公务礼仪课件.ppt

1、公务礼仪中山市委党校 林玉玲基 础 礼 仪 小 测 试 1.1.在比较正式的场合在比较正式的场合,和别人说话时和别人说话时,您您的表现是的表现是:直直地盯着对方的眼睛直直地盯着对方的眼睛 面含微笑面含微笑,不时地看着对方的眼睛不时地看着对方的眼睛 边听对方说话边听对方说话,手里边忙着其他事情手里边忙着其他事情 不时地插话不时地插话 如果对方说错时如果对方说错时,立即给予纠正立即给予纠正 2.2.当您将文件递交给领导时当您将文件递交给领导时,您会您会 将文件打开正面朝向对方双手递上将文件打开正面朝向对方双手递上 将文件封面正面朝向对方双手递上将文件封面正面朝向对方双手递上 3.3.会谈时主客双方

2、应如何安排座位会谈时主客双方应如何安排座位 主客双方应面对面而坐主客双方应面对面而坐 以进门方向为准以进门方向为准,左侧坐主方左侧坐主方,右侧坐客方右侧坐客方 双方面对面而坐双方面对面而坐,主方面对门口主方面对门口,客方背对门口客方背对门口 4.4.在签字仪式上在签字仪式上,多边签字多边签字,签字桌前应摆放几签字桌前应摆放几把签字椅把签字椅?一把即可一把即可 有几位签字员就应准备几把有几位签字员就应准备几把基 础 礼 仪 小 测 试公务礼仪 公务礼仪是指公务员在行使自己的职责时所应当遵循的礼仪规范.规范性、系统性、严肃性是公务礼仪的三大特征 礼繁则难行，卒成废阁之书 学习公务礼仪的方法：注重实

3、践、有主有次、时刻自醒一.形 象 礼 仪英女王伊丽莎白二世1986年访问中国仪态礼仪 仪态礼仪原则 1.文明-细节文明 -公务文明 2.动作得体二.办公礼仪二.办公礼仪 1.办公礼仪内容：语言、公文、电话、汇报 2.语言美说什么、如何说 3.公文 种类：有十三种命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要 行文规则：明确权限、忌越级行文、区分主报和抄报、党政分别行文、联合行文、数量控制 二.办公礼仪 4、电话 5、汇报下级向上级汇报 原则：归口管理、忌多头汇报、越级汇报 地点：由汇报对象确定 对汇报者的要求：准时到达汇报地点、不可超时、听从秘书安排、神态表情大

4、方自然、态度严肃认真 忌问的问题：你听懂了吗？你是不是在想别的事？你能重复一下我刚才说了什么吗？三.公务仪式礼仪(一)会议 1.会议礼仪的基本内容 会议规则的制定 会议的筹备工作 会议进程的组织 会议的收尾工作公务仪式礼仪 2.会议的座次排列 主席台 发言席 群众席公务仪式礼仪中央高于两侧右侧高于左侧前排高于后排主席台 8 6 4 2 1 3 5 7 9(图一）会 场 8 6 4 2 1 3 5 7(图二）会 场(1)(2)中 央 高 于 两 侧主席台客 人主 人（并 列 式 会 客 排 座 之 一）客 人随 主员 方随 客员 方主 人（并 列 式 会 客 排 座 之 二）右侧高于左侧主席台客

5、 人主 人（相 对 式 会 客 排 座 之 一）前排高于后排主席台会 场主持人发言席会 场主持发言主 席 台 前 排（或 主 持 设 在 前 排 位 置 上）发言席主席台的右前方群众席1.自 由 式 排 座2.按顺序式排座笔画汉语拼音三.公务仪式礼仪(二)签字礼仪三.公务仪式礼仪(二)签字礼仪四.公务接待礼仪(一)、基本原则 平衡、对等、惯例(二)、礼宾次序 按行政职位的高低排列 按礼宾的所在单位，或者国家的字母顺序排列 按先来后到的到场顺序排列 按报名的先后顺序排列 不排列(三）迎宾时做好四点：1、热情握手 长辈、上级、女士先伸手；客人来访，主人先伸手；客人告辞，客人先伸手。2、主动寒喧 3

6、、有问必答 4、服务周到 陪同客人行走；进出电梯；进出房间。（四）介绍顺序 标准的做法是“尊者居后”。具体做法：先男后女、先晚后长、先家后外、先下后上。客人有优先知情权。（五）会客时的位次排列 会见时让座于人有两点注意事项：一方面必须遵守有关的惯例，另一方面则讲究主随客便。从总体上说，会客时国家公务员通常应当请来客就座于上座。具体有以下几种主要方式。相对式：宾主双方面对面而座，通常分为两种情况。并列式：宾主双方并排就座，具体分为两种情况。居中式：当多人并排就座时，讲究“居中为上”。主席式：适用于正式场合由主人一方同时会见两方或两主以上客人。相对式相对式 其一，以面门为上。其二，以右为上。（相对

7、式会客排座之一）（相对式会客排座之一）客客 人人主主 人人桌桌子子客客人人主主人人（相对式会客排座之二）（相对式会客排座之二）相对式相对式 当宾主双方不止一人时并列式并列式 其一，双方一同面门而座，讲究“以右为上”。桌子客人主人随主员方随客员方（相对式会客排座之三）（相对式会客排座之三）（并列式会客排座之一）（并列式会客排座之一）客客 人人主主 人人并列式并列式若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧按身份高低依次就座。其二，双方一同在室内的右侧或左侧就座，讲究“以远为上”。随客随客员方员方随主随主员方员方客客 人人主主 人人（并列式会客排座之二）（并列式会客排座之二）客客

8、人人主主人人（并列式会客排座之三）（并列式会客排座之三）居中式居中式 当多人并排就座时，讲究“居中为上”。客客人人主主人人（并列式会客排座之四）（并列式会客排座之四）主主 人人主主 人人客客 人人（居中式会客排座）（居中式会客排座）主席式主席式 适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两主以上客人。全全 体体 客客 人人主主 人人（主席式会客排座之一）（主席式会客排座之一）（主席式会客排座之二）（主席式会客排座之二）主主 人人桌桌子子客客人人客客人人1.”以右为上“（以面门确定）。当餐桌有分左右时，应以位于右侧的餐桌为上桌。12（桌 次 排 列 之 一）(六六)、宴请安排、宴请安排 根据层次安

9、排：一般层次吃特根据层次安排：一般层次吃特色，较高层次吃环境，色，较高层次吃环境，更高层次吃文化，最高层次更高层次吃文化，最高层次吃气氛。注意热情有度。让菜不夹菜，敬酒不劝酒。吃气氛。注意热情有度。让菜不夹菜，敬酒不劝酒。不在餐桌上整理服饰。用餐时不发出声音。不在餐桌上整理服饰。用餐时不发出声音。（2）“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般 距离较远的餐桌为上桌12（桌 次 排 列 之 二）（3）“居中为上”。当多张餐桌并排列开时，一般以居中央者为上。13（桌 次 排 列 之 三）21（桌 次 排 列 之 四）2312（桌 次 排 列 之 五）34542（桌 次 排 列 之 七）157836942（桌 次 排 列 之 七）1578369（席 次 排 列 之 二）主位2156874圆 桌3第 二 主 位 礼仪的核心 公务员礼仪的核心自尊敬人自尊敬人对对 人人 民民忠忠 诚诚 到到 永远永远