保安员岗位标准课件.ppt

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3、，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看看!你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了!”服务小姐一边陪着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”故事 保安员岗位语言标准保安员岗位语言标准在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐：“明明是他的错，你为什么不直说呢？”服务小姐笑着说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用和气来交朋友！”保安员岗

4、位语言标准保安员岗位语言标准1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？3.当看到客户单位主要负责人进出客户单位时可以在行举手礼或注目礼后,抬手示意,“请。”、“请进。”、“您好。”练习 保安员岗位语言标准保安员岗位语言标准4.当机动车辆出入客户单位需要验证、登记、检查时使用“请停车验证,对不起,这是制度。”、“请您出示提货单(出库单)。”、“按照规定,我要上车检查,希望您配合一下。”、“请到传达室登记车型、车牌号再进去。”、“您车上是否装有易燃物品,请登记一下。”5.当遇到有人说话不文明,发脾

5、气时使用“请您注意文明礼貌。”“请不要生气,有话慢慢说。”“请消消火,事情能够解决。”“请您谅解,我是在执行任务。”保安员岗位语言标准保安员岗位语言标准6.当看见有人携带的物品可疑时使用“请留步。请您说明一下您携带的是什么东西?”、“能不能让我们看一下?”当可疑排除时,“真对不起,耽误您的时间了。这是我们的工作。”、“谢谢您的合作,请。”当可疑增加时,“按照规定,这些东西不能带出去。请您跟我到保卫科去一下。”保安员岗位着装标准保安员岗位着装标准着装标准统一统一 完整完整 整洁整洁规范规范保安员岗位着装标准保安员岗位着装标准着装标准执勤执勤 培训培训训练训练：统一：统一保安员岗位着装标准保安员岗

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