执行力与有效沟通课件.ppt

1、2022-9-30l刘伟博士，清华大学副教授 l毕业于清华大学，获清华大学学士、硕士、博士学位。l现任教于清华大学核能与新能源研究院，高温堆总体室副主任，曾任技术经济室主任、院办主任、院长助理等职。l刘伟博士曾在国泰证券、广东核电、国家发展和改革委工作。l培训主要客户包括南方电网集团、民航总局、南方航空、中国移动、中国网通、航天科技集团、北京城建集团、中海石油、广西东盟博览会组委会等。2022-9-301、企业发展与执行力2、团队领导艺术3、有效沟通技能2022-9-30l大公司与小公司的区别何在？l好公司与差公司的区别何在？问题：问题：2022-9-30l上海人上海人l全球全球500500强

2、强l全球全球10001000强集团强集团l跨国公司跨国公司l中国集团公司中国集团公司l中国企业中国企业72岁40-50岁30岁11-12岁7-8岁3.5岁2022-9-30好好企业的特质的特质n以人为本、尊重个人的企业文化以人为本、尊重个人的企业文化n对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查查n重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间与同事之间n重视员工发展的长远计划重视员工发展的长远计划n重视优秀人才的选拔与训练重视优秀人才的选拔与训练2022-9-30l企业的战略目标与实施效果总是相距甚远l

3、老总忙不停，而下属却在迷茫l部门与部门间扯皮不断l下属总是缺乏责任心l别的企业能做好的事，自己企业却做不好2022-9-30l执行力是什么？执行力是一套系统的行为和技术体系，包括：1、一流的业务流程2、战略的一致性与透明性3、高绩效文化2022-9-30l具有执行力的经理l相互沟通协作的团队l能够激发员工动力的制度体系l从人治到法治管理流程l和谐的公司文化与战略2022-9-30推力：现代企业规范拉力：吸引员工的影响力2022-9-30王道管理的精髓王道管理的精髓 内圣外王之思想2022-9-30什么是领导(Leadership)？领导领导是影响他人行为的一种过程，是影响他人行为的一种过程，它

4、是通过与部属一起努力，而实它是通过与部属一起努力，而实现部属以及团队整体的目标现部属以及团队整体的目标。2022-9-301.确立组织经营方向确立组织经营方向：对未来，通常是遥远未来的情况高瞻远瞩，并为实现远景、而制订变革战略。2.联合群众联合群众：对需要其合作的人讲明这一既定经营方向，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实现这个目标。3.激励与鼓舞激励与鼓舞：通过唤起人类非常基本但常未得到满足的需求、价值和情感，来使群众战胜阻碍变革的重要政治、官僚和资源障碍，沿着正确的方向前进。（美）约翰.科特著：变革的力量，方云军等译，华夏出版社，2019年2022-9-30l计划l组织l协调l控制l管

5、理人员应该考虑的是-效率2022-9-30Manager 管理行动正确的做事u技能技能u控制控制u推进推进u分派任务分派任务u策略策略u计划计划u目标目标u人员安排人员安排u组织组织u工作流程工作流程职位力量职位力量Leader 领导行动做正确的事u远景远景u指导指导u引导引导u分派任务和人员分派任务和人员u沟通沟通u联系联系u激情激情u影响影响u超凡魅力超凡魅力u投入投入u信赖信赖人格力量人格力量2022-9-30l要求：积极参与l 启迪思维2022-9-30明确的团队目标；丰富的团队角色；良好的沟通；有效授权。共同的价值观和行为规范；凝聚力与归属感；资源、信息、责任共享；2022-9-30

6、l公司工人（CW）l楔子（PL）l资源调研员（RI）l董事长（CH）l塑造者（SH）l监听评价者（ME）l团队工人（TW）l完成者（CF）FromManagement TeamsR.Meredith Belbin2022-9-30优点缺点一定的组织能力，丰富的经验；老黄牛的精神严格要求自己，很强的自我约束能力遇到事情缺乏灵活性对没有把握的意见和建议没有兴趣缺乏激情和想象力2022-9-30优点缺点虚心听取对工作有价值的意见和建议，不带任何偏见地兼收并蓄；公正、客观判断是非曲直；沉着、冷静，遇事不慌；控制自己的情绪和态度智力水平表现一般，并没有太多的创造力和想象力；注重人际关系，容易忽略组织目标

7、2022-9-30优点缺点精力充沛，有干劲乐于挑战落后、低效率、自负和自满情绪思路敏捷、开阔性格开朗，容易与人接触好激起争端，比较爱冲动，易产生急噪情绪瞧不起别人2022-9-30优点缺点表现出才华横溢；超出常人的想象力充满聪明和智慧具有丰富而渊博的知识思想深刻，见解独到高高在上不太注重细节问题的处理方式随随便便，不拘礼节不好相处2022-9-30优点缺点具有广泛的人际联系与沟通能力对新生事物比别人敏感求知欲强，愿意不断探索新事物勇于迎接各种新的挑战给人一种事过境迁，兴趣马上转移的印象说话不太讲艺术，直言不讳2022-9-30优点缺点头脑清醒、冷静、客观对人对事具有极强判断是非曲直的能力对事物

8、具有极强的辨别能力讲求实际，实事求是缺乏煽动性、鼓动力缺乏激发团队成员活力的能力2022-9-30 优点缺点喜欢社交活动，对环境和人群具有极强的适应能力对人温和言行以团队为导向，促进团队成员之间的合作；在危机时刻表现优柔寡断在团队中起不到决定作用2022-9-30优点缺点持之以恒勤奋一丝不苟，尽善尽美处理问题过于注重细节为人不够洒脱，没有风度2022-9-30l每一种角色都重要l一个人不可能完美，团队可以l团队领导善于用人之长，容人之短l尊重团队角色差异l合作能弥补能力不足2022-9-30l组建阶段(Forming)l动荡阶段(Storming)l稳定阶段(Norming)l表现阶段(Per

9、forming)2022-9-30表现的特点团队建设的主要任务高的期望，彬彬有礼内心孤立，“听众”希望找到方向对管理者权力的依赖较低的工作能力确定团队目标，任务明确团队的角色、职责相互熟悉、了解，融洽关系建立信任的关系比完成任务更重要2022-9-30表现的特点团队建设的主要任务期望与现实之间的差距，不满；“小团体”出现；个性差异出现；新观点出现挑战领导权威；成员开始流失一起建立共同的目标；确立和维护“游戏规则”建立团队价值观和团队规范培养、支持不同的团队角色；培训、提高成员工作能力2022-9-30表现的特点团队建设的主要任务团队成员基本稳定，角色、职责清晰；成员的工作能力提高了；冲突和派系

10、开始出现；团队领导自身的弱点显现；对派系表现出倾向性；群体思维出现；（可能出现停滞状态）从注重团队关系转到注重团队产出；尽可能授权；有效激励成员；建立良好的沟通体系；团队领导的良好形象；2022-9-30表现的特点团队建设的主要任务团队成员胜任工作；“派系”淡化，合作充满信心，士气高昂出色完成任务研究制定更高、更具挑战性的目标；鼓励个人发展，留住人；奖励、肯定头脑清醒；2022-9-30 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力会做执行者不会做学习者2022-9-30指导行为支持行为 S3:高支持 S2:高支持 低指导 高指导S4:低支持 S1:低支持 低指导 高指导2022-

11、9-30 告诉部属要做什么、何时做、以及怎么做告诉部属要做什么、何时做、以及怎么做 明确界定领导者与部属的角色明确界定领导者与部属的角色 密切督导工作的成效表现密切督导工作的成效表现结构、组织、教导、督导2022-9-30 尽量采取双向沟通尽量采取双向沟通 倾听，并提供支持和鼓励倾听，并提供支持和鼓励 让部属参与决策的制定让部属参与决策的制定 鼓励并促成部属独立自主地解决问题鼓励并促成部属独立自主地解决问题鼓励、倾听、询问、解释2022-9-30高支持高支持低指导低指导行为行为高指导高指导高支持高支持行为行为低支持低支持低指导低指导行为行为高指导高指导低支持低支持行为行为S1S1S4S4S3S

12、3指令指令支持支持授权授权D1/2D1/2D2/3D2/3D2/3D2/3D2D2D4/3D4/3D4D42022-9-30l沟通，通俗地讲，就是对话，是人们之间传达信息和感情的过程。有效的沟通，指在恰当的时候、适宜的场合、得体的方式，表达信息和感情，并被别人正确理解和执行。2022-9-30l苹果培训 网络接风情人猴子揍你装帅间谍震惊飞机正经眼大服务结婚超女飓风假纯高兴激励l孝心论语震惊安全肤白韵律 l 薪酬惩罚条顺寂寞2022-9-30l沟通的本质沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。l沟通的作用沟通的作用：信息交流、情感表达、激励、控制。2022-9-30l正式沟通与非正式沟

13、通l上行沟通、下行沟通、平行沟通l书面沟通和口头沟通l单向沟通和双向沟通l语言沟通和非语言沟通2022-9-30语言环境心理因素表达缺陷身体语言知识经验与文化背景过滤与失真2022-9-30l语言知识l语言环境l句子与文章结构l特定的生活经验2022-9-302022-9-30l你从右边的图中第一眼看到的是什么？2022-9-30l准备不充分l表达不当l时间、地点不当l对象、渠道错位l错误的身体语言l忽视反馈2022-9-30l表情、手势、眼神l穿着、体征l环境、空间距离、身体接触l语气、语调、语速2022-9-30大量信息在沟通过程中损失掉了，起因是语言、文化、智力、可信度、信誉、组织结构、

14、历史等。沟通漏斗：要表达100%，表达出80%，别人听到60%，理解40%，记住20%，执行0%。2022-9-30l只喜欢讲而不耐烦听l只注意听内容而忽视说话者感觉l过分积极而让人胆怯l过分被动而懒得听l时常把别人的意思领会错2022-9-30基本原则基本原则下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断了解是来自于倾听了解是来自于倾听主要思维主要思维我需要去倾听因为我不完全了解。我需要去倾听因为我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。2022-9-302022-9-302022-9-30l倾听可以获取重要信息l倾听可以掩盖

15、自身弱点l善听才能善言l倾听能激发对方的说话欲l倾听能发现说服对方的关键l倾听可以获得友谊和信任2022-9-30l如何与上司沟通l如何与经理之间沟通l如何与下属沟通2022-9-30l只谈问题，不谈办法l迎捧上司l信息与关注点不对称l情绪化（辩论）l自命清高（反正我说了）与上司沟通的障碍：2022-9-30 可能的问题：突然、单向、不明确接受指示的要点：倾听及时澄清不清楚之处首先接受并表示执行不要讨论2022-9-30l可能的问题：关注点不同汇报的要点：客观、准确、及时，避免突出个人色彩与上司原定的计划和期望对应寻求反馈关注新的期望2022-9-30l确切、简明、完整l注意自己的位置和心态l

16、不要情绪化，形成辩论l不要自命清高l不要强加于人2022-9-30l过于强调自己部门的利益l没有权力的强制性l职权划分造成的l人性的弱点：归咎于人l部门利益冲突可能的障碍：2022-9-30l退缩方式l侵略方式l积极方式2022-9-30l别人的需求比自己重要l别人的贡献比自己大l别人享有的权利自己没有l目的：避免冲突，取悦他人2022-9-30l自己的需求比别人重要l自己的贡献比别人大l自己享有的权利别人没有l目的：求胜，牺牲他人在所不惜2022-9-30l 坚持原则，维护权利，遵守公司的坚持原则，维护权利，遵守公司的“游戏规则游戏规则”l 采取双赢的方式，共同把工作做好采取双赢的方式，共同把工作做好要点：直截了当表明要求积极地表明不同意见积极地拒绝2022-9-30l指令清楚，包括内容、完成期限、标准l寻求反馈l提供支持与授权l激发意愿2022-9-30l约定时间、内容l运用倾听技巧l当场对问题作出评价并及时指出问题l适时关注下属的工作过程l恰当地给予下属评价2022-9-30l注意倾听l多发问并激励意愿l不做指示l不做评价l让下属自己下结论2022-9-30l决策质量的重要性l决策结果可接受性2022-9-30l积极参与l团队合作2022-9-302022-9-30