审核技巧培训.pptx

1、审核技巧培训审核过程是一个组织调动相关一同参与解决问题组织调动相关一同参与解决问题的过程审核计划审核计划审核实施审核实施展示成果展示成果构建问题构建问题审核员的一项核心技能：构建审核的问题审核员的一项核心技能：构建审核的问题审核员审核员解决解决方案方案课程目的课程目的解决问题解决问题主要目的：主要目的：理解审核员的工作方法和逻辑（问题导向的思维方式）理解审核员的工作方法和逻辑（问题导向的思维方式）掌握掌握“构建问题构建问题”的概念的概念掌握掌握“假设和证据链假设和证据链”的概念的概念掌握掌握“问题分解问题分解”的概念的概念掌握掌握“互斥互斥”“”“包含全部包含全部”的概念的概念学习构建问题的三

2、种工具学习构建问题的三种工具将问题转化为你可以开展工作的问题和计划将问题转化为你可以开展工作的问题和计划课程目的课程目的构建问题构建问题 GPS-QSHE-WBS课程结构课程结构 构建问题的方法构建问题的方法要回答的问题要回答的问题:如何建立正激励如何建立正激励的绩效体系的绩效体系子问题子问题假设假设证据证据证据证据证据证据任务任务解决问题的工作计划解决问题的工作计划GPSQuestion审核发现的问题审核发现的问题需要你提供的帮助需要你提供的帮助Sub-questionHypothesisEvidence neededWBS-Review 将审核的问题导向你将审核的问题导向你可以帮助回答的问

3、题可以帮助回答的问题 将该问题分解为更为将该问题分解为更为具体的子问题具体的子问题 对每一个子问题提出对每一个子问题提出假设假设 提出验证假设需要的提出验证假设需要的证据证据 制定工作计划收集证制定工作计划收集证据据 检验工作计划的可靠检验工作计划的可靠性性课程内容课程内容请策划实施一次对本教室的安全评估请策划实施一次对本教室的安全评估策划策划 5W1H实施（每组实施（每组10分钟）分钟）方式、方法（观察方式、方法（观察/访谈访谈/查阅文件）查阅文件）结论及依据（结论及依据（OPPT）成果成果1.评估发现评估发现2.评估结论评估结论3.解决方案解决方案热身问题热身问题将发现的问题转化为需要你提

4、供的帮助将发现的问题转化为需要你提供的帮助用用GPS框框架法来确定关键问题所在架法来确定关键问题所在目前所处的状况与其希望达成的目标之间的差距是什么原因导致不能达成他的愿望在背景情况中哪些问题是不尽如人意的这些问题需要做出哪些改变才能让人满意它们又是怎样产生的审核中发现的关键问题他需要 你提供你提供“什么帮助什么帮助”以缩小现状和目标中的差距审核背景审核背景审核发现审核发现的问题的问题需要你提需要你提够的帮助够的帮助GPS用用GPS框架法重新描述发现的问题框架法重新描述发现的问题G=Gap；P=Problems；S=(how)Support审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国际市

5、场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出要进一步提高HSE管理水平，以适应国际市场要求?采用采用GPS框架法以确定审核发现的关键问题所在框架法以确定审核发现的关键问题所在管理背景管理背景审核发现审核发现遇到的问遇到的问题题需要你提需要你提够的帮助够的帮助用用GPS框架法重新描述审核发现的问题框架法重新描述审核发现的问题G=Gap；P=Problems；S=(how)SupportGPS-案例案例前期沟通前期沟通 在在GPS框架中填入由调查、小组框架中填入由调查、小组讨论及与审核开会中得出的结论讨论及与审核开会中得出的结论l 准备审核会议准备审核会议 收集一些相关信息：审核发现提供的

6、文件、资料，公开渠道收集的收集一些相关信息：审核发现提供的文件、资料，公开渠道收集的资料，电话给审核提供的人员名单资料，电话给审核提供的人员名单 内部讨论，与小组成员分享各自见解内部讨论，与小组成员分享各自见解l 制定和沟通审核目的制定和沟通审核目的 询问各种可能的问题（封闭式和开放式的）询问各种可能的问题（封闭式和开放式的）对可能隐瞒的事项保持警惕对可能隐瞒的事项保持警惕 对审核的目的和范围进行确认，以保证你的认识没有偏差对审核的目的和范围进行确认，以保证你的认识没有偏差GPS-初期信息收集与分析初期信息收集与分析收集哪些资料？询问哪些问题？收集哪些资料？询问哪些问题？GPS-初期信息收集与

7、分析初期信息收集与分析-讨论讨论在关键问题上要始终与审核目的保持一致在关键问题上要始终与审核目的保持一致你分析后得出的你分析后得出的要解决的问题要解决的问题现有的现有的HSE管理差距管理差距和不足在哪些方面？和不足在哪些方面？HSE管理未来达到什么管理未来达到什么水平？水平？在多长时间内，可以将在多长时间内，可以将HSE管理水平提高到国管理水平提高到国际先进水平？际先进水平？审核内容审核内容GPS-初期信息收集与分析初期信息收集与分析审核发现遇到的问审核发现遇到的问题题需要你提供的帮助需要你提供的帮助在关键问题上要始终与审核发现保持一致（常见情在关键问题上要始终与审核发现保持一致（常见情况）况

8、）管理背景管理背景审核发现遇到的问题审核发现遇到的问题要解决的问题要解决的问题今天达成一致的情况今天达成一致的情况l 已经做错了l 可能会出错l 情况和以前不一样了l 情况可能会改变l 应该有一些管理规律或线索l 有人有不同意见l 我有三种可能的方案l 我们该做些什么?l 我们要怎么避免它?l 我们该怎么做?l 我们该怎样应对?l 你发现什么了吗?l 谁是对的?l 我们应该选哪个?GPS-初期信息收集与分析初期信息收集与分析?现有的管理差距和不足在哪里？现有的管理差距和不足在哪里？将审核发现的问题导向你可以帮助回答的问题将审核发现的问题导向你可以帮助回答的问题需要你提需要你提供的帮助供的帮助G

9、PS-案例案例审核发现在全球市场上开展业务，未来还要进一步拓展国际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出要进一步提高HSE管理水平，以适应国际市场要求现在的安全管理并不能让CEO满意，他一直担心，现在的HSE管理水平不能在国际市场上建立起竞争力管理背景管理背景审核发现审核发现的问题的问题用用GPS框架法重新描述审核发现的问题框架法重新描述审核发现的问题G=Gap；P=Problems；S=(how)Support定义的问题最好有成熟的工具和工作流程定义的问题最好有成熟的工具和工作流程常见的工具举例常见的工具举例GPS工艺安全改进工艺安全改进安全管理现状评估安全管理现状评估现场辅

10、导现场辅导制定改进方案制定改进方案课堂培训课堂培训完善制度与标准完善制度与标准安全文化建设与提升安全文化建设与提升知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例举例怎样提高基层单位怎样提高基层单位的的HSE职责意识？职责意识？如何减少现场的不如何减少现场的不安全行为安全行为如何让公司的所有如何让公司的所有部门和部室一起参部门和部室一起参与到与到HSE管理工作管理工作中来？中来？如何提高设备全生如何提高设备全生命周期的本质安全命周期的本质安全要解决的问题要解决的问题可能的解决办法可能的解决办法GPS知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法知道了

11、问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例举例怎样提高基层单位怎样提高基层单位的的HSE职责意识？职责意识？如何减少现场的不如何减少现场的不安全行为安全行为如何让公司的所有如何让公司的所有部门和部室一起参部门和部室一起参与到与到HSE管理工作管理工作中来？中来？如何提高设备全生如何提高设备全生命周期的本质安全命周期的本质安全要解决的问题要解决的问题可能的解决办法可能的解决办法属地管理属地管理STOP安全委员会安全委员会分委会分委会MIQAGPS知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例举例当前国际先进的当前国际先进的HSE管理标准是管理标准

12、是什么？什么？如何解决新设备如何解决新设备试车时老出事故？试车时老出事故？安全管安全管理哪里出理哪里出了差错了差错?怎样识别工艺过怎样识别工艺过程中的风险程中的风险要解决的问题要解决的问题可能的解决办法可能的解决办法GPS知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例举例当前国际先进的当前国际先进的HSE管理标准是管理标准是什么？什么？HSE 标准标准如何解决新设备如何解决新设备试车时老出事故？试车时老出事故？PSSR安全管安全管理哪里出理哪里出了差错了差错?安全管理评估安全管理评估怎样识别工艺过怎样识别工艺过程中的风险程中的风险PHA要解决的问

13、题要解决的问题可能的解决办法可能的解决办法GPS构建问题构建问题问题分解问题分解子问题子问题任务任务任务任务任务任务子问题子问题子问题子问题子问题子问题子问题子问题假设假设假设假设证据证据证据证据 假设假设证据证据任务任务假设假设证据证据证据证据证据证据任务任务解决问题的工作计划解决问题的工作计划QSHE要回答的问题要回答的问题审核发现的问题审核发现的问题需要你提供的帮助需要你提供的帮助改善建议改善建议通过以下五个步骤来进行分析：通过以下五个步骤来进行分析：1.把已经达成一致的关键问题转化为能要回答的问题把已经达成一致的关键问题转化为能要回答的问题2.把要回答的问题再分解为子问题把要回答的问题

14、再分解为子问题3.为每一个子问题建立假设，并提出验证假设的证据为每一个子问题建立假设，并提出验证假设的证据4.构建工作计划表以及试行检验构建工作计划表以及试行检验5.不断探索修正工作方法和工作计划表不断探索修正工作方法和工作计划表QSHE-步骤步骤QSHE-案例案例现有的管理差距和不足在哪里？现有的管理差距和不足在哪里？审核发现的审核发现的问题：问题：把已达成一致的关键问题转化为要回答的问题把已达成一致的关键问题转化为要回答的问题l 抓住审核发现注意力抓住审核发现注意力问题要具体问题要具体l 提封闭式问题提封闭式问题l 保证问题能为全局服务保证问题能为全局服务QSHE-案例案例现有的现有的HS

15、EHSE管理在哪些管理在哪些方面存在差距和不足？方面存在差距和不足？和国际先进水平和国际先进水平相比，安全管理相比，安全管理2222项要素是不是项要素是不是都存在管理差距？都存在管理差距？审核发现在全球审核发现在全球市场上开展业务，市场上开展业务，未来还要进一步未来还要进一步拓展国际市场。拓展国际市场。HSEHSE管理一直是管理一直是总经理的管理重总经理的管理重点之一。总经理点之一。总经理提出要进一步提提出要进一步提高高HSEHSE竞争力，竞争力，以适应国际市场以适应国际市场要求要求不清楚从不清楚从何处入手何处入手提高提高HSEHSE竞竞争力争力对比国际先进对比国际先进做法，找出现做法，找出现

16、有有HSEHSE管理中管理中的差距和不足的差距和不足管理背景管理背景审核发现审核发现的问题的问题需要你提供需要你提供的帮助的帮助达成一致的关键问题达成一致的关键问题要回答的问题要回答的问题把已达成一致的关键问题转化为要回答的问题把已达成一致的关键问题转化为要回答的问题l 抓住审核发现注意力抓住审核发现注意力问题要具体问题要具体l 提封闭式问题提封闭式问题l 保证问题能为全局服务保证问题能为全局服务QSHE-练习练习管理背景管理背景审核发现审核发现的问题的问题需要你提供需要你提供的帮助的帮助达成一致的关键问题达成一致的关键问题要回答的问题要回答的问题确保每个等级的子问题都：确保每个等级的子问题都

17、：l 互斥并包含全部互斥并包含全部l 可回答（能找到答案）可回答（能找到答案）l 相关性（回答该子问题有助于回答上一级问题）相关性（回答该子问题有助于回答上一级问题）l 控制子问题的层级数量和每个等级中的子问题数量控制子问题的层级数量和每个等级中的子问题数量QSHE-子问题子问题把总问题分解为子问题把总问题分解为子问题问题和子问题层层递进，相互之间有很强的逻辑性问题和子问题层层递进，相互之间有很强的逻辑性对于每个对于每个子问题的回答都会为回答更高一级的问题带来帮助子问题的回答都会为回答更高一级的问题带来帮助构建问题构建问题问题分析问题分析总问题总问题QSHE-子问题子问题 举例举例和国际先进水

18、平相比，安和国际先进水平相比，安全管理全管理2222项要素是不是都项要素是不是都存在管理差距？存在管理差距？。事故管理有差事故管理有差距吗？距吗？直线职责有差直线职责有差距吗？距吗？。流程是否完整？流程是否完整？人员是否掌握人员是否掌握了足够的技能？了足够的技能？。事故管理有差距事故管理有差距吗？吗？人员是够有足够的技人员是够有足够的技能？能？人员是否受到了足够人员是否受到了足够的培训？的培训？流程是否完整？流程是否完整？确保涵盖一切需要的因素确保涵盖一切需要的因素职责落实到了直线组职责落实到了直线组织吗？织吗？练习：这些子问题能全面说明问题吗练习：这些子问题能全面说明问题吗?QSHE-子问题

19、子问题-A 互斥并包含全部互斥并包含全部-练习练习 互斥：避免子问题相互间内容重复互斥：避免子问题相互间内容重复练习：这些子问题是互斥的吗练习：这些子问题是互斥的吗?QSHE-子问题子问题-A 互斥并包含全部互斥并包含全部-练习练习是否有相应的管理工是否有相应的管理工具和具和IT系统？系统？事故管理有差距事故管理有差距吗？吗？人员是够有足够的技人员是够有足够的技能？能？人员是否受到了足够人员是否受到了足够的培训？的培训？流程是否完整？流程是否完整？职责落实到了直线组职责落实到了直线组织吗？织吗？每个问题都能切实得到回答吗？每个问题都能切实得到回答吗？练习：这些子问题都能找到答案吗练习：这些子问

20、题都能找到答案吗?员工的教育水平是否员工的教育水平是否影响了事故调查的质影响了事故调查的质量？量？事故管理有差距事故管理有差距吗？吗？QSHE-子问题子问题-B 可回答可回答-练习练习子问题与审核发现的问题相关吗子问题与审核发现的问题相关吗?QSHE-子问题子问题 C-相关性相关性-练习练习本质安全管理是否到本质安全管理是否到位？位？事故管理有差距事故管理有差距吗？吗？任选一题将其分解为子问题任选一题将其分解为子问题将以下问题分解为子问题将以下问题分解为子问题1.为什么老谢总是求婚不成功？为什么老谢总是求婚不成功？2.今年我能够攒下今年我能够攒下5万元钱吗？万元钱吗？QSHE-子问题子问题-练

21、习练习1.为什么老谢总是求婚不成功？为什么老谢总是求婚不成功？为什么老谢总是求为什么老谢总是求婚不成功？婚不成功？双方父母都同意吗双方父母都同意吗QSHE-子问题子问题-练习练习2.今年我能够攒下今年我能够攒下50万元钱吗？万元钱吗？我今年如何能够攒我今年如何能够攒下下5万元钱？万元钱？QSHE-子问题子问题-练习练习对子问题提出假设，并提出验证假设所需要的证据对子问题提出假设，并提出验证假设所需要的证据QSHE-假设和证据假设和证据子问题子问题假设假设证据证据什么是最重要的问什么是最重要的问题？题？职责落实到了直线职责落实到了直线组织吗？组织吗？对于这个问对于这个问题现实可行题现实可行的答案

22、是什的答案是什么？么？没有没有什么会支持或驳斥什么会支持或驳斥这些假设？这些假设？安全部门领导事故安全部门领导事故调查工作调查工作直线管理组织很少直线管理组织很少参与事故调查参与事故调查一目了然地看到证据是如何与整个问题保持一致的，并让我一目了然地看到证据是如何与整个问题保持一致的，并让我们能够把注意力集中在不能保持一致的地方们能够把注意力集中在不能保持一致的地方QSHE-假设与证据链假设与证据链建立假设，并提出验证假设所需要的证据建立假设，并提出验证假设所需要的证据每一个安全要素都有每一个安全要素都有差距吗？差距吗？事故管理有差事故管理有差距吗？距吗？职责落实到了职责落实到了直线组织吗？直线

23、组织吗？假设：是假设：是流程清晰完整流程清晰完整吗？吗？人员有足够的人员有足够的技能吗？技能吗？有相应的管理工有相应的管理工具和具和IT工具吗？工具吗？假设：是假设：是是是否否是是是是是是否否是是否否假设：假设：证据：证据：当你知道需要什么证据时，你就可以制定审核工作当你知道需要什么证据时，你就可以制定审核工作计划了计划了l 分配任务，收集证据分配任务，收集证据l 估计团队成员完成工作所需时间估计团队成员完成工作所需时间l 起草工作计划起草工作计划l 对工作计划的效果做测试，并确保大家都能理解此计划对工作计划的效果做测试，并确保大家都能理解此计划WBS-制定工作计划制定工作计划分配任务收集证据

24、，并估计所需时间分配任务收集证据，并估计所需时间所需证据工作计划责任工作日时间WBS-制定工作计划制定工作计划子问题子问题假设假设证据证据 任务任务职责职责工作天数工作天数时间时间追踪5起事故事件管理过程查看5份事故调查报告起草工作计划起草工作计划任务/来源责任工作天数审核发现：案例编号：案例指导：日期：1 2 3 4 5 6 7 8时间：月/周WBS-构建工作计划构建工作计划对工作计划的效果做测试对工作计划的效果做测试l 避免重复作业避免重复作业l 充分利用集体合作的成果充分利用集体合作的成果l 合理安排那些需要独立完成的工作的顺序合理安排那些需要独立完成的工作的顺序WBS-初步检验工作计划

25、初步检验工作计划对工作计划做测试以确保大家都能理解此计划对工作计划做测试以确保大家都能理解此计划l 工作的总体目标工作的总体目标l 他们希望收集的证据是什么，怎样找到这些证据他们希望收集的证据是什么，怎样找到这些证据l 大家的工作和总体目标之间的关系是怎么样的大家的工作和总体目标之间的关系是怎么样的l 他们希望什么时候展示他们的工作成果他们希望什么时候展示他们的工作成果l 他们能在其中投入多少的时间和精力他们能在其中投入多少的时间和精力WBS-初步检验工作计划初步检验工作计划帮助你了解审核发现的问题，并建立出高附加值的帮助你了解审核发现的问题，并建立出高附加值的改善建议改善建议确定审核发现的问

26、题转化为你能提够的帮助可以解决的问题把问题分解为子问题建立假设证据链寻找提供改善建议的依据子问题假设证据优化改善建议总结总结常见的问题常见的问题将审核发现的问题直接拿来当作改善建议将审核发现的问题直接拿来当作改善建议分析后得到的问题不和审核发现达成一致，就提出改善建议分析后得到的问题不和审核发现达成一致，就提出改善建议改善建议的指向性不强改善建议的指向性不强对于改善建议没有现成的结构或工具支持对于改善建议没有现成的结构或工具支持分解问题时，遗漏重要子问题分解问题时，遗漏重要子问题对于要寻找的证据没有抓住重点，求全求多，浪费宝贵的审核时间对于要寻找的证据没有抓住重点，求全求多，浪费宝贵的审核时间

27、常见问题常见问题l 收集证据收集证据l 分析证据分析证据l 对审核发现的主要问题得出结论对审核发现的主要问题得出结论l 确认审核发现的主要问题确认审核发现的主要问题l 选择一个正确的方法来识别改善方向选择一个正确的方法来识别改善方向l 提出可操作的具体改善建议提出可操作的具体改善建议 现在现在 你可以开展一个审核工作了你可以开展一个审核工作了课程应用课程应用现现在在下下一一步步撰写报告撰写报告符合逻辑的文件结构符合逻辑的文件结构组织好你的文件，确定支持答案的论点都是符合逻辑的组织好你的文件，确定支持答案的论点都是符合逻辑的把你的要旨写在最上面确定由此提出了什么问题并对其作出回答填写结构的剩余部

28、分检查你的逻辑答案课程应用课程应用踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。22.10.522.10.5Wednesday,October 05,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。17:57:4717:57:4717:5710/5/2022 5:57:47 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.517:57:4717:57Oct-225-Oct-22重于泰山，轻于鸿毛。17:57:4717:57:4717:57Wednesday,October 05,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。22.10.522.10.517:57:4717:57:47October 5,2

29、022加强自身建设，增强个人的休养。2022年10月5日下午5时57分22.10.522.10.5追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年10月5日星期三下午5时57分47秒17:57:4722.10.5严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年10月下午5时57分22.10.517:57October 5,2022重规矩，严要求，少危险。2022年10月5日星期三17时57分47秒17:57:475 October 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午5时57分47秒下午5时57分17:57:4722.10.5每天都是美好的一天，新的一天开启。22.10.522.10.517:5717:57:4717:57:47Oct-22务实，奋斗，成就，成功。2022年10月5日星期三17时57分47秒Wednesday,October 05,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.10.52022年10月5日星期三17时57分47秒22.10.5谢谢大家！谢谢大家！