沟通管理课件.ppt

1、沟通管理的概念沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。“高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费80%的时间以不同的的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间的时间用于传播信息用于传播信息”Effective Communication Ludlow,R.沟通的类型沟通的类型l人际沟通l组织沟通他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”Jonhari Window他 人 自 己自 己 知 道 自 己自 己 不 知 自 己知 你 自 己开 放 区 域盲 目 区 域不 知 你 自 己秘

2、 密 区 域未 知 区 域沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者沟通的重要性沟通的重要性l决策和计划的基础l组织和控制管理过程的依据和手段l建立和改善人际关系必不可少的条件l成功领导的重要手段沟通方式方法沟通方式方法l正式沟通、非正式沟通l上行沟通、下行沟通、平行沟通l单向沟通、双向沟通l书面沟通、口头沟通l言语沟通、体语沟通“约约75%的信息传播是由视觉来领的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约悟的，语言只传播约20%的信息的信息”沟通渠道沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。沟通渠道（正式）沟通渠道（正式）沟通渠道（非正式）沟通渠道（非正式）单线式流言式沟通渠道（非

3、正式）沟通渠道（非正式）偶然式集束式“管理者制定计划所必须的信息，管理者制定计划所必须的信息，据估计有据估计有50%是经由小道消息得来是经由小道消息得来的。的。”？信息的构成信息的构成l事实 客观存在l情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。l观念 对自己、社会、文化等的不变的看法l观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法有效信息沟通的障碍有效信息沟通的障碍l语义上的障碍l知识经验水平的限制l知觉的选择性l心理因素的影响l组织结构的影响l沟通渠道的选择l信息量过大l环境混乱l无反馈有效信息沟通的途径有效信息沟通的途径l沟通前先澄清概念l只沟通必要的信息l明确沟通的目的l考虑沟通时的一切环境l

4、计划沟通时尽可能听取他人意见l使用精确的表达l进行信息的追踪与反馈l言行一致的沟通l利用多种沟通方式l要着眼于未来l应该是一位好听众信息传递者沟通时明确：信息传递者沟通时明确：l信息是传递给谁的？l我为什么要进行沟通？我的动机是什么？l确定和明白需要沟通的是什么信息？l选择最佳时间l使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词l选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点l与接收者保持联系信息接收者沟通时信息接收者沟通时：l密切关注传递者l积极倾听正传递的信息l如有必要请求解释或重复l与传递者保持联系信息传递者、接收者沟通时信息传递者、接收者沟通时：l认识到误解是在所难免的l留神应该正确理解的次要

5、刺激l反复听，不厌其烦地听l检查信息理解是否有误l共享由信息产生的观点、情感和知觉沟通练习沟通练习目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能参加者：甲、乙、丙甲方：谈论个人的一个实际问题乙方：倾听并提出意见丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息项目经理应该具有以下几种交流项目经理应该具有以下几种交流技能？技能？l怎样简明扼要说明任务的性质？l怎样告知员工去做什么，如何做？l怎样鼓励圆满完成任务的员工？l怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？l怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？l作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？沟通场合沟通场合

6、l会见l演讲l会议l谈判l调查会见步骤会见步骤l确定目的l制定计划l选择合适场所l为会见做准备l进行会见l判断分析会见结果成功的会见成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！演讲演讲演讲步骤演讲步骤l确定演讲目标l筹划演讲l准备素材l预讲或实习l做好演讲准备工作l演讲l总结经验演讲时间安排演讲时间安排10%20%40%20%10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾演讲技能演讲技能l语言l仪表l嗓音l体语l提纲l教具l问题解答会议会议会议失败的原因会议失败的原因l组织不当l理解不透l备忘录有误l议

7、程安排不当l主持人原因主持人责任主持人责任l会前l会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料l会间l创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会l会后l回顾会议情形，评价会议进展情况和结果记录员责任记录员责任l会前l检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备l会间l记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束l会后l备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录会议成员责任会议成员责任l会前l研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用l会间l倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合l会后l努力完成会议安排的各项任务谈判谈判与谈判有关的问题与谈判有关的问题l谈判主题l谈判准备l谈判气氛l谈判方式l问题解决l让步l谈判行为