电话培训课件.ppt

1、400电话林玫一、一、400400电话定义电话定义 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。二、400400电话业务介绍电话业务介绍“400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。三、三、400400电话类别电话类别 截止目前，以400开头的电话，总共分为以下几种：1、中国联通：4006、40002、中国电信：4008、4009（即将开通）3、中国移

2、动：4007、4001四、号码数量四、号码数量每个号码段100万：从400*000000到400*999999。五、五、400400电话发展史电话发展史1 1、800800电话电话 2019年邮电总局才引进此项业务，被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用，800是纯免费电话，但是在拨打、绑定电话时只能用固定电话。2、400电话是电话是800电话的升级版本电话的升级版本 电信、联通、移动是目前国内三家电信运营商。在国内最早只有电信局，到93年出现了中国联通；到2000年电信和移动分家，出现中国移动、中国电信、中国联通三家运营商；到2019年中国电信又分拆成中国网通和中国电信；2019年又出现中

3、国铁通；此时中国有四个运营商；到2009年中国电信行业，出现重组，其中中国网通和中国联通合并成为新联通、中国移动和铁通合并为新中国移动、中国电信购得前中国联通CDMA业务。中国电信4008发展最早，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段。最早400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.15元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代

4、理商会有更优惠的价格，由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，目前国内400电话最有优势的是中国联通，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号。六、比六、比800800电话进步了具电话进步了具有四点大优点：有四点大优点：1、手机能拨打，扩展8亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；七、联通、电信、移动七、联通、电信、移动联通联通电信

5、电信移动移动用户呼入用户呼入98%98%60%绑定手机绑定手机移动、联通、电信都可绑定不可绑定手机仅限绑移动手机绑定固话绑定固话所有固话都可以绑定仅限电信固话仅限铁通固话绑定分机数绑定分机数最多支持绑定3000门电话只支持3门电话只支持3门电话八、企业为什么要注册八、企业为什么要注册400400电话电话1、提升企业品牌形象、提升企业品牌形象A、企业彰现实力与大公司站在同列B、企业彰现服务与大品牌站在同列 C、企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）D、企业给客户用户至上，注重服务的好感觉 E、企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。2 2、企业的潜在客户更加愿意拨打企业

6、电话企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话A A、企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）3 3、企业的广告来电量增加，广告效果增加企业的广告来电量增加，广告效果增加30%30%以上以上 A、企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业 B、企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）4 4、企业走出地方，走向全国（做全国生意，企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）用全国号码）企业的全国分支构统一为一体 5 5、企业终身不变的电话号码企业终身不变的电话号码6 6、确保不错过任何一个商机确保不错过任何一个商机可绑定3000部电话九、九、400电话业务功能电话业务功能：1

7、 1、400400电话自动分配电话自动分配;2 2、400400企业彩铃企业彩铃;3 3、IVR导航；导航；十、十、400电话业务实践方案电话业务实践方案：方案一：开通400客服号码后，作为企业全国服务热线使用，由总公司安排人员接听来电，绑定在企业原有业务号码上，当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致电XXX公司，电话转接中，请稍候”，实现企业400电话的7*24小时不占线功能，真正从服务上体现了公司的规模，无形中提高公司的订单量。优势：专职的客服，快速的电话响铃反应，可以让客户在呼入后感觉到企业良好的服务水准。且所示彩铃提示音可随时更新，如更新为最新促销活动信息或节日祝福等，无形

8、中为企业的形象添光加彩。十、十、400电话业务实践方案电话业务实践方案：方案二：开通400客服号码后，开通IVR语音导航功能,开通一层语音导航当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致XXX公司，产品咨询订购请按1，分店查询请按2，团购服务请按3，其他服务请按0”按相应按键后可直接转接至相应部门接听客户来电，可实现分机间的互转，节省客户时间，体现公司实力。优势：通过优质的企业语音导航系统，通过导航按键转接到相应的部门，让客户感觉到企业的专业性及便捷性，能更快的寻找到想要找到对应部门或者是销售人员。常见问题 400电话是怎么办理的？1、选择企业心仪的400号码（选择一个号段）,确定月或者

9、年最低标准消费2、提交申请材料（营业执照附件复印件 经办人身份证复印件 加盖公章）3、填写受理单，签订协议4、开通400号码 普通号码一个星期，特殊号码15个工作日常见问题 400电话是怎么收费的？电话是怎么收费的？收收 费费 名名 称称月费用月费用说明说明年费用年费用备注备注*预 存 话 费按套餐年 缴*必须*初 装 费100元一次性*必须彩 铃 上 传 费108元每 次可选彩 铃 月 租 费10元/月120元/年年 缴可选手 机 功 能 费8元/月/个96元/年/个年 收400直接绑定手机,需该费用（温州、丽水地区手机不收）导 航 分 机10元/月120元/年年 收分机:3条中继,绑定3个

10、号码中文彩铃制作费150元一 首可选中英文彩铃制作费150元一 首可选常见问题 400电话是怎么收费的？电话是怎么收费的？套套 餐餐月保底消月保底消费费预存话费预存话费实得话费实得话费标准计费：标准计费：本地本地标准计费：标准计费：外地外地集团2+1套餐(送50%话费)100元/月1200元1800元0.10元/分钟0.30元/分钟集团2+1套餐(送50%话费)150元/月1800元2700元0.10元/分钟0.30元/分钟集团2+1套餐(送50%话费)200元/月2400元3600元0.10元/分钟0.30元/分钟集团2+1套餐(送50%话费)300元/月3600元5400元0.10元/分钟

11、0.30元/分钟集团2+1套餐(送50%话费)500元/月6000元9000元0.10元/分钟0.30元/分钟常见问题 400电话会增加企业成本吗？电话会增加企业成本吗？看起来每个月多付出了100元，但是开通400电话的企业，咨询的客户明显会多起来，效益明显得到提升，相比之下，400电话增加的企业的效益。常见问题 我们是正规的吗？我们是正规的吗？1、可通过拔打10010查询实际用户名称2、联通营业厅可以直接交费；3、联通公司发票常见问题 我们是正规的吗？我们是正规的吗？1、开通过拔打10010查询实际用户名称2、联通营业厅可以直接交费；3、联通公司发票常见问题 400电话有没有月租？电话有没有

12、月租？400电话我们营业厅是还有月租100元/个月，但是我们集团部有特殊优惠政策，这100元月租可以全部给您当话费打，相当于您没有月租了，属于保底消费。常见问题 400电话保底消费太高了，我打不完1、400是提升企业形象，不同档次的号码代表着不同的形象；2、400号码=企业实力3、市场竞争中，同等条件下会先选择400常见问题 怎么要年交啊，费用可不可以怎么要年交啊，费用可不可以月交啊月交啊1、可以月交，只是没人这么交；2、年交免月租，送话费，属于集团客户常见问题 400电话办了后都没有人打，办了也没有用1、400电话不在于打人的人多少，而是在于企业有没有；2、宣传：名片，网站，商品包装常见问题

13、 网上的很便宜1、营业厅上不能缴费，开通后在我们联通10010也查询不到登记的用户名称；2、后期也不能享受10010的售后服务，只能找对方网络公司常见问题 现在诈骗很多，400电话都是感觉用于诈骗的1、现在申请需要提营业执照、身份证、公章。哪发现号码有不法行为，申请企业要负责任2、越来越多的企业申请，并认可常见问题 400电话是不是免费电话？400电话就是全国统一热线，费用是分摊付费的，比如上海的客户给您打电话，上海客户只需要支付上海当地的市话费，上海到温州的长途费有企业方支付，这个是全国统一的，这个主要体现企业以客户为上的经营理念。常见问题 400电话我们用不到，我们企业太小了1、大企业申请多，成功企业的品牌标志2、开通400，帮助您提升竞争力3、是先占领资源常见问题 你们是哪里的？我们是属于联通集团客户部的（省直属的），我们有联通集团工号。