“智慧旅游”综合平台解决方案.ppt

1、智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案 智慧旅游解决方案 1：智慧旅游总体方案：智慧旅游总体方案 2：智慧管理典型应用：智慧管理典型应用 3：智慧服务典型应用：智慧服务典型应用 4：智慧营销典型应用：智慧营销典型应用 5：智慧旅游典型经验：智慧旅游典型经验 1：智慧旅游总体方案 2：智慧管理典型应用 3：智慧服务典型1：智慧旅游总体方案：智慧旅游总体方案 1：智慧旅游总体方案 智慧旅游一站式平台 智慧旅游包罗万象一网打尽，提供全方位、全流程一站式服务平台 交通 游讯 互动 酒店 手机客户端 资讯 信息 餐饮 导览仪终端 入口 智能智能 共享共享 管理管理 融合融合 云云 计计 算算 景区 感知 WE

2、B 多媒体 传感器 RFID 摄像头 传感器 智慧旅游一站式平台 智慧旅游包罗万象一网打尽，提供全方位、全智慧旅游总体思路 政府主导，多方参与，市场化运作 智慧旅游总体思路 政府主导，多方参与，市场化运作 智慧旅游三个体系 智慧旅游从三个体系出发，打造一个经典实用平台 智慧服务智慧服务 智慧管理智慧管理 智慧营销智慧营销 智慧旅游三个体系 智慧旅游从三个体系出发，打造一个经典实用平智慧管理 以景区、旅游局为中心，统一行业监管 移动OA 客源分析 权威发布 客流监测 行业监控 商家评级 智慧管理智慧管理 智能停车 智能安防 应急指挥 车辆跟踪 投诉管理 智慧管理 以景区、旅游局为中心，统一行业监

3、管 移动O A 客源智慧服务 以游客为中心，全程信息服务?旅游前?旅游中?旅游后 资讯获取 行程规划 网上游览 电子票务 自助组团 实时资讯 优惠导购 智能导览 交通停车 便捷支付 投诉报警 评价 攻略 分享 吃、住、行、游、娱、购 智慧服务 以游客为中心，全程信息服务?旅游前?智慧营销 以旅游产品为中心，以新一代网络技术应用创造旅游价值?精准营销?广告营销?旅游产品?电子商务 智慧营销 智慧营销 以旅游产品为中心，以新一代网络技术应用创造旅游价值智慧旅游平台建设 智慧旅游平台建设成：一网打尽，提供全方位、全流程一站式管理服务的实用平台 智慧旅游平台建设 智慧旅游平台建设成：一网打尽，提供全方

4、位、总体方案 从一个平台三大体系出发，以提升游客满意度及资源保护为建设目标 一体机 智能手机 智能导览器 浏览器 微博 一卡通 智慧管理 办公系统 经营分析 行业监管 指挥调度 旅游统一门户 智慧服务 资讯服务 智能导览 电子支付 虚拟景区 智慧营销 广告营销 电子商务 精确营销 运营营销 智慧旅游云平台 运营维护 安全保障 旅游法规标准 数据服务支撑 消息 集成 流程 集成 门户 集成 旅游数据中心 资源目录 结构化数据 非结构化数据 旅游行业应用 电信运营商应用 支撑能力 公众服务应用 政府职能应用 M2M 传感器 RFID 短彩信 视频监控 WAP SaaS 并行计算 虚拟机 移动定位

5、POC 语音 POC 二维码 电子支付 物联网 移动互联网 云计算 移动通信网 互联网&其他 总体方案 从一个平台三大体系出发，以提升游客满意度及资源保护数据中心建设数据中心的必要性 当前景区、旅游局信息化已取得一定成果，各种业务独立建设，出现“信息孤岛”情况 信息现状?各种业务数据孤立存在，无法统一信息检索 数据存储规则不统一，难以综合统计分析 数据没有统一标准，数据上报集中困难 数据存储分散在各个业务系统，数据共享困 难 解决方案?建立统一数据中心，通过数据交换将孤立数据 统一化?统一定义存储元数据，建立数据仓库，便于统 计分析?建立数据规范及数据交换标准，使得数据采集、交换及共享便捷?统

6、一建立数据采集接口和对外共享接口，满足 游客对旅游资讯获取需求?当前数据已经从单纯的以管理中心的服务转变为以游客服务、资源保护为中心多元化数据服务 多元化数据服务，即数据采集、数据共享、数据挖掘分析等深层次数据服务；数据中心建设数据中心的必要性 当前景区、旅游局信息化已取得数据中心长远考虑需建立数据规范 实例编写和定义涉旅各要素信息进行标准化和规范化，以及涉旅各要素信息进行标准化 和规范化 旅游基本信息资源规范 交换类数据 接口标准 咨询类数据 标准 数据接口 规范开发 交易类数据 标准 支撑类数据标准 输出规范及标准 百科类数据 标准 数据采集 规范 数据处理 标准规范 数据存储 规范 旅游

7、数据交换标准 基于互联 网的成都 旅游资源 搜索 基于手机 终端的应 用程序 基于特定 场所服务 终端支撑 基于行业 信息化建 设的标准 数据提供 数据交换 标准 数据共享 标准 应用支撑 标准 数据标准 国家标准/行业标准(如：GB/T 167661997 旅游服务基础术语)IT信息化标准(CWM/XMI/XSD/WSDL.)12 January 2016 NEUSOFT SECRET 数据中心长远考虑需建立数据规范 实例编写和定义涉旅各要素信2：智慧管理典型应用：智慧管理典型应用 2：智慧管理典型应用 行业监管旅游电子政务应用 以行业监管为中心，统一监管提高工作效率、旅游服务质量 旅行社管

8、 理 导游管理 电子政务 假日旅游 预报管理 统计与财 务管理 宾馆酒店 管理 景区管理 行业监管旅游电子政务应用 以行业监管为中心，统一监管提高工资源管理旅游资源数字化档案 数字化旅游资源，建立旅游资源数据中心，为霞客旅游文化研究提供平台 旅游资源数据中心旅游资源数据中心 集中数字化旅游资源信息 3D精细建模维护展现历史古迹 建立数字化旅游资源 1、为古树名木、摩崖石刻、历史古迹等旅游资源建立数字三维仿真档案，为旅游资源保护提供得 力工具 2、为“徐霞客旅游文化”建立数字档案，并为研究人员建立交流互动平台 资源管理旅游资源数字化档案 数字化旅游资源，建立旅游资源数资源管理景区三维可视化全景系

9、统 采用三维地图，针对景区进行可视化规划管理?旅游设施可视化管理 垃圾桶、指示牌以及旅游网格化、可视化规划管理?旅游商铺可视化管理 商铺可视化管理，杜绝违规建筑?景区建设规划可视化管理 建前三维模型，建后维护管理?旅游资源可视化管理 古树名木、摩崖石刻、历史古迹（属遗产保护）?旅游应急可视化指挥调度 纯三维360度旋转，避免二维地图建筑物遮挡导致应急 不及时等问题?纯三维网络虚拟旅游浏览 复用遗产保护资源精细建模，足不出户却身临其境 资源管理景区三维可视化全景系统 采用三维地图，针对景区进行资源管理景区传感监测资源保护系统 传感、视频监控、环境监测、预警、应急联动处理 山体、水文、空气传感器

10、智慧旅游综合平台 预警管理预警管理 环境监测环境监测 景区中心 实时感应 联动接口联动接口.分站点 应急办 应急联动 配合视频系统 实时视频监控 资源管理景区传感监测资源保护系统 传感、视频监控、环境监测资源管理景区文物安全保障 以文物为中心，通过采用有线、无线手段相结合的信号传 输系统，对文物实施全天候 全覆盖探测和实时智能保护 脉冲电子围栏系统 埋地式入侵检测系统 第二道防线 第一道防线 远红外线探测系统 从文物角度：纵深防护体系、防入侵、防破坏、防盗窃能力。从安全角度：避免游客进入非危险地带而带来的安全问题。第三道防线 景区 文物 从技术角度：主动向中心报警、传感技术准确率高。资源管理景

11、区文物安全保障 以文物为中心，通过采用有线、无线安全管理景区视频监控系统 电子地图 录像存储 云镜控制 实时音视频浏览 图片抓拍 报警联动 音频广播和对讲 导览仪终 端 录像检索和回放 客户端视频上传 Internet 手持终端 IP网络 2016 ECRET 景区 各种前端 监控设备 管理平台 安全管理景区视频监控系统 电子地图 录像存储 云镜控制 实旅游管理旅游综合指挥中心 随时随地短信、电话、互联网投诉/报警，景区及时响应各种突发情况 游客 视频监控 三维地图 自然灾害 呼叫中心 综合指挥中心综合指挥中心 预案 12 January 2016 NEUSOFT SECRET 突发事件 现场

12、处理 评估、总结 旅游管理旅游综合指挥中心 随时随地短信、电话、互联网投诉/旅游管理景区客流分析应用 景区游客流量管理基于视频采集、图像识别技术，常用于节假日客流密集情况 景点1-视频采集 客流分析应用展示 实时 视频 客流 数据 视频分析 监控告警 景点2-视频采集 实时 视频 智慧旅游平台 客流分析模块 统计分析 GIS展示 旅游管理景区客流分析应用 景区游客流量管理基于视频采集、图旅游管理景区移动巡检协同办公应用 提升景区工作人员巡检监控调度能力，从而提高工作效率、监管力度以及应急救护能力 景区工作移动化 1、提高工作效率 2、提高工作监管力度 3、提高应急反应速度 4、提高文物保护能力

13、，避免文物巡检记录二次录 入遗漏、失真等问题 PoC智能终端?2016 RET 智能手机 对讲机 比数字集 群通信更 安全 旅游管理景区移动巡检协同办公应用 提升景区工作人员巡检监控旅游管理涉旅企业诚信应用 规范景区旅游市场，加强涉旅企业管理，促进旅游产业发展，提升整体旅游品牌形象 建立旅游行业投诉满意度调查体系，构建旅游管理部门与消费者间的沟 通渠道，发起满意度调查，受理游 客投诉，针对旅游线路、旅行社、酒店、导游等旅游过程中的各个环 节，都可发起调查，全面掌握消费 者的意见，作为相关涉旅企业的考 察审核依据，也为进一步提升我省 的旅游服务提供了第一手资料 WEB 触摸终 端 网信 SMS

14、WAP 手机客 户端 MMS 旅游管理涉旅企业诚信应用 规范景区旅游市场，加强涉旅企业管旅游管理旅游信息填报分析应用 点评宾馆、旅行社、景区、导游等 游客团组信息 旅游信息填报分析应用 旅行社 游客 游客信息采集 涉旅信息填报 游客信息、入住信息 给予游客优惠券奖励 客流量信息分析 游客积分优惠购票 换购邮政纪念品 客流量 共享酒店 入住信息 酒店 游客 获取分析结果 景区 公安局 旅游局 旅游管理旅游信息填报分析应用 点评宾馆、旅行社、景区、导游旅游管理旅游大数据综合分析展示 景区人流量统计分析（包含重点景区的实时人流量统计）假日景区运行情况统计分析 活动名称活动名称 时间时间 地点地点 类

15、型类型 参与单位参与单位 操作操作 自行车赛 2013-09-09 百里画廊 活动 旅游委 查看/修改 世葡会 2014-07-15 延庆 博览会 旅游委等 查看/修改 自行车赛 2013-09-09 百里画廊 活动 旅游委 查看/修改 世葡会 2014-07-15 延庆 博览会 旅游委等 查看/修改 世葡会 2014-07-15 延庆 博览会 旅游委等 查看/修改 自行车赛 2013-09-09 百里画廊 活动 旅游委 查看/修改 世葡会 2014-07-15 延庆 博览会 旅游委等 查看/修改 世葡会 2014-07-15 延庆 博览会 旅游委等 查看/修改 旅游大型活动统计分析 事件名称

16、事件名称 事件类型事件类型 来源来源 处理状态处理状态 咨询人咨询人 接待人接待人 操作操作 八达岭 咨询 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 八达岭 咨询 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 八达岭 咨询 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 八达岭 咨询 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 八达岭 咨询 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 事件名称事件名称 事件类型事件类型 来源来源 处理状态处理状态 咨询人咨询人 接待人接待人 操作操作 八达岭 投诉 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 八达岭 投诉 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 八达岭 投诉

17、 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 八达岭 投诉 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 八达岭 投诉 呼叫中心 已处理 AA BB 查看/修改 旅游咨询投诉统计分析 旅游管理旅游大数据综合分析展示 景区人流量统计分析（包含重旅游管理旅游智能监测预警系统?利用智能视频分析技术，实现对景区实时客流量、禁止 区域的越界、闯入等异常行为的自动检测分析。游客行为预警?综合景区客流量情况、景区当前温湿度、景区交通信息 旅游舒适度预警 等综合分析出景区的舒适度指数，利用景区内的LED显 示系统及旅游客户端系统，及时推送景区舒适度指数。?针对微博（新浪、腾讯）、各大旅游电子商务网站等 的旅游舆情信

18、息进行采集，实现热点主题跟踪、热点舆 情传播路径分析等功能 旅游舆情预警 旅游管理旅游智能监测预警系统?利用智能视频分析技术，实现旅游管理导游/讲解员助手应用 为导游提供方便实用的工具，提高工作效率及工作素质，为游客提供全程高质量服务 旅游前 出行前，旅行社可以通 过 短信群发通道群发出 行通 知，如集合地点、集合时 间、交通工具等 等信息给 游客。准确到达，提高了工作 效 率。旅游中 旅游过程中，导游通过 手机 地图对游客定位管 理，防止 游客在走失，同时可以通过 手机参看 本团行程单等信息 提高 游客安全，方便导游工 作。旅游后 游客游玩后，可以通过 短消 息方式进行回访，同时通过 手机实

19、时学习 相关政策及景 区知识等。提升旅行社的服务管理，提 高导游素质。吃、住、行、游、娱、购吃、住、行、游、娱、购 旅游管理导游/讲解员助手应用 为导游提供方便实用的工具，提旅游培训在线培训学习管理平台 以景区培训管理为中心，将学习驱动、学习环境、学习支持及评估转化为核心工作能力 e-Learning解决方案 移动学习平台 Neusoft SkillBase 核心理念 在线学习平台 January 2016 EUSOFT SECRET 旅游培训在线培训学习管理平台 以景区培训管理为中心，将学习旅游交通景区车辆监控应用 以景区为中心车辆管理，并提供定位、状态监控、路线监控、调度、路线规划等完备的

20、 车辆管理体系 车辆调度 轨迹回放 实时监控 越线报警 线路规划 anuary 2016 OFT SECRET 旅游交通景区车辆监控应用 以景区为中心车辆管理，并提供定位旅游交通智能车载终端 智能车载终端系统 智慧旅游综合平台 车辆管理车辆管理 终端管理终端管理 指挥调度指挥调度 业务配置业务配置 位置服务位置服务 车载视频监控车载视频监控 12 January 2016 NEUSOFT SECRET 旅游交通智能车载终端 智能车载终端系统 智慧旅游综合平台 旅游交通移动终端管理 景区移动终端管理 动 面向景区移动设备提供 全方位集中式的 实时监控，为移 助 应用、电子邮件及敏感文档提供 企业

21、级安全 支撑能力，力企业大幅 降低管控成本，加速企业移动化进程 MDM 设备管理设备管理 MAM 应用管理应用管理 MEM 邮件管理邮件管理 MCM 文档管理文档管理 12 January 2016 NEUSOFT SECRET 旅游交通移动终端管理 景区移动终端管理 动 面向景区移动设旅游交通移动终端管理 设备管理设备管理 应用管理应用管理 移动终端移动终端 12 January 2016 NEUSOFT SECRET 旅游交通移动终端管理 设备管理 应用管理 移动终端 1 2 3：智慧服务典型应用：智慧服务典型应用 3：智慧服务典型应用 公众服务统一门户资讯服务平台 以游客为中心提供多途径

22、咨讯获取方式，同时根据不同类型不同阶段精确资讯服务(前、中、后)咨询中心及 12301热线 短彩信 WAP/APP 触摸屏 旅游网络 旅 游 吃、住、行、游、娱、购 公众服务统一门户资讯服务平台 以游客为中心提供多途径咨讯获旅游宣传360/720全景展示应用 为游客提供全方位高精度的景区全景展示，给予游客更直观丰富的体验?水平垂直各360 度全景，一共720 度 视角，没有任何视线盲点，想看哪里 就看哪儿；?全部是实景拍摄，真实立体；?高清晰度，采用高像素相机；?互动性强，鼠标随意拉动观看，嵌入 地图，行走漫游；?内嵌内容丰富的视频广告、图片、文 字、语音、动画等；?用户感受“身临其境，触手可

23、及”；?传播效果好，速度快。旅游宣传3 6 0/7 2 0 全景展示应用 为游客提供全方位高旅游宣传虚拟旅游应用 结合三维电子地图为游客提供虚拟旅游服务，增加游客体验，更好的旅游宣传 三维虚拟自助游 旅游路线推荐 特色商家/景点推荐 虚拟导游 游客在虚拟景区中试玩旅游景点，身临其境的查看拟真景点，足不出户的体验千姿百态的风景胜 旅游宣传虚拟旅游应用 结合三维电子地图为游客提供虚拟旅游服游客服务自助行程规划应用 以游客为中心建立自主行程规划系统，为自助游客提供贴心服务 游客在手机上输入旅游区域的 名称、时间、偏好等 按照用户条件和景区方位实时 生成综合旅游线路的信息 为游客提供服务 旅游管理平台

24、记录用户历史线 201和6 偏好，更新景区动态信息 uary路FT SECRET 用户调整路线，查看实时视频，感知信息，利用订购入口选购 门票、游览项目、餐饮 游客服务自助行程规划应用 以游客为中心建立自主行程规划系统手机应用智能导览应用 以游客为中心，提供食、住、行、游、购娱智能导览服务 12 January 2016 NEUSOFT SECRET IOS Android 手机应用智能导览应用 以游客为中心，提供食、住、行、游、购手机应用智能导览应用 以游客为中心，提供基于物联网感知的导览服务 基于物联网技术 Beacon传感器应用于景区导览中，使游客在园中游览过程中，可随时收到 基于当前位

25、置触发的推荐游览路线和景点的图文及语音介绍，并可记录用户游览轨迹。如：当游客进入新建宫门时，布 置在新建宫门的 ibeacon即可与 游客的手机感应，游客会马上收 到“欢迎您来到颐和园”提示信 息，点击该信息即可自动跳转进 入导览客户端并显示从新建宫门 门开始的推荐游览路线或自己预 先定义自助路线。手机应用智能导览应用 以游客为中心，提供基于物联网感知的导手机应用智能导览应用 以游客为中心，自动推送附近景点介绍及语音解说。当游客游览至园内著名景点，如：靠“画中游”时，即可收到“您当前的位置是画中 游”提示，打开该提示消息，即可跳转到客户端画中游相应的图文介绍及语音解说。游客也可随时查看园内整体

26、导游图和各个区域的详细导游地图，并可从导游图中点击 感兴趣景点的图文介绍及语音解说。手机应用智能导览应用 以游客为中心，自动推送附近景点介绍及手机应用涉旅评价应用 以游客为中心，结合智能导览信息服务，辅助行业监管 优 差 良 手机应用涉旅评价应用 以游客为中心，结合智能导览信息服务，旅游服务互动社交应用 以游客为中心建立旅游社区交流系统，通过社区游客进行景区推广 潜在游客通过登陆旅游管理平 台，查询驴友所推荐的景点 通过登录平台阅读驴友的评论/游记/攻略/建议，决定前往 结束旅游之后，发表自己的评论和 201记6、上传景区照片和视频，并可 nuary游OFT SECRET 以通过微博将旅游线路

27、推荐给好友 网上邀请其他驴友拼团共同前 往，或团购旅游产品 旅游服务互动社交应用 以游客为中心建立旅游社区交流系统，通旅游服务旅游一卡通应用 1.智能卡办理 2.开卡 运营平台(支付平台)5.转账 第三方 支付平台 智能卡 用户 景区 4.支付/结算 支付终端 3.使用智能卡 在景区消费 电子票务(门闸)停车场收费(出入口)商家消费 旅游服务旅游一卡通应用 1.智能卡办理 2.开卡 运营平投诉报警多方式投诉及时响应 以游客为中心提供多种投诉求助方式，同时建立事件处理及应急系统，处理人员快速响应 智慧旅游综合平台 游客发生纠纷/意外 12301热线 网络 短、彩信电子任务工单 移动LBS位置服务

28、 GIS服务 应急处理人员 投诉处理人员 投诉报警多方式投诉及时响应 以游客为中心提供多种投诉求助方旅游宣传游客引导/宣传LED大屏应用 户外全彩LED大屏 显示:好.图像细腻 成本:约1-3万/平米 适用:图文信息发布，满 足高画质需求 户外双基色LED大屏 显示:较好.图像色彩一般 成本:约3-5千/平米 适用:图文信息发布，满 足一般画质需求 户外单色LED大屏 显示:好.图像细腻 成本:约1-2千/平米 适用:文字信息发布 旅游宣传游客引导/宣传L E D 大屏应用 公众服务WIFI无线网络应用 在游客栖息地，为游客提供高速便捷上网服务，提高旅游体验 ary 2016 FT SECRE

29、T 公众服务WI F I 无线网络应用 在游客栖息地，为游客提供高速旅游服务景区户外音响应用 为游客提供贴近景点、度假村主题的音乐，从而打造高端优雅环境 l 为游客提供悦耳的音乐，提高旅 游体验 l 同时可提供差异化音乐服务，从 而满足不同人群、游客需要 l 提供广播服务，如协助找人，通 知、提醒等广播服务 l 也可以为应急管理提供语音支持，如紧急疏散等 l 伪装音响能够更好的融入景区 l 远程控制不同位置单点独立播放 l 防水音质效果好 旅游服务景区户外音响应用 为游客提供贴近景点、度假村主题的公众服务景区自助服务应用 以景区服务为中心，为游客提供旅游导览车呼叫、景区电子指南以及景区咨询服务

30、 自助服务系统（触摸屏系统）?旅游交通：提供旅游车发车时间、本站距离使得游客能够知道旅游车何时到达本站，同时通过 视频监控来监控站点游客情况，如果发现游客人员过多，综合智慧调度中心及时调度车辆，减 少游客等待时间，从而提高游客体验。?旅游服务：提供一键呼叫服务，当游客需要帮助可通过智慧电子站牌一键呼叫，景区及时提供 服务，从而提高服务质量，提高游客感知。?旅游宣传：通过为游客提供电子指南、天气穿衣指数等资讯以及广告等服务。公众服务景区自助服务应用 以景区服务为中心，为游客提供旅游4：智慧营销典型应用：智慧营销典型应用 4：智慧营销典型应用 电子商务电子商务门户网 建立以旅游服务为中心，向游客提

31、供方便快捷的购物方式 团购 游客 秒杀 商户 旅游 产品 景区 门票 宾馆 酒店 本地 特产 电子商务电子商务门户网 建立以旅游服务为中心，向游客提供方景区门票电子旅游优惠券 建立电子优惠卷系统，为景区提供全新的推广方式 获取优惠卷 短彩信、在线打印 12 January 2016 NEUSOFT SECRET 景区门票电子旅游优惠券 建立电子优惠卷系统，为景区提供全新的智慧服务旅游短彩信中心 为涉旅企业及景区提供短彩信能力，为游客提供更贴心的服务 旅游短彩信中心 标准版 景区 传真 面向涉旅企业通用功能 面向景区用户 面向旅行社用户 面向涉旅企业进销存管理 短信 彩信 邮箱 景区版 旅行社

32、旅行社版 商贸版 酒店/商铺 游客关怀 日程提醒 会员促销 投诉报警 会议通知 智慧服务旅游短彩信中心 为涉旅企业及景区提供短彩信能力，为电子票务景区电子票务系统 建立电子优惠卷系统，为景区提供全新的推广方式 12 January 2016 NEUSOFT SECRET 电子票务景区电子票务系统 建立电子优惠卷系统，为景区提供全电子票务景区电子门票预订购买 用户访问WEB/WAP或 智能门票系统查询处理 者发送短信的方式寻定 返回用户票务信息：种 某景点门票 类/价格/剩余张数/优 惠信息 完成支付流程后，购票成功，平台 以彩信二维码形 式将点票发送至 用户手机上。或者通过自助取票 机自行取票

33、 用户确定购买某款门票 网银支付平台 智能门票系统提示用户 支付费用，并与外部支 付平台进行交互，引导 用户付款 电子票务景区电子门票预订购买 用户访问WE B/WA P 或 智电子票务景区电子门票验证 用户在景点入口处出示 手机上的二维码门票 检票扫描系统（手持扫 描枪或固定式闸机）读 取二维码门票信息 智能门票中心平台对读 取的信息进行验证，并 返回通行授权信息。智能门票系统对门票的 使用进行记录、汇总和 统计，并反馈给景区和 商家供管理使用 收到确认信息后验票终 端处以手动或自动方式 放行游客 电子票务景区电子门票验证 用户在景点入口处出示 手机上的二精准营销客源分析应用 介绍 实时分析

34、景区的游客到达数量统计 游客的来源的构成情况等信息 对景区游客流量监控 提升对各个旅游景区的管控能力 客源及行为分析，使得景区营销更为精准 人员 构成 游客 辨别 游客 密度 客源 分析 行动轨 迹 游客 分布 停留 统计 客流 监控 流量 告警 游客 流量 内容 景区游客流量 实时监控 景区游客数量 基 站 定 位 技 术 综 合 分 析 算 法 累积统计 景点游客密度 实时监控?景区用户数总数?景点的实时人数?按归属省的用户数?按归属地市的用户数?在景区平均停留时间?旅游目的地住宿天数 基站 数据 移动基站 游客来源 景点游客驻留时间统计 景区游客住宿天数统计 流量实时告警,视频监控,引导

35、短信 游客分布 精准营销客源分析应用 介绍 实时分析景区的游客到达数量统计广告营销广告及推广营销应用 精准广告服务，为游客提供更知心的资讯 广告营销广告及推广营销应用 精准广告服务，为游客提供更知心?5：智慧旅游成功经验：智慧旅游成功经验?5：智慧旅游成功经验 成功案例.1青岛旅游局公共服务系统 一、系统介绍 青岛市政府为加强旅游公共服务信息化建设，确保缓解旅游旺季时 期的交通拥堵严重、入住酒店难、景区停车难等问题，提高青岛市旅游公 共服务能力和服务水平 ，投资建设了一套旅游公共服务系统。二、系统特点 该系统依托先进的计算机和通讯技术，以指挥调度中心为基础，配 合数字化视频监控系统、旅游服务热

36、线、旅游网站集群、实时通讯系统、信息采编与发布系统为支撑，及时了解掌握全市涉旅信息，并与公安、工 商、交通、城管、卫生等相关部门建立联动机制，形成多层次、立体化的 城市旅游公共服务体系，此系统在全国尚属首创。三、建设内容 系统建设包括“四个中心”：信息中心、咨询中心、投诉中心、指挥 调度中心 成功案例.1 青岛旅游局公共服务系统 一、系统介绍 青岛市成功案例.2数字崂山旅游平台?规划意义：“建标准、立体系、定路线、促发展”?规划目标：“完善、建设、整合、提升”?规划原则：“总体规划、分步实施、立足高起点、坚持高水平”?推广理念：“e道崂山”建设数字化崂山，传播崂山文化，提升景区形象 总体规划思

37、路 界面统一化 应用集成化 资源整合化 体系标准化 成功案例.2 数字崂山旅游平台?规划意义：“建标准、立体成功案例.3数字泰山旅游平台 电子门票系统 三维泰山GIS 旅游车GPS 视频监控系统 电子门票专网 数据中心系统 基础网络系统 机房环境建设 基础平台 系统集成范围 一期建设范围 数字泰山一期项目于2010年初上线，一期建设范围主要为硬件、基础网络建设。目前二期规划已启动，建设范围将侧重于软件与数据分析的功能，并为泰山景区提供 完备的游客数据分析及更多的旅游服务功能。成功案例.3 数字泰山旅游平台 电子门票系统 三维泰山G I成功案例.4峨眉山风景区数字化系统?项目建设目的?为了消除“

38、信息孤岛”?建立企业总部、管理处、具体业务单元三级?数字化应用平台 功能协同。实现区内信息交互、数据共享、网络融合、?项目建设内容?搭建数据中心及数据交换平台?搭建企业信息服务总线平台?搭建企业信息门户平台?搭建业务流程管理平台?搭建统一用户管理和认证平台?搭建应用平台?对现有的应用统一集成 成功案例.4 峨眉山风景区数字化系统?项目建设目的?成功案例.5浙江、四川旅游信息化平台 系统介绍 实时分析景区的游客到达数量 游客的来源的构成情况等信息 对景区游客流量监控 提升对各个旅游景区的管控能力 人员 构成 游客 辨别 游客 密度 客源 分析 行动轨 迹 游客 分布 停留 统计 客流 监控 流量

39、 告警 游客 流量 建设内容 景区游客流量 实时监控 景区游客数量 基 站 定 位 技 术 综 合 分 析 算 法 累积统计 景点游客密度 实时监控?景区用户数总数?景点的实时人数?按归属省的用户数?按归属地市的用户数?在景区平均停留时间?旅游目的地住宿天数 基站 数据 移动基站 游客来源 景点游客驻留时间统计 景区游客住宿天数统计 流量实时告警,视频监控,引导短信 游客分布 成功案例.5 浙江、四川旅游信息化平台 系统介绍 实时分析成功案例6数字武夷山咨询规划 实现实现“两个完整两个完整”?一是完善一是完善“数字景区数字景区”整体框架，夯整体框架，夯 实实“数字景区数字景区”基础平台基础平台

40、?二是完整地构建起一个二是完整地构建起一个“数字化数字化”资资 源保护执法体系源保护执法体系，建立一个建立一个“事前能事前能 有效预防、事中能及时控制、事后能有效预防、事中能及时控制、事后能 规范处置规范处置”的有效打击破坏景区资源的有效打击破坏景区资源 违法行为的违法行为的“数字化数字化”执法系统执法系统 成功案例6 数字武夷山咨询规划 实现“两个完整”?一是完成功案例7颐和园官方游客服务 区别于其他自助导览客户端，我们创 新性的将苹果公司 2013年下半年推 出的最新物联网技术 iBeacon传感 器应用于景区导览中，使游客在园中 游览过程中，可随时收到基于当前位 置触发的推荐游览路线和景点的图文 及语音介绍，并可记录用户游览轨迹。游客可在游玩前，从手机应用商店搜 索“颐和园官方版”下载安装使用；也可在到达景区后通过扫描二维码安 装适用。成功案例7 颐和园官方游客服务 区别于其他自助导览客户端，