品质改善工具8D和CAR的培训课件.pptx

1、品质改善工具8D和CAR的培训课件质量改进工具常用的标准术语质量改进工具常用的标准术语纠正为消除不合格为消除不合格现象现象所采取的所采取的措施。纠正措施 为消除发生不合格现象为消除发生不合格现象的原因原因所所采取的措施预防措施预防措施为消除发生为消除发生潜在不合格潜在不合格或其他不期望情况或其他不期望情况的原因原因所采所采 取的措施取的措施不合格（不符合）未满足要求缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求质量一组固有特性得到满足的程度过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具纠正和纠正措施的区别纠正和纠正措施的区别纠正和纠正措施有什么区别？纠正和

2、纠正措施有什么区别？纠正（correct）和纠正措施（correctaction）是不同的，纠正是“为消除已发现的不合格所采取的措施”，纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”。由此可以看出两者的区别在于：（1）针对性不同）针对性不同纠正针对的是不合格，只是“就事论事”。而纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源”。（2）时效性不同）时效性不同纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用，而纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证

3、才能看到效果。系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果。（3）目的不同）目的不同纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告/证书时发现填写有误，当即将错误之处改正过来，避免错误报告/证书流入顾客手中。而实施纠正措施的目的是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。例如，通过建立模板来固定报告/证书上的检测/校准项目，防止今后不再出现项目遗漏的错误。（4）效果不同）效果不同纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠正仅仅是“治标”。纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，切实有效地纠正措施由于从根本上消除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再

4、次发生，因此就纠正措施是“标本兼治”。（5）触发条件不同）触发条件不同现场的不符合工作分为不合格项和不合格品，一般情况下，所有的不合格品都需要立即纠正。与此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取纠正措施，但所有的不合格项要采取纠正措施。实验室需要采取纠正措施的四种情况是：审核发现的不合格、顾客抱怨的不合格、反复出现的不合格以及后果严重的不合格什么是什么是 CARCARCorrective（纠正措施）（纠正措施）Action（行动）（行动）Request（需求）（需求）CAR=Corrective Action Report（纠正措施实施（纠正措施实施报告）报告）如何使用品质改进工具如何

5、使用品质改进工具CARCAR 在实际工作中应用的表现形式在实际工作中应用的表现形式1）8D改善报告2）纠正预防措施实施报告单（不合格/不符合改善报告）3）品质异常或工作异常的处理记录单（设计确认、设计验证不符合时亦采用）4）客户抱怨（客诉）处理记录单5）各类审核、评审之改善方案报告6）问题（典型问题）处理案例单/集如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具CAR纠正预防措施报告纠正预防措施报告 Corrective Action Report（通俗案例版）（通俗案例版）不不符符合合描描述述来源：来源：内审内审 内稽内稽 管评管评 客审客审 第三方审核第三方审核 客户抱怨客户抱怨 产品检验、测量产

6、品检验、测量违规报告编号：违规报告编号：090901 不符合事项标题：设计课王工工作状态不符合不符合事项标题：设计课王工工作状态不符合问题提出者：牛工程师、问题责任者王工程师问题提出者：牛工程师、问题责任者王工程师WHO时间：时间：2009年年9月月1日下午日下午14：00WHEN地点：地点：23号工地号工地设计课设计课WHERE不符合事件描述：工程师老王严重腹痛腹泻不符合事件描述：工程师老王严重腹痛腹泻WHAT老王，男，老王，男，45岁岁，腹部肚脐眼右偏下方，腹部肚脐眼右偏下方10公分处抽痛，行走时无加剧公分处抽痛，行走时无加剧疼痛疼痛WHAT4级疼痛级疼痛,伴有腹鸣伴有腹鸣。至。至12：2

7、0午饭到发病时已腹泻午饭到发病时已腹泻三三次，站不直，也次，站不直，也坐不下（不良率坐不下（不良率100%）HOW MANY和和HOW MUCH以上现象与（以上现象与（人员工作状态人员工作状态1.2 ）之要求不相符，请于）之要求不相符，请于收到违规报告后半小时内查明原因，提出纠正和预防措施，在（收到违规报告后半小时内查明原因，提出纠正和预防措施，在（09 年年09 月月 02 日）之前将（依据违规报告）生成的纠正预防措施实施日）之前将（依据违规报告）生成的纠正预防措施实施报告单交到违规报告的提出者手中，以便跟踪验证改善效果。报告单交到违规报告的提出者手中，以便跟踪验证改善效果。如何使用品质改进

8、工具如何使用品质改进工具CAR1.要求要求老王老王在在半小时半小时内，分内，分两两次饮次饮650毫毫升升40至至50度热度热开开水水;要求要求老王老王饮开水时各饮开水时各服服一一片止痛片，同时开车送老王到医院片止痛片，同时开车送老王到医院就诊就诊（堵堵措施）措施）2.调查其他同事有无类似情况调查其他同事有无类似情况(溯源溯源),要要求求老王老王病愈之前病愈之前,禁止他与其他同事同食禁止他与其他同事同食同宿同宿(标识和隔离标识和隔离围围措施措施).3.对全体同事进行健康知识宣传教育对全体同事进行健康知识宣传教育,着着重饮食与健康之关系的教育工作重饮食与健康之关系的教育工作(由行政由行政部老李负责

9、部老李负责).直接导致违规现象发生的当事者直接导致违规现象发生的当事者/日期：老王日期：老王 09-09-01针对不符合现象的针对不符合现象的纠正行动纠正行动纠正预防措施报告纠正预防措施报告 Corrective Action Report（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具CAR事由事由:老王昨天晚上加班到深夜一点，没有宵夜吃，肚子饿，进到厨老王昨天晚上加班到深夜一点，没有宵夜吃，肚子饿，进到厨房吃了三条生黄瓜和二根生葱。昨天晚饭和同事们一起在饭堂吃肉房吃了三条生黄瓜和二根生葱。昨天晚饭和同事们一起在饭堂吃肉饱子，其余十几位同事，各有不同程度轻度腹鸣，影响工作

10、甚微（饱子，其余十几位同事，各有不同程度轻度腹鸣，影响工作甚微（发现食堂做的肉饱馅使用的是注水肉）。发现食堂做的肉饱馅使用的是注水肉）。1、饮食无规律、饮食无规律（流出原因）（流出原因）2、吃过量生冷食物、吃过量生冷食物（根本原因（根本原因)3.食物变质或不干净食物变质或不干净（根本原因）（根本原因）4.关联原因关联原因（与预防措施呼应）：（与预防措施呼应）：1)由于上了年纪，老王近年来体质不如以前，但生活习惯未及时注由于上了年纪，老王近年来体质不如以前，但生活习惯未及时注意改变。意改变。2)近段时间以来，加工作量过频过大。近段时间以来，加工作量过频过大。违规现象所在部门主管违规现象所在部门主

11、管/日期：陈总经理日期：陈总经理2009年年9月月2日日不符合现象不符合现象的原因分析的原因分析纠正预防措施报告纠正预防措施报告 Corrective Action Report（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具CAR1.保障老王的饮食符合规律保障老王的饮食符合规律要求老王的直接上级做要求老王的直接上级做好工作计划，不能经常安排老王加班太晚；如果偶尔加好工作计划，不能经常安排老王加班太晚；如果偶尔加班过晚，准备方便面或其它速食、熟食（在公司各部展班过晚，准备方便面或其它速食、熟食（在公司各部展开）。开）。2.教育老王吃生冷食物不能多于一次或超过教育老王吃生冷食

12、物不能多于一次或超过30克，尤其克，尤其是在睡前是在睡前3不能吃任何生冷食物。不能吃任何生冷食物。3.加强食堂管理制度，标准化、透明化采购流程和标准加强食堂管理制度，标准化、透明化采购流程和标准，确保采购合法合格的食品，增强冰箱容量，生熟食严，确保采购合法合格的食品，增强冰箱容量，生熟食严格区分，制定食堂卫生标准并严格执行。格区分，制定食堂卫生标准并严格执行。措施制定者措施制定者/日期：张董事长日期：张董事长09-09-02 措施执行者措施执行者/日期：陈总经理、老王日期：陈总经理、老王09-09-05不符合真因不符合真因的纠正措施的纠正措施纠正预防措施报告纠正预防措施报告 Correctiv

13、e Action Report（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具CAR1.教育老王改变不良生活习贯，注意秋冬季节变化，教育老王改变不良生活习贯，注意秋冬季节变化，制定各时令季节的养生计划及措施。制定各时令季节的养生计划及措施。2.要求老王每天早上要求老王每天早上6点起床，到公园打点起床，到公园打40分钟太极，分钟太极，小跑小跑1里路回家，坚持锻炼一年。里路回家，坚持锻炼一年。3.修改修改,明确腹泻发生的因果和预防及明确腹泻发生的因果和预防及救治方法救治方法,向全员培训学习向全员培训学习,并且测评培训效果并且测评培训效果,要求达要求达成一致理解和行动成一致理解和

14、行动.措施制定者措施制定者/日期：日期：陈总经理陈总经理2009年年9月月3日日 措施执行者措施执行者/日期：老王日期：老王2009年年9月月5号起号起针对不符合关联原因针对不符合关联原因的预防措施的预防措施纠正预防措施报告纠正预防措施报告 Corrective Action Report（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具CAR经检（查）验发现：经检（查）验发现：1、23工地设计课办公室冰箱里有应急熟食或速工地设计课办公室冰箱里有应急熟食或速食品；陈总有开会布置协调工作任务，减轻个别重要岗位人员的工作量食品；陈总有开会布置协调工作任务，减轻个别重要岗位人员的工

15、作量（去除部分琐事给别的同事），见会议记录（去除部分琐事给别的同事），见会议记录123；2、走访老王的同、走访老王的同事室友张、钱、李反映，至此后老王从未吃生冷食物，晚饭后更是没有事室友张、钱、李反映，至此后老王从未吃生冷食物，晚饭后更是没有吃，有坚持晨炼，有制定的养生计划吃，有坚持晨炼，有制定的养生计划168并按其实施，见实施记录并按其实施，见实施记录199；3.人事部有按新要求修改人事部有按新要求修改,新批准为新批准为A/4版版,并受控并受控发行发行.4.后勤经理有制定食堂管理规范，检查有按其要求采购，加工后勤经理有制定食堂管理规范，检查有按其要求采购，加工饭菜。见检查记录饭菜。见检查记录

16、-125.以上情况证实：违规现象之原因分析与纠正、预防措施有针对性，是以上情况证实：违规现象之原因分析与纠正、预防措施有针对性，是 充分和适宜的；措施执行到位，已消除了不符合现象及原因。充分和适宜的；措施执行到位，已消除了不符合现象及原因。以上情况证实：违规现象之原因分析与纠正、预防措施以上情况证实：违规现象之原因分析与纠正、预防措施 欠针对性，不是充分和适宜的；欠针对性，不是充分和适宜的；措施执行不彻底；措施执行不彻底；未消除了不符合现象及原因，请重新根据不符合报告生成的纠正预未消除了不符合现象及原因，请重新根据不符合报告生成的纠正预防措施实施报告单，其编号为：防措施实施报告单，其编号为：措

17、施执行效果验证者措施执行效果验证者/日期：老牛日期：老牛 09-09-10对不符合现象和原因之改善措施对不符合现象和原因之改善措施执行效果的验证执行效果的验证纠正预防措施报告纠正预防措施报告 Corrective Action Report（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具CAR质量改善工具常用的标准术语质量改善工具常用的标准术语纠正为消除不合格为消除不合格现象现象所采取的所采取的措施。纠正措施 为消除发生不合格现象为消除发生不合格现象的原因原因所所采取的措施预防措施预防措施为消除发生为消除发生潜在不合格潜在不合格或其他不期望情况或其他不期望情况的原因原因所采

18、所采取的措施取的措施不合格（不符合）未满足要求缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求质量一组固有特性得到满足的程度过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具CARCAR 类应用的正反面案例类应用的正反面案例如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具CAR质量改善工具质量改善工具(8D)8D Problem Solving如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D8D 改善行動改善行動什么是什么是 8D 的改善行動的改善行動?8D=又称团队导向问题解决方法又称团队导向问题解决方法 意思是“问题改善的八步规则”，起源于福特汽车公司。它是实施改善行动

19、的一套逻辑程序，包括：描述问题 将团队融入改善问题的各步步骤 确保改善效果的同时考虑经验推广和积累 从问题中学习预防 8D 已被今天的各种行业应用和实践如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DACTACTDODOPLANPLANCHECKCHECK4 4调查原因调查原因3 3实施及确实施及确认暂时性认暂时性的围堵行的围堵行动动2 2描述问题描述问题1 1 组建团队组建团队7 7预防再发生预防再发生的措施的措施 8 8恭贺团队恭贺团队/总结与交总结与交流成果流成果 5 5选择和执选择和执行矫正措行矫正措施施6 6措施验证措施验证问题解问题解决过程决过程法法(8D)(8D)质量问题改善工具质量

20、问题改善工具(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明事，来说明8D报告（纠正报告（纠正/预防措施）的写法。预防措施）的写法。事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。淹了。铺在地上

21、的草席和被子全都漂在水中。8D品质改善工具品质改善工具 8D Problem Solving（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DD1-成立改善小组：成立改善小组：王五马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员王五马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小组长）：张三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小组长）D2（第二步）：问题描述（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（如：草王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（如：草席、被子和书本等）。以上不符合

22、席、被子和书本等）。以上不符合-128文件要求，不良率文件要求，不良率100%。问题提出：王五妻子批准：王五舅哥问题提出：王五妻子批准：王五舅哥提出日期提出日期/时间：时间：2009年年9月月1日，中午日，中午12点点要求结案日期：要求结案日期：2009年年9月月30日日8D品质改善工具品质改善工具 8D Problem Solving（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DD3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、小组长王五立即切断水源，与大家一起把家中的水设法排放出去，、小组长王五立即切断水源，与大家一起把家中的水设法排放出去，负责人负责人：

23、张三。：张三。2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台和楼顶去凉干。、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台和楼顶去凉干。负责人：李四负责人：李四 组长：王五舅哥组长：王五舅哥2009年年9月月1号号D4（第四步）-根本原因分析：1、流出原因：早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成、流出原因：早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。水淹小屋。2、根本（发生）原因：下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。、根本（发生）原因：下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。、昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时、昨天洗菜洗出来的

24、小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。3、关联原因：、王五早上起床晚，离上班时间仅、关联原因：、王五早上起床晚，离上班时间仅20分钟（最少分钟（最少15分钟路程）分钟路程）导致早上慌张；、王五昨晚加班到零晨导致早上慌张；、王五昨晚加班到零晨3点，休息不足，导致记性差。点，休息不足，导致记性差。分析人：王五分析人：王五 2009年年9月月6号号 审核：王五妻子审核：王五妻子8D品质改善工具品质改善工具 8D Problem Solving（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改

25、进工具8DD5（第五步）制订永久对策（即长期对策）1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。况。2、厨房设置大垃圾袋，所有生活垃圾菜叶入袋，并且每周六下午清理洗菜盆的、厨房设置大垃圾袋，所有生活垃圾菜叶入袋，并且每周六下午清理洗菜盆的下水口一次，每天厨房地面要保持干净。下水口一次，每天厨房地面要保持干净。责任人：王五责任人：王五 预计完成时间：预计完成时间：2009-9-10 制定人：王五妻子制定人：王五妻子D6（第六步）实施/确认经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口

26、处，堵经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地住废水往外流。即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出流出.经检查，本月一至四周，王五每周六有清洗洗菜盆及其下水口，清洗效果经检查，本月一至四周，王五每周六有清洗洗菜盆及其下水口，清洗效果符合符合-126文件要求，厨房地面打扫符合文件要求，厨房地面打扫符合-123文件要求。现确认此永久对策文件要求。现确认此永久对策有效，可以结案。案例原因审核和验证者都认为有必要坚持实施以上措施，直止有效，可以结案。案例原因审核和验证者都认为有必要

27、坚持实施以上措施，直止养成习贯（标准化）。养成习贯（标准化）。验证人：王五舅哥验证人：王五舅哥2009年年9月月30号号8D品质改善工具品质改善工具 8D Problem Solving（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DD7（第七步）防止再发生（即采取预防措施）1、安排好作息时间，如超过十二点睡，设置两、安排好作息时间，如超过十二点睡，设置两遍闹钟，闹钟响起，立即起床。遍闹钟，闹钟响起，立即起床。2、做好工作计划和时间安排，避免加班太晚。、做好工作计划和时间安排，避免加班太晚。3、进行主题为、进行主题为“做事连贯性及专注性做事连贯性及专注性”的项目训的项目

28、训练，训练结果按练，训练结果按-125文件要求测试。文件要求测试。责任人：王五责任人：王五 预计完成时间预计完成时间2009-10-308D品质改善工具品质改善工具 8D Problem Solving（通俗案例版）（通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DD8-标准化（小组标准化（小组祝贺和和总结经验、教训）王五舅哥向王五舅哥向8D小组成员发出邀请，请大家在小组成员发出邀请，请大家在2009年年11月月2日下午下日下午下班后在毛家饭店聚餐，班后在毛家饭店聚餐，感谢大家在这次事故中的大家在这次事故中的通力合作（小组祝贺）。王五的舅哥在席间总结了这次事故的经验和教训：王五的舅哥在

29、席间总结了这次事故的经验和教训：S（优势）：小小组组成及时准确有效组组成及时准确有效（标准化/经验）；W（劣势）：此类似事件在：此类似事件在组员王五的同事中发生过，不该发生的这次又发生了组员王五的同事中发生过，不该发生的这次又发生了（教训）；）；O（机会）：这次小组依然未能在改善措施执行时，宣导到其他同事这次小组依然未能在改善措施执行时，宣导到其他同事引以为戒。引以为戒。T（威胁）：此类类似事件如果发现得晚，可能造成人此类类似事件如果发现得晚，可能造成人畜伤害或更大财物的灾害性损失。畜伤害或更大财物的灾害性损失。8D品质改善工具品质改善工具 8D Problem Solving（通俗案例版）（

30、通俗案例版）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D质量改善工具质量改善工具(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D意识到问题建立小组建立小组问题描述问题描述临时行动临时行动原因收集确定原因关系是否潛在性原因是根本原因确定和原因归类选择并选择并执行纠正措施执行纠正措施确认糾正确认糾正措施的措施的执行效果执行效果纠正措施效果?改進系統改進系統防止防止再發生再發生团阶祝贺和团阶祝贺和总结经验教训总结经验教训1D2D3D4D5D6D7D8D8D的流程的流程如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DACTDOPLANCHECK1 组建团队组建团队8DD1：组建团队：组建团队如何使用品

31、质改进工具如何使用品质改进工具8D 成立一个小组成立一个小组,以便提高效率结案以便提高效率结案步骤步骤1：组成组成8D小组小组(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤1：组成组成8D小组小组(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤1：组成组成8D小组小组(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D 1520 分钟分钟步骤步骤1：组成组成8D小组小组(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤2：问题描述问题描述(8D)目的:用用量化量化(可测量可测量)的术语详细说明与该问题有关的内术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨外部顾客

32、抱怨,如如等等（“什么东西出了什么问题）什么东西出了什么问题）如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤2：问题描述问题描述(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤2：问题描述问题描述(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤3：围堵措施围堵措施(8D)ACTDOPLANCHECK3围堵措施围堵措施8DCONTAINMENT ACTIONS如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D目的目的:尽快区分隔离，以至控制或消灭（迅速找到流出的直接原因并采取控制措尽快区分隔离，以至控制或消灭（迅速找到流出的直接原因并采取控制措施）不符合现象及其已影响的事

33、件。施）不符合现象及其已影响的事件。围堵措施围堵措施/围堵措施的执行时机和步骤围堵措施的执行时机和步骤围堵措施围堵措施步骤3：围堵措施(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤3：围堵措施围堵措施(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤4：原因分析和原因归类原因分析和原因归类(8D)ACTDOPLANCHECK4原因分析原因分析8DROOT CAUSE ANALYSIS如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D目的目的:为纠正措施和预防措施的制定提供前提方向为纠正措施和预防措施的制定提供前提方向。步骤步骤4：原因分析和原因归类原因分析和原因归类(8D)追

34、根究柢追根究柢-5W(Why,Why,Why,Why,Why)确定层次明确的原因流出原因（流出原因（对临时措施对临时措施3），），发生（根发生（根本）原因（本）原因（对永久纠正对永久纠正5）的的措施（关联原因关联原因对预防措对预防措施）施）是改善措施实施有效的前提保证。如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤4：头脑风暴式：头脑风暴式原因分析（通俗版）原因分析（通俗版）某日，老师在课堂上想看看一学生脑筋急转弯能力，问他某日，老师在课堂上想看看一学生脑筋急转弯能力，问他：“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？”他反问他反问“是无声手枪或别的无声

35、的枪吗？是无声手枪或别的无声的枪吗？”“不是。不是。”“枪声有多大？枪声有多大？”“80-100分贝。分贝。”“那就是说会震的耳朵疼？那就是说会震的耳朵疼？”“是。是。”“在这个城市里打鸟犯不犯法？在这个城市里打鸟犯不犯法？”“不犯。不犯。”“您确定那只鸟真的被打死啦？您确定那只鸟真的被打死啦？”“确定。确定。”老师已经不耐烦了老师已经不耐烦了“拜托，你告诉我还剩几只就行了，拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK”“OK，树上的鸟里有没有聋子？，树上的鸟里有没有聋子？”“没有。没有。”“有没有关在笼子里的？有没有关在笼子里的？”“没有。没有。”“边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？边上还有没

36、有其他的树，树上还有没有其他鸟？”如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤4：头脑风暴式：头脑风暴式原因分析（通俗版原因分析（通俗版）“没有。没有。”“有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？”“没有。没有。”“算不算怀孕肚子里的小鸟？算不算怀孕肚子里的小鸟？”“不算。不算。”“打鸟的人眼有没有花？保证是十只？打鸟的人眼有没有花？保证是十只？”“没有花，就十只。没有花，就十只。”老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问“有没有傻的，不怕死的？有没有傻的，不怕死的？“都怕死。都怕死。”“会不会一枪打死两只？会不会一枪打死

37、两只？”“不会。不会。“所有的鸟都可以自由活动吗？所有的鸟都可以自由活动吗？”“完全可以。完全可以。”“如果您的回答没有骗人如果您的回答没有骗人”学生满怀信心的说，学生满怀信心的说，“打死的鸟要是挂在树上没掉打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。”老师当即晕倒！老师当即晕倒！如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤4：5W式式原因分析（通俗版）原因分析（通俗版）美国某座大厦曾出现裂纹，如果裂纹继续下去大楼就会倒塌。美国某座大厦曾出现裂纹，如果裂纹继续下去大楼就会倒塌。1）于是，大厦负责人请教建筑学家，建筑学家

38、翻开当年的图纸，）于是，大厦负责人请教建筑学家，建筑学家翻开当年的图纸，认为图纸没问题，材料和施工正确，大楼质量很好。大厦负责认为图纸没问题，材料和施工正确，大楼质量很好。大厦负责人不甘心，又找到了质量管理专家。人不甘心，又找到了质量管理专家。质量管理专家打破沙锅问到底：质量管理专家打破沙锅问到底：“大楼为什么会出现裂纹？大楼为什么会出现裂纹？”“因为大楼每年都要冲洗，冲洗液腐蚀了水泥，于是产生了裂纹因为大楼每年都要冲洗，冲洗液腐蚀了水泥，于是产生了裂纹”；“为什么每天都要冲洗？为什么每天都要冲洗？”，“因为这个大楼的鸟粪很多因为这个大楼的鸟粪很多”；“鸟粪为什么多鸟粪为什么多”？“因为这个大

39、楼的燕子多因为这个大楼的燕子多”；“燕子为什么多燕子为什么多”？如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤4：5W原因分析（通俗版）原因分析（通俗版）“因为这个大楼有燕子喜欢吃的蜘蛛因为这个大楼有燕子喜欢吃的蜘蛛”；“蜘蛛为什么多蜘蛛为什么多”？“因为这个大楼有蜘蛛很喜欢吃的小飞虫因为这个大楼有蜘蛛很喜欢吃的小飞虫”；“小飞虫为什么多小飞虫为什么多”？“因为大楼没有关上窗帘的习惯，太阳光照见了空气的灰尘，灰尘因为大楼没有关上窗帘的习惯，太阳光照见了空气的灰尘，灰尘激发了小飞虫激情。小飞虫繁殖引来了蜘蛛，蜘蛛引来了燕激发了小飞虫激情。小飞虫繁殖引来了蜘蛛，蜘蛛引来了燕子，燕子吃饱了要排

40、泄，所以每天都要冲洗子，燕子吃饱了要排泄，所以每天都要冲洗”。质量管理专家通过这样的分析，最后把问题解决了：关上窗帘，质量管理专家通过这样的分析，最后把问题解决了：关上窗帘，大楼完好无损，至今还是完好如初。大楼完好无损，至今还是完好如初。如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤4：原因分析和原因归类原因分析和原因归类(8D)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤5：对真因的纠正措施对真因的纠正措施(8D)ACTDOPLANCHECK 5选择并选择并执行纠执行纠正措施正措施8DCHOSEN PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)如何使用品质改进工具

41、如何使用品质改进工具8D目的目的:在纠正措施实施前评审措施的在纠正措施实施前评审措施的确定措施可以确定措施可以消除消除不符合不符合发生的发生的根本原因根本原因，同时对其它过程不会有不良影响（纠正措施的相关性），同时对其它过程不会有不良影响（纠正措施的相关性）步骤步骤5：对真因的纠正措施对真因的纠正措施(长期措施长期措施)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D所阐明的脑力激所阐明的脑力激荡想法清单荡想法清单步骤步骤1：收集围堵措施实施信息：收集围堵措施实施信息步骤步骤4：根据严重度、频度和探测度：根据严重度、频度和探测度综合考虑纠正措施方案的力度综合考虑纠正措施方案的力度六个或更少六个或更

42、少的想法的想法是是否否步骤步骤2：将收集到的信息与：将收集到的信息与对真因的措施结合对真因的措施结合步骤步骤3：考虑失效模式后：考虑失效模式后的的纠正措施的执行方案纠正措施的执行方案应用不同的或更严的准则应用不同的或更严的准则步骤步骤5：对真因对真因的纠正措施的纠正措施 Next如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤6：验证纠正措施验证纠正措施(8D)ACTDOPLANCHECK验证纠正验证纠正措施措施8DIMPLEMENTED&VALIDATION PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤6：验证纠正措施验

43、证纠正措施(8D)将改善结果证据中的参数与长久改善措施比对，观测这些改善措施与措施与原因是否原因是否匹配匹配，观测这些改善证据资料中参数与改善措施中要求的效果参数参数是否等价是否等价，确定是否消除了不符合现象现象及其真正的原因。真正的原因。1.改善措施数据收集 2.这此数据与原因类型是否匹配（相关性)3.验证工具或量化工具的选择（可操作性验证）4.改善证据数据与改善措施要求的效率效果参数是否等价（有效性）5.记录改善情况（与标准比对符合性）过程过程如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤7：预防再发生预防再发生(8D)ACTDOPLANCHECK7预防再发生预防再发生8DPREVE

44、NTIVE ACTIONS如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DD7预防再发生预防再发生目的目的:找出发生不符合事件根本原因的找出发生不符合事件根本原因的关联原因，并制定相应措施，预防并制定相应措施，预防。方法：从历史数据库中找。方法：从历史数据库中找。FEMA 品质月报品质月报中的总结分析结论中的总结分析结论 或数据品质问题案例集或数据品质问题案例集关键要点关键要点:关联原因要关联原因要深度寻找深度寻找，提出的关联原因要有基于某些现象之数据（信，提出的关联原因要有基于某些现象之数据（信息）的分析计算或比对，不是凭空想象的关联原息）的分析计算或比对，不是凭空想象的关联原因因如何使用品质改

45、进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤7：预防再发生预防再发生(8D)第一部分：与关联原因（可以促成真因生成）对应措施的第一部分：与关联原因（可以促成真因生成）对应措施的选择和实施，就叫做预防再发生措施的实施。选择和实施，就叫做预防再发生措施的实施。预防措施的制定应考虑：预防措施的制定应考虑：1其关联原因与真因发生的严重度和探测难易度其关联原因与真因发生的严重度和探测难易度 2其关联原因与真因发生的频率其关联原因与真因发生的频率 3所制定的预防措施有与不符合项的影响程度相适应，才所制定的预防措施有与不符合项的影响程度相适应，才具有可行性具有可行性第二部分：举一反三。第二部分：举一反三。将纠正措

46、施的执行体会，在相类似将纠正措施的执行体会，在相类似的作业要求中比较，的作业要求中比较，扩大优势措施的应用领域。扩大优势措施的应用领域。如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D预防预防再发生的再发生的步骤步骤7：预防：预防再发生再发生偏离偏离 (差异差异)问题被发现问题被发现拉拉住问题住问题不会再发生不会再发生现状现状推推动问题动问题靠近标准靠近标准阻阻止问题止问题进一步恶化进一步恶化标准标准D3 ContainmentD5&D6 CorrectiveD7 Preventive如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D步骤步骤8：经验总结和：经验总结和团队祝贺团队祝贺(8D)ACTDOP

47、LANCHECK 8恭贺团队恭贺团队/总总结与交流成结与交流成果果8DTEAM AND INDIVIDUAL RECOGNITION如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DD8 团队祝贺和经验总结团队祝贺和经验总结/标准化标准化目的目的:承认小组的集体努力承认小组的集体努力,对小组工作进行总结并祝贺。对小组工作进行总结并祝贺。方法：用查检表和层别法将此次方法：用查检表和层别法将此次8D小组的所有活动小组的所有活动 信信息收集和层别，输出息收集和层别，输出SWOT关键要点关键要点:有选择的保留重要文档有选择的保留重要文档 流览小组工作，将心得流览小组工作，将心得形成文件形成文件 了解小组对解

48、决问题的集体力量，及对解决了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献问题作出的贡献 必要的物质、精神奖励。必要的物质、精神奖励。如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8D质量改善工具质量改善工具(8D)正确的方法和行动正确的方法和行动(CA)5CsKey Word高效高效问题特性描述问题特性描述(characterize)补救措施补救措施(containment)团队成员团队成员 问题描述问题描述根本原因根本原因改善对策改善对策预防措施预防措施 确认确认原因原因(root cause)结案结案(closure)检讨检讨经验教训经验教训5W3H1STeam Work系列、全面、快速系

49、列、全面、快速5Why准确准确以终为始以终为始实事求是实事求是失敗乃成功之母失敗乃成功之母围堵措施围堵措施如何使用品质改进工具如何使用品质改进工具8DPDCA管理循环（内容）管理循环（内容）简介简介PDCA循环是美国的戴明博士创立的，所以也叫戴明循环。是诸多循环是美国的戴明博士创立的，所以也叫戴明循环。是诸多质量管理体系质量管理体系/过程策划的主导思想。该管理思想将传统的精细分工和规模过程策划的主导思想。该管理思想将传统的精细分工和规模化实现持续降本增质增效，转化为追求过程稳定和优化而实现持续降本增化实现持续降本增质增效，转化为追求过程稳定和优化而实现持续降本增质增效。质增效。Plan计划（策

50、划）：提供资源（计划（策划）：提供资源（5M1E+时间时间+权权 责）责）Do实施（执行）：实现增值实施（执行）：实现增值 Check检查（比对标准）：测量、比对、计算检查（比对标准）：测量、比对、计算 Action行动（处置）：标准化或改进行动（处置）：标准化或改进如何使用持续改进工具如何使用持续改进工具PDCA案例背景：案例背景：佘太婆是同事小杨的奶奶，佘太婆是同事小杨的奶奶，70多了，但身板多了，但身板硬朗，和小杨一样，闲不住，有空时爱哼点硬朗，和小杨一样，闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身大户人家，念小曲，琢磨点事，旧社会出身大户人家，念过私塾，算起帐来比俺都清楚。自打来到