商业银行综合柜面实训幻灯片课件.ppt

1、商业银行综合柜面实训幻灯片PPT 本课件本课件PPT仅供大家学习使用仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！学习完请自行删除，谢谢！本课件本课件PPT仅供大家学习使用仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！学习完请自行删除，谢谢！本课件本课件PPT仅供大家学习使用仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！学习完请自行删除，谢谢！本课件本课件PPT仅供大家学习使用仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！学习完请自行删除，谢谢！商业银行综合柜员实训 第一章 系统介绍与现金、凭证管理 第二章 客户系统 第三章 个人业务（一）第四章 个人业务（二）第五章 外汇业务 第六章 中间及其他业务 第七章

2、 企业业务（一）第八章 企业业务（二）第九章 企业业务（三）第一章 系统介绍与现金、凭证管理第一节 系统介绍第二节银行工作流程第三节现金、凭证管理流程第四节现金、凭证管理操作步骤第一节 系统介绍 1：分配柜员号、柜员工号进入（例如）柜员号：18801 柜员钱箱：18801（同柜员号）柜员密码：888888（所有柜员密码统一）2：认识系统的各个功能第二节 银行工作流程第三节 现金、凭证管理流程第四节 翻打百张传票（A）现金管理 一：总行部 柜员工号：10614 （总行）钱箱号：10614（现金财务部钱箱）密码：888888 2：现金领用 3：现金下发 注：现金下发给下级部门时，需录入下级部门编号

3、及支票号码（此支票为总行部现金下发内部支票，只需录入任何8位数即可）第二节 翻打百张传票 二：支行（例如：0900）1：支行会计部主管 登陆 柜员工号：18851 （支行会计部主管）钱箱号：18851（会计部主管现金钱箱）密码：888888 2：现金领用（支行营业部现金领用）3：现金调出（由支行营业部调配到柜员，指定柜员钱箱号）第二节 翻打百张传票第二章 客户系统1.开客户2.客户信息查询3.客户信息维护第二章 个人存款业务（一）第一节 活期储蓄业务第二节 通知存款业务第三节 定活两便存款业务第四节 储蓄卡业务第一节 活期储蓄业务 活期储蓄是指个人将人民币资金存入银行储蓄机构，不规定存期，储蓄

4、机构开具存折作为凭证，个人可随时凭折续存或取款、存取金额不限的储蓄存款。主要特点是：一元起存，不限存期，随时存取，灵活方便、适应性强。第一节 活期储蓄业务 活期储蓄适用于日常生活待用款和短期不用款的存储，是各大金融机构提供的重要的服务产品，服务特色表现为：储户存款、取款灵活方便；储户在通存通兑区域内银行的任一联机网点可办理存取款、查询及口头挂失等业务；还具有代收代付、代发工资等功能。第一节 活期储蓄业务 储蓄存款的对象和范围是：城乡居民个人正当、合法的货币收入，包括工资、奖金、稿费、资金投资收益及正常的劳务收入等。国家、集体的公款，不属于个人所有的款项，不应列入储蓄范围。第一节 活期储蓄业务

5、活期储蓄业务的基本业务构成包括：活期储蓄开户、活期储蓄续存、活期储蓄取款、活期储蓄换折、活期储蓄异地存款、活期储蓄异地取款、活期储蓄销户等。下面给大家简单介绍一下银行如何代办此项业务。第一节 活期储蓄业务活期储蓄存款的基本业务构成 活期储蓄存款业务活期存款销户活期存款取款活期存款换折活期存款冻结/挂失活期存款开户活期存款异地取款活期存款续存第一节 活期储蓄业务一、活期储蓄存款开户活期储蓄开户业务流程 否客户填写存款凭条活期存款开户打印存折、存款凭条柜员审核凭条、身份证、清点现金复查原因，取消原开户交易审核存折、凭条内容是否正确是存折加盖业务公章和经办员个人印鉴将存折交给客户第一节 活期储蓄业务

6、 步骤说明：步骤1：客户填写存款凭条，并将本人身份证、现金提交柜员。客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。步骤2：柜员审核凭条并清点现金。步骤3：柜员配给储户活期存款账号。步骤4：打印存款凭条、存折。步骤5：审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作。第一节 活期储蓄业务 步骤6：审核存折凭条无误后，在存折上加盖业务公章和经办员个人印鉴。步骤7：将存折交给客户。第一节 活期储蓄业务二、活期储蓄取款客户提交存折，告知柜员取款金额活期账户支取处理打印存折、取款凭条柜员审核存折审核存折、凭条内容将现金、存折交给客户第一节 活期储蓄业务 步骤说明：步骤1：客户取款时所填写的取

7、款凭条的金额必须是小于或等于存折上记录金额的全部金额。也可以不填写取款凭条，持存折和身份证向柜员口头上提出取款要求。如果是大额提现（金额在5万元及以上），需要提前一天通知开户行，并在支取时提供身份。步骤2：柜员审核存折。第一节 活期储蓄业务 步骤3：柜员进行活期账户支取处理。步骤4：打印存折、凭条。步骤5：审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作。步骤6：将现金和存折交给客户，提醒客户复核。第一节 活期储蓄业务三、活期储蓄续存活期储蓄续存业务流程客户提交现金、存折活期账户续存处理柜员清点现金审核存折活期账户续存处理打印存折、存款凭条审核存折、凭条内容将存折交给客户第一节 活期储蓄业务 步

8、骤说明：步骤1：客户填写存款凭条，并将现金提交柜员。步骤2：柜员审核存折并清点现金。步骤3：柜员活期账户续存处理。步骤4：打印存款凭条、存折。步骤5：审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作。步骤6：将存折交给客户。第一节 活期储蓄业务四、活期储蓄换折活期储蓄换折业务流程 活期存折输入存款余额输入活期账号输入存款余额打印新存折将新存折加盖业务公章后交给客户第一节 活期储蓄业务 步骤说明：步骤1：客户持存折向柜员提出换折要求。步骤2：柜员输入活期存折账号。步骤3：柜员进行活期账户换折处理，输入存款余额。步骤4：打印新存折。步骤5：审核无误后，将新存折加盖业务公章后交给客户。第一节 活期储蓄

9、业务五、活期储蓄异地存、取款业务活期储蓄异地存款业务流程客户填写存款凭条出示身份证柜员审核凭条、身份证、存折，清点现金调用存款交易大额存款需登记证件号码并经高级别柜员授权打印凭条将凭条、存折/卡交还第一节 活期储蓄业务 步骤说明：步骤1：客户填写存款凭条。将现金、存折和身份证一并交给柜员。步骤2：柜员审核凭条、身份证、存折。清点现金。步骤3：柜员进行活期账户存款处理。步骤4：大额存款需登记证件号码并经高级别柜员授权。步骤5：打印凭条。审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作。步骤6：将身份证和存折交给客户，提醒客户复核。第一节 活期储蓄业务活期储蓄异地取款流程 客户填写取款凭条，提交身份

10、证、存折/卡调用取款交易审核凭条、存折/卡调用取款交易将凭条、存折/卡交给客户打印凭条第一节 活期储蓄业务步骤说明：步骤1：客户填写取款凭条，客户取款时所填写的取款凭条的金额必须是小于或等于存折上记录金额的全部金额。将存折和身份证一并交给柜员。步骤2：柜员审核凭条、身份证、存折。步骤3：柜员进行活期账户支取处理。活期储蓄异地取款业务，柜员在调用取款交易系统中，账户处理只需要做借方录入。余额由系统自动生成。第一节 活期储蓄业务 步骤4：打印凭条。审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作。步骤5：将凭条和存折交给客户，提醒客户复核。第一节 活期储蓄业务六、活期储蓄销户业务活期储蓄销户业务流程

11、 否客户填写取款凭条要求销户活期存款销户打印存折、凭条、利息清单柜员审核凭条、身份证、存折复查原因，重复操作审核存折、利息清单内容是否正确是现金配款将现金、利息清单交给客户第一节 活期储蓄业务 步骤说明：步骤1：客户要求销户时所填写的取款凭条的金额必须是存折上记录金额的全部金额。也可以不填写取款凭条，持存折和身份证口头上向柜员提出取款销户。如果是大额提现（金额在5万元及以上），需要提前一天通知开户行。步骤2：柜员审核凭条、存折和身份证。步骤3：柜员进行销户处理。第一节 活期储蓄业务 步骤4：打印存折、凭条和利息清单，在存折加盖销户业务章。步骤5：审核存折、凭条、利息清单内容的正确与否，如有误，

12、重新操作。步骤6：清点应付本息现金。步骤7：将现金和利息清单交给客户，提醒客户复核。第二节 通知存款业务一、个人通知存款概述 通知存款是一种不约定存期、支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的存款业务。通知存款不是活期存款，也不是一般的定期存款，因为没有固定的存期，但存取有金额下限，所以利率比活期存款高。通知存款目前有个人和公司两种。我们这里主要介绍个人通知存款。第二节 通知存款业务 个人通知存款是经中国人民银行批准的个人存款业务，存款人在存入款项时不约定存期，但须约定通知的期限，支取时约定取款日期和金额的一种大额储蓄方式。第二节 通知存款业务二、个人通知存款业务的特点通知存款的特点

13、1收益率高 与活期存款相比，利率水平高，可获得较高的利息收益。人民币、外币的通知存款利率均高于活期存款利率。第二节 通知存款业务2存期灵活 个人通知存款业务兼有定期、活期双重优势，可随时支取，存期不固定，只需提前1天或7天通知银行，利率高于活期（约定期限含节假日）。人民币个人通知存款是指在存入人民币款项时不约定存期，支取时须提前通知银行，约定支取存款日期和金额后方能支取的储蓄存款方式。个人通知存款最低起存金额为人民币五万元（含），外币等值五千美元（含）。第二节 通知存款业务3支取方便 对支取次数没有限制，可办理一次或多次支取。通知存款可以在各家银行的营业网点、网上银行、电话银行申请开户。第二节

14、 通知存款业务三、业务手续1开户 客户持个人有效身份证件到银行营业网点柜台办理个人通知存款的开户手续，银行向客户出具“个人通知存款”存款凭单（存单或存折）。2通知 银行向客户提供两种通知方式：柜台通知和电话银行通知。第二节 通知存款业务3支取 凭个人有效身份证件到柜台办理支取手续。预约提款日如未及时支取，自预约提款日开始，支取部分银行不再计算通知存款利息。第二节 通知存款业务4部分提取 部分提取通知存款时，每次提取的金额应大于通知存款的最低起存金额（人民币5万元（含）或等值外币）。5提前支取 如提前支取通知存款，所支取的部分，将按活期存款利率计算利息。第二节 通知存款业务四、通知存款部分支取业

15、务操作流程客户提前预约现金配款打印原存单、新存单、存折凭证、利息清单审核存单、凭证、利息清单内容将存单、现金、利息清单交给客户否通知存款取消提前预约通知日是否提款是第二节 通知存款业务步骤说明：步骤1：客户提前预约通知存款部分支取。步骤2：判断通知日是否提款，如果不是，则通知存款取消提前预约。如果是，接着步骤3。步骤3：柜员打印原存单、新存单、存折凭证、利息清单。第二节 通知存款业务 步骤4：审核存单、凭证、利息清单内容的正确与否，如有误，重新操作。步骤5：清点应付现金，配款。步骤6：将存单、现金、利息清单交给客户，提醒客户复核。第二节 通知存款业务五、网上银行和电话银行操作指南网上银行操作流

16、程客户登陆网上银行选择通知存款客户选择“我的账户”设 立 提款通知查 询 通知存款取 消 提款通知存 款 提前转出活期转通知存款第二节 通知存款业务电话银行操作指南：电话银行操作业务流程客户拨打电话银行输入卡号或客户编码或存款账号，并确认输入电话银行密码根据语音选择“个人客户个人客户”根据语音选择“通知存款”根据语音选择“个人客户”根据语音选择“转存通知存款”根据语音选择“设立提款通知”根据语音选择“通知存款提前转出”根据语音选择“取消提款通知”输入转出账户序号、币种、金额、期限转存成功输入通知存款子账户序号、提取金额设立成功输入通知存款账户序号按语音进行操作，转出成功输入存款子账户序号、预约

17、号取 消 成功第二节 通知存款业务六、个人通知存款的利率 通知存款的利率高于活期存款的利率，具体由中国人民银行规定项目年利率%一、城乡居民及单位存款（一）活期072（二）定期1整存整取三个月333半年378半年378一年414二年468三年540五年5852零存整取、整存零取、存本取息一年333三年378五年4143定活两便按一年以内定期整存整取同档次利率打6折二、协定存款153三、通知存款三年540五年5852零存整取、整存零取、存本取息一年333三年378五年4143定活两便按一年以内定期整存整取同档次利率打6折二、协定存款153三、通知存款一天117七天171第二节 通知存款业务 通知存

18、款如遇以下情况，按活期存款利率计息1存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；2提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；第二节 通知存款业务3未办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；4支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息；5支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。第三节 定活两便存款业务一、定活两便存款业务概述 定活两便存款是本金一次存入，由储蓄机构发给存单或存折，客户以存单（折）为取款凭证，存取金额不受限制，存款时不确定存期，随时可以支取，银行根据客户存款的实际存期按规定记息，利率随存期长短而变动的一种介于活期和定期之间的储蓄种

19、类。开户起存金额为50元，一次存入，一次整笔支取，存单面额固定。第三节 定活两便存款业务 定活两便储蓄存款是银行最基本、常用的存款方式。客户可随时存取款，自由、灵活调动资金，是客户进行各项理财活动的基础。该种储蓄具有活期储蓄存款可随时支取的灵活性，又能享受到接近定期存款利率的优惠。定活两便存款存单分为记名式和不记名式两种，记名式可以挂失，不记名式不可以挂失。存折必须记名。第三节 定活两便存款业务 定活两便储蓄存款是一种不确定存款期限，利率随存期长短而变动的储蓄存款。该种储蓄具有活期储蓄存款可随时支取的灵活性，又能享受到接近定期存款利率的优惠。人民币定活两便储蓄存款起存金额为50元，存款时不约定

20、存期，由储蓄机构发给存单,客户取款时凭存单随时支取。外币定活两便储蓄存款起存金额为不低于人民币50元的等值外币。存期最长为1年。第三节 定活两便存款业务 定活两便是一种事先不约定存期，一次性存入，一次性支取的储蓄存款。如果有较大额度的结余，但在不久的将来须随时全额支取使用时，可以选择“定活两便”方式作为储蓄存款形式。第三节 定活两便存款业务二、定活两便存款业务特点1存期灵活2收益较高3支取简单第三节 定活两便存款业务三、定活两便存款业务收益1存期不满三个月的,按天数计付活期利息按活期存款利率计付利息。2三个月以上（含三个月）不满半年的,利息按支取日挂牌整存整取定期储蓄存款三个月的存款利率打六折

21、计息。第三节 定活两便存款业务3存期半年以上（含半年）不满一年的,整个存期按支取日整存整取定期储蓄存款半年的存款利率打六折计息。4存期一年以上（含一年）的,无论存期多长,整个存期按支取日整存整取定期储蓄存款一年的存款利率打六折计息。第三节 定活两便存款业务四、定活两便存款业务办理流程1开户 持本人有效身份证件到银行营业网点填写开户申请书及存款凭条，领取存折或存单。2取款 持存折或存单到银行营业网点取款。第三节 定活两便存款业务3销户 办理销户时，利随本清。如果现金本息合计大于5万元，需提供本人有效身份证件，如为代办，还须出示代办人身份证件。4查询 定活两便存款可以在营业网点、网上银行、电话银行

22、、ATM、自助终端查询。5其他 办理挂失、解挂、修改密码、换折、大额取款时请携带身份证件办理。第三节 定活两便存款业务四、定活两便存款业务开户操作流程定活两便存款业务操作流程客户填写存款凭条柜员审核凭条、身份证清点现金定活两便存款业务开户打印存折、存款凭条审核存折、凭条内容是否正确复查原因、取消原开户交易存折加盖业务公章和经办人印鉴将存折交客户第三节 定活两便存款业务五、定活两便存款业务取款操作流程定活两便存款业务取款操作流程客户提交存折、取款柜员审核存折定活两便账户支取处理打印存折和取款凭条、利息清单审核存折、凭条内容、利息清单第四节 储蓄卡业务一、银行卡及其主要类别 银行卡是商业银行（包含

23、邮政储蓄机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用工具。使用银行卡较使用现金、支票等要更节约、更方便、更准确、更安全。第四节 储蓄卡业务银行表卡的类别分类标准类别一类别二能否透支借记卡贷记卡载体材料磁条卡芯片（IC）卡信用等级金卡普通卡流通范围国际卡国内卡第四节 储蓄卡业务 按照清偿方式不同，可以分为贷记卡和借记卡：贷记卡的清偿方式是银行提供一个限额，供持卡人使用。持卡人受领银行卡时候无需先存款，可以“先消费，后还款”。借记卡是一种“先存款，后消费”的银行卡，持卡人事先在发卡银行存有一定的款项以备支用，购物、消费时要以卡内存款余额为限额，不允许透支。借记卡按功能不

24、同分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡和储值卡。第四节 储蓄卡业务1转账卡是实时扣账的借记卡。具有转账结算、存取现金和消费功能。2专用卡是具有专门用途、在特定区域使用的借记卡。具有转账结算、存取现金功能。专门用途一般指在百货、餐饮、饭店、娱乐行业以外的用途。3储值卡是发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。第四节 储蓄卡业务二、储蓄卡使用的基本规定1储蓄卡实行一折一卡，所开立的账户为活期储蓄账户。2储蓄卡没有有效期，可以长期使用。3储蓄卡只限定持卡人本人使用，不得转让、出借和抵押给别人，也不得向他人泄漏密码，否则因此引起的一切后果由持卡人自行承担。第四节

25、储蓄卡业务4持卡人对储蓄卡所进行的一切交易行为负全部责任。5如果持卡人在自动柜员机上做业务时，因某种原因借记卡被吞没，持卡人需立即持身份证到发卡银行将卡领回。储蓄卡是转账卡的一种，它是实时扣账的借记卡，具有转账结算、存取现金和消费功能，但不具备透支功能。第四节 储蓄卡业务目前我国主要的储蓄卡金融机构卡的名称中国银行长城电子借记卡 农业银行农行金穗星座卡 金穗借记卡 金穗校园卡 中国建设银行龙卡储蓄卡 生肖储蓄卡交通银行太平洋借记卡 太平洋彩照卡中国工商银行牡丹智能卡牡丹灵通卡上海浦东发展银行东方借记卡中信实业银行中信借记卡中国银行长城电子借记卡 农业银行农行金穗星座卡 金穗借记卡 金穗校园卡

26、中国建设银行龙卡储蓄卡 生肖储蓄卡交通银行太平洋借记卡 太平洋彩照卡中国工商银行牡丹智能卡牡丹灵通卡上海浦东发展银行东方借记卡中信实业银行中信借记卡广东发展银行广发理财通卡招商银行招商银行“一卡通”深圳发展银行（深）发展转帐卡 华厦银行华夏储蓄卡第四节 储蓄卡业务三、储蓄卡的特点1方便快捷2一卡多户3一户多卡4交易安全性高第四节 储蓄卡业务四、储蓄卡的基本功能1本外币存取款2转账3刷卡消费4自助取款5异地汇款6查询第四节 储蓄卡业务五、储蓄卡开户操作流程储蓄卡开卡业务客户提交身份证、活期储蓄存折，填写申请表柜员审核进入将凭条、存折/卡交给客户保管申请表第四节 储蓄卡业务 步骤说明：步骤1：客户

27、填写储蓄卡申请表，并将本人有效身份证件、活期储蓄存折提交柜员。步骤2：柜员审核储蓄卡申请表内容，核验申请人有效身份证件，确认申请人的储蓄账户状态正常，并为凭码账户。步骤3：柜员进入“开储蓄卡”界面,使用磁条读写器输入卡号，由客户输入卡密码，柜员根据储户活期存款输入帐号，核对无误后，再由客户输入活期储蓄存折密码，提交并完成储蓄卡的开卡处理。交易名称：开储蓄卡 操作员：卡号卡密码账号账户密码请划卡“开储蓄卡”界面第四节 储蓄卡业务 步骤4：将持卡人身份证件、活期储蓄存折及储蓄卡交给客户。打印存款凭条、存折。步骤5：将申请表专夹保管，当日营业终了柜员根据申请表补制表外付出传票。第四节 储蓄卡业务四、

28、储蓄卡取款操作流程储蓄卡存取款业务流程 将储蓄卡、现金取款单客户联交客户交给客户交给客户柜员审核储蓄卡、打印取款凭条，在单据上盖章客户携带储蓄卡，填写存取款凭条第四节 储蓄卡业务步骤说明：步骤1：客户使用储蓄卡到营业网点办理储蓄卡存取款业务时候，需要在储蓄存、取款凭条上填写存、取款金额，取款金额在5万元（不含5万元），须在取款凭眺上填写身份证件类型及号码，并经储蓄卡、凭条一并交柜员办理。步骤2：柜员进入“储蓄账户存取销业务”画面,选择相应的摘要码，使用磁条读写器输入卡号，输入发生额。柜员将输入内容核对无误后，由客户输入卡密码，提交打印凭条。交易名称：储蓄账户存取销业务 操作员：摘要码卡号/账号

29、 分帐号币种!发生额印/密!密 码 无折标志！001-现金续存 002-现金支取 003-现金取息004-现金销户 005现金挂失结清 007-现金部分021-汇入转存 022-转取汇出 023-转帐取息024-转帐销户汇出 025-转帐挂失结清汇出 027-转帐部分“储蓄卡存取款”界面第四节 储蓄卡业务 步骤3：将储蓄存、取款凭条打印项与客户填写内容、储蓄卡号核对无误后，交持卡人签字确认后收回凭证，将储蓄卡、凭条回单联一并交给持卡人。第四节 储蓄卡业务五、储蓄卡换卡业务储蓄卡换卡流程客户提交身份证、储蓄卡，填写申请表进入计算机页面操作柜员审核申请表进入计算机页面操作收回旧卡柜员审核申请表将凭

30、条、新卡等交给客户废卡交管库员清点入库第四节 储蓄卡业务 步骤说明：步骤1：客户填写储蓄卡特种业务申请表，将身份证、储蓄卡提交柜员。步骤2：柜员认真审核储蓄卡特种业务申请表内容，核验申请人有效身份证件。第四节 储蓄卡业务 步骤3：核对无误后，柜员进入“换折/换单/换卡”界面，在“换证方式”选择“更换储蓄卡”使，输入原卡号、新卡号，并在“印/密标志”项选择“留密”。柜员将输入内容核对无误后，由客户输入储蓄卡密码并提交，主机将返回持卡人姓名、活期储蓄存折账号、币种及余额等信息，柜员必须将主机返回信息与活期储蓄存折上有关信息认真核对，按计算机提示，打印储蓄卡特种业务申请表。交易名称：换折/换单/换卡

31、 操作员：换证方式！原卡号/账号新卡号旧账号印/密标志！密码交易成功！“换折/换单/换卡”界面第四节 储蓄卡业务 步骤4：换卡后收回旧卡，将其磁条破坏剪角作废。步骤5：柜员必须将储蓄卡特种业务申请表的打印项目与客户填写内容、新、旧卡卡号等进行认真核对，核对无误后，将持卡人身份证件、新储蓄卡等交给客户。步骤6：当日营业终了，柜员根据申请表填制汇总传票，并将废卡交管库员清点入库。第四节 储蓄卡业务六、储蓄卡销卡操作流程储蓄卡销卡业务流程客户提交储蓄卡，填写特种业务申请表进入计算机页面操作柜员审核申请表客户提交储蓄卡，填写特种业务申请表进入计算机页面操作收回旧卡柜员审核申请表废卡交管库员清点入库）第

32、四节 储蓄卡业务步骤说明：步骤1：客户填写储蓄卡特种业务申请表，储蓄卡提交柜员。步骤2：柜员认真审核储蓄卡特种业务申请表内容，核验储蓄卡。步骤3：核对无误后，柜员进入“销卡”界面，在“销卡类型”选择“正常销卡”。使用磁条读写器输入卡号，输入发生额。柜员将输入内容核对无误后，由客户输入卡密码，提交打印储蓄卡特种业务申请表交易名称：销卡 操作员：销卡类型！卡号卡密码交易成功！“销卡”界面第四节 储蓄卡业务 步骤4：收回旧卡，将其磁条破坏剪角作废。步骤5：当日营业终了，柜员根据申请表填制汇总传票，并将废卡交管库员清点入库。本章小结1商业银行个人业务种类很多，本章主要介绍了活期储蓄存款业务、通知存款业

33、务、定活两便业务以及储蓄卡业务。2人民币活期储蓄存款业务是目前商业银行里个人业务比重最大的业务种类，可以说几乎每一个家庭中成员都会涉及该项业务。本章小结3定活两便业务既有活期之便，又有定期之利，是最为老百姓着想的业务种类之一。它的利息按实际存期长短计算，存期越长利率越高。4通知存款业务开户金额不得低于5万元人民币，利率均高于活期存款利率，对于拥有的大额资金，即使短期内也可以获得较高的收益。本章小结5储蓄卡业务受到大多数消费者的青睐，主要源于储蓄卡的功能强大，除了具有刷卡消费、自助取款、查询等基本功能外，还具有投资理财，方面服务等功能。第三章 个人业务（二）第一节 整存整取业务第二节 存本取息业

34、务第三节 零存整取业务第四节 教育储蓄业务第一节 整存整取业务 一、整存整取业务简介（一）业务定义 整存整取存款是指开户时约定存期，本金一次存入，到期一次支取本息的定期存款。整存整取存款到期可按原存期自动转存。人民币起存金额为50元。存款期限分为分为3个月、半年、1年、2年、3年、5年。第一节 整存整取业务（二）整存整取业务的产品特点1较高的稳定收入2省心方便3资金灵活4起存金额低5存期选择多第一节 整存整取业务（三）理财建议 适用对象：事先预知使用的资金或长时间动不用的资金。1在整存整取的同时，储户不妨把大额的款项拆分开来，这样不但利息不会损失，而且万一出现需要提前支取或者应急的情况，也不会

35、“牵一发而动全身”，避免利息损 失。第一节 整存整取业务 2很多储户往往存钱之后到期忘记去取款，结果超期的利息只按照活期计算，如果和自动转存结合起来，到期之后可自动转存，就算忘了日期也不用担心了。3大笔的长期闲散资金应该考虑大额定期存单和大额可转让定期存单。第一节 整存整取业务 4选择定期储蓄的期限时，应该选择自己想存的年限直接存入，这样利息最高。比如，想存5年，就直接选择存定期储蓄5年期，收益最高。如果确定自己这笔资金7年内不用，可是银行又没有这个年限的定期储蓄可以选，在这种情况下，选择两年存期差距越大的定期储蓄，收益相对会较高。也就是说，如果你想存一个7年期的定期储蓄，选择1个5年期和两个

36、1年期的定期存款，就比选择两个3年期和一个1年期的定期存款收益要大。第一节 整存整取业务 二、整存整取业务的业务流程（一）整存整取业务的开户整存整取开户业务流程客户提交业务点收现金建立客户信息整 存 整取 开 户交 易打印单据并签章客户签字确认业务结束送别客户审核客户资料第一节 整存整取业务 步骤说明：步骤1：储户凭有效身份证件办理开户。申请开户时，储户需正确填写定期储蓄存款凭条。步骤2：认真审查存款凭条各要素，核实储户提交的有效身份证件。如果是代理他人办理业务，还必须客户提供代理人的身份证件。步骤3：柜员点收现金，根据定期储蓄存款凭条上的金额数收妥资金后，回报客户，请客户确认，将清点无误的现

37、金收入款箱。第一节 整存整取业务 步骤4：操作柜员终端，根据客户提供的资料建立客户信息。步骤5：使用整存整取交易进行处理，按照客户要求录入相关内容。若储户要求办理通存通兑业务的，储户需输入密码。步骤6：打印定期存单。请客户核对存单及存款凭条内容，并签字确认。第一节 整存整取业务 步骤7：客户签字确认后收回存款凭条，加盖现讫章、名章，授权业务加盖授权人名章。步骤8：将存折/存单加盖业务公章，与客户身份证件一同交还客户，结束该笔业务。第一节 整存整取业务（二）整存整取业务的提前支取整存整取提前支取流程第一节 整存整取业务 客户提交业务整整存单提前支取交易打印单据并签章配款客户确认业务结束送别客户审

38、核客户资料客户签字确认全部提前支取部分提前支取打印新的存单并签章第一节 整存整取业务 步骤说明：步骤1：客户按照取款金额填写取款凭条，连同存单和身份证一起交给柜员。步骤2：柜员核对证件和存单信息无误，使用整存整取提前支取交易进行处理。提前支取分为部分提前支取和全部提前支取，视客户要求而定。部分提前支取只能办理一次。第一节 整存整取业务 步骤3：打印取款凭条，利息清单，老存单和新存单，核对打印结果，请客户复核并签字确认。步骤4：柜员在取款凭条、利息清单、老存单上加盖现讫章和名章，在新存单上加盖业务公章。步骤5：按照利息清单上的实付本息金额配款，与客户唱对金额，无误，将现金、利息清单回单联和新存单

39、交客户，送别客户，结束该笔业务。第一节 整存整取业务（三）整存整取业务的销户整存整取销户业务流程第一节 整存整取业务 客户提交业务整整存单销户交易打印单据并签章配款客户确认业务结束送别客户审核客户资料客户签字确认第一节 整存整取业务 步骤说明：步骤1：存单到期，客户将到期存单交给柜员，说明销户。如果是大额取现还应提供取款人身份证，他人代理支取还需提供代取人身份证同时将身份证号码信息摘录到存单背面。步骤2：柜员使用整存整取销户交易进行处理，打印取款凭条、利息清单、存单并核对 打印结果。将取款凭条和利息清单交客户复核并签字确认。第一节 整存整取业务 步骤3：柜员在取款凭条、利息清单和存单上加盖现讫

40、章。步骤4：按照利息清单上的实付本息金额配款，与客户唱对金额，无误，将现金、利息清单回单联客户，送别客户，结束该笔业务。第一节 整存整取业务 三、定期一本通业务 定期一本通是指集人民币和外币等不同币种和不同档次的定期储蓄存款于一个存折的存款方式。使用一本存折实现了对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集管理。定期一本通是对本、外币定期账户进行集中管理的一种手段，其核心实质仍然是定期整整储蓄业务，功能等同定期整整账户。功能包括约定转存、自动转存、通存通兑、异地托收、取款、查询及口头挂失等。第二节 存本取息业务一、存本取息业务的业务简介（一）存本取息业务定义 存本取息定期储蓄是指个人将属于其所有

41、的人民币一次性存入较大的金额，分次支取利息，到期支取本金的一种定期储蓄。5000元起存。存期分为一年、三年、五年。第二节 存本取息业务（二）存本取息业务的产品特点1 起存金额较高，分期付息；客户可以获得较活期储蓄高的利息收入。2 可多次支取利息，灵活方便。3 可质押贷款。4 可提前支取。客户需要提前支取本金时，按照整存整取定期存款的规定计算存期内利息，并扣除多支付的利息。5取息期确定后，中途不得变更。第二节 存本取息业务（三）理财建议 适用对象：适用于照顾对象的消费。对于一些有大笔的资金较长时间不用，又不愿意投资一些有风险产品的储户，可以考虑采用存本取息零存整取的组合模式，一方面能获得较高的收

42、益，另外一方面则能把产生的利息再存起来，达到“利滚利”的效果。目前存本取息的最低起点是5000元，存期分为一年、三年和五年3个档次。开户时，整笔存入按约定期限（可1个月或几个月）分次取息，到期还本。第二节 存本取息业务 对于具体的操作，先把资金按照存本取息的模式一次性存入银行，然后再和银行约定一个“每月自动转息”的业务，这样既不用每个月到银行取息再转存，同时也能把这部分利息再利用起来，获取更大的组合收益。第二节 存本取息业务二、存本取息业务的办理流程（一）存本取息业务的开户 存本取息开户业务流程第二节 存本取息业务客 户提 交业务点收现 金建 立客 户信息存本取息开户交 易打印单据并签章客户签

43、字确认业务结束送别客户审 核客 户资料第二节 存本取息业务 步骤说明：步骤1：客户提交填写的存本取息业务凭条、现金和有效身份证件。步骤2：柜员审核客户填写的存款凭条内容，户名、证件号码、证件是否唱对一致，各项要素是否填写齐全。第二节 存本取息业务 步骤3：进行现金清点，确认现金与客户填写金额一致（起存金额为5000元），与客户金的额，将核对无误的现金收入款箱。步骤4：按照存本取息操作将相关信息输入系统。提交后打印存折/存单。第二节 存本取息业务 步骤5：请客户将打印的存折/存单与存款凭条内容进行核对，并签字确认。步骤6：存折/存单上加盖业务公章，存款屏条上加盖现讫章、名章。步骤7：将存折/存单

44、和客户的有效身份证件交还客户，结束该笔业务。第二节 存本取息业务（二）存本取息业务存款取息存本取息业务存款取息业务流程第二节 存本取息业务客 户提 交业务存本取息业务取息交易打 印单 据并 签章配款客户确认业务结束送别客户审 核客 户资料客户签字确认第二节 存本取息业务 步骤说明：步骤1：1客户提交填写的取款凭条和存单/存折。步骤2：审核客户填写的取款凭条内容和帐号户名是否与存单/存折一致。步骤3：进入存本取息系统，进行相应的柜员操作。第二节 存本取息业务 步骤4：打印存单/存折、取款凭条、利息清单。步骤5：请客户将打印的存折/存单与取款凭条、利息清单内容进行核对，并签字确认。步骤6：在取款凭

45、条和利息清单上加盖现讫章、名章，按照利息清单实付金额数配款。步骤7：将存折/存单、利息清单和现金交给客户，结束该笔业务。第二节 存本取息业务（三）存本取息业务销户/提前支取存本取息业务销户/提前支取业务流程第二节 存本取息业务客 户提 交业务存 本 取 息业务销户/提 前 支 取业务打 印单 据并 签章配款客户确认业务结束送别客户审 核客 户资料客户签字确认第二节 存本取息业务 步骤说明：步骤1：存单到期，客户将到期存单交给柜员，说明销户。如果是大额取现还应提供取款人身份证，他人代理支取还需提供代取人身份证同时将身份证号码信息摘录到存单背面。步骤2：柜员使用存本取息销户/提前支取交易进行处理，

46、打印取款凭条、利息清单、存单并核对 打印结果。将取款凭条和利息清单交客户复核并签字确认。第二节 存本取息业务 步骤3：柜员在取款凭条、利息清单和存单上加盖现讫章。步骤4：按照利息清单上的实付本息金额配款，与客户唱对金额，无误，将现金、利息清单回单联客户，送别客户，结束该笔业务。第二节 存本取息业务三、存本取息业务的利息计算 存本取息储蓄存款利息的计算方法与整存整取定期储蓄相同，在算出利息总额后，再按约定的支取利息次数平均分配。（一）到期支取：存本取息存款，存期内无论利率是否调整，均按原存入日利率计算利息。计算每次须支取的利息，应在存款存入本金时与银行约定存款期限和支取利息的次数。第二节 存本取

47、息业务计算每次应支取利息额的公式为：每次支取利息数=本金每次取息间隔月数月利率 或=本金期限（年限）年利率存期内应支取利息的次数第二节 存本取息业务（二）逾期支取：存本取息存款，逾期部分按支取日挂牌公告的活期利率计算利息。（三）提前支取：存本取息存款提前支取时，须按实际存期和活期存款利率计算应付利息，将已支付利息扣回。第二节 存本取息业务提前支取计算公式：应付利息=本金存期（天数）活期年利率360 应付存款本息合计=本金+按活期利率计算的应付利息-每次支取利息额已领取次数第二节 存本取息业务四、存本取息业务的相关知识1存本取息定期储蓄存款5000元起存，一次存入，多存不限。由储户填写开户书，并

48、约定存期和取息次数、日期，由银行发给记名存款凭证，可留印鉴，可按规定办理挂失手续。储户按约定日期支取利息，最后到期日支取本金和剩余利息。第二节 存本取息业务2存期分一年、三年、五年三个档次。3利息按开户挂牌公告的存本取息储蓄存款利率计算。在原定存期内如遇利率调整，均按存单开户日挂牌公告利率计付利息，一般不办理自动转存。4储户持存款凭证按约定日期支取利息，不得提前支取利息。如逾期取息，以后可随时取息，但不计复息。第二节 存本取息业务5储户如有急需，可办理全部本金的提前支取，不得办理部分提前支取。提前支取的利息按支取日挂牌公告的活期利率计付，同时扣回已取的各期利息。6对存储三年以上（含三年期）的存

49、本取息定期储蓄存款实行保值，按到期日当月的保值贴补率计算保值贴补息。逾期支取本金时，逾期部分按支取日挂牌活期利率计息。第三节 零存整取业务一、零存整取业务的业务简介（一）零存整取业务的定义 零存整取定期储蓄是指个人将属于其所有的人民币存入银行储蓄机构，每月固定存额，集零成整，约定存款期限，到期一次支取本息的一种定期储蓄。一般5元起存，多存不限。存期分为一年、三年、五年。第三节 零存整取业务（二）零存整取业务的产品特点1该储种利率低于整存整取定期存款，但高于活期储蓄，可使储户获得稍高的存款利息收入。2可集零成整，具有计划性、约束性、积累性的功能。3存入时负担较小；利率比较高，能够在平时集聚资金，

50、亦受时间限制，每月存入，较麻烦。第三节 零存整取业务（三）理财建议 适用对象：适用于工薪族或“月光族”，可以逐渐半强制性地为自己将来的开支积累一些资金。这种储蓄一旦约定了存款金额，就必须每个月按时存款，如果中途因为特殊原因漏存，那么下个月一定要补上，如果没有补存，那么这份合同就视同违约，到期支取时对违约之前的本金部分按实存金额和实际存期计算利息；违约之后存入的本金部分，按实际存期和活期利率计算利息。第三节 零存整取业务二、零存整取业务的办理流程（一）零存整取业务开户零存整取业务开户流程第三节 零存整取业务客 户提 交业务点收现 金建 立客 户信息零存整取取开户交 易打印单据并签章客 户 签字确