学生宿舍管理服务规范培训课件.ppt

1、主主 讲：讲：xx 学生宿舍（公寓）是学生学习和生活的重要场所，是学学生宿舍（公寓）是学生学习和生活的重要场所，是学生良好行为养成的重要阵地。宿舍（公寓）管理服务工作是生良好行为养成的重要阵地。宿舍（公寓）管理服务工作是学校教育和管理的重要组成部分，是学校教育教学工作正常学校教育和管理的重要组成部分，是学校教育教学工作正常开展的基础，是保护学生身心健康、维护学校安全与稳定的开展的基础，是保护学生身心健康、维护学校安全与稳定的重要环节，是实现学校工作管理育人、服务育人、环境育人重要环节，是实现学校工作管理育人、服务育人、环境育人的重要阵地。的重要阵地。城镇化建设推进，外出家长增多，留守学生越来越

2、多，城镇化建设推进，外出家长增多，留守学生越来越多，寄宿制学校迅猛发展，寄宿制规模越来越大。宿舍管理有学寄宿制学校迅猛发展，寄宿制规模越来越大。宿舍管理有学校后勤部门管理、德育部门管理、学校设置专门机构管理或校后勤部门管理、德育部门管理、学校设置专门机构管理或聘请物业公司管理等多种模式。聘请物业公司管理等多种模式。加强标准化建设、规范化管理、人性化服务；加强标准化建设、规范化管理、人性化服务；提高管理水平和保障服务能力；提高管理水平和保障服务能力；建设安全、文明、卫生、舒适、和谐的学生之家；建设安全、文明、卫生、舒适、和谐的学生之家；管理服务有章可循、有规可依、有据可引。管理服务有章可循、有规

3、可依、有据可引。力求内容完整、结构合理、表述规范、科学实用、指导性强。力求内容完整、结构合理、表述规范、科学实用、指导性强。GB2894安全标志及其使用导则安全标志及其使用导则、GB13495消防安全标消防安全标志志、JGJ36宿舍建设设计规范宿舍建设设计规范、建标、建标2002102号号城市普城市普通中小学校校舍建设标准通中小学校校舍建设标准、建标、建标109-2008农村普通中小学校建农村普通中小学校建设标准设标准、教体艺、教体艺 20115号号农村寄宿制学校生活卫生设施建设农村寄宿制学校生活卫生设施建设与管理规范与管理规范、主席令第六号（、主席令第六号（2008）中华人民共和国消防法中华

4、人民共和国消防法和政令和政令379号（号（2007）物业管理条例物业管理条例。基础设施：建筑要求基础设施：建筑要求 用房要求用房要求 室内设施。室内设施。安全管理：安全教育安全管理：安全教育 安全防范安全防范 消防安全消防安全 学生管理。学生管理。卫生管理：卫生制度卫生管理：卫生制度 寝室卫生寝室卫生 环境卫生环境卫生 个人卫生个人卫生 卫生防疫。卫生防疫。组织领导：设置机构组织领导：设置机构 落实责任落实责任 明确职责明确职责 健全机制。健全机制。服务要求：文明服务服务要求：文明服务 民主管理民主管理 文化建设文化建设 人文关怀人文关怀 行为指导行为指导 节约环保节约环保 收费管理收费管理

5、信息化建设信息化建设 服务评价。服务评价。本规范与相关法律法规、技术标准具有一致性，采用的国家、本规范与相关法律法规、技术标准具有一致性，采用的国家、行业、地方的强制性标准均属现行有效标准。行业、地方的强制性标准均属现行有效标准。基础设施、安全管理、卫生管理、内务管理、组织领导、队伍建设、基础设施、安全管理、卫生管理、内务管理、组织领导、队伍建设、制度建设、服务要求，共制度建设、服务要求，共8大大板块板块、11大条、大条、85小条。小条。适用于普通中小学校、中等职业学校、特殊教育学校、适用于普通中小学校、中等职业学校、特殊教育学校、工读教育学校、成人中学和成人初等学校。工读教育学校、成人中学和

6、成人初等学校。学生宿舍（公寓）：房屋及附属设施设备、相关场地。学生宿舍（公寓）：房屋及附属设施设备、相关场地。管理服务：维修、养护房屋、设施设备和场地，维护环境管理服务：维修、养护房屋、设施设备和场地，维护环境卫生和生活秩序，进行养成教育、行为指导和服务等。卫生和生活秩序，进行养成教育、行为指导和服务等。符合规划、环保、消防要求，验收合格，非符合规划、环保、消防要求，验收合格，非D级危房。级危房。不设在地下室或半地下室。单独建设，男、女生分区不设在地下室或半地下室。单独建设，男、女生分区 布置。布置。居室居室含盥洗室、厕所。含盥洗室、厕所。管理室管理室含值班室、贮藏室、含值班室、贮藏室、配配电

7、室、清洁用具室等。电室、清洁用具室等。居居室室净高净高单层床单层床3.00m3.00m，双层床，双层床 3.10m3.10m。使使用用面积面积 3/人人。卫生间、阳台、洗漱台（间），卫生间、阳台、洗漱台（间），有有淋浴、晾衣设施和淋浴、晾衣设施和脸盆脸盆、毛巾等放置设施。毛巾等放置设施。有床、写字台、椅凳、衣柜、书架、风扇、空调、纱窗、有床、写字台、椅凳、衣柜、书架、风扇、空调、纱窗、蚊帐蚊帐悬悬挂挂置置、饮水装置、公用电话。、饮水装置、公用电话。一人一床；小学生一人一床；小学生1.8m1.8m、中学生、中学生2m2m，宽，宽 0.9m0.9m；防跌落板；防跌落板（或杆（或杆）高高 0.25m

8、0.25m，长度，长度 2/32/3；小小学生学生上床距离地面高度上床距离地面高度 1.6m1.6m；双层床安有小梯子和抓（扶）手；床上方活动空间；双层床安有小梯子和抓（扶）手；床上方活动空间高度高度 1.2m1.2m。服务人员、学生。服务人员、学生。防火、盗、意外伤害、自然灾害等。防火、盗、意外伤害、自然灾害等。安全告知（每日）、集中学习（每月）、安全告知（每日）、集中学习（每月）、安全安全演练（每期）演练（每期）,做好应急预案、做好应急预案、演练方案及记录。演练方案及记录。掌握消防器材使用、安全逃生方法，熟悉报警、掌握消防器材使用、安全逃生方法，熟悉报警、报案电话及程序；掌握突发事件的应急

9、处理预案报案电话及程序；掌握突发事件的应急处理预案及应急处置技能。及应急处置技能。对象：对象：内容：内容：形式：形式：目的：目的：严禁火种。严禁火种。不拉接、不更换、不用火、不蒸煮、不拉接、不更换、不用火、不蒸煮、不使用、不带入、不养植、不攀爬。不使用、不带入、不养植、不攀爬。设置防护、设置监控。设置防护、设置监控。安全巡查、安全检查。安全巡查、安全检查。床上用品符合质量安全要求。床上用品符合质量安全要求。一严禁：一严禁：一符合：一符合：二设置：二设置：二检查：二检查：八不准：八不准：完好有效、位置正确、规范醒目、摆放完好有效、位置正确、规范醒目、摆放规范。规范。消防、出入和疏散通道畅通。消防

10、、出入和疏散通道畅通。消防设施、疏散图、应急灯、安全指示灯、消防设施、疏散图、应急灯、安全指示灯、疏散标志齐全。疏散标志齐全。防雷设施符合标准、电器安装符合规定。防雷设施符合标准、电器安装符合规定。1 1：200200,男、女分设。男、女分设。签入住协议、加强留守学生管理。签入住协议、加强留守学生管理。不留客、不私入、不调换或挪动床位、不留客、不私入、不调换或挪动床位、不互串寝室、不赌博、不打闹、不喝酒。不互串寝室、不赌博、不打闹、不喝酒。无空档、无脱岗。无空档、无脱岗。公示管理人员、学生信息。公示管理人员、学生信息。健全制度：卫生管理、学生值日、考评奖惩等制度。健全制度：卫生管理、学生值日、

11、考评奖惩等制度。落实责任落实责任：落实管理服务人员、住校生卫生责任区。：落实管理服务人员、住校生卫生责任区。“六无六无”：无垃圾、无杂物、无尘埃、无蛛网、无异味、：无垃圾、无杂物、无尘埃、无蛛网、无异味、无污垢。无污垢。“三无三无”：无乱象、无四害、无卫生死角：无乱象、无四害、无卫生死角。（治理十一乱：乱吐、乱扔、乱倒、乱停、乱放、乱摆、乱贴、乱建、（治理十一乱：乱吐、乱扔、乱倒、乱停、乱放、乱摆、乱贴、乱建、乱搭、乱拉、乱涂，实现十一无：无蝇、无鼠、无蚊、无蟑螂、无蛛网、乱搭、乱拉、乱涂，实现十一无：无蝇、无鼠、无蚊、无蟑螂、无蛛网、无尘、无污物、无异味、无无尘、无污物、无异味、无“牛皮癣牛

12、皮癣”、无卫生死角、无安全隐患。）无卫生死角、无安全隐患。）行为教育：行为教育：行为习惯、文明礼仪。行为习惯、文明礼仪。行为养成：行为养成：四勤四勤 五乱五乱卫生防疫（防传染病、流行病等）；卫生防疫（防传染病、流行病等）；环境消杀（病媒生物防制）；环境消杀（病媒生物防制）；清洗消毒（空调和饮水等设施）；清洗消毒（空调和饮水等设施）；通风气换。通风气换。七个一条线：七个一条线：床辅、鞋子、毛巾、漱具、箱包、晾衣、床辅、鞋子、毛巾、漱具、箱包、晾衣、书籍一条线。书籍一条线。建立领导小组、管理机构。建立领导小组、管理机构。四级责任制四级责任制主要领导、分管领导、部门负责人和管理人员。主要领导、分管领

13、导、部门负责人和管理人员。后勤、德育、安全、团队各司其职。后勤、德育、安全、团队各司其职。建设纳入总体规划，管理纳入总体管理，评估纳入建设纳入总体规划，管理纳入总体管理，评估纳入评估体系，结果纳入班级评估体系，结果纳入班级、学生评估。、学生评估。有计划、有布置、有检查、有总结、有评估、有计划、有布置、有检查、有总结、有评估、有奖惩、有会议。有奖惩、有会议。四纳入：四纳入：七七 有：有：基本要求：基本要求：资格审查、文化程度、培训合格、资格审查、文化程度、培训合格、体体检合格、持证上岗。检合格、持证上岗。素质要求：素质要求：道德、意识、经验、态度。道德、意识、经验、态度。培训要求：培训要求：40

14、40学时。学时。用工要求：用工要求：依法用工。依法用工。激励要求：创先争优。激励要求：创先争优。五五要要求求健全制度，上墙公示，狠抓落实健全制度，上墙公示，狠抓落实;管理服务人员熟知、执行、落实管理服务人员熟知、执行、落实;学生熟知、遵守学生熟知、遵守;管理资料收集完善、建档规范。管理资料收集完善、建档规范。四要求：四要求：挂牌上岗，礼貌热情、用语文明、服务周到。挂牌上岗，礼貌热情、用语文明、服务周到。要求：发挥学生主动性、要求：发挥学生主动性、参与性，阳光监督，参与性，阳光监督，管与被管结合。管与被管结合。形式：监督电话、意见建议箱、学生代表座谈会、问卷调查。形式：监督电话、意见建议箱、学生

15、代表座谈会、问卷调查。要求学生：要求学生：尊重、服从、珍惜，互尊、互容、互助。尊重、服从、珍惜，互尊、互容、互助。措施：交流沟通、给予关爱、心理疏导、提供便利。措施：交流沟通、给予关爱、心理疏导、提供便利。职责：协助思想政治工作，维护团结和谐。职责：协助思想政治工作，维护团结和谐。措施：宣传专栏，各种活动，创建评选等。措施：宣传专栏，各种活动，创建评选等。要求：纳入校风建设、精神文明建设，文化氛围浓厚。要求：纳入校风建设、精神文明建设，文化氛围浓厚。严格审批，公示标准，保障服务，不得另收费用。严格审批，公示标准，保障服务，不得另收费用。加强建设，促进信息化。加强建设，促进信息化。方式：自我测评、师生测评、第三方测评。方式：自我测评、师生测评、第三方测评。目的：改进措施、完善服务、提高质量。目的：改进措施、完善服务、提高质量。