1、导游态势语言运用技巧首语0102表情语03目光语04手势语目 录 态势语言亦称体态语言、人体语言或者动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。一、首语 首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言。包括点头和摇头。二、表情语 表情语是通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。灵敏0102鲜明03真诚04有分寸 导游人员一般连续注视游客的时间应在12秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触（即俯视）则
2、表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。三、目光语目光语（二）目光的移动 导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给游客留下深刻的印象。（一）目光的联结 导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导游人员是无法与游客产生沟通的。因此，导游人员应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂
3、（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。目光语（四）目光与讲解的统一 导游人员在讲解传说故事和轶闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游人员应在说甲的话时，把视线略微移向一方，在说乙的话时，把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感，犹如身临其景一般。（三）目光的分配 导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。四、手势语手指语 竖起大拇指一般都
4、表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。向上伸食指：在新加坡，谈话时伸出食指，表示所谈的事最重要。在缅甸，请求别人帮忙或拜托某人某事时，都要使用这一手势。在澳大利亚，在酒吧、饭店向上伸出食指，表示“请来一杯啤酒”。伸出中指：在墨西哥表示不满，在法国表示下流的行为，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。伸出小指：在韩国表示妻子、女朋友，在菲律宾表示小个子，在日本表示女人、女孩子、恋人；在缅甸和印度
5、表示想去厕所；在美国，表示懦弱的男人或打赌。伸出食指向下弯曲：在中国表示数字“9”；在墨西哥表示钱，在日本表示小偷；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；OK手势：拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。0K手势源于美国，在美国表示“同意”“顺利”“很好”的意思，而法国则表示“零”或“毫无价值”，在日本表示“钱”，在泰国表示“没问题”，在巴西表示“粗俗下流”。V形手势：这种手势是英国前首相丘吉尔在“二战”时首先使用的，现在已传遍世界，表示“胜利”。但如果掌心向内，就变成骂人的手势了。（二）讲解时的手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。譬如，在讲到“我们湖北的社会主义现代化建设一定会取得成功”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达。情 意 手 势0 1指 示 手 势0 2是用来指示具体对象的一种手势。譬如，导游人员讲到黄鹤楼一楼楹联“爽气西来，云雾扫开天地撼；大江东去，波涛洗尽古今愁”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。象 形 手 势0 3是用来模拟物体或景物形状的一种手势。譬如，当讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比；当讲到“五公斤重的西瓜”时，可用手比成一个球形状（三）服务时的手势THANK YOU谢谢观看
