握手礼仪服务礼仪课件.ppt

1、握手礼握手礼 从掌心处开始的交流从掌心处开始的交流判一判判一判练一练练一练学一学学一学握手礼握手礼知一知知一知握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流http:/ 交流交流 握手的起源握手的起源起源说一：起源说一：握手礼起源于握手礼起源于“刀耕火种刀耕火种”的的原始社会，人们用以防身和狩猎原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的心，以示亲善。这种表

2、示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。礼。握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 握手的起源握手的起源起源说二：起源说二：握手礼源于中世纪。当时打仗握手礼源于中世纪。当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手袭下来到今天，便演变

3、成了握手礼。礼。握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流握手的形式握手的形式平等式握手平等式握手 最为普通的握手方式，适用最为普通的握手方式，适用于与初次见面或交往不深的人于与初次见面或交往不深的人相握。相握。握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流握手的形式握手的形式手扣手式握手手扣手式握手“政治家的握手政治家的握手”让对方感到热情真挚、让对方感到热情真挚、诚实可靠。在朋友同事之诚实可靠。在朋友同事之间，很可能会达到预想的间，很可能会达到预想的结果。然而，如果与初次结果。然而，如果与初次见面的人相握，则可能导见面的人相握，则可能导致相反的效果。致相反的效果。握手礼握手礼从

4、掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流握手的形式握手的形式双握式握手双握式握手目的是想向对方传递出一种真挚、深厚的友好感情。应该注意的是这种握手方式只在情投意合和感情极为密切的人之间进行。握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流握手的形式握手的形式木棍式握手木棍式握手伸手式握手伸手式握手抓指尖式握手抓指尖式握手握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流(1)(1)能体现交往双方对对能体现交往双方对对方的态度方的态度(2)(2)能体现人们的礼仪修能体现人们的礼仪修养养(3)(3)能促进人们的交往能促进人们的交往握手礼的作用握手礼的作用握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流

5、交流 在一次销售培训会上，销售经理做了一在一次销售培训会上，销售经理做了一场非常激励士气的演讲，每个人都渴望和销场非常激励士气的演讲，每个人都渴望和销售经理握握手，玫琳凯也在队伍中排了三个售经理握握手，玫琳凯也在队伍中排了三个小时，好不容易轮到玫琳凯和他见面，但销小时，好不容易轮到玫琳凯和他见面，但销售经理从未正眼瞧过她一眼，只是从玫琳凯售经理从未正眼瞧过她一眼，只是从玫琳凯肩膀上望过去，看看队伍还有多长，他甚至肩膀上望过去，看看队伍还有多长，他甚至都没有觉察到玫琳凯正在和他握手。玫琳凯都没有觉察到玫琳凯正在和他握手。玫琳凯感觉受到了极大的伤害和侮辱，因为对方作感觉受到了极大的伤害和侮辱，因为

6、对方作为领导根本没有把她放在眼里，毕竟她也在为领导根本没有把她放在眼里，毕竟她也在队伍中苦苦等待了三个小时。队伍中苦苦等待了三个小时。案例案例1 1：学一学：学一学：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流四要素四要素顺序顺序时时间间力度力度禁忌禁忌握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 握握 手手 男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握 握手顺序握手顺

7、序 握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流“尊者决定尊者决定”原则原则年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。手来。“女士优先女士优先”原则原则女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。“已婚主动已婚主动”原则原则已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。出手来。“职位、身份高职位、身份高”原原则则职位、身份高者与职位、

8、身份低者握手，应职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。由职位、身份高者首先伸出手来。“顺时针顺时针”原则原则如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺时针的方向握手时针的方向握手“由近及远由近及远”原则原则在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。练习五：快速抢答练习五：快速抢答 握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流场景一场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？伸手？场景二：场景二：你受到校长的接见，谁先伸手？你受到校长的接见，谁

9、先伸手？场景三场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？你路遇同学的母亲，谁先伸手？案例案例2 2：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与这个考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。而这时，小王旁边的领导已经面露不悦之色。领导为什么面露不悦之色？领导为什么面露不悦之色？握

10、握 手手 握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力气个鸡蛋的力气握手力度：握手力度：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流男士之间握手男士之间握手力度稍大力度稍大男士与女士握手男士与女士握手力度稍轻力度稍轻女士之间握手女士之间握手力度稍轻力度稍轻 握握 手手 握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 握手时间的长短可以根据双方的亲密程度灵活掌握。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就

11、松手，会让人觉得是在敷衍；但长久握着不放，又会让人陷入尴尬。握握 手手 握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 1,相互介绍的时候2.故友重逢的时候3.表示祝贺的时候4.打交道应酬的时候5.表示歉意的时候6.表示欢迎的时候7.表示再见的时候 握握 手手 握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 有所为，有所不为：有所为，有所不为：1,1,民族关系或者宗教信仰（东亚）民族关系或者宗教信仰（东亚）2.2.没必要握手没必要握手3.3.不方便的时候不方便的时候 握握 手手 握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流1.不按顺序，争先恐后2.男士戴手套（社交场合女士可戴薄手

12、套）3.戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）4.用左手或用双手与异性握手5.交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）6.拉来、推去或上下左右抖个不停7.长篇大论、点头哈腰、过度客套8.只握指尖或只递指尖（女士除外）9.三心二意、面无表情、目光游移或旁观10.忌不平等握手（一般应每个人都握到）http:/ 交流交流握握 手手宾客关系是例外宾客关系是例外 以不变应万变以不变应万变 握握 手手 握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流中信大厦A公司李秘书张副总王董事长陈总经理朱总监握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 握握 手手 握手四要握手四要素素握手的五标准握手的五标准握手握

13、手7 7要诀要诀学一学：学一学：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流握握手手的的五五标标准准立正，上身略向前倾目视对方、面带微笑、问好伸右手、四指并拢、拇指张开、掌心垂直地面距离一米左右虎口相交、用力适度、上下抖动约三下握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 握握 手手 大方伸手 虎口相对目视对方 面带微笑力度七分 男女平等 三秒结束 7 7要要决决判一判：判一判：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。判一判：判一判：握手礼握

14、手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 握手时非常用力握手时非常用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 判一判：判一判：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流握手时对方伸出右手，握手时对方伸出右手，你却未回应。你却未回应。握手时一方坐着一方站着。握手时一方坐着一方站着。人们应该站着握手，不人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手，你必须站起来。练一练：练一练：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流练习一：练习一：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 张先生与王小姐在公园相遇

15、，由于好久没张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？学习要求：学习要求：分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？说出理由，应该如何处理，哪一种做么问题？说出理由，应该如何处理，哪一种做法更好。法更

16、好。练习二：练习二：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流 夏天的一个星期天中午，天气很热，光线夏天的一个星期天中午，天气很热，光线很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇自己很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的同班同学王明，陈刚很高兴，立即飞速跑向的同班同学王明，陈刚很高兴，立即飞速跑向前与王明握手。前与王明握手。要求：要求：小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该如何小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该如何处理处理?如果你是陈刚你会怎么做？请同学上台演示一如果你是陈刚你会怎么做？请同学上台演示一下。下。练习三：练习三：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流人物：张经理

17、人物：张经理 王先生王先生 何小姐何小姐情景一：情景一：王先生第一天上班到张经理地方报到，何王先生第一天上班到张经理地方报到，何小姐接到了王先生，带其进入王经理办公室，小姐接到了王先生，带其进入王经理办公室，并为其作了介绍。并为其作了介绍。练习三：练习三：握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流人物：李经理人物：李经理 崔先生崔先生 王小姐王小姐情景二：情景二：在酒会上，王小姐碰到了他生意上的合作在酒会上，王小姐碰到了他生意上的合作伙伴李先生和他的助理崔先生。李先生为王小伙伴李先生和他的助理崔先生。李先生为王小姐和崔先生做了介绍。姐和崔先生做了介绍。握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处

18、开始的 交流交流小贴士：小贴士：从从“伸手伸手”看出你的性格看出你的性格当别人与你握手时，你会：当别人与你握手时，你会：1 1毫不犹豫快速伸出手且握手有力毫不犹豫快速伸出手且握手有力2 2伸出手斯文握手有力伸出手斯文握手有力3 3伸手时慢条斯理但握手力道适中伸手时慢条斯理但握手力道适中4.4.伸手慢条斯理而握手无力伸手慢条斯理而握手无力5.5.握手无力感觉软绵绵握手无力感觉软绵绵答案：答案：1.1.你是一位做事光明磊落的人，很值得结交。你是一位做事光明磊落的人，很值得结交。2.2.你的内心热情、外表理智，是深谋远虑、有智慧、讲你的内心热情、外表理智，是深谋远虑、有智慧、讲 义气的人。义气的人。

19、3.3.你非常有远见，能够做长远打算，开创生机于未然，你非常有远见，能够做长远打算，开创生机于未然，并能够抢攻市场，是睿智的君子。并能够抢攻市场，是睿智的君子。4.4.你对生活欠缺热情，对事情缺乏激情，与人相处不够你对生活欠缺热情，对事情缺乏激情，与人相处不够坦诚。坦诚。5.5.你对事情往往缺乏信心、耐力不足，不懂什么叫做诚你对事情往往缺乏信心、耐力不足，不懂什么叫做诚恳，也无法表达自己心中的热情，做事情也不热心。恳，也无法表达自己心中的热情，做事情也不热心。握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“:“握手握手,无言胜有言。有无言胜有言。有的人拒人千里的人拒人千里,握着冷冰冰的握着冷冰冰的手指手指,就像和凛冽的北风握手就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光。有些人的手却充满阳光,握握住你使你感到温暖。住你使你感到温暖。”握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流7 7口诀口诀五标准五标准课堂小结课堂小结 四要素四要素握手礼握手礼从掌心处开始的从掌心处开始的 交流交流课后作业课后作业1、与同学互相练习握手3、预习名片礼仪2、抄写握手四要素、五标 准、七要诀谢谢！谢谢！LOGO