北美枫情电子商务培训课件.pptx

1、一、电子商务一、电子商务二、淘宝商城二、淘宝商城三、营销方式三、营销方式四、数据分析四、数据分析目目录录电子商务电子商务-分类分类 英文名为electronic Commerce;e-commerce基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。电子商务涵盖的范围很广，一般分为B2B企业对企（Business-to-Business），B2C企业对消费者（Business-to-Consumer）,C2C消费者对消费者（Consumer-to-Consumer）三种模式常见的电子商务网站常见的电子商务网站 1.B2C网站:京东商城京东商城 最好！易迅网易迅网 最

2、快！最快！淘宝商城 卓越网 当当网 新蛋网 一号店 凡客诚品 麦包包 等2.C2C网站：淘宝店铺街 QQ店铺街3.B2B网站：阿里巴巴电子商务发展阶段电子商务发展阶段第一阶段第一阶段:电子邮件阶段电子邮件阶段 这个阶段可以认为，从70年代开始,平均的通信以每年几倍的速度增长。第二阶段第二阶段:信息发布阶段信息发布阶段 从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式的成长起来,成为目前Internet的主要应用。第三阶段第三阶段:EC(Electronic Commerce),电子商务阶段电子商务阶段 EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西。1226500300011

3、0000200040006000800010000120001994年1996年1998年2000年2002年全球电子商务年销售额（亿美元）全球电子商务年销售额（亿美元）电子商务发展阶段电子商务发展阶段第四阶段第四阶段:全程电子商务阶段全程电子商务阶段 随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。第五阶段第五阶段:智慧电子商务阶段智慧电子商务阶段 云计算 2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Com

4、merce）顺势而出。100亿亿13亿亿40亿亿2009年2010年2011年电子商务的各项功能电子商务的各项功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。一日一日三送三送新蛋新蛋总裁总裁腾讯腾讯战略战略易下单易下单发货迅速发货迅速成就来之不易成就来之不易电子商务的优点电子商务的优点一.降低成本,提高效率效率,有网络就可发生交易二.受众更多,为企业创造了更多的贸易机会。三.提高了中小企业的竞争能力。四.减少了中间环节，减少了流通环节造成的资源浪费.五.数据化分析数据化分析,使消费者和供应商良

5、性互动网上网上订货订货物流物流到家到家电子商务的缺点电子商务的缺点一.属于全新模式,对网页的设计和制作有较高要求二.搜索功能处于发展期,不能完全展示消费品。三.安全性较差四.管理处于发展期,不够完善五.配送问题配送问题,比如延时和运费高昂六.对于电子纠纷的处理棘手,证据不好收集 我想淘宝明年冲一万亿的营业额，但最大的障碍就是物流。电子商务的组成电子商务的组成电子商务的基本组成部分要素电子商务的基本组成部分要素：1、计算机网络 2、商家是电子商务的主体之一 3、用户 4、认证中心 5、物流配送中心 6、网上银行电子商务的特征电子商务的特征：1、高效性高效性 2、方便性 3、安全性 4、集成性 5

6、、可扩展性京东网1200家供应商1万多品牌30余万种产品1500万用户 实体店做不到！电子商务的活动范围分类电子商务的活动范围分类1、本地电子商务 2、远程国内电子商务 3、全球电子商务美2010年电子商务零售額增加14.8%，佔比升至4.2%中国目前电子商务占比不到1%，2010年同比增加24%淘宝商城淘宝商城淘宝商城是亚洲最大购物网站，淘宝网全新打造的B2C 淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以有绝对的品质保证。*中金研报：在成熟的电

7、子商务市场，B2C电子商务占比显著高于C2C，如美国B2C占比为80%，韩国这一比率为60%。4000300010002000300040005000淘宝整网淘宝商城2010年淘宝网销售额（亿元）淘宝商城的优势淘宝商城的优势淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能功能：1、店铺页面自定义装修，装修功能领先于普通店铺和旺铺 2、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品 3、全部采用商城认证，保证交易的信用额外的服务服务：1、七天无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大 2、正品保障，淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。淘宝商城优势淘宝商

8、城优势淘宝商城作为淘宝主推的运营模式，相比淘宝街据有更大的资源优势1.销售排行榜销售排行榜 商城销售排行榜显示的为产品总销售量，而淘宝街显示的销售排行榜为近30天订单笔数。2.搜索优先度搜索优先度 同一关键词下，默认商城经营产品靠前3.商城默许信用炒作商城默许信用炒作 因为有2%-5%提成费用，淘宝网对商城信用炒作不作过多的监督和处罚淘宝商城入驻淘宝商城入驻厂商厂商/经销经销 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或完整的授权链授权链 服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动服务标准。厂家厂家总代总代

9、一级一级经销经销二级二级经销经销开店开店公司公司淘宝商城入驻淘宝商城入驻-店铺类型店铺类型1.旗舰店商家资质：品牌商(经营一个品牌)企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”。2.专卖店商家资质：代理商（经营一个品牌）企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”。3.专营店商家资质：代理商or品牌商（经营多个品牌）企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。淘宝商城入驻淘宝商城入驻-收费标准收费标准收费标准：保证金=10,000元(用于交易纠纷的赔付)服务费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费 1.实时划扣技术服务费=支付宝成交额

10、（不含邮费）商品对应的技术服务费率；2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；淘宝商城入驻淘宝商城入驻-家装服务费率家装服务费率淘宝商城入驻淘宝商城入驻-申请流程申请流程 1.1.企业支付宝实名认证企业支付宝实名认证申请邮箱，提供组织机构号，营业执照证件号 2.2.在线申请并签约在线申请并签约50道考试题，正确率需要100%，签署服务协议 3.3.提交资料，等待审核提交资料，等待审核上传所有资质扫描件 4.4.开店成功，上传产品开店成功，上传产品淘宝营销方式淘宝营销方式-店铺店铺一、销售手段大分类：一、销售手段大分类：1-12、满就送、互动娱乐游戏、折扣、捆绑销售、提升人

11、气、包邮、免费送、团购、免单、VIP会员促销、换购、交叉销售、周期性促销、事件促销可以提升当日销售额的促销手段有：可以提升当日销售额的促销手段有：满就送、折扣、捆绑销售、包邮、团购、免单、事件促销、交叉销售促销。可以增加客户粘性的促销手段有：可以增加客户粘性的促销手段有：互动娱乐游戏、免费送、VIP会员促销、交叉销售促销。可以提升店铺人气的销售手段有：可以提升店铺人气的销售手段有：提升人气、团购、换购、交叉销售促销。淘宝营销方式淘宝营销方式-淘宝网淘宝网1.1.聚划算聚划算聚划算就是淘宝网的团购。店铺要求店铺要求集市店：三钻以上消保旺铺（化妆品店铺必须加入假一赔三）好评率98%商城店：店铺综合

12、动态评分4.5分及以上，“宝贝与描述相符”项4.5分及以上 店铺不得在处罚期，不得涉嫌信用或交易炒作 店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务规则淘宝营销方式淘宝营销方式-淘宝网淘宝网宝贝要求宝贝要求原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价，需在同等商品中达到最大限度的低折扣 报名团购价根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售记录需在10个及以上.淘宝营销方式淘宝营销方式-淘宝网淘宝网淘宝营销方式淘宝营销方式-直通车推广直通车推广 阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的关键词搜索竞价模式。请记住以下四点

13、：展示在展示在搜索页搜索页面右侧面右侧关键词关键词越热竞越热竞价越高价越高0.1元起元起竞价排竞价排名名单品最单品最多多200个个关键词关键词淘宝营销方式淘宝营销方式-淘宝客推广淘宝客推广淘宝客，即为淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人。1.成交收取佣金，比例为2%-50%，不成交不收费2.推广计划佣金可以设高，不能设低3.通过代码方式推广4.佣金比例越高，单品利润越高，效果越好，重赏之下必有勇夫。淘宝营销方式淘宝营销方式-友情链接友情链接友情链接，也称为网站交换链接、互惠链接、互换链接、联盟链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOG

14、O图片或文字的网站名称，并设置对方网站的超链接。友情链接的好处在于不仅可以给您的网站带来直接的访问量及知名度,而且可以使搜索引擎更多的收录您的网页。做友情链接的要点：1.一定要找自己的同类站2.不要选择已经加入太多导出链接的网站。3.选择PR值较高的网站淘宝营销方式淘宝营销方式-阿里妈妈阿里妈妈阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。阿里妈妈让买家（广告主）和卖家（发布商）轻松找到对方!阿里妈妈是销售广告位。阿里妈妈主要的广告形式包括1.时长计费广告 计量单位为元/周或元/日，卖家定价，阿里妈妈审核，买家自主选择2.按点击计费广告 计量单位为元/

15、次点击。3.成交付费广告，也即淘宝客淘宝营销方式淘宝营销方式-阿里妈妈阿里妈妈交易号广告位网站时间价格浏览量总访问人数（人）总点击量点击率(%)对应广告组1元效益54229958首页广告位01时尚魅力2011-04-27到2011-05-03 1周501328138268252553.96动画组10554230365三味影院颈部250*60 绍兴电子公告板 2011-04-27到2011-05-03 1周6079997428850520010.25动画组3354192098内容页右侧巨幅广告位a粉红时尚2011-04-29到2011-05-05 1周30870885563319762.27动画

16、组6554186802全站顶部广告位TD1（全站展示）淘之都商城_淘宝网淘宝商城导购 2011-04-24到2011-04-30 1周1102327931426367710.33动画组754230358首页底部950*90广告位艾米女性网2011-04-27到2011-05-03 1周6091900829481940.21动画组3542299563737小游戏120 x60 广告位3737小游戏2011-04-27到2011-05-03 1周50660046833451170.02动画组254152275在喝咖啡的同时,关注商业信息.咖啡屋。2011-04-19到2011-04-25 1周11

17、06119210710.08支架10754229952非常醒目横幅左天天低价网2011-05-02到2011-05-02 0周10126138692670.53动画组654229908能网动漫站全站底部广告位760 x90能网动漫站2011-04-29到2011-04-29 0周56519624097570.09动画组1154198153在喝咖啡的同时,关注商业信息.咖啡屋。2011-04-26到2011-05-09 2周21095247544.93动画组2754229984首页中上468*60_B七夕女性网2011-05-02到2011-05-08 1周501526112884510.33动

18、画组154221981信息流通,财富涌入咖啡屋。2011-04-26到2011-05-23 4周7.21081245464.26动画组654221979喝咖啡,看信息咖啡屋。2011-04-26到2011-05-23 4周3.21084240454.15动画组1454229911全站显示最顶部学搭配网2011-04-27到2011-04-27 0周54619816056360.08动画组7淘宝后台淘宝后台-交易管理交易管理普通快递（韵达，圆通，天天，申通）价格一览表价格一览表地区地区首重首重1KG1KG续重续重1KG1KG江浙沪52安徽86偏远地区1510其他地区108后台后台界面界面*偏远地

19、区指山西，内蒙古，吉林，黑龙江，河南，新疆西藏，云南，青海，宁夏，海南淘宝小店1个信誉指的是什么？淘宝运营工具淘宝运营工具-店铺管理店铺管理店铺有哪些版本？淘宝运营工具淘宝运营工具-数据分析数据分析 最重要的两个数据统计软件：量子统计数据魔方侧重点知知己，后提升己，后提升知知彼，后借鉴彼，后借鉴统计项浏览量及访客数 行业趋势直通车数据热卖品牌流量来源热卖店铺访客地区热卖产品本店关键词排行 行业关键词排行数据分析数据分析-意义意义1.产品产品 根据冷热程度做出推广力度的调整，优化关键词2.设计设计 借鉴优秀店铺的页面设计风格，人性化的页面模块3.营销营销 发现，了解，实施量子统计量子统计-图表分

20、析图表分析店铺浏览量与访客数：店铺浏览量与访客数：1.浏览量与访客数越大越好 2.浏览量/访客数越大越好量子统计量子统计-图表分析图表分析产品浏览量：产品浏览量：1.主推产品是否达成预期目标 2.关注度较高产品可以加大推广力度 量子统计量子统计-图表分析图表分析直通车数据：1.投入是否与点击量成正比？2.点击量是否与销量成正比？量子统计量子统计-图表分析图表分析流量来源：1.最快了解各种推广方式的效益 2.查漏补缺类型详细到达页浏览量百分比淘宝站内合计101622.45%直接访问合计47410.48%淘宝推广直通车63414.01%合计63414.01%其他238752.75%60.13%20.04%20.04%10.02%其他30.07%合计240153.06%数据魔方数据魔方-图表分析图表分析行业趋势：1.对于增幅大的小类近期可多做活动 2.多上架占比较大的产品类型数据魔方数据魔方-图表分析图表分析热卖品牌：数据魔方数据魔方-图表分析图表分析热卖店铺：最后请大家回答三个问题：1.请列举2010年年销售额超过5亿的5家B2C商城2.商城销售排行榜显示的销量是A.近30天单品销量 B.近30天单品订单笔数 C.单品总销量 D.单品总订单笔数3.数据分析的意义体现在哪些方面?介绍完毕介绍完毕 谢谢！