人力资源工作分析课件.ppt

1、第四章第四章 工作分析工作分析【学习目标学习目标】.认识和了解工作分析在人力资源管理工认识和了解工作分析在人力资源管理工作中的重要作用；作中的重要作用；.熟悉工作分析的基本原则和程序；熟悉工作分析的基本原则和程序；.掌握工作分析的基本技巧和方法。掌握工作分析的基本技巧和方法。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、工作分析的含义工作分析的含义 工作分析是指对某特定的工作做出明确工作分析是指对某特定的工作做出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。为的过程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工工作分析由两大部分组成：工作描述和工作规范作规范

2、(任职资格任职资格)。工作分析是工作分析是HRM最基本的工具最基本的工具.任务责任职责工作分析工作说明工作规范知识技能能力HRP招聘与选择HR开发绩效评价报酬与福利安全与健康劳动关系HR研究均等就业 1.工作描述工作描述 工作描述具体说明了某一工作的物质特点和环工作描述具体说明了某一工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几个方面：境特点，主要包括以下几个方面：（1）工作名称的描述；）工作名称的描述；（2）工作内容的描述；）工作内容的描述；（3）工作条件的描述；）工作条件的描述；（4）工作社会环境的描述；）工作社会环境的描述；（5）聘用条件的描述。）聘用条件的描述。2.工作规范工作规范 工作规范

3、主要说明的是从事某项工作的人员必工作规范主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求，主要包括以下几个须具备的生理要求和心理要求，主要包括以下几个方面：方面：（1）一般要求；）一般要求；（2）生理要求；）生理要求；（3）心理要求。）心理要求。二、工作分析在人力资源管理过程中的作用二、工作分析在人力资源管理过程中的作用 1.有利于人力资源规划；有利于人力资源规划；2.有利于人员招募与筛选；有利于人员招募与筛选；3.有利于绩效评估；有利于绩效评估；4.有利于员工培训与开发；有利于员工培训与开发；5.有利于合理确定工资报酬；有利于合理确定工资报酬；6.有利于职业生涯规划。有利于职业生涯

4、规划。三、工作分析的步骤三、工作分析的步骤 1.准备阶段；准备阶段；2.调查阶段；调查阶段；3.分析阶段；分析阶段；4.完成阶段。完成阶段。工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。调查阶段调查阶段J编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；J广泛收集有关资料、数据；J对重点内容做重点、细致调查；J要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发

5、生频率等作出等级评定工作分析的程序工作分析的程序分析阶段分析阶段J仔细审核收集到的信息J创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分J归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段J编写“工作说明书”J进行工作说明书的修改和审核工作分析的程序工作分析的程序第二节第二节 工作分析信息收集方工作分析信息收集方法法一、利用已有的资料；一、利用已有的资料；二、问卷法；二、问卷法；三、观察法；三、观察法；四、采访法；四、采访法；五、工作实践法；五、工作实践法；六、典型事例法。六、典型事例法。工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录

6、下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。工作分析的方法工作分析的方法工作实践法工作实践法工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。工作分析的方法工作分析的方法典型事例法典型事例法对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归

7、纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。工作分析的方法工作分析的方法座谈法座谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。工作分析的方法工作分析的方法问卷法问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。典型问卷浏览职位分析问卷法（职位分

8、析问卷法（PAQ）1972年由普渡大学E.J.McCormick提出是一种适用性很强的工作分析方法包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。6分制主观评分资料投入1.资料投入：1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）1.1.1肉眼可及的工作资料来源:1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图

9、片等）。4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得的资料）。5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器具）。7.机具（工具、设备、机械及其他在作业时用及的机械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。）9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。1

10、0.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源）。11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。表表PAQ的一页的一页管理岗位描述问卷方法管理岗位描述问卷方法W.W.Tornow和P.R.Pinto在1976年提出与PAQ方法非常类似包括208个用来描述管理人员工作的问题，分13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。管理人员自己评分。工作分析的具体步骤：工作分析

11、的具体步骤：以观察、座谈法结合为例以观察、座谈法结合为例职务信息的初步调查第一次工作现场考察谈话第二次工作现场考察信息的综合处理职位说明书的检验职位说明书的定稿步骤步骤(1):职务信息的初步调查职务信息的初步调查1 浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解；2 准备最初的提纲，作为面谈的参考；3 列出此项工作的主要任务与职责。步骤步骤(2):第一次工作现场考察第一次工作现场考察1目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。2对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。3最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。步骤步骤(3

12、):谈话谈话1同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。2 同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。3每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过三个小时。步骤步骤(4):第二次工作现场考察第二次工作现场考察1澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息；2 最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。步骤步骤(5):信息的综合处理信息的综合处理1对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书；2工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助；3再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的任务都能得到体

13、现。步骤步骤(6):职位说明书的检验职位说明书的检验1召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。2讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。步骤步骤(7):职位说明书的定稿职位说明书的定稿1根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书；2最后的工作说明书应清楚、明了。三、职位说明书的撰写三、职位说明书的撰写工作分析的成果工作分析的成果职位说明书（工作说明书，Job description）职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法1、工作概况职务名称编号所属部门职务等级工作说明书的编写日期等等职位说明书

14、的内容及写法职位说明书的内容及写法2、工作说明责任范围及工作要求责任范围及工作要求任职人员需完成的任务所使用的材料及最终产品需承担的责任与其他人联系所接受的监督所施予的监督职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作目标与职责应该简单、明了，一般不超过4或5项。核心词汇：确保、保证、实现、完成、达到、负责。工作内容应具体、明确。核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、填制、计算、发放、检查、运送等。最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它任务”。职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法机

15、器、设备及工具机器、设备及工具列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。工作条件与环境工作条件与环境噪音水平可能遇到的危险工作场所布局职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。受教育水平经验培训性别年龄体能要求知识技能n在本公司的工作经历n“在本公司工作3年以上。”n专业技能所必需的工作磨练n“从事财务或证券工作2年以上。”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法培训有两种情况。对工作的见习放入工作经历中如果见习应该是在有经验的工作人员的悉心指导下进行类似学徒的锻炼，记为“需进行见习培训4个月以上”。脱产培训或专门培训“党的基本知

16、识、基本理论学习1个月以上。”“企业管理知识培训2周以上。”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法专业技能、证书与其他能力明确的证书要求如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如果没有这方面要求，则略去，不用写“无证书要求”。基本知识、素质方面的要求“应具备企业管理专业背景”、“应具备较强文字表达能力”、“要求具有高等数学知识”、“要熟练掌握MS-Office系列软件的使用”、“具备较强的外语水平”等能力方面根据调查表概括“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法体能要求无特殊要求久

17、站久坐强壮精力高度集中“要求身体健康、精力充沛”其实就是“无特殊要求”。职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法所用工具及设备“自动化机器设备”“包装设备”“一般办公室设备（即电话、电脑、传真机、复印机等）”“机械工具”“一般钳工工具”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作环境特征“闷热”“潮湿”“无菌，对白细胞数量有轻微影响。”“办公室，对身心健康无不良影响。”“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。”职位说明书的内容及写法职位说明书的内容及写法工作时间特征“正常上下班”“需要经常加班”“需要经常外出”“需要经常出差”“需要经常倒班”“午休时间不能保证”职位说明书的内容及写法职

18、位说明书的内容及写法有密切关系的其他岗位和人员本部门的公司内其他部门的公司以外的写职位名称或机构名称“经常与车间质检员、生产供应部仓管员、公司办公室档案管理员、税务局、财政局进行联络”。第三节工作描述和工作规范的编第三节工作描述和工作规范的编写写一、工作分析表一、工作分析表二、工作描述和工作规范实例二、工作描述和工作规范实例一、一、信息分析表信息分析表 1.1.工作内容工作内容 内容、时间、地点、方式等内容、时间、地点、方式等 2.2.职责范围职责范围 负责的下属、材料等负责的下属、材料等 3.3.工作关系工作关系 与上级、同事、其他部门、企业外部的关系与上级、同事、其他部门、企业外部的关系

19、4.4.工作要求条件工作要求条件 教育背景、工作经验、身体特征、工作态度等教育背景、工作经验、身体特征、工作态度等 5.5.工作环境工作环境 物理环境、社会环境、人际环境物理环境、社会环境、人际环境工作描述和工作规范的构成要件1.1.工作描述工作描述 2.2.工作规范（任职资格）工作规范（任职资格）基本情况基本情况 一般要求一般要求工作内容工作内容 生理要求生理要求岗位关系岗位关系 心理要求心理要求工作权限工作权限工作环境工作环境工作时间工作时间实例实例1：教材：教材P65 实战要点：实战要点：具体来说，工作分析就是确定工作内容（What），指派负责人（Who），指定工作岗位（Where）和工

20、作时间（When），分析工作方法及程序（How），说明为什么要这样做（Why）。即5W1H 工作分析的目的是收集人力资源管理所需的一切有关员工及其工作单位的详尽资料。为人力资源管理活动提供信息。n选择一个同伴。选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。n就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：v请描述您的一个典型的工作日。v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力

21、都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n交换角色。交换角色。n利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。n作业：我的同伴的工作说明书作业：我的同伴的工作说明书编写职位说明书编写职位说明书练习练习 思考题：思考题：关键概念：工作分析关键概念：工作分析 2.论述题：论述题：举例说明工作分析在企业人力资源管理举例说明工作分析在企业人力资源管理中的作用？中的作用？谢谢！Keep Connecting In The Future Email:zjutzhou126 zclzjc.zjut.edu