德鲁克经典书籍导读课件.ppt

1、德鲁克经典书籍导读20122012年三一集团领导力培训年三一集团领导力培训彼得彼得德鲁克生平德鲁克生平l1909年年11月月19日生于维也纳，父亲为奥国财务和文化官员，曾创办萨日生于维也纳，父亲为奥国财务和文化官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。l1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授l1931年德鲁克获法兰克福年德鲁克获法兰克福法学博士法学博士。l1942年受聘为通用汽车公司顾问。年受聘为通用汽车公司顾问。l1946年出版年出版公司的概念公司的概念，对成功的大企业有细腻

2、而独到的分析。，对成功的大企业有细腻而独到的分析。首次提出首次提出“组织组织”的概念，并奠定了组织学的基础。的概念，并奠定了组织学的基础。l1954年出版年出版管理的实践管理的实践，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。生。l1966年出版年出版卓有成效的管理者卓有成效的管理者成为经典之作。成为经典之作。l1973年出版年出版管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉为巨著，该书被誉为“管理学管理学”的的“圣经圣经”。付诸实践的是管理学，不是经济学，不是计量学，不是。付诸实践的是管理学，不是经济学，不是计量学，不是行为科学。行为科学。l200

3、2年年6月月20日，美国总统乔治日，美国总统乔治W布什宣布彼得布什宣布彼得德鲁克成为当年的德鲁克成为当年的“总统自由勋章总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉，被的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉，被誉为誉为“现代管理之父现代管理之父”等。等。2005年年11月月11日去世。日去世。3关于管理学关于管理学n管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。n管理学至少已发展有十几个学派，典型的有：古典学派、行

4、为学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理学派等等。4课程内容课程内容n管理的一个定义n管理者的二个要务n管理的三大任务n管理者的五项工作n企业的八大目标 管理好自己的时间 强调贡献 发挥人的长处 要事优先 有效的决策管理的实践根本目的在于通过对管理原则、责任和实践的研究探索一个有效的管理机 制和制度。卓有成效的管理者则从管理者的培养和教育角度阐述了有效的管理者应该具备的基本 技巧和素质。5德鲁克管理思想精髓德鲁克管理思想精髓管理的定义管理的定义管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去

5、实现这个使命。界定使命是管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。管理的三大任务管理的三大任务1实现组织的特定目的和使命；实现组织的特定目的和使命；2使工作富有成效，员工具有成就感；使工作富有成效，员工具有成就感；3处理对社会的影响与承担社会责任。处理对社会的影响与承担社会责任。管理者的五项工作管理者的五项工作1设定目标设定目标2组织组织3激励与沟通激励与沟通4评估绩效评估绩效5培养人才（包括自己）培养人才（包括自己）企业的八大

6、目标企业的八大目标1营销营销 2创新创新 3人力资源人力资源 4财力资源财力资源 5物力资源物力资源 6生产力生产力7社会责任社会责任 8利润需求利润需求管理者的二项要务管理者的二项要务1建立团队；建立团队；2权衡短期和长期利益权衡短期和长期利益6什么是管理什么是管理-每个管理者必须真正弄懂的问题每个管理者必须真正弄懂的问题l管理的定义管理的定义“管理就是界定企业的使命管理就是界定企业的使命,并激励和组织人并激励和组织人力资源去实现这个使命。力资源去实现这个使命。”“界定使命是企业家的任务，而激励与组织界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就人力资源是领导力的范

7、畴，二者的结合就是管理。是管理。”彼得彼得 德鲁克德鲁克l管理是使管理是使1+1 2 的哲学。的哲学。7定义的延伸定义的延伸n使命、远景、价值观是企业价值判断的标准，是企业一切工作的指南。n企业的战略、组织结构、决策、日常经营都应体现企业的使命、远景、价值观。管理是有价值取向的。n企业家和管理者的身上应当流淌道德的血液。l 在每一个组织中，总有人单独作战，虽然他们没有下属，但他们仍然是管理者。l 是不是管理者，我们不能以他有没有下属而定，不能用数量来衡量，更不能用成本来衡量。l 衡量管理者工作主要应看其结果。由于其职位和知识，他们必须在工作中做影响整体绩效和成果的决策。l“管理者”一词，泛指知

8、识工作者、经理人员和专业人员。9 管理者的二项要务管理者的二项要务管理者的二项核心要务：管理者的二项核心要务：建立团队建立团队/权衡利益权衡利益第一要务第一要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队，团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。第二要务第二要务：管理者所做的一切必须既有利于当前，又利于的长期目标和原则，即使不能把二个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。10管理的三大任务管理的三大任务n任务之一任务之一:完成组织的特定目的和使命。一个组织的存在是为了特定的目的、使命、以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济效益，企业管理必须始终将经济效益放在首位。n任

9、务之二任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感。企业只有一个真正的资源：人。今天的组织已经逐渐变成为个人赖以谋生，取得社会地位，获得个人成就余满足的工具，因此，是员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。n任务之三任务之三：处理对社会的影响与承担责任。没有一个组织能独立生存，都是社会的一个器官，企业也不例外，只有对社会有益的企业才是好企业。社会责任可能在二个领域中产生：单一企业能对社会做什么；社会企业能为社会做什么。前者是企业对社会的影响，后者是社会本身的问题。11管理者的五项基本作业管理者的五项基本作业1要制定目标要制定目标。一个管理者首先要制定目标。2从事组织工作从事组织工作。一定

10、意义上，管理者从事的就是组织工作。3从事激励与信息交流工作从事激励与信息交流工作。鼓舞和指导员工取得好绩效和从事有效沟通工作。4建立绩效衡量标准建立绩效衡量标准。衡量标准对整个组织的绩效和个人绩效至关重要。5培养人才（包括自己）培养人才（包括自己）。管理者最重要的任务是培养人，使人这一真正资源变得更富活力。12目标管理和制定目标的原则目标管理和制定目标的原则u目标管理：把管理者的工作有控制下属变成与下目标管理：把管理者的工作有控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积让他们靠自己的积极性去完成。设定共同认可客观的标准和目标，极性去完成。设定共同认可客观

11、的标准和目标，促使管理者用目标和自我控制来管理。促使管理者用目标和自我控制来管理。u 制定目标制定目标 SMART原则：原则：具体 （SPECIFIC）可测量（MEASURABLE）可实现（ATTAINABLE）相关 （RELEVANT）时效（TIME-BASED）13管理哲学管理哲学n目标管理和自我控制是唯一能做到这点的管理原则，能让追求共同福祉成为每位管理者的目标，以更严格、更精确和更有效的内部控制取代外部控制。n管理者的自我控制：工作动机不再是因为别人命令他或说服他去做某件事情，而是因为管理者的任务本身必须达到这样的目标。他不再只是听命行事，而是自己决定必须这么做。换句话说，他以自由人的

12、身份采取行动。14组织工作组织工作 n分析所需的各项活动、决定和关系n工作分类工作划分成各项可以管理的活动活动划分成各项可以管理的作业 把这些活动和作业组合成为一个组织机构15激励与沟通激励与沟通 n组成团队工作实践员工关系报酬安置员工提升员工各级之间的信息交流社会技能社会技能正直和综合能力正直和综合能力分析能力分析能力管理者不只通过知识、能力和技巧来领导部属，同时也通过管理者不只通过知识、能力和技巧来领导部属，同时也通过远景、远景、勇气、责任感和诚实正直的品格来领导员工。勇气、责任感和诚实正直的品格来领导员工。德德鲁克鲁克16评估绩效评估绩效n建立衡量标准组织绩效帮助员工n分析、评价和解释n

13、自我控制非控制他人培养人才培养人才(包括自己）包括自己）n用人培养人n得到爱护VS得到尊敬管理者有一项特殊的资源：人。而人是一种独一无二的管理者有一项特殊的资源：人。而人是一种独一无二的资源资源18企业的八大目标企业的八大目标1营销 2创新 3人力资源4财力资源 5物力资源 6生产力7社会责任 8利润需求19企业目标的要求企业目标的要求n企业要确定自己的领域，纲领性指南n企业应将自己有限的资源集中在所确定的领域n应当在所选择的领域里树立目标并衡量绩效n任何单一的目标都会误导企业的发展，企业应当重视几个重要方面的发展，而企业的目标应当于这几个重要方面相关n企业的目标应当于企业的生存与发展紧密相连

14、20打造百年企业的三条经验打造百年企业的三条经验1.引领商业应用趋势引领商业应用趋势。IBM创立之初只生产穿孔卡片机和钟表。“若不能影响未来的客户，公司就不可能生存下去。一个公司绝不要以为今天生产的东西今后10年还能满足客户。”IBM创始人托马斯沃森2.必须敢于冒险（创新）。必须敢于冒险（创新）。1960年，IBM研发和生产了System/360，是世界上第一款可兼容的计算机，因此，创建了计算机标准。（20世纪推动人类进步的20大决策之一）3.重视文化重视文化。把文化当作一种竞争利器。打造为更高目标工作的文化。对许多公司来说，一切都是为了生意，为了创造利润。但如果公司转向更高的价值，接受积极的

15、文化，就有机会影响社会，进而成为伟大的企业。IBM全球高级副总裁 Ginni Rometty21管理的真谛管理的真谛n德鲁克关键五问题：n我们的事业是什么？n谁是我们的客户？n客户要求是什么？n我们要追求什么样的结果？n我们的计划是什么？管理的真谛管理的真谛:管理不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，管理不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。而在于成果；其唯一权威就是成就。-德鲁克德鲁克卓有成效的管理者卓有成效的管理者决策的要素决策的要素和有效的决策和有效的决策如何发挥人的长如何发挥人的长处处我能贡献什么我能贡献什么卓有成效是可以学会的卓有成效是可以学会的和管理

16、者必须卓有成效和管理者必须卓有成效掌握自己的时掌握自己的时间间要事优先要事优先l所谓管理者的生产力，就是“做对事情”的能力，就是l有才能的人往往最无效，他们没有认识到才能本身不是成果。l要成为卓有成效的管理者，须在工作和思想上培养以下习惯：时间，贡献，长处，专注，有效时间，贡献，长处，专注，有效今天的社会有两种需要，对组织而言，需要个人为其做出贡献；对个人而言，需要把组织当成实现自己人生目标的工具。只有管理者的有效性，才能使这两种社会需要相辅相成。总之，管理者必须卓有成效。我们的工作是先规划任务还是先规划时间？我们的工作是先规划任务还是先规划时间？第一步，从时间上界定任务。第一步，从时间上界定

17、任务。第四步：安排时间。第四步：安排时间。一开始就说明会议的具体目标和它要达到的效果。确保会议仅仅围绕主题展开。说明会议的具体目的，以及希望它取得的具体成效确定会议的类型，然后坚持按适当的模式来进行只要会议具体目的已经达到，就立刻结束会议不要提出额外的事情来讨论。总结一下会议的内容和要采取的行动，然后暂时休会进行追踪，确保会议上一致同意的行动得到落实u琐事，打发时间的工作u某些电话u解闷u“逃避”行为u不相关的邮件u过多的看电视u危机u紧迫的问题 u最后期限临近的项目,会议,准备工作u不需要的干扰u不需要的汇报u不重要的会议,电话,邮件u他人的小事情u很多流行的活动u计划,预防u产能活动，磨刀

18、u识别新机会u人际关系建立u更新u再创造u赋予能力象限II时间管理紧紧迫迫不紧迫不紧迫不重要不重要重要重要IIIIIIIV卓有成效的管理者很重视贡献，并懂得要将卓有成效的管理者很重视贡献，并懂得要将自己的工作与长远目标结合起来。他们更多强调的是责任。自己的工作与长远目标结合起来。他们更多强调的是责任。l知识工作者通常是一位专业人员，一个管理者要以贡献为目知识工作者通常是一位专业人员，一个管理者要以贡献为目标，就必须使自己的标，就必须使自己的“产品产品”即他的知识能为别人所用。即他的知识能为别人所用。直接成果价值观与原则培养和开发人才用同事（下用同事（下属）的长处属）的长处用上司的长用上司的长处

19、处 用自己的长用自己的长处处用人所长是卓有成效的管理者具备的一种素质，是组织工作是否有效的一个关键，也是知识工作者和社会不可或缺的素质l 有效的管理者都能了解自己的类型，配合自己的习惯而行动。有效的管理者都能了解自己的类型，配合自己的习惯而行动。l主管对下属的工作负有责任，也掌握了下属前途发展的权力。用主管对下属的工作负有责任，也掌握了下属前途发展的权力。用人所长，不仅是有效性的要素，也是主管对下属的道义责任，是主人所长，不仅是有效性的要素，也是主管对下属的道义责任，是主管对其职权和地位的责任。管对其职权和地位的责任。l专注于人之所短，不仅是愚不可及，更是有亏职守。专注于人之所短，不仅是愚不可

20、及，更是有亏职守。l选择人选择人-因事用人而非因人用事因事用人而非因人用事l用人之所长用人之所长-l重视人的长处，即对其工作绩效提出要求重视人的长处，即对其工作绩效提出要求l 知识员工不是部属，是合作伙伴；l 哪些事情已经做得很好？l 又有哪些事情他可能会做得更出色？l 他需要学些什么，可以使他的长处发挥得淋漓尽致？l 他取得绩效的障碍是什么？他是否适才适所？l 任务控制是提高知识员工生产力的关键。正面的激励才能带出最好的员工正面的激励才能带出最好的员工人无完人，人的能力越强，缺点就越明显，这就好比是山峰越高，峡谷就越深。与人类所有知识、经验和能力的总和相比，即使最伟大的天才也肯定不及格。-德

21、鲁克 如何协助知识员工取得绩如何协助知识员工取得绩效效-用人决策不是为了尽量克服人的短处，而是为了充分发挥人的长处。卓有成效的管理者在择人任事和提拔下属的时候，是以一个人能做什么为基础的。l正确的考评方法：列出对某人过去职务和现在职务所期望的贡献把某人的实际绩效记录余期望的贡献对照分析一下问题：（1）哪个方面的工作他确实做得很好？（2）因此，哪方面的工作他可能会桌的更好？（3）为了充分发挥他的长处，他还应该在学习或者获得那些知识？l 不要设法去改变上司；l 不要让上司感到难堪；l 上司是你赖以发挥才干的第一人；l 上司也是人；l 问上司如何才能使他更有绩效；l 让上司了解能对你期望什么；l 用

22、上司之长，补上司之短l确定优先次序的原则决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选择，通常不是选择，通常不是“是是”与与“非非”间的选择，最多间的选择，最多只是只是“大概是对的大概是对的”与与“也许是错的也许是错的”之间的选之间的选择。择。有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始，而是先有自己的见解。始，而是先有自己的见解。管理者的决策不是从管理者的决策不是从“众口一词众口一词”中得来的。好中得来的。好的决策，应以互相冲突的意见为基础，从不同的的决策，应以互相冲突的意见为基础，从不同的观点和不同的判断中选择。观点和不同的判断中选择。管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并深深根植于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。47