1、管理层关注的重点 投资人满意 员工满意 客户满意 社会满意 特别关注先后顺序，同时与身为管理层的自己的满意如何进行衔接！总经理关注的指标 新车销售贡献的毛利、纯利 信贷资金的利息（比例、单车分配）广告支出、效果以及支出比例的控制 售后产值、毛利 索赔的比例、产值 精品的产值、毛利 保险、金融的产值、毛利 公共关系支出销售经理关注的指标 客流 成交率 客户流失原因（购买竞品还是同品牌）每月销售台次 单车毛利 员工平均月销量 平均单车精品销售 客户满意度 新车保险比例（流失客户比例/原因）部门毛利、纯利售后经理的指标进厂台次单车产值机电比例养护品比例索赔比例工时比例平均每人贡献（接待、技师、售后总
2、人数）配件周转率超过一年配件比例续保比例员工工资比例（进行分解、占工时、产值、精品、养护、保险等）毛利（各模块比例：工时、配件、养护、索赔、保险）毛利比例员工工资（员工工资占比）CRM经理 客户信息完整性、准确性 内部投诉比例、厂家投诉比例、TT投诉比例 失联客户比例 流失外站客户比例（保修期内、保修期外）下个月续保客户名单（续保指标）下个月首保客户名单（以及第2.3.4次保养）客户满意度数据 客户需要的延伸服务调查报告 内部5S的稽核 服务市场促销活动（制定、跟踪、分析）行政、HR、财务 内部员工满意度 保安考核 清洁工考核 食堂、餐厅考核 收银员考核 分部门的数据分析精品经理 销售部平均单
3、车贡献 销售部平均每人（销售专员）贡献 服务接待平均每人贡献 售后平均单车贡献 精品赠送比例 精品产值 精品毛利 精品奖励占毛利比例 流失客户比例（原因分析）洗车主管 标准的洗车流程 洗车投诉比例 洗车工考核 美容项目贡献 对装饰贡献汽车4S店运营项目分析 汽车装饰精品（新车、售后）汽车养护品 保险（新车、续保）养护品运营 举例：以一个月产值100万元的汽车4S店为例，每月进厂台次大约在1000台次。分析其养护产品的容量，70%的机电工单，设定50%的客户进行保养，平均每个客户2罐，会产生：1000*70%*50%*2=700罐 如果以贡献比例计算，15%的养护品贡献比例，养护品应该贡献15万
4、元，以每罐200元产值计算，将是750罐 由此可以推算出，750罐是最高值，分析当前值是多少，比如是400罐，下月目标将是400*120%=480罐 养护品运营 以五个服务接待计算，平均每人96罐，可以设定下个月的考核指标：完成 奖励 0-60罐（60%）0 61-80罐 3 81-100罐罐 5 101-120罐 8 大于121罐 10养护品运营 10月份销售500罐，产值10万元，毛利8.2万元，5个服务接待，以每罐10元奖励计算，总计奖励5000元，占养护品产值的0.5/10=5%，占毛利的0.5/8.2=7%多销售100罐，公司多贡献：8.2*20%=1.64万元 养护品运营 假设公司自己采购养护产品再低15%的的价格，成本又会节省：1.8万*15%=0.27万元，同时，公司想运营任何品牌的养护产品，不受供货商的制约，也不受公司内部任何人中间环节的制约。总结 只有内部很好的激励措施才能调动员工的积极性，才能让员工满意，只有满意的员工，才有客户的满意，才会有股东的满意和社会的满意。
