质量管理简介课件.ppt

1、2022-10-62008.07华为质量管理介绍华为质量管理介绍目录目录 质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审2022-10-6质量大师和突出贡献-质量管理在80年代已成熟Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响 质量定义:要求产品的一致性Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQMJuran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响 质量定义:质量是适合使用(Fitness for use)1974 Crosby-质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957

2、)质量定义:质量就是符合要求石川馨-QCC之父,1968田口-质量工程学(七工具),1957所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失.强调了质量的经济效果和设计的目的性Kano-魅力质量,质量创造质量的二纬熟悉:客户感知,产品实际表现魅力质量-无差异质量必备质量,一维质量魅力质量ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度.2022-10-6质量在华为的理解:质量就是符合客户要求质量的核心理念-一次就把正确的事情做正确质量四项基本原则:质量就是符合客户要求质量系统在于预防工作的标准是零缺陷质量要用不符合要求的代价-金钱(PONC)来衡量2022-10-6华为采用ISO/TL

3、9000:2000质量管理体系框架价值创造过程(D)(IPD/ISC)客客 户户 满满意意 客客 户户 要要 求求 管理职责(A)资源管理(P)度量分析改进(C)输入输出产品/服务voc要求管理LC流程推行主业务流程集成使能流程优化和推行服务产品开发流E2E问题处理流程目标成本流程组织及职责明确质量方针手册建立中长期质量规划管理评审标杆建设和挑战性改进目标要求质量管理成熟度评估度量疏理主力产品竞争力评估审计Fracas推行岗位能力建设和鉴定全员质量知识的掌握质量组织自身的建设工具建设知识优秀实践分享“华为的质量管理体系建设要沿着华为的质量管理体系建设要沿着“两大一小两大一小”主业务流的关键环节

4、，逐层逐段（功能主业务流的关键环节，逐层逐段（功能/行行业领域）明确组织及职责，建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、业领域）明确组织及职责，建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、工具工具/IT/IT、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素”郝健康郝健康2022-10-6华为质量管理组织结构2022-10-6华为的质量方针积极倾听客户需求；积极倾听客户需求；精心构建产品质量；精心构建产品质量；真诚提供满意服务；真诚提供满意服务；时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由 业务与软件产品线业务与软件产品

5、线 质量政策质量政策质量是我们每个人的责任。我们承诺在自己的岗位上把工作一次做对，发挥智慧和创造力，提供符合要求的产品和服务，实现客户、员工与合作伙伴的长久价值.2022-10-6目录目录 质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审2022-10-6IPD框架介绍客户需求分析客户需求分析优化投资组合优化投资组合异步开发模式异步开发模式跨功能部门团队跨功能部门团队结构化流程结构化流程项目管理和管道管理项目管理和管道管理衡量标准衡量标准HardwareSoftwareHW ElementsSW ElementsSubsystem 1Subsystem NPlatformsAp

6、plicationsTechnologySubsystemsPlatformsIntegrated Offerings策略结构Market最好开发模式最好开发模式 异步层异步层+-+方案的竞争位置市场划分的吸引力+优化投资优化投资组合分析组合分析快速开发和导入的衡量快速开发和导入的衡量标准标准获利时间获利时间12 Mo12 MoDefnDefnGAGA结构化流程结构化流程项目项目&管道管理管道管理资源平衡资源平衡共享开发/通用零件客户客户$APPEALS$APPEALS-价格可获得性包装性能易用保证书生命拥有成本社会接受程度成功的产品成功的产品Cash Flow(-)Cash Flow(+)I

7、nnovation Cycle TimeInnovation Cycle TimeTime to MarketTime to MarketTimeTimeTime to ProfitTime to ProfitToToTbTbTrTrTsTs125%100%85%ProjectProjectLoadingLoadingFunctionalFunctionalExcellenceExcellenceWedgeWedgeOver-Over-CommitmentCommitmentAdditionalAdditionalHeadcountHeadcountRequiredRequiredBest-i

8、n-ClassBest-in-ClassOne DivisionsOne DivisionsProject LoadingProject Loading%of Direct%of DirectDevelopmentDevelopmentLoadingLoading跨部门的团队跨部门的团队IPD的精髓是IPD框架，包括七个方面的内容2022-10-6跨部门功能团队IPD的精髓是IPD框架，包括七个方面的内容产品开发团队PDT生产（Mfg）开发财务市场PDT LeaderPOP供应商（Legal）业务计划合法性定价（Pricing）技术支持支持渠道（Support channels）服务渠道（Se

9、rvice channels）采购UCD系统工程测试技术计划编制认证测试（Homologation）中研搭档（R&D partners）销售渠道行销计划（Mktg Planning）竞争对手分析技术支持行销生产（Mfg.）工程试生产生产操作（Mfg Operations）产品QA：QAQA系统系统QAQA软件软件QAQA硬件硬件QAQA资料资料2022-10-6概念计划开发发布验证生命周期概念决策评审点计划决策评审点可获得性决策评审点GAGATR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6LAUNCHLAUNCH整个IPD流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个GA点。生命周期结

10、束决策评审IPDIPD流程流程2022-10-6IPD和IPD-CMM的关系IPD关注整个产品的开发管理，包括市场、开发（软件、硬件）、结构、生产、采购、财务等各个方面。IPD-CMM流程关注其中的软件研发过程的管理。IPD-CMM流程CONCEPTCONCEPTDEVELOPDEVELOPQUALIFYQUALIFYLIFLIFE E CYCLECYCLECDCPCDCPADCPADCPPLANPLANPDCPPDCPGAGALAUNCHLAUNCHSRS （STP）HLD （ITP）LLD （UTP）CODEUTITSTTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6IPD流程LAUNCHLA

11、UNCHBBITIPD-CMMIPD-CMM是是IPDIPD的软件使能流程的软件使能流程2022-10-6IPD-CMMIPD-CMM体系结构体系结构ReleaseReleaseDesignDesignRMRMSASD/OOSASD/OOCMCMCASE ToolsCASE ToolsPMPMRMRMMetricMetricManagementEngineeringSupportTest ToolsTest ToolsCodingCodingToolsToolsTestTestReview(Review(使用IPD-CMMI COMMON)QA QA(使用IPD-CMMI COMMON)2022-10-6目录目录 质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审2022-10-6ReviewReview过程过程PlanningOverviewPreparationReview MeetingAdditional MeetingReworkFollow-UP制定评审计划检查入口条件发送评审通知介绍评审流程介绍工作产品（可选）定制检查单发现缺陷、问题提交评审表格确认问题、疑问记录新问题讨论技术难题给出解决方案（可选）作者修改缺陷确认修改正确汇总评审表单