面试礼仪与技巧培训学习培训课件.ppt

1、面试礼仪与技巧面试礼仪与技巧 一、基本概念一、基本概念 面试面试:是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试的种类面试的种类 按面试内容分：按面试内容分：问答式面试问答式面试 自由交谈式面试自由交谈式面试 压力式面试压力式面试 隐蔽式面试隐蔽式面试 按人数分：按人数分：单个面试单个面试 集体面试集体面试 远程视频面试远程视频面试二、面试礼仪之一二、面试礼仪之一仪表仪表 1.发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；2.化淡妆，面

2、带微笑；化淡妆，面带微笑；3.着装大方得体，尽量正规；着装大方得体，尽量正规；4.指甲指甲不宜过长，并保持清洁，不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色。涂指甲油时须自然色。女生仪表：女生仪表：5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；7.7.全身全身3 3种颜色以内。种颜色以内。忌：太过了。穿没穿过的新衣服。面试礼仪面试礼仪男生仪表男生仪表1.1.短发，清洁、整齐，前不覆额，短发，清洁、整齐，前不覆额，侧不遮耳，后不及领。侧不遮耳，后不及领。2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.刮胡须，饭后洁牙刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口

3、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹无污迹5.5.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁6.6.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子7.7.全身全身3 3种颜色以内种颜色以内面试礼仪之二面试礼仪之二见面礼仪见面礼仪 面试前准备：资料收集面试前准备：资料收集 1 1、招聘单位和目标岗位的资料、招聘单位和目标岗位的资料 2 2、主考官的有关情况、主考官的有关情况 3 3、把自己的求职材料准备妥当、把自己的求职材料准备妥当 面试前准备：面试前准备：305分钟分钟 （1 1）提前到场，熟悉环境）提前到场，熟悉环境 （2 2）上洗手间也很重要）上洗手间也很重要 （3 3）最后检查一下材料）最后检查一下材料 （4）

4、走进房间的时候自己的名字被喊到）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有力地答一声就要有力地答一声“是是”，然后再进门。，然后再进门。1、见面礼仪、见面礼仪称呼称呼 称呼称呼指指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。的称谓语。（1 1）职务性称呼：）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。敬意有加。（2 2）职称性称呼：）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。对于具有高级、中级职称者。（3 3）行业性称呼：）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称对于从事某些特定行业的人，可直

5、接称呼对方的职业，如：老师、医生、会计、律师等。呼对方的职业，如：老师、医生、会计、律师等。（4 4）泛尊称：）泛尊称：对男士称对男士称“先生先生”，对女士称，对女士称“小姐小姐”或或“女士女士”、“小姐小姐”是未婚女性，是未婚女性，“女士女士”是称已婚女性。是称已婚女性。（5 5）姓名性称呼：）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。熟人之间。（6 6）血缘性称呼）血缘性称呼（慎用）（慎用）（7 7）学历称呼等）学历称呼等使用敬语和礼貌用语使用敬语和礼貌用语 与人相见说与人相见说“您好您好”问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓”问人住址说问人住

6、址说“府上府上”仰慕已久说仰慕已久说“久仰久仰”长期未见说长期未见说“久违久违”求人帮忙说求人帮忙说“劳驾劳驾”向人询问说向人询问说“请问请问”请人协助说请人协助说“费心费心”请人解答说请人解答说“请教请教”求人办事说求人办事说“拜托拜托”麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”求人方便说求人方便说“借光借光”请改文章说请改文章说“斧正斧正”接受好意说接受好意说“领情领情”求人指点说求人指点说“赐教赐教”得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢”祝人健康说祝人健康说“保重保重”向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”老人年龄说老人年龄说“高寿高寿”身体不适说身体不适说“欠安欠安”看望别人说看望别人说“拜访拜访”2、见面

7、礼仪、见面礼仪握手握手 握手是在相见、离握手是在相见、离别、恭喜或致谢时别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致相互表示情谊、致意的一种礼节，双意的一种礼节，双方往往是先打招呼，方往往是先打招呼，后握手致意。后握手致意。距离原则距离原则 时间原则时间原则 力度原则力度原则 顺序原则顺序原则3、见面礼仪、见面礼仪站姿、坐姿站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相”“站如松站如松”：正确的站姿是站正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自

8、然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。字型。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。失礼。“坐如钟坐如钟”在没有听到在没有听到“请坐请坐”之前，绝对不可以坐下之前，绝对不可以坐下(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。椅子位置不合适，应当先把椅

9、子移至欲就座处，然后入座。(2)神态从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。神态从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两膝间可分开一拳左右双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两膝间可分开一拳左右的距离，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿的距离，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。(6)坐在椅子上，一般坐满椅子的坐在椅子上，一

10、般坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐，宽座沙发则至少坐12。落座后至少落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。保持挺直。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。不雅坐姿面试礼仪之三面试礼仪之三面试过程礼仪面试过程礼仪1、目光礼仪、目光礼仪 2、集中注意力、集中注意力3、交谈礼仪、交谈礼仪4

11、、回答问题、回答问题面试中常见问题面试中常见问题 问题问题1：“请你自我介绍一下请你自我介绍一下”问题问题2：“谈谈你的家庭情况谈谈你的家庭情况”问题问题3：“你有什么业余爱好？你有什么业余爱好？”问题问题4：“你为什么选择我们公司？你为什么选择我们公司？”问题问题5：“谈一谈你的一次成功（或失败经历）谈一谈你的一次成功（或失败经历）”问题问题6：“给我们一个录用你的理由？给我们一个录用你的理由？”问题问题7：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？对这项工作，你有哪些可预见的困难？”问题问题8：“如果我录用你，你将怎样开展工作如果我录用你，你将怎样开展工作”问题问题9：“与上级意见不一是，你将怎

12、么办？与上级意见不一是，你将怎么办？”问题问题10：“谈谈你的缺点谈谈你的缺点”问题问题11：“你能为我们做什么？你能为我们做什么？”问题问题12：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？这项工作？”问题问题13：“你希望与什么样的上级共事？你希望与什么样的上级共事？”面试礼仪之四面试礼仪之四 面试的善后礼仪面试的善后礼仪 要注意的是许多求职者只留意应聘面试要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作应聘后的善后工作，而，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。这些步骤亦能加深别人对你的印象。（1 1）感谢）感谢 （2 2）不要过早打听面试结果）不要过早打听面试结果 （3 3）收拾心情）收拾心情