护理管理学第六章领导职能课件.ppt

1、【知识知识点】点】领导、领导者、领导效能、创新管理、授权、领导、领导者、领导效能、创新管理、授权、决策决策的概念；的概念；领导与管理的区别及联系领导与管理的区别及联系；领导特征理论、领导行为理论、领导权变理论领导特征理论、领导行为理论、领导权变理论的代表人物及核心内容的代表人物及核心内容；授权的原则及在护理管理中的应用授权的原则及在护理管理中的应用；决策的基本原则及决策的步骤。决策的基本原则及决策的步骤。第一节第一节 领导概述领导概述一、领导与领导者概念一、领导与领导者概念二、领导者的影响力二、领导者的影响力三、领导者的素质要求三、领导者的素质要求四、领导效能四、领导效能一、领导与领导者概念一

2、、领导与领导者概念一领导、领导者的含义一领导、领导者的含义 广义的领导是指动词意义上的领导过程，狭义的广义的领导是指动词意义上的领导过程，狭义的领导是指领导者。领导是指领导者。领导者是指履行一定领导职责的个人和集体。它领导者是指履行一定领导职责的个人和集体。它是在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定是在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人和集体。从上述定义可以看出，某种领导责任的个人和集体。从上述定义可以看出，领导是职务、权利、责任的综合体。领导是职务、权利、责任的综合体。

3、二领导与管理二领导与管理1.1.领导与管理的联系在于：领导行为是管理行为之一，领导与管理的联系在于：领导行为是管理行为之一，领导与管理活动的开展都是以组织或群体为根底，管领导与管理活动的开展都是以组织或群体为根底，管理者和领导者在开展活动时都有一定权利。理者和领导者在开展活动时都有一定权利。2.2.领导与管理的区别在于：领导与管理的区别在于：从权利角色来源而言，管理者是受上级任命的，从权利角色来源而言，管理者是受上级任命的，权利角色来源于组织，与被管理者是附属关系；领导权利角色来源于组织，与被管理者是附属关系；领导者可以是组织任命，也可以是具有影响力的人。者可以是组织任命，也可以是具有影响力的

4、人。从影响力来源而言，管理者可以利用组织权利强从影响力来源而言，管理者可以利用组织权利强迫下属从事某一件工作，而领导者那么可以在没有正迫下属从事某一件工作，而领导者那么可以在没有正式职权时以个人魅力去影响他人。因此，领导者不一式职权时以个人魅力去影响他人。因此，领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。定是管理者，管理者也并不一定是领导者。领导领导管理管理管理任务管理任务实现组织目标实现组织目标实现组织目标实现组织目标管理过程管理过程管理职能之一，管理过管理职能之一，管理过程主要是指挥、协调、程主要是指挥、协调、沟沟 通、激励。通、激励。管理过程为应用管理管理过程为应用管理6 6大要素履

5、行包括领导大要素履行包括领导职能在内的职能在内的5 5大职能大职能管理组织基管理组织基础础组织中（含正式组织和组织中（含正式组织和非正式组织）或群体非正式组织）或群体正式组织正式组织管理权利角管理权利角色来源色来源上级任命或个人影响上级任命或个人影响上级任命上级任命管理影响力管理影响力来源来源组织权利或个人魅力组织权利或个人魅力组织权利组织权利领导与管理关系领导与管理关系二、领导者的影响力二、领导者的影响力职位因素职位因素传统因素传统因素资历因素资历因素品格因素品格因素能力因素能力因素情感因素情感因素知识因素知识因素权力性影响力权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力构成因素构成因素领导者的影

6、响力领导者的影响力三、领导者的素质要求三、领导者的素质要求1.1.思想品德：是领导者在政治思想和品德作风方面应思想品德：是领导者在政治思想和品德作风方面应具备的根本素质，是领导者社会属性的表达，它决定具备的根本素质，是领导者社会属性的表达，它决定着领导者所从事的领导活动的性质。着领导者所从事的领导活动的性质。2.2.知识：包括文化素质和业务素质。知识：包括文化素质和业务素质。3.3.能力：包括智能素质、身体和心理素质。能力：包括智能素质、身体和心理素质。四、领导效能四、领导效能一领导效能的含义一领导效能的含义 领导效能是指领导者在实施领导过程中的行为能领导效能是指领导者在实施领导过程中的行为能

7、力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。领导效能一般包括领导能力、领导效率、领导效益领导效能一般包括领导能力、领导效率、领导效益3 3个要素。个要素。二领导效能的根本内容二领导效能的根本内容 领导效能包括时间效能、用人效能、决策效能、领导效能包括时间效能、用人效能、决策效能、组织整体奉献效能。组织整体奉献效能。三领导效能的特点三领导效能的特点1 1社会性社会性 2 2历史继承性历史继承性3 3主观与客观的统一性主观与客观的统一性 4 4动态变化性动态变化性5

8、5形式多样性形式多样性 6 6综合性综合性 四领导效能的测评四领导效能的测评1.1.测评意义：定期进展领导效能的测评，有助于增强各测评意义：定期进展领导效能的测评，有助于增强各级领导者的责任感，鼓励先进，催促后进；有助于提高级领导者的责任感，鼓励先进，催促后进；有助于提高领导水平；有助于对各级领导者的选拔、培养和使用；领导水平；有助于对各级领导者的选拔、培养和使用；有助于增强领导活动的透明度，便于群众监视。有助于增强领导活动的透明度，便于群众监视。2.2.测评内容：包括领导者的德、能、勤、绩测评内容：包括领导者的德、能、勤、绩4 4个方面。个方面。3.3.测评原那么测评原那么 主观与客观测评相

9、结合原那么主观与客观测评相结合原那么静态与动态测评相结合原那么静态与动态测评相结合原那么直接与间接测评相结合原那么直接与间接测评相结合原那么定性与定量测评相结合原那么定性与定量测评相结合原那么整体和局部测评相结合原那么整体和局部测评相结合原那么3.3.测评程序：宣传与组织准备；内容确定和方法设计；测评程序：宣传与组织准备；内容确定和方法设计；自我总结和群众评议；综合分析并得出结论；结论反响自我总结和群众评议；综合分析并得出结论；结论反响与复核修正；结果公布；资料存档。与复核修正；结果公布；资料存档。4.4.测评方法：调查研究、民意测验、目标测评、比较测测评方法：调查研究、民意测验、目标测评、比

10、较测评、模拟测评等方法。评、模拟测评等方法。第二节第二节 领导理论领导理论一、领导特征理论一、领导特征理论3030年代年代4040年代年代二、领导行为理论二、领导行为理论4040年代年代6060年代年代三、领导权变理论三、领导权变理论6060年代年代8080年代年代一、领导特征理论一、领导特征理论一吉塞利的领导品质论一吉塞利的领导品质论 20 20世纪世纪6060年代美国学者吉塞利研究了领导者的个年代美国学者吉塞利研究了领导者的个性因素与领导效率的关系。他认为影响领导效率最重性因素与领导效率的关系。他认为影响领导效率最重要的因素是洞察能力、事业心、才智、自我实现的需要的因素是洞察能力、事业心、

11、才智、自我实现的需要及自信心、判断能力等；其次是对工作稳定性和金要及自信心、判断能力等；其次是对工作稳定性和金钱奖励的重视、同下级亲近、创造与开拓、成熟程度钱奖励的重视、同下级亲近、创造与开拓、成熟程度等；至于性别那么关系不大。等；至于性别那么关系不大。二斯托格笛尔的领导个人因素论二斯托格笛尔的领导个人因素论 美国管理学家斯托格笛尔总结了领导者的美国管理学家斯托格笛尔总结了领导者的6 6大方大方面面4242种个人特征。它包括：身体特征、社会特征、智种个人特征。它包括：身体特征、社会特征、智力特征、个性特征、与工作有关的特征、社交特征。力特征、个性特征、与工作有关的特征、社交特征。三鲍莫尔的领导

12、品质论三鲍莫尔的领导品质论 美国的经济学家鲍莫尔提出了作为一名领导者应美国的经济学家鲍莫尔提出了作为一名领导者应具备的具备的1010种品质：合作精神、决策能力、组织能力、种品质：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢担风精于授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢担风险、尊重他人和品德高尚。险、尊重他人和品德高尚。二、领导行为理论二、领导行为理论一领导方式论一领导方式论 该理论由德国心理学家卢因最早提出，并把领导该理论由德国心理学家卢因最早提出，并把领导者在领导过程中表观出来的行为分为者在领导过程中表观出来的行为分为3 3种类型：专制式种类型：专制式领导、民主式

13、领导、放任式领导领导、民主式领导、放任式领导 。二领导行为四分图理论二领导行为四分图理论 俄亥俄州立大学四分图两维构面理论，一为俄亥俄州立大学四分图两维构面理论，一为“关心人，一为关心人，一为“关心工作。关心工作。图：领导行为四分图理论图：领导行为四分图理论低任务低任务高关心人高关心人高任务高任务高关心人高关心人低任务低任务低关心人低关心人高任务高任务低关心人低关心人关关心心人人关心任务关心任务低低高高高高三管理方格理论三管理方格理论 美国工业心理学家布莱克和莫顿在美国工业心理学家布莱克和莫顿在?管理方格管理方格?一一书中提出管理方格理论。该理论是在领导行为四分图书中提出管理方格理论。该理论是

14、在领导行为四分图理论的根底上构造的管理方格图。理论的根底上构造的管理方格图。协 作协 作式式中庸式中庸式贫乏式贫乏式权威权威式式乡村俱乐乡村俱乐部部三、领导权变理论三、领导权变理论一费德勒的权变理论一费德勒的权变理论 美国华盛顿大学心理学家和管理学家费德勒指出，美国华盛顿大学心理学家和管理学家费德勒指出，任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于与所任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于与所处的环境是否适应。影响领导有效性的情境因素有三处的环境是否适应。影响领导有效性的情境因素有三种：上下级关系；任务构造；领导者职权。种：上下级关系；任务构造；领导者职权。二情境领导理论二情境领导理论 又称

15、领导生命周期理论，由管理学家赫尔塞和布又称领导生命周期理论，由管理学家赫尔塞和布兰查德提出。该理论的主要观点是：领导者的风格应兰查德提出。该理论的主要观点是：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。适应其下属的成熟程度。工作成熟度和心理成熟度上下的结合，可以形成工作成熟度和心理成熟度上下的结合，可以形成四种类型的成熟度构型：四种类型的成熟度构型：R1R1型：工作能力低，动机水平低；型：工作能力低，动机水平低；R2R2型：工作能力低，动机水平高；型：工作能力低，动机水平高；R3R3型：工作能力高，动机水平低；型：工作能力高，动机水平低；R4R4型：工作能力高，动机水平高。型：工作能力高，动机水平高。

16、适应于低成熟度（适应于低成熟度（M M1 1型）的下属型）的下属如较懒惰且业务能力较低的护士如较懒惰且业务能力较低的护士适应于较不成熟（适应于较不成熟（M M2 2型）的下属型）的下属如实习护士或试用期护士等如实习护士或试用期护士等适应于比较成熟（适应于比较成熟（M M3 3型）的下属型）的下属命令型命令型说服型说服型参与型参与型适应于高度成熟（适应于高度成熟（M M4 4型）的下属型）的下属如高年资优秀护士如高年资优秀护士授权型授权型 根据下属的成熟程度，情境理论确定了根据下属的成熟程度，情境理论确定了4 4种相对种相对应的领导风格：应的领导风格：三路径三路径目标理论目标理论 是由加拿大多伦

17、多大学的组织行为学教授罗伯是由加拿大多伦多大学的组织行为学教授罗伯特特豪斯最先提出的。路径豪斯最先提出的。路径目标理论关心两大主题：目标理论关心两大主题：一是下属如何建立工作目标和工作方法、路径；二是一是下属如何建立工作目标和工作方法、路径；二是领导者所扮演的角色，即如何帮助下属完成工作的路领导者所扮演的角色，即如何帮助下属完成工作的路径径目标循环。按照路径目标循环。按照路径目标理论，埃文斯确定了目标理论，埃文斯确定了四种领导行为：四种领导行为：1.1.指导式领导指导式领导 2.2.支持型领导支持型领导 3.3.参与式领导参与式领导 4.4.成就取向式领导成就取向式领导第三节第三节 管理者的领

18、导艺术管理者的领导艺术一、管理者威信与形象塑造一、管理者威信与形象塑造二、管理者的授权艺术二、管理者的授权艺术三、管理者的管理创新三、管理者的管理创新一、管理者威信与形象塑造一、管理者威信与形象塑造一了解个人的管理者类型一了解个人的管理者类型 1 1导师型导师型 2 2经历型经历型 3 3平易近人型平易近人型 4 4善解人意型善解人意型 二提高个人的组织管理能力二提高个人的组织管理能力1 1培养责任感和自觉性培养责任感和自觉性 2 2赢得下属的支持赢得下属的支持 3 3倾听、整合他人的意见倾听、整合他人的意见4 4清晰地表达自己的观念清晰地表达自己的观念三提高个人的领导艺术三提高个人的领导艺术

19、1.1.把握全局，注重管理细节把握全局，注重管理细节2.2.层次清楚，工作秩序井然层次清楚，工作秩序井然 3.3.精益求精，学会适当授权精益求精，学会适当授权 四抑制损害形象的行为四抑制损害形象的行为 管理者要长期保持个人在组织成员中的威信，时管理者要长期保持个人在组织成员中的威信，时刻注意修正自己有损威信的行为。积极听取各方意见，刻注意修正自己有损威信的行为。积极听取各方意见，不断提高自己的品格、知识、能力，不脱离下属，才不断提高自己的品格、知识、能力，不脱离下属，才能成为一个有威望的管理者。能成为一个有威望的管理者。二、管理者的授权艺术二、管理者的授权艺术 授权是指上级在不影响个人原来的工

20、作责任的情授权是指上级在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些职权分派给下属，让下属拥有相形下，将自己的某些职权分派给下属，让下属拥有相当的自主权和行动权。当的自主权和行动权。一授权意义一授权意义1 1授权是目标分级管理的根底。授权是目标分级管理的根底。2 2授权是调动下属积极性的需要。授权是调动下属积极性的需要。二授权原那么二授权原那么1.1.合理授权合理授权 2.2.以信为重以信为重 3.3.视能授权视能授权 4.4.权责同授权责同授 5.5.授中有控授中有控 6.6.宽容失败宽容失败三授权步骤三授权步骤要做什么工作要做什么工作谁有胜任力去做谁有胜任力去做要他如何做要他如何做支持他

21、做支持他做跟踪他做跟踪他做评价和激励他评价和激励他所做的所做的四授权方式四授权方式1.1.按授权工作性质分：一般授权、特定授权按授权工作性质分：一般授权、特定授权2.2.按授权文件分：口头授权、书面授权按授权文件分：口头授权、书面授权3.3.按授权法律途径分：正式授权、非正式授权按授权法律途径分：正式授权、非正式授权 五授权的方法五授权的方法1.1.制约授权：管理者将组织目标进展分解，由各层次制约授权：管理者将组织目标进展分解，由各层次各部门成员分别承担，并相应地授予权力和责任。各部门成员分别承担，并相应地授予权力和责任。2.2.弹性授权：动态的评估被授权者情况，并依此变动弹性授权：动态的评估

22、被授权者情况，并依此变动授权的范围和时间。授权的范围和时间。3.3.充分授权：管理者将完成任务所必需的组织资源充分授权：管理者将完成任务所必需的组织资源交给下属，并准许自行决定行动方案。交给下属，并准许自行决定行动方案。4.4.不充分授权：下属提出解决问题的全部可能方案不充分授权：下属提出解决问题的全部可能方案或提出一整套完整的行动方案，经过上级选择审核或提出一整套完整的行动方案，经过上级选择审核后，批准执行，并将局部权力授予下属。后，批准执行，并将局部权力授予下属。5.5.逐渐授权：先在小范围内授权，根据工作成效逐逐渐授权：先在小范围内授权，根据工作成效逐步扩大，防止失误造成较大的损失。步扩

23、大，防止失误造成较大的损失。六授权技巧：保持沟通渠道畅通、标准管理授六授权技巧：保持沟通渠道畅通、标准管理授权程序与文件、充分调动下属的积极性权程序与文件、充分调动下属的积极性 、积极承担、积极承担责任。责任。三、管理者的管理创新三、管理者的管理创新一管理创新的含义一管理创新的含义 创新管理是指组织形成创造性思想并将其转换为创新管理是指组织形成创造性思想并将其转换为有用的产品、效劳或作业方法的过程。创新包含两类有用的产品、效劳或作业方法的过程。创新包含两类情况：一类是在旧事物的根底上进展改进革新，另一情况：一类是在旧事物的根底上进展改进革新，另一类是通过创造灵感产生独特的新事物。类是通过创造灵

24、感产生独特的新事物。二管理创新的内容二管理创新的内容1.1.管理理论创新管理理论创新2.2.管理制度创新管理制度创新3.3.管理技术创新管理技术创新三管理创新的过程三管理创新的过程收集素材收集素材深思熟虑深思熟虑酝酿储备酝酿储备领悟发现领悟发现确立完善确立完善实施实施四常用管理创新方法四常用管理创新方法1.1.头脑风暴法美国头脑风暴法美国.奥斯本奥斯本2.2.形态方格法美国形态方格法美国.茨维基茨维基3.3.综摄法美国综摄法美国.威兼威兼戈登：挑选约戈登：挑选约1010个不同专个不同专业的但对问题较为熟悉的人员，指导参会人员。会议业的但对问题较为熟悉的人员，指导参会人员。会议时，由主持人广泛介

25、绍问题背景以启发参会人思维，时，由主持人广泛介绍问题背景以启发参会人思维，按两种思考原那么异质同化、异质同化和四种模按两种思考原那么异质同化、异质同化和四种模拟人格性的模拟、直接性的模拟、想象性的模拟、拟人格性的模拟、直接性的模拟、想象性的模拟、象征性的模拟技巧积极构思解决问题方案。象征性的模拟技巧积极构思解决问题方案。第四节第四节 管理决策管理决策一、决策概述一、决策概述二、决策的原理与原那么二、决策的原理与原那么三、决策的程序三、决策的程序一、决策概述一、决策概述1.1.决策的概念决策的概念 ：是指决策者以其知识、经历、掌握是指决策者以其知识、经历、掌握的信息为依据的信息为依据,遵循决策的

26、原理原那么，采用科学的遵循决策的原理原那么，采用科学的方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析判断过程。析判断过程。决策是为了解决未来的问题，实现一定的目标。决策是为了解决未来的问题，实现一定的目标。决策要在两个以上的可行方案中进行优选决定，决策要在两个以上的可行方案中进行优选决定，没有两个以上的可行方案也不能决策。没有两个以上的可行方案也不能决策。最终选定的方案是一个合理的满意方案。最终选定的方案是一个合理的满意方案。2.2.管理决策：是指执行战略

27、决策过程中，在组织管理管理决策：是指执行战略决策过程中，在组织管理上合理选择和使用人力、物力和财力等方面的决策。上合理选择和使用人力、物力和财力等方面的决策。一般是为解决组织局部重要问题时来决定的，这类决一般是为解决组织局部重要问题时来决定的，这类决策主要是由组织的中层领导来负责。策主要是由组织的中层领导来负责。1 1根据决策主体分为：个人、集体决策根据决策主体分为：个人、集体决策2 2根据全局性分为：战略、战术决策根据全局性分为：战略、战术决策3 3根据初始性分为：初始、追踪决策根据初始性分为：初始、追踪决策4 4根据常规性分为：程序性、非程序性决策根据常规性分为：程序性、非程序性决策5 5

28、根据确定因素分为：确定型、风险型、根据确定因素分为：确定型、风险型、不确定型决策不确定型决策二、决策的原理与原那么二、决策的原理与原那么一决策原理一决策原理决策原理是人们从实践过程中总结出来的一般规律，决策原理是人们从实践过程中总结出来的一般规律，有助于决策者更好的理解决策，科学的做出决策。有助于决策者更好的理解决策，科学的做出决策。二决策原那么二决策原那么1 1目标原那么目标原那么2 2满意原那么满意原那么 3 3层级原那么层级原那么4 4集体决策和个人决策相结合的原那么集体决策和个人决策相结合的原那么三、决策的程序三、决策的程序调查研究调查研究发现问题发现问题系统分析系统分析确定目标确定目

29、标实施决策实施决策及时反馈及时反馈全面比较全面比较评价方案评价方案 拟定可行方拟定可行方案、采取决策案、采取决策总体权衡总体权衡选定方案选定方案1 12 23 34 46 65 5 最优化的决策需要符合最优化的决策需要符合3 3个标准：个标准：1 1全局性标准：即考虑全局效益全局性标准：即考虑全局效益2 2适宜性标准：符合组织实际状况，因地因事而异适宜性标准：符合组织实际状况，因地因事而异3 3经济性标准：以最少的投入获得最大的产出经济性标准：以最少的投入获得最大的产出对备选方案进展全面比较、评价的有效方法包括：对备选方案进展全面比较、评价的有效方法包括：1 1经历判断法：依据个人经历和才能，对各种备选经历判断法：依据个人经历和才能，对各种备选方案反复论证、比较、筛选，逐步缩小选择范围，最方案反复论证、比较、筛选，逐步缩小选择范围，最后确定最优方案。后确定最优方案。2 2数学模型法：适宜定量分析的方法，如计算机模数学模型法：适宜定量分析的方法，如计算机模拟，实验室试验等。拟，实验室试验等。谢谢聆听谢谢聆听