人际关系处理技巧课件.ppt

1、人际关系处理技巧一个好汉三个帮，良好的人际关系是个人成功的重要条件之一。三人成众，人际关系是社会关系中最基础的组成部分。来，让我们一起进入人际关系的课堂吧！何谓人际关系（Interpersonal relationship)？人与人之间因自然及社会分工需要而存在及发展的相互依存，相互制约及相互影响的行为状态的统称。（我的理解）人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。（公共政治教材）人人都会有自己的人际关系，现在请各位思考讨论一下如下问题：1.1.人的需求类型有哪些？人的需求类型有哪些？3.3.人的几种性格类型？人的几种性格类型？2.2.你认为建立

2、良好人际关系的基础有哪些？你认为建立良好人际关系的基础有哪些？马斯洛人类需求层次论马斯洛人类需求层次论自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会需求社会需求安定需求安定需求生理需求生理需求生存：吃，穿，生存：吃，穿，繁衍等繁衍等安定：健康，安定：健康，卫生等卫生等被认同感被认同感被尊重的感觉被尊重的感觉实现人生目标实现人生目标人类的需求人类的需求 生理需求生理需求 安定的需求安定的需求 解放紧张需求解放紧张需求 被认同的需求被认同的需求 公正的需求公正的需求 求变的需求求变的需求 参与的需求参与的需求 尊敬的需求尊敬的需求 自我成长的需求自我成长的需求 追求机会的需求追求机会的需求 成就的需求成就的

3、需求建立好人际关系的基础有哪些？n认识自己（自我反省）认识自己（自我反省）自尊自爱自尊自爱不损伤对方的自尊心不损伤对方的自尊心言行一致，建立诚信言行一致，建立诚信充分进行沟通和交流充分进行沟通和交流力所能及的帮助他人力所能及的帮助他人人的几种常见的性格类型？人的几种常见的性格类型？驱动型外向型驱动型外向型分析型友善型分析型友善型四种类型人的特征四种类型人的特征四种类型人的特征四种类型人的特征外向型友善型分析型驱动型强势，直接，自信，耐心不足，高要求，果断，负责，好强，不太注重人际关系外向，乐观，热心，大方，具有说服力，诚实，情绪化，引人注意，重视人际关系高标准，完美主义者，实事求是，客气礼貌，

4、喜欢拉丁语，易忽视人际关系可靠，友善，高度忠诚，很好的听众，合群，守旧，不喜欢改变和订立目标，有耐心四种类型人的应对技巧四种类型人的应对技巧外向型友善型分析型驱动型直接了当，表现专业形象，谈论成果的目标；避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强。花点时间建立好感，营造欢娱的气氛。多谈目标，少谈细节。交换双方的想法多谈成功之道常常保持联络列出详细的资料和分析并列出你的提案的优点和缺点举出相应的各种证据和保证表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式进行交流了解他会拖延的个性并提供最稳妥的解决方案四种类型的名人有：四种类型的名人有：外向型友善型分析型驱动型毛泽东巴顿将军麦克.阿瑟希特勒周恩

5、来肯尼迪拳王阿里卡斯特罗陈云吉米.卡特比尔.盖茨电脑程序员工程师朱德艾森豪威尔人际关系的意义与重要性人际关系的意义与重要性 人无法脱离与他人之间的社会关系、工作人无法脱离与他人之间的社会关系、工作关系。关系。组织是由复杂而多元的人际关系构成。组织是由复杂而多元的人际关系构成。组织之和谐乃促进团队绩效之基础。组织之和谐乃促进团队绩效之基础。人际关系示意图人际关系示意图 上司 同事 平辈 本本 人人下属人际关系的本质人际关系的本质 真诚真诚尊重尊重赏识赏识平等平等 认同认同安全感安全感亲和感亲和感 接纳接纳互惠互惠人际关系中自我角色的扮演人际关系中自我角色的扮演认清自我认清自我【使自己成为最佳男(

6、女)主角】自我期许自我期许【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】人际关系的自我调节人际关系的自我调节价值观之尊重与调节价值观之尊重与调节 自我观念之调节自我观念之调节 人事观的超越人事观的超越 时空的超越时空的超越 得失观的超越得失观的超越如何改善公司内的人际关系如何改善公司内的人际关系1.不做给别人带来危害的事情不做给别人带来危害的事情2.遵守公司的规则、纪律遵守公司的规则、纪律3.作为公司的一员遵守公司礼节作为公司的一员遵守公司礼节4.把不满转换成建设性的意见把不满转换成建设性的意见5.不在背后议论别人，或说别人坏话不在背后议论别人，或说别人坏话如何改善公司内的人际关系如何改善公司内的

7、人际关系 6.不管他人是否注意，都要专注地工作不管他人是否注意，都要专注地工作7.保持微笑和快乐的态度保持微笑和快乐的态度8.不出风头和显示自我不出风头和显示自我10.不论何时、对待何人，都要以礼待人不论何时、对待何人，都要以礼待人9.对周围尽可能地进行协作对周围尽可能地进行协作与上司相处之道与上司相处之道 理解上司的立场理解上司的立场 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 向上司提供情报向上司提供情报 依上司的指示行事依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲

8、话 与上司相处之道与上司相处之道 “在职场兵法中有一条就是：永远不要在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话也不要在背后说你同事或下属的坏话”。人际关系的处理技巧人际关系的处理技巧上司对部属：上司对部属：了解部属 给予赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 让部属参与决策 表里一致 适当的授权 不耻下问人际关系的处理技巧人际关系的处理技巧同事之间相处之道：同事之间相处之道：互

9、相尊重互相尊重 遵守团体纪律遵守团体纪律 互相合作互相合作 勿揭人之短勿揭人之短 公平竞争公平竞争 勿争权夺利勿争权夺利 团队重于个人团队重于个人 “三心两意三心两意”的运的运用用何为三心？何为三心？知人之心知人之心:明了对方的背景，习惯明了对方的背景，习惯,风俗等等风俗等等.积极之心积极之心:鼓励大家，正确的了解别人的建议，适当的表达鼓励大家，正确的了解别人的建议，适当的表达已见已见.自信之心自信之心:培养自信之心应注意避免两种情况：培养自信之心应注意避免两种情况：1 1）固执过分自信。）固执过分自信。2 2）进退失据，犹豫不决自信不足。）进退失据，犹豫不决自信不足。“三心两意三心两意”的运用的运用何为二意？何为二意？诚恳之意诚恳之意:主动之意主动之意:通过何种方式表达出“诚恳”二字呢？1)言行一致 2)公开目标3)公开立场 4)分享感受通过何种方式表达出“主动”二字呢？1)共商方向 2)推敲后果3)勇于承担课程回顾课程回顾