作战战略计划系略计划系统统，而将任务的计划与控制系统称作是任务控制系统任务控制系统。第第3 3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 四、四、控制工作的专业分类控制工作的专业分类 第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 控制工作控制工作专业分类专业分类1、库存控制、库存控制4、预算控制、预算控制5、人事管理、人事管理控制控制6、内部和外、内部和外部审部

28、审计计3、质量控制、质量控制2、进度控制、进度控制五、控制工作的专业分类五、控制工作的专业分类1.库存控制库存控制这主要是对量大面广的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和产成品等存货数量的控制。2.进度控制进度控制这是根据产品生产或项目建设的进度计划要求，对各阶段活动开始和结束的时间进行的控制。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 四、四、控制工作的专业分类控制工作的专业分类 3.质量控制质量控制质量是由产品使用目的所提出的各项适用特性的总称。对产品质量特性按一定的尺度、技术参数或技术经济指标规定必须达到的水平，就形成质量标准，它是检验产品是否合格的技术依据。为保证产品质量符合规

29、定标准要求和满足用户使用目的企业需要在产品设计、试制、生产制造直至使用的全过程中，进行全员参加的、事后检验和预先控制有机结合的、从最终产品的质量到产品赖以形成的工作的质量全方位的质量管理活动，此即为“全面质量管理”。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 4.预算控制预算控制预算是用财务数字或非财务数字来表示预期的结果，并以此为标准控制执行工作中的偏差的一种计划和控制手段。企业中的预算包括销售预算、生产预算、费用预算、投资预算以及反映现金收支、资金融通、预计损益和资产负债情况的财务预算等内容。5.人事管理控制人事管理控制管理者还必须注意对人事方面的管理进行控制。从本质上讲，人事方面

30、的管理控制有两方面：一是主要人事比率的控制；二是对管理人员和一般员工在工作中的成绩、能力和态度作出客观公正的考核、评价和分析鉴定。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 6.内部和外部审计内部和外部审计审计是对组织中的经营活动和财务记录的准确性和有效性进行检查、监测和审核的一种反馈控制工具。审计的内容很多，财务审计是其中最重要的部分。按其开展的方式，审计可分为外部审计和内部审计两种。第第3节管理控制的类型与方法节管理控制的类型与方法 课堂小练习6-2：选择一个现实中的公司,说明该公司实施了哪些控制。1.库存控制，无论是制造型企业，还是商业企业，都有存货需要管理；2.进度控制，根据产

31、品生产或项目建设的进度计划要求，对各阶段活动开始和结束的时间进行的控制；3.质量控制，尤其是制造型企业为保证产品质量符合规定标准要求和满足用户使用目的,企业需要在产品设计、试制、生产制造直至使用的全过程中,进行全员参加的、事后检验和预先控制有机结合的、从最终产品的质量到产品赖以形成的工作的质量全方位的质量管理活动,即“全面质量管理”；4.预算控制，企业中的预算包括销售预算、生产预算、费用预算、投资预算以及反映现金收支、资金融通、预计损益和资产负债情况的财务预算等内容；5.人事管理控制，考虑管理人员与职工的比率、后勤服务人员与生产工人的比率、正式职工与临时工的比率以及人员流动率等，同时，对管理人

32、员和一般员工在工作中的成绩、能力和态度作出客观公正的考核、评价和分析鉴定；6.内部和外部审计，大型企业都会进行内部审计，上市公司的报表都需要进行外部审计。第第4节节 管理控制的基本原则管理控制的基本原则一、控制应该同计划与组织相适应一、控制应该同计划与组织相适应 既然控制的目的是保证计划得到顺利实现,它就需要依靠组织中的各单位、各部门及全体成员来实施。控制系统和控制方法应当与计划和组织的特点相适应。控制工作越是考虑到各种计划的特点，就越能更好地发挥作用。控制还应当反映组织结构的类型和特征。有效的管理控制必须要能够反映一个组织的结构状况并通过健全的组织结构予以保证，否则，只能是空谈。第第4节节

33、管理控制的基本原则管理控制的基本原则 二、控制应该突出重二、控制应该突出重点，强点，强调例外调例外 按照“次要的多数、关键的少数”原理，管理人员不必完全了解计划执行中的全部具体细节,就可能达到对组织活动的有效控制。控制也应当强调例外原则。控制也应当强调例外原则。管理者将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或特别坏的“例外”情况上，可以使他们把有限的精力集中于真正需要引起注意和重视的问题方面。第第4节节 管理控制的基本原则管理控制的基本原则三、控制应该具有灵活性、及时性和经济三、控制应该具有灵活性、及时性和经济性性灵活控制是指控制系统能适应主客观条件的变化，持续地发挥作用。控制工作本是动态变

34、化的，控制所依据的标准、衡量工作所用的方法等都可能随着情况的变化而调整。控制工作还必须注意及时性。信息是控制的基础。为提高控制的及时性,信息的收集和传递必须及时。为进行控制而支出的费用和由控制而增加的收益,两者都直接与控制的程度相关。团队练习团队练习6-1：飒拉公司（Zara）是全球快速服装消费品的领先企业，既能随时掌握市场脉动，又避免了“买得起的快时尚”产品常见的积压问题。请从以下视频5分7秒开始观看到10分25秒，并从控制方面说明该公司为何能够成功？可让学生观看完视频，根据自身理解进行说明。飒拉公司放弃创新，控制方面能够快速反应，产品时尚且低价，产业链高效压缩到只有12天，通过压缩产品链，

35、降低成本，服装设计根据趋势变化进行修改，其控制具有高效性，十分灵活，电脑绘图，把握时尚服装市场的脉动，最快掌握最畅销的产品，做到款多量少还销售良好。第第4节节 管理控制的基本原则管理控制的基本原则四四、控制过程应避免出现目标扭曲问题、控制过程应避免出现目标扭曲问题组织在将规则程序和预算这些低层次的计划作为控制标准时，最容易发生目标与手段相置换的问题。五、控五、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 广大员工在生产和业务活动的第一线，是各种计划、决策的最终执行者。所以，员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。示例64 谷歌公司给予员工20%的自由时间案例讨论：案例61 工位上的“笑脸”也有“你”的一半